红鹤财富公馆接待流程及现场营销系统改造

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,探寻一段隐秘的时光,【,财富公馆接待流程及现场营销系统改造,】,FLAMINGO AD . GROUP,探寻一段隐秘的时光,改造目标：,创造秩序、礼仪及神秘的豪宅体验之旅。,改造系统：,秩序,寻找 疑问,豁然开朗,愉悦,稳妥,放松、私密,兴奋,动线设计：,十步完成五星级酒店的全程服务体系,节点一 来电预约,声音：男性、有磁性,确认受邀时间：当日后,1,天、是否需派车接送,节点二 客户到访 引导停车,人员：保安 男性 身高,185,上下,礼宾 女性 身高,170,上下,行为：保安用标准的交警指挥手势,引导客户停车并遮挡牌照,礼宾迎接客户,环境：大门及停车场,保安,车牌遮挡,建议大门处拆除楼顶霓虹灯广告牌、引导牌及楼体广告,小白楼楼顶的绿瓦换成与产品屋顶同色瓦片，同时墙面种植爬藤遮挡建筑物,现 状,改造后,利用大门处三角地块，分五层种植植物：高大乔木、中等乔木、灌木、花坛、地被,现 状,改造后,项目名牌作于地面石头上，并种植爬藤,现 状,改造后,保安岗亭改成石材，并种植植物,现 状,保安岗亭,改造后,停车场设置固定位置摆放豪车,现 状,停车场,改造后,节点三,换乘电瓶车进入园区,人员：保安 男性 身高,185,上下,礼宾,：,女性 身高,170,上下,行为：礼宾引导客户换乘电瓶车,环境：进入园区通道两侧的墙面；通道尽头的景观；园区大门,保安,礼宾,电瓶车,现 状,改造后,通道两侧墙面前，建议拆除广告牌并分,4,层种植植物：常绿乔木、灌木、花坛、地被,现 状,改造后,墙面后的绿化，建议增加植物密度遮挡部分建筑,现 状,改造后,通道尽头建议种植小组团式景观，并种植一科较珍贵的高大乔木,镜子建议种植爬藤遮挡躯干,现 状,改造后,园区大门建议拆除,logo,，恢复铁艺的纯粹性,现 状,节点四,沿路进入接待中心,人员：内保 礼宾 老管家,行为：礼宾引导客户进入销售中心,管家开门、微笑示意，将客户带入休息室入座,提供酒水供客户选择饮品，同时告知大客户经理,形象：老管家：黑色西服三件套、领结、白手套；,50,岁左右,环境：会所广场；园区道路两侧私宅的墙面；院落内的可见部分；,销售中心门口、两侧路的端头及前庭；大堂；休息室,内保,礼宾,老管家,现 状,建议内保改换形象统一服装“黑色西服、白色衬衫、黑色领带、白色手套及金属,logo,领扣”,改造后,中央喷泉部分取消太湖石加种植物，水池四周小草地种植球形灌木。,现 状,改造后,会所广场 建议丰富植被层次,现 状,改造后,会所广场遮挡变电箱、更换垃圾桶及井盖,现 状,改造后,现 状,园区墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分三层植被：中等乔木、灌木、地被,改造后,院落内可见部分建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木,现 状,改造后,销售中心门口及两侧端头建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，两侧端头增加室外家具及花坛景观，并在对景部分加种高大乔木,现 状,改造后,销售中心前庭建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木,现 状,改造后,大堂,中庭,休息区,沙盘区,VIP,卫生间,庭院,庭院,庭院,庭院,现 状,建议设置管家及服务人员，取消门口保洁和销售人员,改造后,大堂建议增加礼节性场景布置,现 状,改造后,休息室建议增加新古典风格家具、布置生活场景,现 状,改造后,增加五感系统,听觉：背景音乐,Luxury Lounge Dinner France,Luxury Lounge Dinner France,ChillOut,是一种含有强烈环境音乐（,Ambient,）元素的电子音乐，往往节奏较为舒缓，常常运用飘渺虚幻的电子音效，将人带进一个无边无际的想象空间；另一方面，,ChillOut,的音乐特点是优美女声的运用，配搭上音乐本身的放松风格，营造一种舒缓释放的情境，抑或带点淡淡哀伤的人声吟唱，让人得到另一种悠然的感受。越来越的俱乐部开办了专门的休息厅，专门播放这类音乐。同时，越来越多的乐迷也乐于将此类音乐带回家中做派对或独自欣赏。在欧洲的一些地方，学会欣赏,ChillOut/Lounge,音乐代表着一种品位。,增加五感系统,视觉：艺术品,摆设类艺术品建议：,雕塑类艺术品应当以,巴利（,Barry,）、卡诺瓦（,Conova,）、富拉克斯曼（,Flaxman,）、汉弥顿（,Hamilton,）、蒙斯、毕拉内及（,Piranesi,）、托尔瓦森（,Thorwaldsen,）、维恩（,Vien,）、魏斯特（,West,）等新古典主义艺术家的作品为主。,增加五感系统,视觉：酒水单,增加五感系统,触觉：皇家御用瓷器,增加五感系统,味觉：法国波尔多产区的葡萄酒、苏门答腊岛出产的,Kopi Luwak,咖啡、,英国产的唐宁茶,建议酒水类型品牌,T,HE CHAMPAGNE,M,ot Et Chandon Brut,M,ansion NV Regional, SA,T,HE DESSERT WINE,T,wo Hands Brilliant Disguise Moscato 2008 Barossa Valley, SA,B,anyuls Rimage Les Clos Des Paulilles Grenache 2006, France,增加五感系统,嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味,香味选择建议：,进入销售中心门口：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚气味为前调。,（,TOP NOTE,）,作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入销售中心振作精神。,廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰和百合香味为中调。,（,MIDDLE NOTE,）,作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时不至于困乏。,休息区：薰衣草，甜橙，等香味配以琥珀香，麦香，皮革香。,（,END NOTE,）,作用在于让来访者在休息区放松，同时唤起对方对家庭，对生活的期待。,节点六 大客户经理讲解项目,人员：大客户经理,行为：从后面房间走向休息室引导客户进入沙盘区讲解项目,形象：大客户经理：黑色西服、衬衫、领带；,环境：内部装饰、中庭、后花园,建议身着合体黑色西服，态度温和而不附和,现 状,大客户经理,改造后,可增加装饰画，风格以新古典为主，强调装饰性,现 状,内部装饰,改造后,装饰画选择建议,装饰画应以维安、达维德到、,安格尔,、雅姆迪索等人的画为主，作为新古典主义的三巨头应当提及。画可以选择如,法国的卢森堡花园,泽纳德和夏洛特。波拿巴像,都汉的 亨利。阿梅代伯爵像,等等。,在墙面种植爬藤，中间位置增加对置沙发、茶几,现 状,中庭,增加家具、装饰画,现 状,沙盘区,铺设道路、增加室外家具、并考虑增加食品，增加生活感。加密园林并在墙面种植爬藤，后院的木质凉亭用爬藤缠绕。,现 状,后花园,改造后,增加五感系统,嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味,香味选择建议：,1.,从休息区出来廊间，过道：松香、橡木等木质香配以佛手柑和百合香味为前调。,（,TOP NOTE,）,作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时佛手柑和百合具有提神的作用，使来访者从休息区出来后往沙盘区走就恢复精力，集中精神，对于销售经理的言语更清楚。,进入沙盘区，以橡树苔、麦索尔檀木香、保加利亚玫瑰、熏衣草、橙花等香味为后调。,（,END NOTE,）,作用在于用木质香、橙香、橡树苔构筑的基调不光能提神，配上保加利亚玫瑰、熏衣草更主要的是与后花园产生辉映，构造起一个嗅觉上的隐秘花园。,节点七 大客户经理引导客户参观样板间,人员：大客户经理 服务人员,行为：大客户经理引导客户进入样板间,服务人员开门、微笑示意，提供茶点酒水,形象：服务人员：女性 职业装,服务人员,增加五感系统,听觉：背景音乐,Luxury Lounge Dinner France,增加五感系统,视觉：艺术品,增加五感系统,嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味,香味选择建议：,进入样板间：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚香。,作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入样板间振作精神。,廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰。,作用在于木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时能集中精神。,卧室：薰衣草，甜橙，等香味配以琥珀香，皮革香。,作用在于让来访者在休息区放松，同时唤起对方对家庭，对生活的期待。,厨房，游泳池，雪茄吧：分别选用麦香，海洋香，以及烟草，甜薄荷。,作用在于让来访者在每一处均可感受到真实生活一般的味道。,增加五感系统,味觉：茶点,以及,PERRIER,或依云。（建议不要送上酒精饮品，或咖啡，以免污染样板间和影响下一步洽谈时的沟通）,节点八,离开样板间回销售中心洽谈,人员：大客户经理 老管家,行为：大客户经理引导客户进入销售中心,管家开门、微笑示意，大客户经理将客户带入洽谈室入座、,老管家进入洽谈室端上茶点,形象：老管家：黑色西服三件套、领结、白手套；,老管家,VIP,洽谈区,现 状,改造后,增加五感系统,听觉：背景音乐,视觉：艺术品,Luxury Lounge Dinner France,增加五感系统,嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味,香味选择建议：,进入销售中心门口：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚气味为前调。,（,TOP NOTE,）,作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入销售中心振作精神。,廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰和百合香味为中调。,（,MIDDLE NOTE,）,作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时不至于困乏。,VIP,洽谈区：花梨木、檀香、香草、琥珀、橙花油和皮革香。,（,END NOTE,）,作用在于让来访者在洽谈区能够在心理放松的情况下，认真的与客服人员沟通，同时又使其迷恋于周围的环境。,增加五感系统,味觉：法国波尔多产区的葡萄酒、苏门答腊岛出产的,Kopi Luwak,咖啡、,英国产的唐宁茶,增加五感系统,触觉：销售物料,节点九,送客人返回停车场,人员：大客户经理 老管家 礼宾,行为：大客户经理引导客户离开销售中心,管家及礼宾在门口等待送客,管家开门、微笑示意，礼宾引导客户乘坐电瓶车回到停车场,节点十 更重要的一步,在客人走后，老管家要记录客人的喜好，包括,”,落座的位置、喜欢的饮料茶点、吸烟习惯、注意过的细节等。,“,