优质护理服务课件-课件

无忧,PPT,整理发布,无忧,PPT,整理发布,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,无忧,PPT,整理发布,医院管理高级课程,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,优质护理服务再认识,优质护理服务再认识,优质护理服务,PPT,课件,一、什么是优质护理？,二、为什么要开展优质护理服务？,三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？,四、开展优质护理服务有哪些重点内容,?,五、怎样做好优质护理服务？,优质护理服务PPT课件一、什么是优质护理？,优质护理服务,PPT,课件,优质护理是指,全面、全程、专业,护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。,实现途径是对病人,实行责任大,包干，落实责任制整体护理。,优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。,优质护理服务PPT课件 优质护理是指全面、全程、专业护理,优质护理服务,PPT,课件,概念澄清：,基础护理绝不只是洗脸洗头,优质护理服务绝不等于基础护理,优质护理服务绝不等于洗头洗脚,优质护理服务PPT课件 概念澄清：,优质护理服务,PPT,课件,政策的需要、护理改革的需要,病人及家属的需要,护士专业发展的需要,社会的需要：建立和谐医患关系,优质护理服务PPT课件政策的需要、护理改革的需要,优质护理服务,PPT,课件,工作模式不同,工作内容及工作要求不同,检验标准不同,支持保障不同,优质护理服务PPT课件 工作模式不同,优质护理服务,PPT,课件,传统护理,优质护理服务,功能制护理,责任制整体护理,分工作,分病人,流水作业式,分割式护理,责任包干制、全程、全面、连续性护理,优质护理服务PPT课件 传统护理,优质护理服务,PPT,课件,执行医嘱为主,传统护理,： 忽略基础护理,护理服务缩水,全面履行护士职责,优质护理,：,把基础护理做细,把专科护理做精,优质护理服务PPT课件,优质护理服务,PPT,课件,全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们做什么，有哪些问题需我们帮助解决。,优质护理服务PPT课件全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求,优质护理服务,PPT,课件,如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理服务要求的内容。,优质护理服务PPT课件 如病人早上有没有洗脸,优质护理服务,PPT,课件,传统护理：,要求完成好各班职责,（治疗班、护理班、主班职责）,优质护理,：,要求对管床患者全面负责，,不依赖陪护及患者家属。,优质护理服务PPT课件传统护理：要求完成好各班职责,优质护理服务,PPT,课件,具体的检验标准：,如果病人没有陪护，我们能为病人提供全面、专业的护理，解决病人的吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适，各项诊疗落实到位，能让病人及家属真正放心。,优质护理服务PPT课件具体的检验标准：,优质护理服务,PPT,课件,要求提供优质即高品质的护理服务。,不等于,“,做了,”,就行，而是要求,“,做好,”,，让病人满意！,不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感受，进行效果评价 。,优质护理服务PPT课件 要求提供优质即高品质的护理服务。,优质护理服务,PPT,课件,传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强调支持系统应紧紧围绕临床转。,优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求把时间还给护士、把护士还给病人。,优质护理服务PPT课件传统护理：各职能部门独自工作，没有高度,优质护理服务,PPT,课件,有六大点：,16,小条,（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。,（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。,（三）深化,“,以病人为中心,”,的理念，丰富工作内涵。,优质护理服务PPT课件有六大点：16小条,优质护理服务,PPT,课件,（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。,（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。,（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。,优质护理服务PPT课件（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管,优质护理服务,PPT,课件,（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责,1,、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。,2,、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。,3,、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士的晋升、评优相结合。,优质护理服务PPT课件（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职,优质护理服务,PPT,课件,（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。,4,、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。,5,、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。,6,、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。,7,、为患者提供满意的护理服务，扭转,的局面，减轻患者负担。,优质护理服务PPT课件（二）切实落实基础护理职责，改善护理服,优质护理服务,PPT,课件,（三）深化,“,以病人为中心,”,的理念，丰富工作内涵。,8,、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强沟通交流，,提供人性化护理服务；,9,、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。,优质护理服务PPT课件（三）深化“以病人为中心”的理念，丰富,优质护理服务,PPT,课件,（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。,10,、临床一线护士占护士总数的比例不低于,95%,。,11,、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。,优质护理服务PPT课件（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管,优质护理服务,PPT,课件,（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。,12,、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。,13,、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。,14,、简化护理文书书写。,优质护理服务PPT课件（五）完善临床护理质量管理，持续改进质,优质护理服务,PPT,课件,（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。,15,、领导重视，明确和落实各部门职责分工。,16,、提高护士待遇，向临床一线倾斜。,优质护理服务PPT课件（六）高度重视临床护理工作，保障措施到,优质护理服务,PPT,课件,落脚点：全面履行护士职责,切入点：改革护理模式（实施责任护士对患者的全面负责,责任制整体护理）,关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士的工作积极性。,优质护理服务PPT课件落脚点：全面履行护士职责,优质护理服务,PPT,课件,“,示范工程,”,活动成功金标准：,责任护士全面履行职责、全面包干,医院,没有非护理人员,做护理工作。,优质护理服务PPT课件“示范工程”活动成功金标准：,优质护理服务,PPT,课件,1,、护士知晓并全面履行职责,2,、正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责。,3,、切实落实责任大包干,4,、加强护士岗位能力培训,5,、注意两个结合,优质护理服务PPT课件1、护士知晓并全面履行职责,优质护理服务,PPT,课件,护士职责怎样界定？,马晓伟部长的一句话：,护理工作上可到天，下可到地，横可到边。,病人的,“,合理,”,需要就是我们工作的,“,引擎,”,。,优质护理服务PPT课件护士职责怎样界定？,优质护理服务,PPT,课件,一、专业照顾,二、协助诊疗,三、心理护理,四、健康指导,五、沟通协调,优质护理服务PPT课件 一、专业照,以前护理现状,护士没有全面履行职责（简化护理工作，使护士对患者实施的护理服务缩水，护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）,-,马部长讲话,2008.5.12,以前护理现状,优质护理服务,PPT,课件,有人这样评价护士：,“,打发护士,”,“,机械护士,”,护士专业能力薄弱！,优质护理服务PPT课件 有人这样评价护士：,优质护理服务,PPT,课件,一、专业照顾：只部分照顾、,不专业,二、协助诊疗：基本做到，偶遗漏，效果？,三、心理护理：部分做到,四、健康指导：不全面、,内容粗浅,五、沟通协调：部分做到,优质护理服务PPT课件一、专业照顾：只部分照顾、不专业,31,优质护理服务,PPT,课件,1,、护理工作的定位问题：,是,以医嘱为中心,完成医疗和治疗相关的任务，还是,以病人为中心,全面满足病人医疗治疗、基础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心理护理等。,2,、护理工作方式问题：,护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，护士管病人，,仍然只管病人的治疗及部分护理工作。,31优质护理服务PPT课件1、护理工作的定位问题：,优质护理服务,PPT,课件,1,、专业照顾：包含基础护理、专科护理,根据患者病情及,自理能力,提供帮助,促进患者尽快康复：采取相应措施,心理支持,不仅对患者，还包括家属,优质护理服务PPT课件1、专业照顾：包含基础护理、专科护理,优质护理服务,PPT,课件,熟悉病人的诊疗计划,按医嘱及时执行各项诊疗,观察病情和治疗效果,与医师沟通,优质护理服务PPT课件,优质护理服务,PPT,课件,护士应根据患者的个性及特点，采取合适的健康指导方法。包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等,。,指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？再次宣教、督导，循环往复。,优质护理服务PPT课件 护士应根据患者的个,优质护理服务,PPT,课件,护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理问题。对于患者，护理是,24h,持续性的服务，,护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者,。,优质护理服务PPT课件 护士应当与医师、技师等专业,优质护理服务,PPT,课件,2,、正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责。,加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础护理。,护士要特别重视对患者病情及自理能力的评估,。,优质护理服务PPT课件2、正确把握基础护理内涵，切实履行基础,优质护理服务,PPT,课件,评估之后若发现患者可以自己进食、自己洗漱，我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路感染等，另一方面可以促进康复，帮助患者尽快恢复自理能力，更好地回归社会。,评估之后若患者不能自理，则应主动为患者做好基础护理。,优质护理服务PPT课件 评估之后若发现患者可,优质护理服务,PPT,课件,基础护理有着丰富的专业内涵，临床护理工作中，为患者,提供良好的住院环境,、完成常规治疗、,心理护理,、,病情观察,、给生活不能自理的患者提供生活照顾等都属于基础护理的范畴。,优质护理服务PPT课件 基础护理有着丰富的专,优质护理服务,PPT,课件,环境与健康 入院和出院的护理,舒适与安全 患者的清洁卫生,休息与活动 饮食与营养,排泄护理 病情观察,给药、治疗 临终护理,其他,优质护理服务PPT课件,负责原则：,分级护理原则：,分清,“,亲自做,”“,指导做,”“,教会做,”,。,优先原则：,优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。,履行对住院患者的基础护理职责,履行对住院患者的基础护理职责,优质护理服务,PPT,课件,为患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题,通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养环境。,优质护理服务PPT课件 为患者提供与其病情和,优质护理服务,PPT,课件,目前现状分析：,1,、病人分了 ，责任没全包,对分管病人仍以完成基本治疗工作为主，生活护理、饮食护理、病情观察、康复锻炼、心理护理、相关协调沟通并未完全落实，在,“,全面,”,二字上大打折扣。,优质护理服务PPT课件目前现状分析：,优质护理服务,PPT,课件,目前现状分析：,2,、未全面了解分管病人情况,3,、缺乏,“,全程,”,意识：自己在班时负责，对上一班病人情况、治疗护理是否落实到位关注不够，对下一班应重点注意的问题未重点交班和给予连续关注。,4,、仍机械执行医嘱，未注重专业内涵，未追求最佳护理效果！,优质护理服务PPT课件目前现状分析：,优质护理服务,PPT,课件,目前一些医院：,名字写在门口仍是两不相识,患者不知道谁是自己的责任护士,护士不知道自己所负责的病人什么情况,护士上什么班管什么事,没有用心去管贴着她名字的病人,没有明确责任护士应管病人的哪些事情,优质护理服务PPT课件 目前一些医院：,优质护理服务,PPT,课件,每天早上看病人,一,介绍,二问,（问候病人）：睡眠、饮食、夜间有无不适、个人卫生清洁,三看,（查看病情）,四告知,（将每天的护理内容、服务时间、服务效果告知病人）,五做,（基础护理）：怎样做？什么时候做？,优质护理服务PPT课件每天早上看病人,优质护理服务,PPT,课件,勤巡视病房,询问病人有无不适、有什么需要？观察病人脸色、表情、输液滴数、输液部位有无渗漏、管道有无脱出、是否通畅、卧位是否舒适、病房环境是否清洁、整齐、安静，设施是否完好？,全面了解病人情况、做病人所需,饮食：谁送来？是否合要求？吃什么，吃多少？搭配是否合理？,穿衣、活动与休息、大小便情况、治疗、辅诊检查等 。,优质护理服务PPT课件勤巡视病房,优质护理服务,PPT,课件,每天,下班前,全面评估病人，护理重点,书面及口头双重交班。,有计划,检查护理文书记录,情况，危重病人每天检查记录情况，满页即打印并审核签名。,责任护士必须每天,与医生沟通,1,次。每周随同医生查房,1-2,次。,优质护理服务PPT课件每天下班前全面评估病人，护理重点书面及,优质护理服务,PPT,课件,责任护士在护理病人时应知道：,1、我照顾怎么样的病人？,2、应住院多久？检查,/,治疗基本方案怎样,/,手术时间？,3、手术后,/,治疗期间可能会有什么并发症发生？怎样预防？,4,、用药？饮食？睡眠？生活、卫生习惯？心理状况？,5、病人在出院前有关他在家的护理应该知道什么？,6、有什么健康危险我可以帮助病人减少？,优质护理服务PPT课件责任护士在护理病人时应知道：,优质护理服务,PPT,课件,责任护士应问问自己：,1,、我管的病人诊断是什么？既往得过什么病？目前主要有哪些问题急需解决？病人担心的是什么？诊疗方案有哪些？怎样去落实效果最好？,2,、病人住在医院，有哪些不方便？饮食要求是否落实？运动或康复方案是否落实？,3,、有哪些潜在的并发症需加强预防？怎样落实在每天的护理工作过程中？,4,、是否需与主管医生沟通，共同讨论患者的治疗康复问题？,5,、如何帮助患者解决困难、树立战胜疾病的信心？,优质护理服务PPT课件责任护士应问问自己：,优质护理服务,PPT,课件,1,、合理安排一天的工作时间、细致周到地做好各项治疗和护理。,2,、充分利用治疗、护理病人的时间多与病人交流，了解病人病情及需求，做好健康指导。,3,、多与医生沟通，充分了解诊疗计划及疾病预后情况，增加专科疾病相关知识。,4,、多巡视、多问候病人，及时了解病人需求及心理状况。,5,、勤于思考，积极寻找问题的解决方法。,优质护理服务PPT课件1、合理安排一天的工作时间、细致周到地,优质护理服务,PPT,课件,每个责任护士,“,分管,”,一定数量的病床（人）,每个病人都有固定护士管。,当管床护士不在班时，其分管的患者由其他护士代管并“,负责,”。或者说，当班护士分管并“,负责,”的病人包括他自己病人和由其代管的病人。,无论在班与不在班，在医院不在医院，管床护士都要对病人,“,负责,”,管床护士及时与管床医生沟通，共同解决病人的问题,优质护理服务PPT课件每个责任护士“分管”一定数量的病床（人,优质护理服务,PPT,课件,由几名,不同层级,(,职称、年资、工作能力、经验和责任心）的护士组成小组，共同对一组病人负责（一般不超过,15,人）,每个责任小组都有一个组长，小组里每个护士分管一定数量的病人，有明确的岗位职责,尽量让本组护士,主管或分管,本组病人，即责任护士下班后，他的病人是交由本责任组其他护士分管，保证对同一组病人护理的延续性。,优质护理服务PPT课件由几名不同层级(职称、年资、工作能力、,优质护理服务,PPT,课件,常态情况下，护士是在病房或病人身边工作,护士工作站前移到病房,护士有床边工作车，床边工作车上携带有其负责,分管,的病人所需要的所有治疗、护理、记录的用具，尽量减少来回走动的时间,护士在床边及时观察患者的生命体征,和病情变化,护士只有多和病人接触，他的专业知识，他的各种知识才能表达表现出来，,马晓伟部长,优质护理服务PPT课件常态情况下，护士是在病房或病人身边工作,优质护理服务,PPT,课件,病人的护理文书记录应实时、动态、客观,每位责任护士所分管患者的护理文书集中在一个文件夹，,护理文书放在护理工作车上，在病房或病人床边记录,做什么、记什么、,什么时间做、什么时间记,优质护理服务PPT课件病人的护理文书记录应实时、动态、客观,如何保证病人得到均质的服务,?,如何保证病人得到均质的服务?,岗位培训形式,加强护士岗位能力培训,疑难病例讨论,护理查房,护理会诊,临床护士小讲课,提高护士专业能力,培训目标,:,每一个岗位上的护理人员都能胜任各自岗位上的工作,岗位培训形式 加强护士岗位能力培训疑难病例讨论护理查房护理会,如何保证病人得到均质的服务,?,充分发挥,有经验的老护士,在急危重症护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。,如何保证病人得到均质的服务? 充分发挥有经验的老护士在,优质护理服务,PPT,课件,重点查看护士职责落实情况和病人满意度,看病人及环境：安全、清洁、舒适,看操作：符合无菌原则、体现人文关怀、,知情同意、保护隐私,问护士：工作职责、流程、标准及,负责病人的情况及专科护理重点,问病人：负责护士、健康宣教、接受哪些护理,看记录,优质护理服务PPT课件重点查看护士职责落实情况和病人满意度,查房后续专题学习,危重、疑难病例讨论,典型护理案例查房,临床护理技能查房,查房后续专题学习,如何解决跨专业的护理疑难问题？,遇有本专科不能解决的护理问题时，可请相应专科或多专科的护理会诊。,高级责任护士以上人员具备申请会诊和参与会诊资质。申请会诊需要填写,“,护理会诊单,”,如何解决跨专业的护理疑难问题？,需要什么,护理剂量,？,在评估护理成效上要思考的,:,不仅仅是需做什么,而是强调什么人去做,如何去做才能达到最佳疗效,.,如何下护嘱,需要什么在评估护理成效上要思考的:如何下护嘱,什么是护理剂量？,评估病人，在实施护理措施过程中，需要什么资质的护士、护士的人数，频次和次数，实施的最佳时机，才能达到护理的最佳成效。如：降低并发症、减轻症状、提高病人满意度、知识改善、低压力等。,什么是护理剂量？,优质护理服务,PPT,课件,护理模式改革要坚持下去：要注意,两个结合：,一是与绩效考核相结合,二是与晋升晋级相结合。,优质护理服务PPT课件护理模式改革要坚持下去：要注意两个结合,护理工作的标准只有一个,-,“,就是人民群众的满意度,”,护理工作的标准只有一个,