班组长解决日常冲突管理宝典课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,班组长解决日常冲突管理宝典,46、法律有权打破平静。马格林,47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。英国,48、法律一多，公正就少。托富勒,49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。达雷尔,50、弱者比强者更能得到法律的保护。威厄尔,班组长解决日常冲突管理宝典班组长解决日常冲突管理宝典46、法律有权打破平静。马格林,47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。英国,48、法律一多，公正就少。托富勒,49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。达雷尔,50、弱者比强者更能得到法律的保护。威厄尔班组长解决日常冲突,管理宝典,1当下属之间闹矛盾时候,怎么处理?,下属之间存在意见分歧是不可避免的。作为上司,应该正视这些分歧,最忌,讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。作为上司,对下属之间的关系应,该有一定的了解。当发现有不是很融洽的气氛出现时,根据不同的情况,采,取不同调解方式,口不要逃避问题,口不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的,在这世上就是有,些人让另些人讨厌。那种关系是很难自我调整的,口不要在矛盾的一方,讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心,反而,把他们之间的关系推向僵化。,口在调解的过程中,尽可能以平静的心态对待。倾听他们的观点,从中客观,分析问题,指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的,必须提出,厉批评,口对无法调解的,应作出组织上的调整,将其一调离。,口和他们共同完成一个合作性很强的课题,加强他们的团队精神,摘 要： 随着高中新课程的逐步实施，教师的教学方式有了较大的改变，快节奏、大容量、高效率已成为教学新常态，许多农村高中学生一时无法适应这种变化，导致学生在英语学习中出现逆反、掉队的现象。本文从现代教育学和心理学的角度分析这种现象的成因，并提出应对策略。,通过高中英语教学实践和研究发现：许多学生对英语学习呈现逆反心理，直接影响了英语教学效果，成为落实英语教育教学目标的严重障碍。,一、逆反心理概念的界定及其在高中英语学习中的表现,逆反心理是高中学生比较普遍的心理现象，是指受教育者对教育的内容、形式和方法等产生的抵触、不顺从的一种心理状态。它是一种比较稳定的，对客观事物表现出与要求人对立或相反的情绪体验或行为倾向。逆反心理常以抗拒、不顺从、不理智、偏执、冷漠、不合群、感情疏远、情感不认同、关系僵硬、莽撞行事等形式表现出来。如果逆反心理经常地、反复地出现，就会构成一种狭隘的心理定式，意识变得狭隘，思想在“对着干”的轨道上盲目滑行。,英语学习逆反心理的表现：,超限逆反。指客观要求超出了学生承受能力或认知水平，就会引起学生的逆反心理。如教师在短时期内要求学生掌握相当数目的超出他能力的词汇语法;教师不分学生英语的实际水平，教学的难度和内容超出学生的认知水平，这样学生会表现出逆反的言行，具体表现为不做作业或相互抄袭等形式。,信度逆反。表现为学生对信息传递者的人格或所传递内容产生怀疑。英语老师一开始许诺实施多媒体教学，或让学生经常性观看大学英语或美语原声影片，最终却未能兑现。也有些教师一开始告诉学生，只要认真听他的课，按照他所说的去做，就能学好英语，而由于考教分离或其他原因，考试结果却难遂愿。所有这些，都会引起学生对教育者本人或传播的内容（甚至对其本人连同内容）产生怀疑，拒不遵从。,期待逆反。许多学生对他们学习英语的目标、课堂、教师都有自己的认知期待，而我们的英语课堂仍然是“一言堂”、“满堂灌”，教学方法也极其原始落后，教学内容也仍是词汇+语法+课文串讲+考试信息，再加上为数不少的英语教师又是初出茅庐，无论是教学经验还是专业素养，有一个积累和提升的过程。所有这些，都可造成学生的情绪上的落差，产生“倦学”“厌学”情结。,二、高中英语教学中学生产生逆反心理原因分析,（一）学生方面的原因。,1.英语基础薄弱，自信心不足。,农村高中生来自多所不同初中，因此学生英语学习基础与能力差异，都可能很大程度的导致英语学习困难。尽管到了高中，学生们满怀希望要学好英语，但学生们在学习中遇到接踵而来不同层次的困难和问题，渐渐挫伤了他们学习英语的积极性。相当数量的学生开始动摇了学习英语的决心，丧失了自信心，产生了明显心理抑制障?K。具体表现为：课前不预习、课后不及时复习，在学新课时对要学习内容、重点、难点和所要达到的目的心中无数，对教师提问答非所问，拖慢了课堂教学节奏，课内时间利用率低、效率差。在这种情况下，教师加快进度学生就受不了，有些学生甚至反感，这种不良情绪导致教学效果可想而知。,2.不同性格特征对英语学习有一定影响。,性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的人格特征。英语作为一门语言艺术，需要学生积极主动地参与，多说多练。性格相对外向的学生思维较活跃，爱表现自己，喜欢用提问，答错问题能很快进行自我调整。性格内向的学生往往沉默寡言，担心出错会丢脸，常常失掉许多锻炼自己的机会;如果遇到问题因害羞而不提问的话，问题会越积越多，最终可能对英语学习产生消极、抵触、逆反的心理。,3.学习动机不明，学习动力不足。,某些农村学生对英语学习缺乏认识，认为英语学习就是为了高考，用处不大，再加之受到近年网络传言英语高考分值比重减少的影响，学生心理松懈，或持观望态度，学习动力明显不足。,（二）教师方面的原因。,1.对学情了解不够，教与学严重脱节。,课堂教学内容与难度脱离学生实际水平，没有找到学生契合实际的最近发展区，教学内容难度和容量太大学生接受不了，形成畏难心理，同时，教师只注重教而忽视了学生的学法指导，学生缺乏一定的学习方法，学习效果不明显，继而丧失信心，逐渐产生逆反心理。,2.忽视教学方法，忽略学习兴趣的培养。,课堂上，教师注重知识讲解，不重视教学方法的使用，讲解多，互动少，使课堂学习单调乏味，满足不了学生个性心理的需求，影响学生学习兴趣，在课外，又由于教材内容多，高考压力大，课外兴趣活动如兴趣阅读，英文歌曲竞赛，短剧表演等很少，学生表现受限产生逆反。,3.缺少与学生的沟通和关爱。,老师上课就来，下课即去，成了习惯，不关心学生心理与学习中的问题，学生的心理和学习问题得不到及时解决。老师与学生关系疏远，学生不能亲其师而信其道，对教师的说教产生逆反。,三、高中英语教学中消除学生逆反心理的对策,（一）教师转变教学观念，需要从注重自己的教转向注重学生的学。,教师除主动学习、接受现代化教育，要学习现代教育学、语言学、心理学最新成果，积极钻研教材教法，并把它们运用到教学中，使自己成为一个合格的现代化教育者之外，更需要深入了解学生的学情，了解学生的英语基础和能力水平，学习兴趣，学习方式等学习中存在的问题，做到备课既备教材又备学生，难度适宜，方法得当，避免教学脱节，防止学生逆反心理的产生。同时要重视学法指导，让学生走出误区和迷茫，增强学习英语的信心和决心。发现学生掉队要及时进行帮助、补课，让所有学生都跟上教学进度。真正从传统的“以教为中心”转为“以学为中心”，注意激发学生的主观能动性，整合智力因素和非智力因素的综合作用，使他们主动地学，有见地地学，在使用中学，在生活中学，在交往和合作中学，在自己和他人经验和教训中学，逐步地变“要我学”为“我要学”、“我爱学”、“我善学”，使每个学生都获得表现、创造和成功的机会，都能在原有基础上获得生动活泼、主动和谐的发展。 （二）优化英语课堂教学模式和教学方法，提高教学效率。,教师必须根据教材内容和学生的实际，不断调整与更新教学方法，结合教材内容采用目标教学、分层教学、整体教学等方法，把现代教学理念和传统教学模式相结合，做到常教常新，满足不同个性学生?W习方式的需求，以激发学生的学习兴趣。采取分层教学，对不同层次的学生提出不同层次的要求，完成不同层次的任务，满足不同英语基础和能力水平学生学习的需要，使每一位学生体会到学习的乐趣和成就感，一切教学活动都要围绕“调动学生积极性，发挥课堂主体地位”这个中心开展，教师发挥好“导”的作用，做好导演的角色。注意任务教学法、互动教学媒体教学等教学方法和现代教学技术的使用。培养学生听、说、读、写能力，安排各种符合学生实际的活动，鼓励学生积极主动参与其中，通过任务与互动充分激发学生的学习热情，实现有效的教学目标。提问与布置任务时要考虑时间和学生水平的因素，以免引发超限逆反心理。,（三）融洽师生关系，利用第二课堂，维持学生学习兴趣。,要和学生建立一种平等合作的师生关系，用教师的爱激发学生对知识的兴趣和对学习的热爱。教师要通过多种方式，争取更多机会学习和交流，建立感情。对教师产生亲切感，师生关系自然而然地融洽起来，促进了学生们在上英语课时的热情，亲其师，自然信其道。这样，学生没有对老师的反感情绪，逆反心理就不会产生。另外，图书馆是一个拓宽视野、开阔眼界的最佳去处，要督促学生充分利用;鼓励学生利用好在线资料、影音资料库、网络课堂等多样化文化资源。此外，鼓励学生多参与英语角、短剧大赛、演讲比赛、英文歌曲演唱比赛等丰富多彩的校园活动，在活动中收获成就感，提高英语水平，而这一切又会进一步激发和维持学生的英语学习兴趣。,总之，教学应该是教师与学生的学识、人格相碰相融的过程，是师生共同经历的生命历程。在这段经历中，学生的逆反心理不可避免，而且它对英语学习有极大的阻碍作用，因此，如何通过正确的方法、恰当的途径对其进行矫正，从而达到英语教与学的最优化，是每个英语教育工作者都应重视和反思的问题。,培智儿童知觉缓慢，反应能力弱，思维感知主动性更差，思维能力更差。而数学又是思维性强、逻辑严密的学科，对于培智儿童来说，学好数学更不是容易的事情，特校小学数学教学中教师的讲授法显然不奏效，教学手段单一，效果不明显。,为了强化培智儿童的社会适应性，适应以后社会的发展，教师应创新教学，借助多媒体技术集图、文、声、像于一体的特点，弥补培智儿童的功能缺陷，呈现生活化情境，改变单一的教学模式，将学生数学能力与多媒体巧妙结合，从而提高培智儿童的学习能力，提高适应性。,一、强化特校数学教学中社会适应能力的培养认识的重要性,数学是各学科的基础，每一个人适应社会具备一定的数学知识，是不可推卸的责任。特校数学教学更值得重视。,根据多年实践观察，培智儿童有的语言表达能力尚可，有的动手操作能力强，有的具有抽象、概括能力，但大多数学生数学能力差，数的固定顺序、基数等知之甚少，不知道物体的数序，对于数词的顺序不能一一对应，理解基数、逻辑运算等更不可思议。这些认知方面的不足，认知能力的困乏，为以后培智儿童适应社会设置天然障碍。,因此，特殊培智学校的小学数学教学应从数数开始，不能急于求成，运用一些辅助教学手段，激发培智儿童认数、数数的兴趣，提高数学能力，为以后适应社会打下基础。,二、特校小学数学教学社会适应能力培养的途径,1.理清基本思路。,根据调查结果，针对不同培智儿童智障程度的评估，制定个性化教学方案，为不同培智儿童量身定制适合他们的教学策略和教学方法，为他们选择内容，如“数数教学”，运用多媒体增强直观性、生动性，从而提高数数能力和数学能力。,培智儿童由于认知力、思维力等的局限，对数的认识往往通过外部的形状、特点等，如对于2的认识，通常以摸一摸、捏一捏而感触到两个物体的不一样，而判断为2，而不是1。而运用多媒体，呈现水中游泳的两只鸭子，一只是鸭妈妈、一只是小鸭子，让培智儿童感觉鸭妈妈带着小鸭子游泳，可爱的鸭妈妈和小鸭子吸引儿童的注意力，增强“数”的教学的直观性。,2.教学手段的选择。,传统教学的弊端可窥一斑，而培智儿童的认知特点更决定对传统教学的否定，选择多样化的教学手段，丰富儿童的认知，拓展儿童的知识面，提高认知能力。如实物教学、游戏教学及多媒体辅助教学等。,相较而言，多媒体辅助教学比实物、游戏等具有独特的优势，在特校数学教学中，运用更广泛，更有效。对于特校培智儿童的教学，教师应采取因材施教的教学思路，运用个性化教学手段，巧妙利用多媒体，借助多媒体的多功能特点，设计有利于发挥培智儿童的手、眼、耳、口、脑都能发挥作用的活动，通过人机对话、人机互动，全方位刺激培智儿童，提高数学能力。,3.制定可行的目标。,教学目标是教学行动的指南，没有目标，教学就失去航向。因此，特校数学教学是儿童适应社会的基础，对于低年级培智儿童，应从数学开始，熟练掌握数学能力，对数字有敏感性、理解力。,三、小学数学中提高培智儿童发展社会适应性的策略,1.提高培智儿童的理解力，为适应社会埋下伏笔。,培智儿童也不例外，培智儿童对数学、对数字缺乏感知力，知识储备几乎是零，他们往往根据外部特征而认识和理解、概括和判断，思维需要动态形式做依托，离不开形象支持。,因此，多媒体辅助教学在特校数学教学中，有助于儿童对数的理解力。如对于“数字的认识”的教学，用多媒体呈现校园操场上迎风飘扬的国旗，发射到太空中的火箭，一个小朋友在玩玩具小汽车，一个在玩玩具小坦克，一个在玩机器人，几个小朋友在“发射”玩具飞机教师在这个情境中引导儿童注意：玩具飞机有几个、玩具小汽车有几辆、玩具小坦克有几辆等，引导儿童注意玩小汽车的是几人，几人在玩坦克、几人在玩飞机等，这样儿童们通过熟悉的画面，产生对数的认识的兴趣，通过多媒体创设生活化情境，将生动的生活画面呈现在儿童面前，为他们快速融入社会而推波助澜。,2.注重“做”，为提高社会适应性打下基础。,多媒体辅助教学为培智儿童打开生活之窗，促使儿童多种感官积极参与。如果多媒体在课堂上从头至尾地使用，就会使儿童身心疲惫、视觉疲劳。而“做”是适应社会的基石，根据教学内容、教学目标等与培智儿童发展特点相适应的策略，与操作、实践相结合。,如上文提到的10以内的数的认识教学，利用多媒体展示随风飘扬的五星红旗、小朋友玩玩具的情境，初步感知“数”的概念后，教师停下“点击鼠标”的手，让多媒体暂停，让儿童在纸上画一画，用圆点或者三角形、五角星等画出国旗、飞机、坦克、机器人、小朋友等个数，增强数、形、物的一一对应关系。,此外，让儿童找一找教室中熟悉的物品，数一数物品的个数，将不同物品进行分类等，都是“做中学”、“学中做”的主要手段，为培智儿童适应社会打下基础。,培智儿童是社会的一个特殊群体，对于这个特殊的群体，教师不仅要帮助他们提高数学知识和数学技能，更要培养其社会适应能力，教学中应贯彻这个总的目标，创新教学，努力创设生活化情境，让儿童尽快融入社会生活中，感到生活的温暖，感到生活的魅力，尽快尽早适应社会，提高适应能力。,班组长解决日常冲突,管理宝典,1当下属之间闹矛盾时候,怎么处理?,下属之间存在意见分歧是不可避免的。作为上司,应该正视这些分歧,最忌,讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。作为上司,对下属之间的关系应,该有一定的了解。当发现有不是很融洽的气氛出现时,根据不同的情况,采,取不同调解方式,口不要逃避问题,口不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的,在这世上就是有,些人让另些人讨厌。那种关系是很难自我调整的,口不要在矛盾的一方,讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心,反而,把他们之间的关系推向僵化。,口在调解的过程中,尽可能以平静的心态对待。倾听他们的观点,从中客观,分析问题,指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的,必须提出,厉批评,口对无法调解的,应作出组织上的调整,将其一调离。,口和他们共同完成一个合作性很强的课题,加强他们的团队精神,2当自己请假时,应如何安排工作?,口把手上的工作(项目、进展情况)整理成清单,交给上司,并向上司详,细说明自己的想法和安排,重要事项更特别提醒,并征询上司的意见,口结合上司的意见是行具体工作安排,并指定负责人,以保证工作进度,口留下自己详细的联络方法及电话号码,万一工人有异常,能够及时找到,自己。,3间接上司亲自指挥自己工作怎么办,口首先,我要恭喜你,这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里,所以,不能“严词拒绝”你的间接上司,口接到间接上司的指示你要快速判断,这是否为紧急事件。如果是,则应该,尽快处理:如果不是,则应该向直接上司请示汇报,在上司的首肯下予以,安排实施,口不管间接上司的指示最终执行情况如何,都要向直接上司报告工作进度和,结果,由直接上司向间接上司转达报告,4与上司意见相左怎么办?,与上司意见相左是难免的,这里需要把握一个原则,即根据不同工作方案,的最终结果来判断,口如果两种方案的目的和结果是一样的,不妨将自己的构想融入到上司的,方案中,做到取长补短,互通有无;如果是上司的想法方案错了,那么给,上司提个醒都是应该的,但是提醒归提醒,应该让上司认识自己方案不足,的基础上重新考虑新力法,口所以,当与上司意见相左时,应该进行定的沟通。如果通过沟通让上,司的想法与自己的一致,这样最好;如果无法一致,那么作为下属应该,条件执,命令,因为上司站得更高,承担的责任更大,很多考虑,许我们不是很明白,5如何将员工的意见向上司反映,班组长是上下级沟通的桥梁,做到“下情上达”“上令下行”是很重要,的工作,口向上司反映员工的意见前应该将事项整理遍,以书面报告的形式更,好。重要的是不可就事论事,应该附上自己的看法和建议,因为上司工,作比较忙,面对的人员比较广,如果根据你的意见做决策,时间上会更,快,也可以防止遗漏。,口另外,作为一个管理人员,对员工提出的意见和看法,如果自己能够,解决、澄清的,可以当场处理,事后再向上司报告,不要把所有的事情,都原封不动搬给上司处理,增加上司的管理负担。,6.如何向员工传达执行上面的决议?,向员工传达执行上面的精神和决议是属于上令下行”范畴的工作。做好这项,工作有几个要点,口充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。如果自己没有充分理解决议,那么员工该如何执行,是否达到要求等等都无法判断评价,万一做错了,事情,就更糟糕了。,口定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后,执行情况如何,碰到什么问,题,该如何解决等等,都需要班组长一项项去确认和解决。,口做好向员工的疏通、解释工作。作为管理人员要针对决议的内容耐心向员工,说明解释,安抚人心,保证生产任务的正常进行。在这一点上,应该站在公司,的立场上。,口及时地沟通反馈。上级的决议下达后,应该将执行过程、结果即时反馈。对,于一些反响比较大,可能造成严重后果(如罢工、破坏、人员流失)的事项,更要及时报告,寻求有效的对策。,7.如何对待员工的越级报告?,口被上司问起某事时,自己一无所知,这种尴尬相信很多管理者都碰到,了。因为很多员工处于各种原因和目的,经常将工作越级报告,使直,接上司为难。如果要杜绝这种现象,以下几方面必不可少,口(1)与上司达成共识,对些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根,本的一点,如果说自己的上司喜欢越级报告的员工,那么这种风气就,会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点,是件很费神的事情。,口(2通过晨会等形式宣传教育,明确工作报告的途径,口(3)与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈,提出自己的意见和看法,使员工明白自己的立场和感受,8.下属爱打别人的小报告怎么办,口爱打小报告的员工不多,班组里也就是一两个而己。以这类员工我们,要谨慎对待,有时候,员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息,有时候,小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以,对于爱打别,人的小报告的员工,处理要点如下,口()以冷处理为主,即以不冷不热的态度对待该员工,让其最终明白上,司的立场和想法,逐渐改掉爱打小报告的毛病,口(2适当调整自己的管理理念和风格,慎重处理所收集的信息,在班组,内创造融洽的工作气氛,减少彼此的对立和摩擦,口(适当利用该员工喜欢传播的性格,以小道消息的方式传播一些信息,为正式方案的出台预演和过渡。,9如何处理员工的抱怨,当员工认为他受到了不公正的待遇,就会产生抱怨情绪。处理得不好的话,可能还会出现降低工作效率等过激行为。处理时要注意以下几点,口耐心倾听抱怨:抱怨无非是一种发泄,当你发现你的下属在抱怨时,你可以,找一个单独的环境,让他无所顾忌地进行抱怨,你所需要做的就是认真倾听,只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他,的信任,口尽量了解起因:任何抱怨都有起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前,管理,者不应该发表任何言论,过早地表态,只会使事情变得更糟,口有效疏通:对于抱怨,可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要,真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出意见的问题做认真,解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以,口处理果断:抱怨因为具有传染性,所以要及时采取措施,尽量到公正严明,负面影响进一步打,56,、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。,库法耶夫,57,、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。,吕凯特,58,、问渠哪得清如许，为有源头活水来。,朱熹,59,、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。,笛卡儿,60,、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。,左,拉,