电子商务案例课件第二章网站服务器建设

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务案例教程,管理系：曹亚景,06电子商务1.2.,第2章 电子商务根底案例,电子商务的网站效劳器的建设:,虚拟效劳器 主机托管和独立效劳器,电子商务网站内容的设计:,电子商务网站的整体筹划思路,电子商务网站软件系统的选择和设计,网站的命名电子商务网站系统的管理和平安性,2.1电子商务的网站的建设与维护,开展电子商务的根底是电子商务网站的建设,涉及两大局部:,一是网站效劳器的建设,二是网站的内容设计,电子商务网站建设的核心是效劳器，主要是电子商务网站的硬件建设。电子商务效劳器可分为三类：虚拟效劳器，托管效劳器，独立效劳器,虚拟效劳器网站的建设与维护,虚拟主机，相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的效劳器主机分为假设干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分为假设干份，然后租给不同的用户。,每一台分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU,RAM，操作系统，应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一局部，而这一局部对其他任何用户而言，就是一台完整的效劳器。和一台真实独立的主机功能完全一样。,虚拟效劳器拓扑结构图-,1.虚拟主机效劳内容,(1).选择虚拟主机主要考虑以下几项内容：,1.存储空间,2.电子邮件,3.网页制作,4.IP地址,5.文件传输,6.时间和速度,(2).虚拟主机连接到互联网的方式：,高速宽带 公共 网 一线通IDSL 和 ADSL,(3).虚拟主机适用范围及特点,虚拟主机是中小企业或初次建立电子商务网站企业的首选，由于采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件，操作系统及通讯线路进行维护。,因此采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点：投资小 ，建站速度快，平安可靠，无需软硬件配置及投资，无需拥有技术支持等。,中国万网成立于1996年，是中国领先的企业网络化效劳提供商，提供主机效劳、企业邮箱、电子商务、域名注册等整套关于企业上网、网站建设的一条龙效劳，帮助广阔企业建立自己的网站，进行高质量、低本钱的网络营销，实现企业的网络信息化效劳。,中国万网是ICANN(互联网域名体系最高管理机构)授权的首批全球顶级域名注册机构，同时也是CNNIC(中国互联网络信息中心)首家授权的国家顶级域名注册商，目前，中国万网已经帮助客户注册并管理的中英文域名达300多万个；并最早在国内提供域名注册效劳、开创“虚拟主机技术和应用，为全国数十万家企业提供了快速、稳定、平安的网站和邮箱托管效劳。十多年来，中国万网获得了国际众多风险投资商的投资，如IDG及Newbridge Capital，2007年更是获得了世界500强企业Synnex数千万美元的投资，在强大的资金实力、技术实力支持下，中国万网取得了飞速开展，旗下的万网、买麦网为用户提供多位一体的IT应用和网络营销效劳。,目前，中国万网已经成为在全国拥有13家分公司、近万家代理商的集团企业，业务遍布全国31个省市区和全球几十大国际城市，成为互联网根底效劳行业名副其实的旗舰。,效劳器托管的建设与维护,效劳器托管是指用户将自己的独立效劳器寄放在互联网效劳商的机房中，日常系统维护由互联网效劳商进行，可以为企业节约大量的维护资金。,效劳器托管拓扑结构图；,3.效劳器托管的特点：灵活 稳定 平安 快捷,4.选择主机托管效劳应考虑的因素：,1.可靠性是最根本的因素,2.平安性是必须重视的因素,3.功能潜在性是满足需求的因素,5.效劳器托管适用于大中型企业开展电子商务及网站,3.效劳器托管的特点：,灵活,托管独立主机可以较好的实现内容动态化，连接互动化，个性化,稳定,可以对行为和程序进行严格把关，精密测试，将效劳器的稳定性提到最高。,平安,可以防止其他用户轻易的通过程序来进行浏览，删除，修改等操作,快捷争取时间 赢得客户,平衡方案与未来趋势,1.有了平安就没了方便,随着可选择的网络连结方式增加，企业网络的开展正逐步摆脱传统的思考模式与过去的约束。现在的企业开始认识到，互联网联机的普遍性所带来的弹性和赋予的能力，必须与完善详尽的平安措施到达一个平衡点，以保持企业的优势不受到负面影响。UAC 技术可说是应对此种趋势适时开展出来的技术，不但可解决目前及正在浮现的远程平安接入的需求，还可能成为接入控制机制的公认标准，完全改写目前有关使用者应该如何接入重要企业信息的想法。只是，对于UAC的架构，业界标准尚未完全确定，TNC即全数字控制 等团体的出现，为开放标准的统一拨开的一道曙光，也让企业网络平安的建构，有了更大的未来性。UAC(User Account Control : 用户帐户控制)是微软为提高系统平安而在Windows Vista中引入的新技术，它要求所有用户在标准账号模式下运行程序和任务，阻止未认证的程序安装，并阻止标准用户进行不当的系统设置改变。,亿诺通,效劳器托管的机房,亿诺文化,亿诺网企业精神： 依托科技的力量为最根本以不断完善对客户的效劳，更好为您效劳 亿诺网员工精神：努力开拓 开展自我和蔼、虔诚对问题不回避，不推托坚持合作、稳定为根底，改善缺乏，锐意革新。你发现了问题而不努力去解决，这就使公司走向衰亡,亿诺网价值观：为社会效劳，劳动者最荣耀客户就是我们的上帝损害公司利益，就是损害每一个在职员工的利益，因此每个员工都应与这种行为做斗争一个人的价值=他自己的价值正+他带给团队中他人的价值正或负 区别可就大了,亿诺网团队观：把困难视为：是在考验自己的一种方式合作大于对抗 是我们成功的根底个人的缺点并不可怕，关键是要看到别人的优点，对照自己不要狂大不勒，成功是因为一群人都很伟大自大往往是因为自己的表现超出了自己的预期，应该看的更远,亿诺网工作观：社会并不需要我们-如果我们不提供有竞争力的效劳公司并不需要我们-如果我们不提供有价值的奉献没有把工作做好，等于没有工作一个对工作不负责的人不值得他人的信赖你的小失误可能带给他人大麻烦,亿诺网理想： 做信息时代楷模 创民族企业品牌,独立效劳器网站的建设与维护,虚拟效劳器和托管效劳器都是讲效劳器放在互联网效劳商的机房中，由互联网效劳商负责互联网的接入及局部维护工作。独立效劳器是指用户的效劳器从互联网的接入到维护管理完全由自己操作。,1.独立效劳器网站构造,除域名管理效劳器DNS，电子邮件E-mail，Web，数据库效劳器以外，还需要配置防火墙设置，负载均衡设备，数据交换效劳器等，并使用较好的网络设备，采用网络管理软件对网站运行情况进行实时的监控。企业自己建立效劳器主要考虑的内容有：硬件，系统平台，接入方式，防火墙，数据库，人员配备等,独立效劳器拓扑结构图,1.硬件选择包括,硬件包括路由器，交换机，效劳器，不间断电源，空调，除湿机等。,1.路由器,2.交换机,3.效劳器,在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机称为效劳器.效劳器可以分为：www效劳器，E-mail效劳器,数据库效劳器,DNS效劳器。效劳器,必须具备一定的通信处理,能力，快速访问能力和安,全容错能力。,2.操作系统、数据库、接入方式的选择,操作系统的选择,目前操作系统平台产品主要有Windows2000 server(包括Windows XP) ,UNIX,Net ware,Linux等 。,数据库系统的选择,目前在商业领域使用的数据库管理系统主要有：Oracle,Sysbase,DB2和MSSQL Server等。,互联网接入方式,互联网接入方式有:PSTN接入、ISDN接入、DSL接入、DDN接入、ATM接入、帧中继Frame relay接入等。,中国商品交易中心简介,中国商品交易中心CCEC是国家经济贸易委员会于1997年初 批准组建并依?公司法?注册成立的全国性经济组织。中国商品交易中心电子商务网络系统于1997年10月在全国正式开通,网络域名为CCEC.COM或。CCEC是国家经济贸易委员会、国家开展方案委员会牵头并会同信息产业部、财政部、公安部、对外经济贸易合作部、中国人民银行、中国海关总署、国家税务总局、国家工商局、国家质量技术监督局、国内贸易局、国务院法制办等13个部委共同启动的在中国流通领域推行电子贸易的“金贸工程的实施单位。CCEC承担着中国流通方式电子化的试点与示范的重任。,效劳企业是CCEC的宗旨。它为企业提供与商品交易相关的大型数据库系统，网上谈判、签约、招标、投标、采购与销售订单竟价等适时交易系统，企业身份、交易商品的CA认证系统、连接“金卡的网上支付系统、物流配送与管理系统等多项效劳。在全国各个省、市、自治区、直辖市及方案单列市和各主要地市建立了200多个分支机构，形成了覆盖全国的效劳体系。,CCEC是基于开拓创新、以人为本、积极开放的企业文化之上，并与国内外IT业的同行建立起广泛的合作和战略联盟关系，精心构筑着CCEC深厚丰富的社会资源。CCEC肩负着政府推动企业间电子商务和流通电子化建设的历史责任，为中国企业迎接新世纪挑战提供强大的支持和忠实的效劳。在世纪之交，CCEC创办的全新的商品流通体系和全新的商品交易模式，为企业提供了低本钱、无风险的交易时机，架起了企业通往海内外市场的金桥。,2.2电子商务网站内容设计,电子商务网站的整体筹划,电子商务网站软件系统的选择和设计,网站的命名,电子商务网站系统的管理和平安,章末作业：统计同学们自建空间的成果。,电子商务网站的整体筹划,在网站建立初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的开展方向和符合本企业特点的效劳工程。企业要建立一个电子商务网站，一般对整体规划的制定可以从网站目标定位、网站的客户定位、网站的盈利模式设定、网上购物流程的设定、客户付款方式设定、物流配送作业处理设定、广告促销方案等几个方面加以考虑。,1.网站目标定位和用户群定位,企业电子商务网站的建立首先要确定建立电子商务网站的目的所在，是仅仅在网上建立一个信息黄页，以树立企业的形象，宣传企业的产品？还是要推广企业的产品和效劳，进行简单的电子商务？还是要讲案例一个完整的电子商务系统？,2.网站功能结构设定,在网站的目标定位和用户定位后，如何将网站建设成为一个对网络消费者富有吸引力的电子商务网站，其网站功能结构设定是成功的关键。结构设计是否合理，是影响网站人气的主要因素。,网站功能结构图,电子商务网站软件系统的选择和设计,电子商务网站的软件系统比较复杂，对系统平安、运行速度、运行效率等要求非常高，在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性化设计及平安控制等。,一般来说，企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑实施电子商务网站运行的软件系统、数据库、软件平台和开发平台几个方面。,2.2 如何建立一个企业的电子商务,2.1 Internet网站的创立,2.2 EC平台-企业内部网Intranet的创立,2.3 网上运作的产品及市场定位,2.4 网上客户的分析和定位,2.5 评估网上的竞争对手,2.6 评估EC平台-Intranet运作的有效性,2.7 评估EC平台-Intranet的本钱和效益,2.8 EC的具体实施方案及开发工具,2.1 Internet网站的创立,创立Internet网站建立EC需要考虑的因素：,市场性分析,制定Internet站点实施方案,确定衡量Internet站点进展的指标,增强Internet站点的有用性,企业状况分析,调查其他公司,市场性分析,企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子商务有如下六个要素：,1. 目标市场的情况：,企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的，那么电子商务成功的可能性更大。中国Internet用户，男女,2. 市场环境：,是否比对手先进入利用EC；良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。,3. 产品、效劳与品牌,公司或品牌是否知名；EC是否方便了顾客；,顾客是否熟悉企业的名字或其品牌,4. 其他推动力,如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的EC。,5. 价格,对价格经常变动的产品与效劳，电子商务无疑是报价的理想方式,6. 物流能力,企业是否有兴旺的送货网络将影响电子商务的成功性；而如果有国际送货渠道，那么市场潜力将更强。,制定Internet站点实施方案,定义顾客群,调查电子商务对业务的影响,确定电子商务目标,进行市场性评估,确定由谁提供和更新Web页面的内容,人员的组织,软硬件的选择,Web页面的维护与测试,EMAIL反响,9. 域名的注册,10. ISP的选择,11. 信息的收集,12. Web链接的组织与维护,13. 搜索引擎的注册,14. 防火墙的设置,15. 答复用户的网上咨询,16. 数据库的选择,17. Web页面发布策略等等,确定衡量Internet站点进展指标,1. 难度的指标,根据当前Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点的相对难度,2. 客户有用性指标,即客户对企业Web站点感觉有用的程度，它取决于Web站点信息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等,3. 商业有用性指标,即当前或方案中的Web页面处于哪一技术阶段，该阶段的Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务活动的有用程度。,4.综合指标,即以上三个指标的综合，每隔一定时间重新评估。,增强Internet站点的有用性,Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸引力，提高EC的成功率。,Web站点根底阶段：,1 起动阶段：确定Web设计策略及目标，进行初步研究、选择ISP及安装软硬件等,2 数据存储阶段：如将企业原有的文档转换为HTML文档在Web上发布，包括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。,3.链接阶段:将在Web页上创立很多连向其他相关资源与公司的链接,4.多媒体阶段：在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果。,Web站点扩展阶段：,5.数据库阶段,Web页面中增加数据库应用，提供Web与数据库的接口，更新信息。,6.交互阶段,建立多交互性应用，包括获取用户对站点和产品的反响信息，答复顾客的提问等。此时Web站点开始对商务发挥实质性作用。,7.高级数据存储阶段,数据经常性的更新，数据源与Web页面的及时链接，电子邮件与Web页面的自动转换。,8.高级交互阶段,由程序自动完成对常见问题的答复，或用复杂的搜索软件自动答复用户的提问。带点智能性。,在此根底上，进一步的措施可以包括：,使站点更加个性化；,为不同的访问者提供不同的内容；,在Web上提供各种集成效劳；,在Web上提供EC，满足各个国家和地区的不同需求，,与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。,企业现状分析，调查其他公司对企业现状进行分析，加以改进；调查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面临的商业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益,建立品牌,增加现有营销方案,销售产品和效劳,销售广告版位,改善售后效劳和支持,购置产品和效劳,管理供给链,进行拍卖,创立虚拟社区和网络门户,2.2 企业内部网Intranet的创立,建立Intranet是企业走向信息化、开展EC的根底,确定企业能否由内部网获利,计算本钱、时间和可节约的金钱,制定内部网站点实施方案,确定衡量内部网站点进展的指标,增强内部网站点的有用性,企业现状分析,调查其他公司,确定企业能否由内部网获利,可从四个方面考虑：用户支持、商业需求、应用的属性和IT的管理：,内部网在客户端使用通用的浏览器，可支持各种用户平台。内部网中增加用户只需考虑效劳器的性能，而不用考虑软件分布和应用程序等因素。,在商业需求上，如果内部网连入了Internet，那么公司无论大小均可迅速在全球范围内宣传自己。还可加快交易的周期、降低本钱、方便网络管理，并可减轻对工作站的升级压力,在应用的属性上，内部网可以提供交互功能，并可更好的支持移动用户,在IT管理方面，内部网提供了集中化管理和桌面管理功能,2.2 计算本钱、时间和可节约的金钱,计算机内部网建设所需的时间与本钱可从内部网的硬件、软件、效劳、数据库、应用程序和用户培训几个方面来考虑,根据企业的实际情况可绘制出安装效劳器、数据库、应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排，并可给出估计本钱,2.3 制定内部网站点实施方案,类似Internet 站点的实施方案，应根据企业实际情况确定需要将哪些任务纳入实施方案。,2.3 网上运作的产品及市场定位,一个企业往往提供多种产品和效劳。那么哪些适合在网上交易呢？,这也从前面第一节介绍的成功的电子商务的六个要素来分析。可以对每一个要素进行评估，可借助专用分析软件计算出分值，并得出综合指标。,选择综合指标最高的产品先上网，开展EC。,3.1 目标市场的情况,Internet用户一定是计算机用户，因此，针对计算机用户的产品容易获得成功。,早期的Internet统计说明，Internet用户多为中等以上收入。因此，电子商务较适合于稍高档次商品市场。,Internet用户大局部受过高等教育，以大学生或有大学以上学历的用户为主。因此，针对这一消费群体的产品也易于成功。,Internet用户以男性为主，但女性人数也在增长之中,用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。,3.2 产品、效劳与品牌,如商品与计算机有关，那么较易成功，如网上销售软件。,如产品比较简单，用户较熟悉或易于理解、易于使用，那么易成功。,知识含量高的产品，如书、音像制品等较易成功。,效劳咨询教育类易成功，网上直接传递。,具有新特性、新功能的产品网上交易易成功,两个公司同时在网上销售，知名度高、品牌响的公司无疑会吸引更多的顾客。,产品适用于所有的地区和各类顾客，那么易于网上成功。遍全球。,需看见摸着感受一下的产品假设完全网上销售不易成功。,3.3 送货渠道,如果企业的竞争对手已有完善的传统销售渠道，那么网上购物不容易与之竞争成功，但分析对手的销售渠道也可能找出其缺乏为自己所利用,如果 公司有全球的销售与效劳渠道，那么利于网上销售成功,3.4 价格因素,太廉价或太昂贵的产品都不易在网上成功太贵的面谈；廉价的送货本钱高,价格经常变动的商品易于及时在网上公布,电子商务所节省的本钱越多越易于成功,3.5 其他推动力,通过在传统广告媒介上宣传公司的网址和电子商务活动，可大大增强电子商务的成功性,3.6 市场环境,Internet提供了一个匿名的购物环境。,经济环境影响网上销售 ，经济环境差时一定很少有人光临网上昂贵的奢侈品。,目标用户群的技术环境，如Internet设施与使用率也影响网上商品的销售。,2.4 网上客户的分析和定位,对网上客户的了解是EC成功的重要因素,Internet,用户的类型,Internet,用户的特点,Internet,用户,的,专业水平,Internet用户的特点,Internet用户一般喜欢在Internet 上冲浪，经常就其关注的主题在网上寻找新信息。对于各种新闻、股票报价及网上娱乐活动都较关注.,网上的各种“免费最能引起他们的兴趣。,他们最怕网站的连结速度慢，如果在碰上某公司主页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫地离开这个站点。,信息量大，他们缺乏耐心，尽可能Email通知。,站点的创新也能吸引人。,Internet用户的类型,Internet用户可分为四类：,内部网用户: 通过内部网查看公司信息,家庭用户：常搜索网上的个人用品及娱乐信息。少花哨，来实在的。,商业用户：从工作地点上网的商业用户。应调查他们的需求以提供相应效劳。,全球用户：产品上网后将面对全球各地的用户，应考虑各地用户的特点。,Internet用户的专业水平,第一类：,第一次使用Internet或不经常上网的用户。对他们，多些简介、问题解答。,第二类：,经常上网的用户。没耐心的一帮，对他们，网页内容别太长而需下拉滚动条。,第三类：,专家级的用户，最注意响应速度。,2.5 评估网上的竞争对手,如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务，应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与劣势,如果企业产品或效劳的综合指标高于对手，那么可以确信自己的产品或效劳可比对手成功,电子商务的成功与否取决于企业Internet站点的知名度。要不断地通过各种媒介宣传企业的网址，并增加网页的吸引力.,2.6,评估EC平台-Intranet运作的有效性,可由四个方面来考虑：用户支持、商业需求、应用的属性和IT管理：,评估Web效劳器的统计信息,获取用户反响,其他评估方式,评估ROI,评估Web效劳器的统计信息,Web效劳器可以自动记录效劳器上的各种活动，由这些记录可以统计出效劳器的各种信息。,例如，,何时访问该站点的人数最多；,何时出现过错误或警告信息；,是否有搜索引擎程序访问过该站点；,某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息；,访问该站点的用户在各个国家的人数比例；,某段时间有多少文件被下载，哪些文件最常被下载等等。这些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商务开展提供依据。,Web效劳器可以自动记录效劳器上的各种活动，由这些记录可以统计出效劳器的各种信息。,例如，,可评估浏览的有效性，,注意每个用户访问该站点平均页面数，,哪些页面访问人多，,用户的信息平均搜索时间，,用户在站点的平均停留时间等。,(如可用WebTrends工具可统计这些信息,评估Web效劳器的统计信息,获取用户反响,可通过电子邮件、调查表等获取用户对电子商务站点的反响。,电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢送程度。在网页上可提供Webmaster的电子邮件地址，并可邀请用户在网上填写一些调查表。(当然企业要用些T恤、时装手表等来鼓励用户的反响Email,其他评估方式,对网站有效性、吸引力的评估，还可以借助以下方式：,用户访问信息：可判断用户是否找到了他们要找的信息。,统计报告工具：有很多工具可协助企业进行Web效劳器记录文档的统计，并根据企业要求生成各种格式的统计报告。,如：常见这类统计工具可从以下站点下载：,工具站点,Doctor HTML :/,Surf Report 2.1,Webtrends,交易数量统计：可统计每个季度的Internet销售量与传统销售量，并统计整个企业的总销售额。,评估ROI,不同企业的评估方式可能各不相同，而ROIReturn Of Investment)(投资回报是一种标准化的评估方式，可提供更详细的分析。,可借助专门的ROI分析工具。,2.7 评估EC平台-Intranet的本钱和效益,使用某些ROI分析工具，可以根据不同的企业情况分析内部网的所需本钱、何时开始有效益及未来五年的效益等。,评估本钱和效益时需要考虑到所买的硬件和软件、网上的应用程序、用户的培训等各方面。,总的来说，与其他商务方法相比较，建立Internet网站开展电子商务的本钱要低得多。,在具体应用中，可以将电子商务与当前已使用的传统商务方法相结合。,2.8,EC的具体实施方案及开发工具,前面主要讲了公司对建立电子商务网站的运作分析，这一节主要讲具体的EC实施开发方法以及相应的网站开发工具。,主要的目标是开发出来的电子商务要同企业原有业务紧密地集成。,谁来开发EC系统,考虑的问题：,目前，特别在我国，大多数公司的企业规模不大或内部技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务工程。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。,外包含义：委托另外的专业技术公司为开展企业的电子商务工程提供外部支持的做法称为外包。,由谁来开发企业的EC系统，主要根据企业自身的技术实力、财力和EC需求时间等情况来决定。,EC系统实施开发步骤为：,1、组建企业内部团队：,不管由自己或别的企业来开发EC系统，都需要组建一支企业自己内部的EC工程团队，来协助EC开发，以保证开发出来的是符合企业需要和意愿的系统,内部团队应该负责从设定系统的目标到网站的具体实施和运营的整个过程；内部团队根据企业的实际情况决定EC系统的哪些局部外包或外包给谁及公司是否请相关参谋等等。,团队成员应包括了解Internet技术和EC的人，还有企业的业务负责人等。“有创新思维,2、确定谁来开发实施,完全内部开发：需要企业有自己的雄厚的技术力量。往往耗时长，可能节省资金，但开发出的系统会较符合企业的实际业务情况。,局部外包：企业自己开发一局部，并外包一局部难点给外面专业开发公司。这种方式比较平衡，是目前常采用的方式。如技术开发局部外包、硬件设施局部外包如主机托管、电子结算业务局部外包等。,完全外包：EC系统完全由别的专业公司来开发与运作，公司只关心EC的具体业务运作和目标。省事但比较有风险，费钱，而且与企业原有业务集成不易。,3、企业注意工程管理和运行维护人员工作培训,在EC系统实施开发过程中，企业的内部团队注意良好的工程管理，以保质保进度。在这过程中，注意系统运行维护人员的培训。,电子商务网站建设与实施,定义顾客群,调查电子商务对业务的影响,确定电子商务目标,进行市场性评估,确定由谁提供和更新Web页面的内容,人员的组织,软硬件的选择,Web页面的维护与测试,EMAIL反响,9. 域名的注册,10. ISP的选择,11. 信息的收集,12. Web链接的组织与维护,13. 搜索引擎的注册,14. 防火墙的设置,15. 答复用户的网上咨询,16. 数据库的选择,17. Web页面发布策略等等,创立,选择ISP,搭建WWW效劳器,确定域名,确定内容、设计网页,建立数据库，编写效劳器端应用程序,推广网站,网下工作,选择ISP,选择选择ISP考虑因素：,可靠性：停机时间、效劳中断时的处理方案,带宽：保证带宽和效劳响应时间,平安性：平安参谋监督电子商务运行的平安,本钱：不同效劳水平下的价格和相应的软硬件本钱,网站访问速度影响因素,效劳器的硬件配置(包括效劳器的类型、CPU、硬盘速度、内存大小、网卡速度等),效劳器所在的网内环境与速度,效劳器所在的网络环境与Internet骨干网相联的速率,ChinaNet的国际出口速率,访问者的ISP 与ChinaNet之间的专线速率,访问者的ISP 向客户端开放的端口接入速率,访问者计算机的配置，Modem的速率、 线路的质量等,创立,选择ISP,搭建WWW效劳器,确定域名,确定内容、设计网页,建立数据库，编写效劳器端应用程序,推广网站,网下工作,搭建WWW效劳器,虚拟主机：把一台真正的主机分成许多的“虚拟空间，每个空间即成为一台“虚拟主机，具有独立的域名，和完整的Internet效劳器功能。虚拟主机之间完全独立. 虚拟主机可以降低企业上网的本钱，降低网站投资的风险。,主机托管：用户将一台独立效劳器放在互联网效劳商的机房，日常系统维护有互联网效劳商进行的一种方式。,独立主机：效劳器接入和维护完全由用户自行操作,创立,选择ISP,搭建WWW效劳器,确定域名,确定内容、设计网页,建立数据库，编写效劳器端应用程序,推广网站,网下工作,域名注册,域名：Domain Name,是某一站点在Internet上的电子地址，一般由字母组成现在也开发出了中文域名，而其实际地址IP地址那么是由四组数字组成。,北京电报局域名：,IP地址 ：,英文域名中只能包含26个英文字母以及09这十个数字，字符间可用-线连接。域名中字符的组合不区分英文字母的大小写。CNNIC于2000年1月18日开通了中文域名系统，并同时提供中文域名注册效劳。,CNNIC域名注册申请表,（CN1 共1页 REV 5.0）,1、申请选择：()注册()变更()注销,邮政编码：,2、域名申请目的理由和用途：,商业应用,电话：,3、域 名：,传真：,4、域名申请单位,电子邮件：,名称（中文）：,6、技术联系人,（英文）：,查询号：ZS6-CN,（拼音）：,7、承办人,单位名称缩写：,查询号：ZS6-CN,单位负责人：,8、缴费联系人,通讯地址（中文）：,查询号：ZS6-CN,（英文）：,9、域名服务器,邮政编码：,主域名服务器名：,单位所在地点：,主域名服务器IP地址: 210.79.232.248,5、域名管理联系人,主域名服务器机型：Intel Pentium III 450,查询号：,主域名服务器操作系统：BSD/OS,姓名（中文）：,主域名服务器放置地点：北京,（英文）：,辅域名服务器名：,单位名称（中文）：,辅域名服务器IP地址: 203.207.195.102,（英文）：,辅域名服务器机型：Intel Pentium III 450,通讯地址（中文）：,辅域名服务器操作系统：BSD/OS,（英文）：,辅域名服务器放置地点：北京,与此域名有关的一切法律责任由申请单位一方承担。,申请单位（盖章） 单位负责人签章或签字,年 月 日,域名查询,国内域名查询：,国际域名查询： :/,域名注册知识,域名的特点：,唯一性只能由某一网站独占,独立性不因ISP的变化而变化,域名注册：,先到先效劳、先申请先注册,选择域名的要求：,公司性质或信息内容的性质,简洁、易记、较强的标识性、丰富的内涵、便于宣传推广,创立,选择ISP,搭建WWW效劳器,确定域名,确定内容、设计网页,建立数据库，编写效劳器端应用程序,推广网站,网下工作,站点内容,静态内容和动态内容,网站的总体风格,组织性装饰风格、功能性装饰风格和可视性装饰风格,网站导航系统,全局导航系统,和,局部,导航,系统,初级阶段：建立静态网站，搭建网站框架结构，规划网站的内容,交互阶段：添加多媒体信息，建立数据库，编写脚本，实现信息的交互,高级交互与个性化阶段：动态处理客户提问，用程序自动完成一些工作的根底上安排专人负责，客户可在网站上获得个性化的效劳,评价指标,网站设计指标 ：主页下载时间在不同速率MODEM情形下、有无死链接、拼写错误的数量、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度等,网站推广指标 ：登记搜索引擎的数量和排名 、在其它网站链接的数量 、注册用户数量 、网站的实际社会知名度,网站流量指标 ：独立访问者数量 、页面浏览数 、每个访问者的页面浏览数 、用户在网站的停留时间 、每个用户在网站的停留时间 、用户在每个页面的的平均时间,网络营销本钱效益指标,创立,选择ISP,搭建WWW效劳器,确定域名,确定内容、设计网页,建立数据库，编写效劳器端应用程序,推广网站,网下工作,9.8.2 EC系统开发技术和工具,电子商务典型实例,1 亚马逊网上书店,2 戴尔计算机公司,返回本章首页,1 亚马逊网上书店,1亚马逊书店概况其网站主页如图1-8所示,2主页结构及特点如图1-9、1-10所示,3亚马逊书店的经营策略,新技术设备和系统功能不断更新,快搜索、购置与送货快速,实实惠的折扣价格,全全方位提供效劳,图1-8 亚马逊书店网站的主页,返回本节,图1-9 亚马逊书店网站主页结构图,亚马逊书店主页,发货后勤,产品,促销,服务,音乐,书籍,影视,计算机和网络书籍,畅销作品和排行版,获奖作品,儿童书籍和音像制品,具体作品简介,礼品赠送,中间商和合作伙伴,商品打折,首次用户指南,安全保证和电子支付系统,搜索,新闻发布,类别,作者,主题,图1-10 亚马逊书店网站书籍销售页面,2 戴尔计算机公司,戴尔公司概况,戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司其主页如图1-11、1-12所示。,主页结构与特点,除了全面的营销功能和效劳功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以表达这些具体的应用，如图1-13所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图1-14所示。,图1-11 戴尔公司网站的英文主页,图1-12 戴尔公司网站的中文主页,图 1-13 戴尔公司网站主页结构,Dell,计算机 公司,主页,产品,笔记本,台式机,工作站,服务器,家用和办公室用,（DIMENTION）,R系列,V系列,工业用带网络环境,（OPTIPLEX）,D型和O型比较,产品定价和购买,一般产品的价目表,用户自定义设计订货流程,零件购买,营销,公共关系,公司信息,新闻发布,广 告,幻灯片介绍,技术支持和服务,查询,用户问题解答,软件升级的通知,用户网上产品自定义设计,公司信息,技术服务,硬 件,软 件,市场细分,小公司,大公司,政 府,家 用,教 育,图1-14 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页,3经营销售活动,1产品策略2定价策略3促销策略,4效劳和技术支持,戴尔公司提供广泛的增值效劳，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导效劳戴尔公司网站的技术效劳网页如图1-15所示。,图1-15 戴尔公司网站的技术效劳网页,返回本节,工程实施的管理,工程管理是一整套用于方案和控制为到达某个目标所采取行动的标准技术。 工程方案包括有关本钱、时间安排和绩效的指标，帮助工程经理做出决策。,工程管理软件：辅助工程管理任务，实现对人员、资源和时间的管理，实现对指派给咨询参谋、技术伙伴及外部效劳提供商的任务的管理。如Microsoft Project和Primavera Project Planner等。,工程实施的管理工程管理与战略管理,美国学者戴维克兰德指出：“在应付全球化的市场变动中，战略管理和工程管理将起到关键性的作用。,战略管理： 长远 宏观,工程管理：一定时期 相对微观,战略管理：核心竞争力企业流程再造、业务外包、供给链管理,工程管理：有限目标、学习型组织、团队合作,适用于企业：市场调查与研究、市场筹划与推广、新产品开发、新技术引进和评价、人力资源培训、劳资关系改善、设备改造或技术改造、融资或投资、信息系统建设等。,工程：在一定资源约束下完成既定目标的一次性任务，资源包括：时间资源、经费资源、人力资源、物质资源,目标、本钱、进度是相互制约的，工程管理的目标是谋求任务多、进度快、质量好、本钱省的有机统一。,工程管理的两大体系：,欧洲：国际工程管理协会International Project Management Association,IPM,专业人员资格认证,美国：美国工程管理协会Project Management Institute,PMI,提出了工程管理知识体系Project Management Bode of Knowledge,PMBOK,九局部：范围管理、时间管理、本钱管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理、综合管理,信息系统建设需要工程管理,80/20：信息系统建设80%的工程失败了，20%的工程成功了；失败的工程中，80%是非技术因素导致的，20%是技术因素导致的。,非技术因素：企业业务流程与组织结构改造问题、企业领导观念问题、企业员工素质问题、工程管理问题等。,信息系统失败表现：费用超支、进度拖延,信息系统工程的特殊性,目标不精确，任务边界模糊，质量要求主要是由工程团队定义；,客户需求随工程进展而变，导致工程进度、费用等不断变更；,信息系统工程是智力密集、劳动密集型工程，受人力资源影响最大，工程成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统工程的质量以及是否成功有决定性的影响；,配置管理，主要是版本管理。,信息系统建设工程管理的几个主要方面：,进度和本钱方案,成员能力评估：给工程成员打分，据此分配工作,工期与预算分摊：自上而下法、自下而上法,工期调整：工程规划网络图,方案变更管理,团队管理,人力方案,质量管理,方案变更管理,进度与费用替换：在关键路径上选择单位时间加急本钱小的活动调整工期,监控本钱变更,预算累计量CBC/实际本钱累计量CAC/盈余累计量CEV,CAC CBC,成本没得到很好的控制,CAC CAC,很好,CEVCBC,CEV CAC,虽然超支，但原因可能是加快了进度，重新进行时间成本平衡分析,团队管理,工程小组的构成,把握团队成长规律,形成阶段：明确方向、工作范围、预算及进度方案的标准和限制,震荡阶段：导向工作来解决矛盾，鼓励而不是压制,正规阶段：团队内部和谐一致，成员自我成就和相互沟通,表现阶段：士气高涨，控制本钱与进度,1名初级系统开发员,1名高级系统开发员,1名中级系统开发员,1名中级系统开发员,1名初级系统开发员,1名初级系统开发员,1名初级系统开发员,人力方案,人员进度权衡定律,Brooks定律：向一个已经拖延的工程追加开发人员，可能使它完成得更晚。时间与人员不能线性互换,质量管理,实行工程化开发,实行阶段性冻结与改动控制,实行里程碑式的审查与版本控制,实行面向用户参与的原型演化,尽量采用面向对象和基于构件的方法,全面测试,引入外部监理与审计,