护士职业礼仪培训与管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士职业礼仪培训与管理,护士职业礼仪培训与管理,1,一、,护士,风度,优雅的仪态举止,二、,微笑的种类与方法,三、,目 光,四、,淡妆上岗,主 要 内 容,一、护士风度优雅的仪态举止主 要 内 容,2,一、护士风度优雅的仪态举止,站姿,坐姿,蹲姿,步态,推治疗车方法,持病历夹姿势,端治疗盘姿势,正确优美的引领手势,如何鞠躬表达准确寓意,一、护士风度优雅的仪态举止 站姿,3,婷婷玉立的,站姿,展示护士挺拔俊秀,优 美 站 姿 要 领,挺,直,高,稳,头要端正，双目平视，颈直背挺，自然带笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。,站姿的手势表示着,职业的谦逊,和,“随时准备着”,。,脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿,站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀,在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。,足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，,也可采用“丁”字型站姿。,站立时间较长时，可以一 腿支撑，另一腿稍放松，保持自然。,适当的站姿使人减轻疲劳，给人以轻松愉悦的感觉,婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 优 美 站 姿 要,4,禁忌的站姿,禁忌：驼背耸肩，凹胸凸腹，,撅臀屈膝，东倒西歪,两腿交叉或双手搁在口袋里，,双手抱肘或手插兜内,懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。,双手背于身后或插兜 无视对方,侧转身体 厌恶和轻蔑,背朝对方 不屑一顾,禁忌的站姿 禁忌：驼背耸肩，凹胸凸腹，,5,稳重端正的,坐姿,显出护士谦虚娴静的良好教养,腰背挺直,两臂放松,轻稳的坐在椅子,前,2/33/4,处，,双膝并拢，小腿稍收,双手轻握自然,放于双膝上或椅子扶手上,稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 腰背挺直,6,禁忌的坐姿,坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；,坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；,双腿敞开过大；,身体倚靠椅背双手抱于胸前；,摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；,脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；,把脚抬高使对方能看到鞋底；,坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；,两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；,坐在那里把身体过份前探；,用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；,落座时不礼让尊长，抢先就座；,坐在椅子上移动位置等。,禁忌的坐姿 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；,7,文雅美观的,蹲姿,显出护士职业的素养,大家看,此两种姿势,有何不妥之处？,文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养 大家看,8,蹲姿要领,：,左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下,俯身拾物要领：,走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。,切忌：,低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，,或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。,显 示 出 文 雅 与 对 病 人 尊 重,蹲姿要领： 切忌：显 示 出 文 雅 与 对,9,轻盈机敏的,步态,走出护士的动态美,行走要领,：,精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在,30cm,左右,（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。,巡房、操作时：,应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。,紧急抢救或病房传出呼唤时：,严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，,表现出一名职业护士急病人所急，,工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。,轻盈机敏的步态走出护士的动态美 行走要领：巡房、操作时：应,10,禁忌的行姿,行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖拽无所用心。,禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；,11,推治疗车方法,护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进,进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作,不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走,严禁用治疗车撞击房门,推治疗车方法 护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，,12,持病历夹姿势,手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展,13,端治疗盘姿势,双手端托治疗盘底缘中,1/3,处，,拇指在盘边缘，其它四指自然,分开，托住盘底。盘内缘距躯,干约,35cm,，肘关节弯曲小于,90,贴近躯干，前臂同上臂及手,一起用力,。,开门时不可用脚踢门，,可用肩部或肘部将门,轻轻推开。,端治疗盘姿势 双手端托治疗盘底缘中1/3处，开门时不可用脚踢,14,用正确优美的,手势,引领病人,左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为,“,尊敬,”,和,“,请,”,的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。,在楼道拐弯处或上下楼梯时,要事先告知病人或来宾，,并用手示意,“,请右拐,”,、,“,请上楼,”,、,“,请注意脚下,”,等。,用正确优美的手势引领病人 左手或右手抬高至腰部，四指并,15,诚心鞠躬的要点,（,1,）,交错而过时，面带微笑，,行,15,鞠躬礼，头和身体自然倾，,低头比抬头慢，,表示问候,。,（,2,）,接送客人，行,30,鞠躬礼，,表示感谢、迎送,。,（,3,）,行,45,鞠躬礼，,表示非常感谢,。,鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。,诚心鞠躬的要点 （1） 交错而过时，面带微笑，（2） 接送客,16,二、微笑的种类与方法,(一)微笑的种类,1.自信的微笑,2.礼貌的微笑,3.真诚的微笑,(二)微笑的练习,不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，,面含笑意，使人如沐春风。,练习微笑,首先要求,微笑发自内心，无任何做作之态，,只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快 。,二、微笑的种类与方法 (一)微笑的种类(二)微笑的练习,17,三、目 光,眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，,在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占,70%,。,病人眼睛中的喜怒哀乐，,我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。,三、目 光,18,正确的目光交流方法使你达到成功的沟通,自然平视、锁定对方的目光,表明,自己的坦诚大方及关注尊重。,用自然亲切不卑不亢的适度对视,表示,注意和接纳对方。,也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。,护患交流、医患交流就,常常采用,的是一个,正视或者俯视,。,在医生护士与患者交流的时候,视线接触对方的时间应占谈话时间的,50%到70%,，,医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，,从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，,以求得到更好的沟通的效果,正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 自然平视、锁定对方的,19,目光交流中要注意避免的10种眼神,目光漂浮不定,睨视、斜视,视而不见,操作时视线不集中在手的操作部位,眯着眼睛注视人,眼睛始终不看病人,交流时目光躲闪、不敢正视对方,将目光移来移去，上下左右反复打量,目不转睛,将目光凝聚在对方面部某个部位,目光交流中要注意避免的10种眼神 目光漂浮不定,20,四、淡 妆 上 岗,能够使自身容光焕发，充满活力，,让病人从心底里感到非常舒畅，,唤醒他追求美的天性，,树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。,四、淡 妆 上 岗 能够使自身容光焕发，充满活力，,21,良好的职业礼仪,-体现出的医护人员的,语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美,，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。,职业礼仪,-是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。,护士职业礼仪培训与管理课件,22,The end,谢 谢 ！,The end 谢 谢 ！,23,