网店经营与管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ppt课件,*,网店经营与管理,1,ppt课件,网店经营与管理1ppt课件,网络营销类,电子商务职业领域,商务网站建设与维护类,.,1.,网店运营专员,2.,网络营销经理,3.,网站推广专员,4.,外贸电子商务专员,1.,网络编辑师,2.,网页设计师,3.,网站设计师,4.,网络,/,网站管理员,一、课程设置,课程定位,课程定位,课程设计,课程目标,1.,岗位调研,2,ppt课件,网络营销类电子商务职业领域商务网站建设与维护类.1.网店运营,一、课程设置,课程定位,课程定位,课程设计,课程目标,1.,岗位调研,3,ppt课件,一、课程设置课程定位课程定位课程设计课程目标1.岗位调研,岗位分析,一、课程设置,课程定位,课程定位,课程设计,课程目标,1.,岗位调研,4,ppt课件,岗位分析一、课程设置课程定位课程定位课程设计课程目标1.,本专业主要面向中、小型企业商务信息化工作岗位，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理和服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备良好的书面表达能力和口头表达能力、良好的职业素养和创新精神，熟练掌握,信息收集与处理,、网页设计、商务网站建设、,网络推广、网络营销策划、网上采购与销售,等知识与技能，从事企业电子商务运营的高素质技能型专门人才。,一、课程设置,课程定位,课程定位,课程设计,课程目标,2.,专业人才培养目标,5,ppt课件,一、课程设置课程定位课程定位课程设计课程目标2.专业人才,一、课程设置,课程定位,课程定位,课程设计,课程目标,3.,专业课程体系,网店经营与管理,基础会计,电子商务实务,网络技术应用,商务调研,商务谈判,网络营销技术,客户服务与管理,网络营销方案策划,商务网站建设规划,图片处理,动画制作,网页设计与制作,数据库应用,动态网站建设,电子商务解决方案,网络营销方向,网站建设方向,6,ppt课件,一、课程设置课程定位课程定位课程设计课程目标3.专业课程,一、课程设置,课程定位,课程定位,课程设计,课程目标,4.,与前修、后续课程的关系,电子商务应用,网络营销,基础会计,客户服务与管理,国际货运代理实务,商务礼仪,前修课程,平行课程,后续课程,网站设计与维护,网页设计与制作,国际贸易,电子商务物流,商务谈判,图形图象处理技术,7,ppt课件,一、课程设置课程定位课程定位课程设计课程目标4.与前修、,网络营销,电子商务物流,网上支付与结算,商务谈判,图片处理,市场营销研,网店经营与管理,一、课程设置,课程定位,课程定位,课程设计,课程目标,4.,课程定位,网店经营与管理,：专业核心课程,8,ppt课件,网络营销网上支付与结算商务谈判图片处理市场营销研网店经,掌握网上开店的基本流程；,掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；,掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。,能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维护网络销售平台；,能实施网络营销策略，完成销售任务。,培养学生团结互助的团队意识；,培养学生诚信经营的职业道德；,培养学生艰苦创业的工作作风；,培养学生勇于创新的时代精神。,知识目标,能力目标,素质目标,一、课程设置,课程目标,课程定位,课程设计,课程目标,“知”：丰富职业知识,未来发展的基石,“行”：高超职业能力,未来生存的基础,“德”：高尚职业道德,-,毕生的追求,9,ppt课件,掌握网上开店的基本流程；能在第三方平台建立网店，管理并运营网,一、课程设置,课程设计,课程定位,课程设计,课程目标,教学平台,淘宝网,（亚洲最大的,C2C,电子商,务平台）,教学载体,教学过程,以工作任务为中心,课程设计,设计理念,工学结合、校企共建,基于工作流程导向,基于就业、创业导向,教学内容,真实的网店、双线并行,教学结果,网店业绩,10,ppt课件,一、课程设置课程设计课程定位课程设计课程目标淘宝网教学载,1.,策划,网店,3.,管理,网店,2.,建立,网店,4.,运营,网店,二、教学内容,内容选取,任务,1-,任务,6,共,14,课时,任务,1-,任务,4,共,8,课时,任务,1-,任务,3,共,20,课时,本课程内容按,实际的工作流程,设计，并以不同,岗位的角色,分别进行操作。为完成本课程教学内容，我们与,淘宝网,共建淘宝创业实验室，并共同开发课程。,任务,1-,任务,7,共,22,课时,内容选取,内容序化,表现形式,11,ppt课件,1.策划3.管理2.建立4.运营二、教学内容内容选取任务,二、教学内容,内容序化,内容选取,内容序化,表现形式,由简,单到,复杂,由单,一到,综合,的认,知规,律,突出以,“,能力培养,为主,”,的,教学理念,心经推广、,打造精英团队,第三学期,第四学期,第五学期,基础推广、,联系物流,进阶推广、,客户服务,网店经营与管理,64,课时,72,课时,12,ppt课件,二、教学内容内容序化内容选取内容序化表现形式由简突出以“,二、教学内容,表现形式,内容选取,内容序化,表现形式,校企合作教材,多媒体课件,情境化教案,课程教学录像,课程标准,习题库,教师博客、微博,淘宝大学,13,ppt课件,二、教学内容表现形式 内容选取内容序化表现形式校企合作,创建淘宝创业实验室，学生完全实战。,学生进入实验室，仿佛进入工作间，有严格的出勤机制，每个团队每月都有业绩展示，优秀员工展示。突出本课程实战教学的一大特色。,三、教学设计,教学模式,教学模式,方法手段,保障条件,14,ppt课件,创建淘宝创业实验室，学生完全实战。学生进入实验室，仿佛进入工,双线并行、团队开店,三、教学设计,教学模式,教学模式,方法手段,总经理,经理助理一名,市,场,部,物,流,部,技,术,部,客,户,部,二名，,负责商品,采购、业,务联系、,寻找货源,二名，,负责网站维,护、图片处,理、后台管,理等工作,四名，,商务谈判、,客户在线服,务，邮件处,理等工作,二名，,负责物流的配送业务,保障条件,15,ppt课件,三、教学设计教学模式教学模式方法手段总经理经理助理一名市,三、教学设计,教学模式,融入淘宝公司文化,教学模式,方法手段,保障条件,教学过程融入,淘宝企业文化,，培养学生团队合作意识，调动学生学习积极性,16,ppt课件,三、教学设计教学模式 融入淘宝公司文化教学模式方法手段保,三、教学设计,教学模式,考核方式,教学模式,方法手段,保障条件,淘宝网信用评价体系,17,ppt课件,三、教学设计教学模式 考核方式教学模式方法手段保障条件淘,三、教学设计,教学模式,教学反馈,教学模式,方法手段,教学反馈,竞技比赛反馈,资格认证通过率,学生反馈：评价、网店效果,用人单位反馈,保障条件,18,ppt课件,三、教学设计教学模式 教学反馈教学模式方法手段教学反馈竞,双线式项目教学法,三、教学设计,方法手段,教学模式,方法手段,教学载体,教师,策划网店、建立网店,管理网店、运营网店,学生,策划网店、建立网店,管理网店、运营网店,保障条件,19,ppt课件,双线式项目教学法三、教学设计方法手段教学模式方法手段,双线式项目教学法,三、教学设计,教学模式,教师的网店作为教学载体，同时教师的真,实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实,践、探索积极性。,教学模式,方法手段,保障条件,教师自己的网店,20,ppt课件,三、教学设计教学模式 教师的网店作为教学载体,双线式项目教学法,三、教学设计,教学模式,学生的,网店,教师的网店作为教学载体，同时教师的真,实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实,践、探索积极性。,教学模式,方法手段,保障条件,学生的,网店,21,ppt课件,三、教学设计教学模式学生的 教师的网店作为教,角色扮演法,案例教学法,三、教学设计,方法手段,教学模式,方法手段,小组讨论法,教师博客、旺旺群,教学方法的运用,保障条件,22,ppt课件,角色扮演法案例教学法三、教学设计方法手段教学模式方法手段,三、教学设计,保障条件,设备保障,教学模式,方法手段,保障条件,23,ppt课件,三、教学设计保障条件设备保障教学模式方法手段保障条件2,三、教学设计,保障条件,机制制度和保障,教学模式,方法手段,保障条件,（一）,学院政策保障,为加强我院师资队伍建设，逐步建设一支数量适当、专兼结合、结构合理、素质优良的教师队伍，学院应制定一系列相关制度：,教师教学工作规范,；,关于教学工作程序的规定,；,系部教学管理工作条例,；,课时计算办法,；,实习管理规定,；,校内实验（实训）教学工作程序,；,校外实习基地建设与管理规定,；,实习（实训）成绩考核管理办法,；,主要教学环节教学质量标准,等等，为教学团队建设提供政策保证。,（二）学院组织和管理保障,学院教务处有专门的教学管理委员会、专业教学指导委员会等完善的组织机构，明晰的责任划分，全方位的管理体系，为教学团队运行提供了组织和管理方面的保障。,（三）,校内外实习、实训制度保障,学院与电子商务实习企业建立完善的校企合作制度。,（四）建设资金保障,学校设立专项配套基金，确保教学团队各种改革思想的实施，如系列教材的出版资助基金，针对高职高专课程体系编写的教材，学校和学院将给予奖励。为保证团队师资队伍建设、专业建设、教材建设等，学院为团队提供相应的建设资金保障。,（五）教师利益保障,学校将对教学团队的教师在教改过程中开展的各项工作给予必要的工作补贴，对于教学团队开设的课程开发，学校也按一定标准计算教学工作量，保障教师的付出得到认可。同时对青年教师参与教学团队各项改革的积极性给予鼓励，在职称等方面予以保障。,（六）学生考核机制,为培养合格毕业生，学院设立相应学生管理制度，除每门课程对应相应考核标准外，还需拿到助理电子商务资格证书，方能毕业。,24,ppt课件,三、教学设计保障条件机制制度和保障教学模式方法手段保障,单元教学举例：任务：,策划网店,店铺定位,四、教学组织与实施,组织实施,召开晨会,布置任务,小组讨论,案例讲解,讨论方案,制定方案,汇报方案,检查评价,1.,总结上周工作情况,2.,团队齐呼激励口号 （时间：,5,分钟）,教学目标：能挖掘产品内在与外在的价值，进行店铺定位,25,ppt课件,单元教学举例：任务：策划网店店铺定位四、教学组织与实施,单元教学举例：任务：策划网店,店铺定位,四、教学组织与实施,组织实施,召开晨会,布置任务,小组讨论,案例讲解,讨论方案,制定方案,汇报方案,检查评价,任务,:,寻找自身产品的优势（时间：,5,分钟）,26,ppt课件,单元教学举例：任务：策划网店店铺定位四、教学组织与实施,单元教学举例：任务：策划网店,店铺定位,四、教学组织与实施,组织实施,召开晨会,布置任务,小组讨论,案例讲解,讨论方案,制定方案,汇报方案,检查评价,小组讨论店铺产品优势（时间：,10,分钟）,27,ppt课件,单元教学举例：任务：策划网店店铺定位四、教学组织与实施,单元教学举例：任务：策划网店,店铺定位,四、教学组织与实施,组织实施,召开晨会,布置任务,小组讨论,案例讲解,讨论方案,制定方案,汇报方案,检查评价,教师首先介绍自己网店定位的方法，然后案例讲解店铺定位的五种方法,(,时间：,10,分钟）,28,ppt课件,单元教学举例：任务：策划网店店铺定位四、教学组织与实施,单元教学举例：任务：策划网店,店铺定位,四、教学组织与实施,组织实施,召开晨会,布置任务,小组讨论,案例讲解,讨论方案,制定方案,汇报方案,检查评价,小组讨论店铺定位方法（时间：,10,分钟）,29,ppt课件,单元教学举例：任务：策划网店店铺定位四、教学组织与实施,单元教学举例：任务：策划网店,店铺定位,四、教学组织与实施,组织实施,召开晨会,布置任务,小组讨论,案例讲解,讨论方案,制定方案,汇报方案,检查评价,小组制定店铺定位方案（时间：,90,分钟）,30,ppt课件,单元教学举例：任务：策划网店店铺定位四、教学组织与实施,五、课程提纲,情景一,分析网店经营者应具备的素质,情景二 撰写网上商店经营情况调研报告,情景三 分析网店经营者如何制定管理方案,情景六 学习买卖流程操作,情景四 建立自己的店铺,情景五 开设店铺时货源的选择,情景七 网络安全和骗子的识别技巧,31,ppt课件,五、课程提纲情景一 分析网店经营者应具备的素质情景二 撰写,课程提纲,情景八 如何让自己的店铺别具一格,情景九 掌握网店经营中商家工具的使用,情景十 网店交易技巧,情景十一 如何宣传自己的店铺,情景十二 分析电子商务物流服务对网店运营的影响,情景十三 学习网店数据的搜集、统计与分析,32,ppt课件,课程提纲情景八 如何让自己的店铺别具一格情景九 掌握网店经,情景一 分析网店经营者应具备的素质,知识目标,了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用,SWOT,分析方法分析自己的能力，找到适合自己的工作岗位。,技能目标,自己会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。分析自己进行网店经营的优势，充分发挥自己的优势，采取有效的方式来弥补自己的不足。,素质目标,通过查阅成功网店经营者具备的素质，分析自己从事网店经营管理的优势与不足，充分发挥优势弥补不足，树立信心，做一个成功的网店经营管理者。,33,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质知识目标33ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,1,网店经营者的素质要求,任务,3,分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,任务提出,34,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素质,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,1,网店经营者的素质要求,工作过程：,搜索引擎的选择,关键词的选择,信息的收集整理,总结网店经营者的素质,35,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,1,网店经营者的素质要求,相关知识点,一、良好的经营素质,1,具有良好的市场判断能力,2,具有良好的价格分析能力,3,具有良好的网络推广能力,4,具有敏锐的市场观察力,5,具有热情的服务意识,36,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,1,网店经营者的素质要求,相关知识点,二、良好的心理素质,（一）有很强的责任心,（二）有激情,（三）坚持的精神,（四）跟上时代,（五）有诚信的经营理念,（六）执行力,（七）有一个良好的心态来面对挑战,（八）要有比别人更谦逊的心态,37,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,1,网店经营者的素质要求,任务训练：,利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不同，举例说明网店经营者共同的特征。,38,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,工作过程：,网店岗位设置情况岗位能力要求编写网店岗位招聘启示,39,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,相关知识点,40,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,相关知识点,一、淘宝网店运营总监,岗位职责：,1.,负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标。,2.,负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售。,3.,负责直通车关键字的设定，文字编辑，文案，在配合美工方面做好页面规划。,41,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,相关知识点,一、淘宝网店运营总监,职位要求：,1.,熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝的推广,ROI,，有淘宝等购物网站五钻以上推广实战工作经验，有成功的推广成功战例。,2.,熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源。,3.,具有良好的文案撰写能力，善于运用感性文字打动买家，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、,SNS,推广、论坛推广以及其他推广方式。,4.,有丰富的淘宝网网站运营团队建设及全局管理经验，全面负责整个团队的业绩考核工作。,5.,有独立和独到的营销思维，善于把握重点，制定推广计划和营销突破点。,42,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,相关知识点,二、淘宝网店页面设计师,岗位职责：,1.,淘宝店面以及网站整体形象设计更新。,2.,商品描述页面美化。,3.,图片编辑处理。,4.,促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性的体现栏目策划意图。,5.,网店整体维护更新。,43,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,相关知识点,二、淘宝网店页面设计师,职位要求：,1.,从事过网页设计，网站美工两年以上，具有良好美工灵感与功底。,2.,熟练掌握,Photoshop,、,CorelDraw,、,Illustrator,等各类设计软件和,Dreamweaver,、,Flash,等各类网页设计软件。,3.,对图片具有较高的鉴赏和编辑能力。,4.,能根据主管要求，体现网页或杂志的风格。,5.,工作态度积极，处理事情责任心强；有较强的独立工作能力和团队合作精神。,6.,有极佳的设计感觉。,7.,了解网页或杂志的主旋律。,8.,了解印刷和后期制作流程。,44,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,相关知识点,三、淘宝商城网店客服,岗位职责：,1.,通过在线聊天软件淘宝旺旺，,QQ,等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易。,2.,中文打字速度,65,字,/,分钟以上，具有良好的语言沟通能力；脾气好，有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求。,3.,商品上下架及其他网店商品信息修改维护。,4.,认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率。,5.,售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务。,6.,积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息。,7.,其他与销售相关的工作。,45,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,相关知识点,三、淘宝商城网店客服,职位要求：,1.,对电子商务有浓厚兴趣，熟悉淘宝网等电子商务平台基本操作流程，有志于在此领域长期的发展。,2.,身心健康，为人诚实正直，思维敏捷，工作耐心细致，待人热情，有良好的服务意识。,3.,具有较好的网络及电话沟通能力和技巧，具有较好的学习能力，能独立思考和解决问题。,4.,有团队合作精神，能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能适应较长的工作时间，且能够长期稳定工作至少一年以上。,5.,熟练使用日常办公软件，普通话流利。,6.,要有很强的自律性和主人翁精神，能把网店当成自己的店来做，这点最关键。,46,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,2,网店岗位设置及岗位要求,任务训练：,1.,通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要求。,2.,了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。,3.,了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。,47,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,3,分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位,工作过程：,自我能力分析根据网店岗位能力要求选择最适合自己的工作岗位编写自我能力分析报告,48,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,3,分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位,相关知识点,一、自我能力分析,（一）,SWOT,分析,49,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,3,分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位,相关知识点,一、自我能力分析,（二）,360,度绩效评估法,360,度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力,通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。,50,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,3,分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位,相关知识点,一、自我能力分析,（二）,360,度绩效评估法,1.,自我评价,2.,同事的评价,3.,下属的评价,4.,客户的评价,5.,主管的评价,6.,多主管、矩阵式的评价,51,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,3,分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位,相关知识点,一、自我能力分析,（三）橱窗分析法,2.,隐私我,别人知道,1.,公开我,3.,潜在我,4.,脊背我,别人不知道,自己知道,自己不知道,52,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力,情景一 分析网店经营者应具备的素质,任务,3,分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位,任务训练：,1,收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要我们学习的地方？,2,分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什么岗位？写一个个人能力分析书。,53,ppt课件,情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力,