资源描述
Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,SOE204OH - I -,22,V.2.0.,第一部分 全面质量管理,摩托罗拉质量管理培训,6.组建团队,和以团队形,式解决问题,5.全面运转,周期管理,4.摩托罗拉,质量体系,评审系统,3.六西格,玛质量,2.顾客完,全满意,第一部分,全面质,量管理,单元一质量管理发展历程,单元二全面质量管理,第一部分 全面质量管理摩托罗拉质量管理培训6.组建团队5.,第一部分课程目标,在课程结束后，学员能够做到：,描述质量管理理论与实践的发展历程,明确,TQC,和,TQM,的含义,描述全面质量管理的基本概念、含义和特征,明确管理层在全面质量管理中的责任,第一部分课程目标在课程结束后，学员能够做到：,单元一 质量管理发展历程,单元一 质量管理发展历程,质量管理的发展阶段,质量检验,阶段,SQC,阶段,TQC,阶段,TQM,阶段,本世纪初,30年代,4050年代,6070年代,8090年代,质量管理的发展阶段质量检验SQCTQCTQM本世纪初405,质量的主体,产品和/或服务的质量,工作的质量,设计质量和制造质量,质量的主体产品和/或服务的质量,调查消费者需求,对产品、服务质量进行设计,根据设计质量进行生产制造,在生产过程中实施质量控制，实现,预防为主,的方针,对生产的产品进行检查,调查是否己全部满足消费者的要求/新要求,重新修正设计质量,质量螺旋,调查消费者需求质量螺旋,全面质量管理(,TQC),全面质量管理，即日本式,TQC,质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量,全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程,好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的,要求全员参与,以数据为客观依据,视顾客为上帝，以顾客需求为核心,一切按,PDCA,循环办事,全面质量管理(TQC)全面质量管理，即日本式TQC,PDCA,循环改进环,P,C,A,D,通过,PDCA,循环提高产品、服务或工作质量,P (plan) ,计划,D (do) ,实施,C (check),检查,A (action),处理,PDCA,循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序,PDCA循环改进环PCAD通过PDCA循环提高产品、服务或,最新美国式全面质量管理概念,关注顾客,TQM,活动,持续,改进,全员,参与,社会大网络,最新美国式全面质量管理概念关注顾客TQM持续全员社会大网络,质量管理目标的转移,追求企业利益最大化,体现企业的社会责任,质量管理目标的转移追求企业利益最大化体现企业的社会责任,单元二 全面质量管理,TQM,单元二 全面质量管理TQM,全面质量管理,Total Quality Management,一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。,以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。,全面质量管理 Total Quality Manageme,全面质量管理的含义,强烈地关注顾客,坚持不断地改进,改进组织中每项工作的质量,精确地度量,向员工授权,全面质量管理的含义强烈地关注顾客,为什么要进行全面质量管理？,缩短总运转周期,降低质量所需的成本,缩短库存周转时间,提高生产率,追求企业利益和成功,使顾客完全满意,最大限度获取利润,为什么要进行全面质量管理？缩短总运转周期,全面质量管理的特征,拓宽管理跨度，增进组织纵向交流,减少劳动分工，促进跨职能团队合作,最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应,全面质量管理的特征拓宽管理跨度，增进组织纵向交流,全面质量管理与竞争优势,结构,分权化,低劳动分工,宽管理跨度,跨职能小组,技术,柔性流程,员工教育,与培训,+,人员,教育与培训,支持性的绩效评估与奖酬制度,+,变革推动者,高层的有效领导,+,全面质量管理与竞争优势结构技术+人员+变革推动者+,全面质量管理的战略计划,培养全组织的质量观念,建立与供应商的伙伴关系,建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准,实施质量管理培训和教育,建立规范化的测量指标,确立质量达标的成本,全面质量管理的战略计划培养全组织的质量观念,摩托罗拉的质量观宣言,本公司的目标是，使产品和服务质量达到世界领先水平。,我们的质量标准是，公司应当充分预见客户的要求，并最大限度地满足客户！,我们追求的目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品和服务项目的质量。,以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达此目标，所有与公司有共同利益关系的人们-包括雇员、供应商、顾客-必须步调一致、共同努力。,摩托罗拉的质量观宣言本公司的目标是，使产品和服务质量达到世界,最高管理者的责任,具有责任感和使命感,阐明企业存在的价值,确立企业的发展目标,建立组织内外的沟通渠道,在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间,建立密切的联系和起桥梁作用,最高管理者的责任具有责任感和使命感,中层管理人员的责任,推动企业在各方面的改进和发展,肩负重任，成为企业获得成功的柱石,承担具体项目的管理责任,负责跨职能部门的交流,确保企业内部的工作质量符合或超过标准,中层管理人员的责任推动企业在各方面的改进和发展,全面质量管理的系统思考,产品 服务,质量,成本,交货期,TOTAL QUALITY MANAGEMENT,以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会,顾客完全满意,TCS,、6,、,运转周期管理、,QSR、,基准评价,全面质量管理的系统思考产品 服务质量成本交货期TOTAL,TQM,比,TQC,的进步,强调企业的社会责任,重视顾客全面满意,重新设计质量,重视质量文化,TQM比TQC的进步强调企业的社会责任,
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