知识管理范式：以知识观为视角的解析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,赵建民 博士 副教授,山东师范大学传播学院,知识管理范式:以知识观为视角的解析,一,、前言,五、基于知识观的,KM,组织范式解析,三、知识观对知识管理的影响,四、基于知识观的,KM,技术范式解析,报告提纲,知识管理范式:以知识观为视角的解析,二、知识观的内涵与类型,六、结语,摘要：,知识管理范式的多元并存，可以从知识观的视角得到一个合理的解释。本文在探讨知识观内涵和特性的基础上，归纳了知识观对知识管理的影响，从知识观的视角对知识管理技术范式和组织范式进行了解析，为知识管理范式提供一个知识论的依据。,关键词：,知识观；知识管理；技术范式；组织范式,知识观蕴涵着人们对“知识”问题的哲学追问，是对知识的价值、类型、本质等问题的理解与认识。,知识管理的管理对象是知识,，涉及“,知识创新、知识保存和知识转移”等过程,（,Argote,，,2003),。,知识管理长期面临着以下困惑：,知识管理应该管什么，什么知识最具有管理的价值，该如何进行管理等问题,。对这些问题的争论，形成了多元并存的知识管理范式，其中典型的是,技术范式,和,组织范式,。,知识管理解读,知识管理可以用一个公式表达：,KM=(P+K),S,。“,P”,指“人,(People)”,；“,+”,为“技术手段”；“,K”,指“知识,(Knowledge)”,；“,S”,指“共享的管理机制和文化,(Share)”,。所以，知识管理简单的来说即通过技术的手段,(+),将人,(P),与知识,(K),充分结合，并通过知识共享的管理机制和文化,(S),，使知识的价值成指数级提升，从而提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得了更多的竞争优势。,组织积累知识，必须透过技术将人和知识充分结合，在分享的文化下达到乘数效果,KM,国内外知识管理研究的主要内容,知识管理流程,知识管理内涵,知识管理系统,跨组织知识共享,组织隐性知识共享,搭建基础设施与平台,构建组织知识技术网络,建立组织知识联盟,实现知识组织间转移。,知识管理对象,本质是“整合组织内部,的知识资源，实现组,织的知识创新”,组织的显性知识,与隐性知识,识别、获取、调适,组织、应用、分享,创造,创建学习型组织,培育实践社团,技术学派,知识管理工具研究,综合学派,知识系统工程研究,知识管理,研究的三条路径,社会学派,人与组织的管理研究,提升智力资本的整体水平,制定组织知识管理战略,建立激励员工与知识共享的机制等,信息管理系统改造,知识管理系统开发,人工智能技术的知识管理应用,上述两个学派的结合，将信息处理能力和人的创造能力有机结合，增强组织对环境的适应能力。,国内外知识管理研究的路径与前沿,可以说，知识观对知识管理活动和进程有着本原而潜在的影响，是开展知识管理工作的前提和知识管理实践的基础。,有什么样的知识观，就有什么样的知识管理观,。,不同的知识本质观、价值观、获得观支配着知识管理内容的选择和组织，支配着知识转移的过程、方法和形式，形成不同的资源观、管理观和学习观。知识管理范式的多元并存，隐藏在背后的知识假设是知识管理研究领域一个有价值的问题，但目前关于知识观与知识管理关系的研究还基本没有。,探讨知识观内涵和特性的基础上，归纳知识观对知识管理的影响，从知识观的视角解读知识管理技术范式和组织范式，既可为知识管理范式提供一个知识论的合理解释，也可以为知识管理范式融合与发展指明方向。,一、前言,五、基于知识观的,KM,组织范式解析,三、知识观对知识管理的影响,四、基于知识观的,KM,技术范式解析,报告提纲,知识管理范式:以知识观为视角的解析,二、知识观的内涵与类型,六、结语,“知识”一词尽管在人们的日常生活中使用频率很高，但又确实是一个内涵和外延很难界定清楚的术语。关于知识的认识和理解是一个历史范畴，有关知识问题的讨论由来已久。可以说，中国五千年的文化积淀，西方悠久的哲学思辩，都传承着人类对知识亘古不变地热爱和追求。,不同学科对“知识”概念的认识和解释存在很大差异。概括起来，对“知识”的思考主要包括三个问题：知识是什么？知识意味着什么？知识在人类的工作及精神生活中扮演着怎样的角色？对“知识”的探讨主要包括两个层面：哲学家在抽象层面上关于知识的本体论、认识论、价值论和实践论的探究；科学、技术与工程专家在实践中关于知识功能与效用的研究与实践探索。随着知识经济的发展和学习型社会的到来，人们开始更多地从经济学和管理学视角定义知识。,要理解千差万别的知识概念，需要透过具体概念的文本描述，反思与分析潜藏在定义背后的关于知识的哲学假设。,所谓知识观，就是对知识的基本看法、见解与信念，是人们对知识的内涵、外延、本质、起源、功能、分类、范围、标准、获得、价值、传递、储存、再现等问题假设的总和。,知识观是人们关于知识问题的根本看法和观点，这种看法和观点隐含着对知识的假设与信念，也表达着对知识的理想与诉求。“,知识观不是知识本身，它是关于知识的知识，是人们伴随着知识的积累、丰富与增长对知识所做的一种意识和反思,”（ 潘洪建，,2005,）。,知识观的潜隐性、时代性和系统性,潜隐性,重在说明知识观不是知识本身，它潜隐于知识背后，是在长期的学习过程中潜移默化形成的，一旦形成又对知识学习产生反作用。知识观的存在有时并不容易被意识，个体只有通过深度反思、解析、转译、追忆，才能加以显现并被察觉。,时代性,是指知识观具有鲜明的时代特色，知识观除了相对稳定性，还随着时代的发展而变迁与转型。每个时代的知识观总是烙上时代的痕迹，不存在超越时代、超越历史的知识观。,系统性,是指知识观是一个由多种要素组成的复杂系统，包括知识的本质观、价值观、类型观、结构观、获得观等。每一个观念与其他观念联系、作用，构成纵横交错的动态网络，一个观念的改变可能引起相关观念的联动变化。,知识观的类型,人类历史上经历过三次知识观转型，第一次是从原始知识观到古代知识观转型；第二次知识观转型是从古代知识观到现代知识观转型；当前知识观正在经历从现代知识观到后现代知识观的第三次转型。,(,注,:,关于知识三次转型可以参阅石中英,知识转型与教育改革,，北京：教育科学出版社，,2001,年,5,月版,）,现代知识观的哲学基础包括理性主义、经验主义和实用主义认识论,理性主义知识观怀疑感性经验的可靠性，将理性思维置于重要位置，认为只有通过思想获得的知识才是清晰可靠的，把知识当作外在于认识主体的客观存在，与认识对象没有任何联系。,经验主义知识观则反对任何先验的观点和范畴，主张人类的知识来源于感觉经验，是对外部世界的真实反映，观察和实验是获得知识的可靠途径。,实用主义知识观则将理性主义和经验主义统一于个体的行动与经验，认为知识是一种行为的工具，知识的含义需要用实际的结果来加以表明并检验，“求知即行动”（,To know is to do,）。,现代知识观的主要特征是,客观性、普遍性和中立性,。,客观性,认为知识不因时间、地点等因素的变化而变化，具有“非人格化”和“公共传达性”；,普遍性,认为知识的陈述会超越各种个体和社会条件限制，可以得到普遍的证实和接纳；,中立性,认为知识是纯粹经验的理智的产物，只与认识对象的客观属性和认识能力有关，而与认识主体的属性无关。,后现代知识观的哲学基础是现象学、非理性主义、法兰克福学派和空想主义等。,后现代知识观被认为是对现代知识观的质疑、反思、批判和超越，它认为知识的本质发生了变化，不存在一成不变的知识。后现代知识的特征是文化性、境域性、价值性和多样性（石中英，,2001,）。,文化性,指知识的性质不可避免受到其所在历史文化传统的制约，与一定历史文化体系中的价值观念、生活方式、意识形态和人生信仰是不可分割的，,任何绝对客观和普遍适用的纯粹的知识是不存在的,。,境域性,指任何知识都存在于一定时间、空间、价值观念、文化传统和语言符号等文化因素中，任何知识的定义不是用其本身的陈述来表达的，而是用其所在的整个系统来描述的，,不存在脱离特定境域的知识、认识主体和认识行为,。,价值性,是指所有的知识生产、交流、记录、积累和传播都受到社会价值需要的引导，体现着一定历史阶段的价值要求。,多样性,是指知识类型是多样的，从知识转移的难易程度，可以分为显性知识和隐性知识；从知识来源来看，可分为自然知识、社会知识和人文知识；根据知识对企业战略重要性，可分为发展中的知识、核心知识、基本知识和过期知识（张学福，,2001,）。,一、前言,五、基于知识观的,KM,组织范式解析,三、知识观对知识管理的影响,四、基于知识观的,KM,技术范式解析,报告提纲,知识管理范式:以知识观为视角的解析,二、知识观的内涵与类型,六、结语,知识观对知识管理观的先导作用,知识学习是形成知识观的必要前提，个人、群体或组织的知识积累与能力的增长都离不开知识管理。,知识观一旦形成，又会反作用于知识管理活动本身，对知识管理实践活动具有指导作用，成为知识管理活动潜在的指导思想，引导、制约着知识管理过程的展开与发展。,知识观对知识管理活动的影响是间接的，必须借助管理观、学习观的中介而发挥作用。,过去我们一般认为，管理实践活动受管理观念与思维的支配和指导，并将管理观念的变革和管理思维的重构作为改变管理实践的出发点。,其实，在知识管理实践活动中，管理观念对管理行为的影响并不是最根本的，知识观比管理观更为基础，更为根本，对管理实践的影响是本源性的。科学管理观和人本管理观的分歧，本源上是知识观的差异与分歧。,若视知识为客观不变的真理，知识管理过程中自然关注现有知识的传递和转移，管理的重点是如何借助技术来扩充知识的存量，加速知识的流量，节省知识需求者获得知识的时间，把知识在合适的时间通过合适的路径传递给需要知识的人。,若将知识看作是丰富个人经验、促进反思和适应环境、进行创新的工具，就会重视知识的发展和工具的价值，知识管理过程中自然会重视个体经验的改造、社会网络的构建、知识网络的生成演化和实践社群的学习。,由此可以看出，知识观在知识管理理论研究和实践活动中具有先导作用，是支撑知识管理的知识论依据，有什么样的知识观，就有什么样的知识管理观。,知识观对知识管理目标的定向作用,知识观制约着知识管理目标的规划与制定，也影响着人们对管理目标的理解和解释。,管理目标可以划分为两类：具体、清晰、确定性的目标和模糊、笼统、不确定性的目标，前者具有静止、封闭与终极的性质，后者具有动态、开放与生成的性质。不同知识管理目标的定向，隐藏背后的是知识观基础的不同，即不同的知识观支配与形成不同的目标观。,如果视知识为确定的概念、稳定的结构、封闭的体系，认为知识解释了事物的终极原因和规律，知识管理的使命就是实现这种不变知识的转移和利用，员工只要掌握了知识就能适应内部工作环境，提高工作绩效。,如果视知识为不断发展、完善的关于外部世界及机理的有待验证的猜测和假设，知识就不是终极的真理、可靠的结论，而是对事物、现象、过程的暂时理解和经验性陈述，是人们探索未知世界、实现价值创造的有效工具。,知识管理的目标就很难事先约定和精确陈述，只能提出并制定一个知识战略目标，为知识管理过程提供一个方向性的引导。知识管理具体目标则是在实施过程中通过自组织生成的，并伴随管理过程不断调整。,知识观对知识管理内容和方式的筛选作用,知识观与知识管理内容、知识管理方式的价值取向密切相关，不同的知识观导致不同的知识管理内容和管理方式的选择。,现代知识观认为知识是人类经验的理性思维、提炼与概括，是理论化与逻辑化的知识体系，是关于世界的客观描述，具有普遍性和中立性。这样的知识观不仅决定了评估企业知识的标准和依据，也决定了以客观、普遍、显性知识为主的管理内容。知识管理方式自然会偏重建立“知识库”，通过知识检索实现知识的配置和转移。,后现代知识观则认为知识是一种经验创造，知识具有文化与经验的印痕，具有境域性、价值有涉性与多样性。人是知识创造的参与者，知识很难与知识生产者和特定的情境分离，个人知识、经验知识只可意会，难以言传。这样的知识观不仅承认了隐性“个体经验”作为知识的合法身份，而且在确定知识管理的内容上，更加强调人的经验，强调隐性知识的重要性，认为“隐性知识”才是个人和组织核心竞争力的源泉。,并由此影响到知识管理方式的选择，关注经验知识的创造和转移方式，提出“干中学”，主张通过人际网络互动、实践社团、学习共同体、学习型组织等实施知识管理，让员工在操作、实践、讨论、协商、探究中获得知识、发展经验、提升能力，形成难以被其他组织模仿的核心竞争力。,一、前言,五、基于知识观的,KM,组织范式解析,三、知识观对知识管理的影响,四、基于知识观的,KM,技术范式解析,报告提纲,知识管理范式:以知识观为视角的解析,二、知识观的内涵与类型,六、结语,支撑知识管理技术范式的是现代知识观，该范式的研究者一般具有计算机或信息科学的背景，又具有知识管理软件开发经验。他们把知识视为一种静态的经验积累的结果，只注意去理解那些现成的、人们已熟知的知识的意义和发展的逻辑，而不去关注产生知识的主体。,技术范式的研究者与实践者认为：知识是不依赖个体而存在的，知识具有静态性、外储性与外显性，排斥了知识形成过程中的主体参与性、能动性与实践性。认为知识是一种客观存在的实体，可以被管理。,技术范式遵循客观性、普遍性和价值无涉的知识标准，将知识管理的主要内容确定为客观的显性知识。知识管理主要包括知识搜集、知识存储、知识处理、知识共享等过程。,依靠一个强大的知识搜索、过滤和集成工具，从组织内外部搜索组织现在和未来发展所需要的知识，把搜索到的知识进行分类、组织并存储，形成“知识仓库”，并把这些知识以最合适的方式进行布局与呈现，或者通过提供智能化的搜索引擎，让需求者方便获取所需要的知识；同时为员工建立方便的上传工具，鼓励职工为知识库贡献自己的知识、经验和专长，形成以“知识仓库”为核心结点的知识配置、转移与共享的体制与机制。,知识管理技术范式更加强调技术的重要性，开发知识管理系统是该范式的一个关键概念，决定着研究者的研究方法和手段（杨建秀，,2007,）。,IT,及其相关系统为知识管理提供了理想的框架、可靠的平台和高效率的管理工具，知识管理的实质就是对信息资源的,IT,管理。群件、信息索引和检索系统、知识仓库、数据仓库、知识地图、文档管理和成像技术是解决组织内知识共享的最佳办法。,知识管理技术范式强调了显性知识的传承性，目的在于将个体知识提升为组织知识，提高组织内部知识的存量，并借助先进的信息技术和智能技术提高知识管理的效率，变革传统的小农知识管理的思维与观念。,可以说，正是知识管理技术范式的推动，才真正催生了企业及相关组织的现代意义上的知识管理，没有先进技术的驱动，没有智能技术搭建的知识管理平台，就没有现代意义的知识管理。,随着,ICT,技术的发展，知识管理技术范式发展的前沿与趋势是追逐智能化与人性化的技术，将人工智能技术应用到知识管理系统的开发和应用中。,一、前言,五、基于知识观的,KM,组织范式解析,三、知识观对知识管理的影响,四、基于知识观的,KM,技术范式解析,报告提纲,知识管理范式:以知识观为视角的解析,二、知识观的内涵与类型,六、结语,支撑知识管理组织范式的是后现代知识观，该范式的研究者一般具有哲学、心理学、社会学的背景，又具有人力资源管理的经验。他们将知识视为主客体相互作用的不断生成的精神成就，将个人与组织看作智力资本的拥有者，认为知识管理根植并建构于集体实践活动，其本质是一个对不断改善的智力资源进行开发的复杂动态过程。,知识管理实际上就是创新管理，是对人力资源的管理，通过对人的管理实现 “隐性知识”的开发、创新与利用过程。,知识管理组织范式对过分关注知识搜集、编码和共享在效果上提出质疑，认为知识管理活动的重点是能够自然产生创新和创造力的环境，是帮助组织更快地创造新知识。,在知识分类上，知识管理遵循后现代的知识标准，在承认显性知识重要性的同时，更关注组织内外部的隐性知识，知识管理过程更加强调与高效率的组织学习相融合。组织范式研究的重点包括智力资本的识别、培养、增值、测度和监控，智力资本整体水平的提升，组织知识管理战略的制定，知识共享激励机制的建立等。,知识管理组织范式更加强调学习的重要性，创建学习型组织是该范式的一个关键概念。学习型组织是实现组织学习的环境与平台，可以帮助组织和个人创造，获取和转移知识，同时不断修正自身行为，以适应新的知识和见解。,在组织范式下，研究的内容包括知识的属性、知识的类型、组织学习的本质、知识管理的运行过程等，并且强调个人和团体在知识共享和处理程序中的互动性，将知识管理放在个人、组织、组织网络、地区和跨文化等不同背景下加一研究。,知识管理组织范式强调了隐性知识的生成性，目的在于为知识生成创设环境，将个人、组织看作知识网络中的结点，借助于结点间的互动学习进行知识生产、转移和扩散，认为人才是知识的真正创造者和消费者。知识管理组织范式，把组织看作具有自组织特性的复杂知识网络系统，变革了传统的“精英知识”思维与观念，开启了“平民化”知识管理的新理念。,可以说，正是知识管理组织范式的推动，才真正实现了知识管理方法论的转型，只有借助知识的超文本链接，人员的超循环分工，才有生成演化意义上的知识管理。随着关注组织关系属性的复杂网络和社会网络分析技术的日趋成熟，知识管理组织范式的前沿和趋势是实践社群、虚拟实践社群、知识网络的社会网络分析、组织复杂知识网络的动态生成。,一、前言,五、基于知识观的,KM,组织范式解析,三、知识观对知识管理的影响,四、基于知识观的,KM,技术范式解析,报告提纲,知识管理范式:以知识观为视角的解析,二、知识观的内涵与类型,六、结语,以知识观为视角解读当前知识管理的技术范式和组织范式，仅仅为知识管理的现状提供了一个知识论的理解和解释。当前知识观处于转型期，现代知识观面临着后现代知识观的质疑与批判，后现代知识观自身也同样面临着诸多的问题和困境。知识管理研究和实践中并存着现代和后现代两种不同的知识观，使知识管理实践处于两难境地。,按照现代知识观进行知识管理，实践中很容易走进“技术本位”的误区；若按照后现代知识观进行知识管理，实践中又感觉缺少可操作性的程序和方法。如何从嬗变知识观中，融合两种知识标准，对知识管理范式未来发展趋势进行深入探讨是需要关注的问题。,参考文献,1,Argote, L.,Mcevily, B., &,Reagans, r. Managing knowledge in organizations: An integrative framework and review of emerging themes. Management Science, 2003, (49): 571-582.,2, 潘洪建,.,知识观的概念、特征及教育学意义,.,江苏大学学报（高教研究版），,2005,（,10,）：,1-5.,3, 石中英,.,知识转型与教育改革,.,北京：教育科学出版社，,2001,：,143-160.,4, 张学福,.,知识管理领域的知识分类,.,情报杂志，,2001,，,(9),：,5-6.,5, 杨建秀，刘旭,.,知识管理学的几个基本问题,.,图书情报工作，,2007,，,(7),：,62-65.,问题？,