工作流程培训--客户服务的基本动作(PPT26页)(PPT26页)

上传人:hy****d 文档编号:242867381 上传时间:2024-09-10 格式:PPT 页数:26 大小:248.50KB
返回 下载 相关 举报
工作流程培训--客户服务的基本动作(PPT26页)(PPT26页)_第1页
第1页 / 共26页
工作流程培训--客户服务的基本动作(PPT26页)(PPT26页)_第2页
第2页 / 共26页
工作流程培训--客户服务的基本动作(PPT26页)(PPT26页)_第3页
第3页 / 共26页
点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户服务的基本动作,1,公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段,你必须遵守和执行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。,2,好好学习,天天向上,广告人职业生涯,3,恭喜你选择了广告业,想要学什么?,发挥创造力,Vs,掌握沟通技巧和管理能力,4,做广告的几大好处,:,迅速成熟,铸就洞察力和堪抗力。,掌握思考方法,拥有解决问题的能力。,学会做人,懂得沟通和换位思考。,有助于你汲取到不同人的营养精华素。,轻易介入别人的营销核心和成功机密,将来好当老板。,积累人脉和经验,传播信誉和口碑。,几年内,薪水还不错,地位在升,好处多多,不胜枚举!,5,有一天不做广告了,我可以干什么?,进企业,过朝九晚五的稳定高薪生活。,做产品,凭积累经验,树品牌宝盆。,可以开工作室,咨询公司,当掌门人。,可以开广告公司,实现自己的梦想。,机会多多,任您选择。,前提条件:你够厉害!,6,我们的定位,客户服务(,AE),7,AE,职务责任描述(负责客户、任务、组织),一、什么是,AE ?,了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况,主动热情地与客户沟通,准确了解客户工作要求,有时间警觉性,守时,主动制定工作进度并及时调整,主动思考策略发展,制订策略计划,了解评估创意的标准,协调所在小组成员作业,参与创意及媒介工作讨论,8,一、什么是,AE ?,工作单完整、清楚、分类存档,电脑文档规范有序(报价、合同、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、其他),具有扎实的基本动作,书面化作业形式(会议纪要、策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等),有成本观念,估价及收款动作精确、准时重视执行结果,对承诺负责,有问题及时向主管报告,并能提出解决建议,9,专业技巧,一、什么是,AE ?,能妥善处理并执行业务的日常作业,是良好的战术家,行事准确,执行任务时,致力追求超高水准,不断学习广告、行销、品牌基础知识,有追根究底精神,受过媒体、市调及广告过程的基本训练,了解基本制作工艺和材料,强有力的提案能力,了解部门纪律,,10,了解行销并能引发产生创意,了解创意过程,并能予以协助,与小组成员合作愉快,与客户建立良好的人际关系,了解公司的成本营运及财务制度,预估且控制预算,有效且机智地分析与解决问题,工作井然有序,具备资料档案的能力,一、什么是,AE ?,11,展现高超的领导能力,有强烈地团队意识,自动自发,仪容大方,成熟具有判断力,热心助人并能自我激励,人际技巧,一、什么是,AE ?,12,沟通的技巧,对同路表现正面且忠诚的态度,具有独立完成工作的能力,在知识上有深度且具有追根究底的精神,具有广泛的兴趣,准时上班,准时参加会议,一、什么是,AE ?,13,“,四不,”,不当面答应不当客户要求,不说客户坏话,不介入客户内部事务,不随意请餐及被请,二、,AE,注意事项,14,要主动创意构思(但注意不要激怒创意人员),工作责任心,有钱发生时谨慎小心,遵守程序,要对同事报喜,对主管报忧,“,四要,”,二、,AE,注意事项,15,三、日常工作习惯,今日事今日毕,计划性强,会谈、电话时逐条记录,接听电话标准:您好,同路,有何可以帮到您。,经常主动给客户打电话,及时给客户回电话,对待客户的询问,12小时内回复,客户发动之每项工作,立即开出工作单,发出工作前先估算成本,用工作单作对内及对外的工作提示,不在岗位时,确保每件事都安排妥当,16,四、日常沟通基本动作,每周一主动打电话给所负责的客户,口头报告工作执行状况,并询问有无新工作指示,每周五传发工作进度报告给客户,并以电话向对方确认,每周五向主管提交工作进度报告及下周工作计划,掌握工作进度,定时催促提醒相关作业人员完成工作。如有任何问题立即向主管反馈,17,五、会议管理基本动作,与客户开会决不迟到。若因意外不能按时赴约,须提前通知客户延期或改期,会议前48小时发出会议议程,请客户确认,提前作好会议准备,检查所有会议所需设备,如:议程、演示文件、调试好投影仪,会议前24小时通知参加会议的人员,提出注意事项,若在公司开会,提前通知前台秘书招待客人,委托专人处理电话或急事,18,尽量避免因有人进进出出而影响会议,会议后24小时内经主管签字后发出会议记录,发出后以电话向对方确认,再传达内部相关人员,会议记录确保无内容遗漏,每项议题应包括一下内容:,1、可行的结论;,2、具体的后续动作;,3、清楚的分工和期限。,五、会议管理基本动作,19,六、品质管理基本动作,作品、报告送出之前内部讨论成熟,不好要争取改进;一旦出去要尽力维护,拍片、设计完稿、绘图、打样、调研报告、策略报告、媒介计划,皆须相关主管签署确认,送客户签署确认,并留客户确认件的复本,20,七、改变自我的十大基本心态,要成为公司的资产而不是负债或工具,严师出高徒。不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事,就是幸运的事。刚开始可能觉得工作轻松愉快,几年下来会觉得一无所获,学习负责任,主管及老板才会托付重任,做一个招运的人,而不是等待运气的人。每一个成功的人士,先前的运气或立足环境可能相当恶劣,但他们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功,21,积极接近成功人物,减少摸索时间,抱怨只会让自己颓丧,打倒自己,不要只做薪水份内的工作,否则永远升不了官,寻找最适合自己而不是最好的工作或行业,只问耕耘,不问收获,凡事全力以赴,你会很幸运,凡事没有所谓的理所当然,随时心存感激,七、改变自我的十大基本心态,22,八、自我管理的二十大原则,懂得自我管理,察言观色,勿掉入办公室政治圈,拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会,多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近,善用时间管理,排定每天工作的优先顺位,尊重每个职务角色扮演的重要性,凡事对事不对人,处事合乎公平合理,勇于挑战别人所不愿意做的事,用沟通代替谈判,有错即改,并立即向相关者致歉,23,广结善缘,建立良好的人际关系,尽善尽美,让经手的每一件工作尽量完美,避免自己做了无知的传声筒,“,该,”,与,“,不该,”,应有分寸,“,小心眼、大嘴巴,”,是办公室的讨厌鬼,公私分明,尽量不让私事影响公事,拒绝利诱,明哲保身,保持永远的新鲜度,培养中性人格,健康的身体,九、自我管理的二十大原则,24,十、,AM,小组管理,每日下班前与,AE,核对今日及明日工作状况分配,所有,AE,发出的文件、作品,,AM,皆须审核,签字认可,每周五下午5:30,检查本周工作状况及计划下周工作形成书面摘要,下班前连同进度表交给,AD,协助,AE,工作推进,监督执行品质,严格控制时间,给予合理时间,保证交件时间,25,谢谢各位!,26,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 图纸专区 > 课件教案


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!