第七章-系统的绩效考核技术平衡记分卡BSC课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理咨询,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理咨询,*,管理咨询,第七章 平衡记分卡绩效考核技术,（学员用教材）,管理咨询第七章 平衡记分卡绩效考核技术（学员用教材）,管理咨询,讨论：绩效考核的目的,当前的企业实践中，绩效考核的目的不仅仅是为实现人力资源管理目标，还应该是以实现企业战略目标为目的。,以实现企业战,略目标为目的,的绩效考核,通过绩效考核以及相应的管理，可以提高企业核心竞争力、实现企业战略转型，并确保企业将组织短期目标与长期目标相联系,管理咨询讨论：绩效考核的目的当前的企业实践中，绩效考核的目的,管理咨询,因此，需要建立与企业成功、企业战略实现紧密联系的系统性绩效考核技术,第六章 关键绩效指标法。,这一章要学习一种,“,特殊的,”,关键绩效指标绩效考核技术,平衡记分卡绩效考核技术（,BSC,）,管理咨询因此，需要建立与企业成功、企业战略实现紧密联系的系统,管理咨询,内容提纲,第一节,BSC,的战略思考及基本思想,第二节,BSC,的指标体系,第三节,BSC,与其他考核方法的比较,第四节 部门,BSC,的设计,第五节 个人,BSC,的设计,第六节,BSC,的运用,管理咨询内容提纲第一节 BSC的战略思考及基本思想,管理咨询,内容提纲,:,第一节,BSC,的战略思考及基本思想,综合平衡记分卡（,BSC）,产生的背景,综合平衡记分卡（,BSC）,的含义,管理咨询内容提纲:第一节 BSC的战略思考及基本思想,管理咨询,成本业绩评价时期（19世纪初20世纪初）,简单成本业绩评价阶段,较复杂成本业绩评价阶段,标准成本业绩评价阶段,企业业绩评价指标体系的演进：,财务业绩评价时期（约20世纪初20世纪90年代）,以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段,以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段,以财务指标为主的业绩评价阶段,企业业绩评价指标体系创新时期（20世纪90年代）,核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要。,综合平衡记分卡,启示：经营环境的变化是企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因。,卓别林电影,摩登时代,；福特汽车生产流水线的采用。,企业追求的是利润最大化，以及体现对股东的及时回报。,知识经济时代，核心竞争优势的建立等理念指导企业的经营管理。,管理咨询成本业绩评价时期（19世纪初20世纪初）企业业绩评,管理咨询,平衡记分卡产生的背景,:,传统的单一财务指标存在缺陷,一方面，传统单一财务考核体系只提供了关于企业的有限财务信息，越来越多的得出一些歪曲企业实际经营能力和管理能力的考核报告，从而影响企业股东和投资者的决策。,请举例,另一方面，传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对无形资产和智力资产的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境。,管理咨询平衡记分卡产生的背景:传统的单一财务指标存在缺陷一方,管理咨询,单一财务指标缺陷实例,安然破产：一个报告,2000,至,2001,年度税前利润高达,15,亿美元的企业，在,2001,年末申请破产。,原因：狡猾的（为什么不是欺诈？）财务行为；与审计者及其分析师暧昧关系；,对员工的绩效测量中也存在着这样的问题。如公司高层人士的考核，就不能简单的以财务指标作为考核依据。,管理咨询单一财务指标缺陷实例安然破产：一个报告2000至20,管理咨询,讨论：我们能够精确测量企业老总和像安然这样的企业绩效吗？,问题的原因：,我们想要测量的和我们要测量的之间的差距。（未来,现实）；,绩效的复杂性。,需要建立一种精确的综合性的绩效考核工具。,管理咨询讨论：我们能够精确测量企业老总和像安然这样的企业绩效,管理咨询,综合平衡记分卡（,the Balanced Scorecard）,是美国哈佛商学院,Robert S. Kaplan,与,David P. Norton,提出的。,之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在,综合平衡记分卡的产生,定量评价和定性评价之间,客观评价和主观评价之间,指标的前馈指导和后馈控制之间,组织的短期增长与长期增长之间,寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程,管理咨询 综合平衡记分卡（the Balanc,管理咨询,到目前为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中，,有40%的公司采用了综合平衡记分卡,88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。,目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。,被评为,20,世纪,90,年代最杰出的 十大管理工具之一。,综合平衡记分卡的运用,中兴、华为等将综合平衡记分卡作为绩效考核和战略管理工具,管理咨询到目前为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司,管理咨询,内容提纲,综合平衡记分卡（,BSC）,产生的背景,综合平衡记分卡（,BSC）,的含义,管理咨询内容提纲综合平衡记分卡（BSC）产生的背景,管理咨询,综合平衡记分卡（,the Balanced Scorecard）,是美国哈佛商学院,Robert S. Kaplan,与,David P. Norton,提出的。,之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在,综合平衡记分卡的产生,定量评价和定性评价之间,客观评价和主观评价之间,指标的前馈指导和后馈控制之间,组织的短期增长与长期增长之间,寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程,管理咨询 综合平衡记分卡（the Balanc,管理咨询,平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与 管理，而不仅仅局限于财务指标。,财 务 角 度,什么是平衡记分卡,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？,客 户 角 度,我 们 以 何 种 形 象,展 现 给 客 户 ？,内 部 流 程 角 度,我 们 的 经 营 效 率,如 何 ？,学 习 与 发 展 角 度,我 们 是 否 继 续 提 高,并 创 造 价 值 ？,远 景 与 战 略,财 务 角 度,管理咨询平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为,管理咨询,平衡记分卡四个角度之间的因果关系：,战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用,“,如果,那么,”,来表述 。如 ：,如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。,如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。,如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。,如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。,产品,质量,和服务,按时,交货率,增加,客户,忠诚度,资产,回报率,员 工,技能,管理咨询平衡记分卡四个角度之间的因果关系： 产品按时增加资,管理咨询,内容提纲,:,第二节,BSC,的指标体系,基于综合平衡记分卡（,BSC）,的绩效考核总体思想与基本原则,指标库的建设,引入平衡记分卡的基本程序,一个实例,管理咨询内容提纲:第二节 BSC的指标体系,管理咨询,平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。,平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则,包 括 较 少 的 、 简 单 的 、 相 关 的 指 标 (15-25),将 战 略 目 标 、 短 期 目 标 和 年 度 预 算 相 连 接,强 调 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标,不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标,在 公 司 的 上 下 、 左 右 寻 求 平 衡,平衡记分卡的制定原则,管理咨询平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略,管理咨询,战略,组织战略目标、,CSF,和,KPI,过程中的,CSF,和,KPI（,关键业务活动）,环境,从上而下,愿景,部门目标、,CSF,和,KPI（,针对部门）,关键的,例行工作,从下而上,注：,成功关键因素（,CSF，Core Success Factors）,是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。,CSF,由关键绩效指标（,KPI，Key Performance Indicators）,进行定量（即使其可以计算和测量）。,使用,CSF,和,KPI，,使得战略目标得以分解，压力逐层传递，同时使战略目标的实现过程得以监控。,运用平衡记分卡模式开发,KPI,指标,管理咨询战略组织战略目标、CSF和KPI过程中的CSF和KP,管理咨询,运用,BSC,进行,KPI,指标体系设计的基本框架,经营目标与规划,什么是公司目标？,与股东的要求相比较,（财务层面）,与客户的要求相比较,（客户层面）,与内部管理过程的要求相比较,( 过程管理层面）,与员工方面的要求相比较,（员工层面）,要想取得成功，我们有什么差距？,什么是成功的关键因素？,什么是关键评价指标？,综合平衡记分卡,愿景与战略,管理咨询运用BSC进行KPI指标体系设计的基本框架经营目标与,管理咨询,内容提纲,基于综合平衡记分卡（,BSC）,的,绩效考核,总体思想与基本原则,指标库的建设,引入平衡记分卡的基本程序,一个实例,管理咨询内容提纲基于综合平衡记分卡（BSC）的绩效考核总体思,管理咨询,工具：综合平衡记分卡,基于,BSC,的,KPI,指标体系的构建思想,企业愿景和使命,企业战略规划,成功关键因素（,CSF）,财务,KPI,和非财务,KPI,指标与行为模块的对接,指标体系结构,指标库,KPI,指标体系,业务流程梳理,新开发的指标,管理咨询工具：综合平衡记分卡基于BSC的KPI指标体系的构建,管理咨询,常见的基于,BSC,的,KPI,指标体系,(,一,),财务衡量指标体系,财务效益状况指标：,净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率等。,衡量资产运营状态指标：,总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率等,衡量偿还债务的指标,资产负债率、流动比率、速动比率、现金流动负债率、长期资产适合率,衡量成长性的指标：销售（营业）增长率 、人均销售增长率、人均利润增长率、总资产增长率,常用其他财务指标：投资回报率、资本保值增值率、社会贡献率、总资产贡献率、全员劳动生产率、产品销售率,管理咨询常见的基于BSC的KPI指标体系(一)财务衡量指标体,管理咨询,（二）客户导向型指标,1.,市场占有率（市场份额）,2.,客户维持率（旧顾客续约率）,（,1),旧客户的人数增减情况,（,2,）顾客的忠诚度,（,3,）新客户开发率（新顾客成长率）,（,4,）顾客满意度,（,5),顾客获利率,3.,产品和服务的属性,（,1),时间：（,2,）品质：（,3,）价格（,4,）形象和商誉,管理咨询（二）客户导向型指标1.市场占有率（市场份额）,管理咨询,（三）内部流程指标体系,（,1,）新产品推出能力,（,2,）设计能力,（,3,）技术水准,（,4,）制造效率,（,5,）安全性,（,6,）售后服务指标度,管理咨询（三）内部流程指标体系,管理咨询,（四）学习、创新与成长指标,（,1,）员工能力,（,2,）信息系统状况,（,3,）员工提案改善建议次数,（,4,）新产品数量、新产品推出速度、新产品销售额占总销售额的比例,（,5,）制造改善情况、废料降低情况,管理咨询（四）学习、创新与成长指标,管理咨询,注意：不同的企业有不同的特性、不同的内外环境，以及企业发展战略的特殊性。因此每个企业的平衡记分卡都应该是度身定做的，独一无二的。,管理咨询注意：不同的企业有不同的特性、不同的内外环境，以及企,管理咨询,举例：美国,Metro Bank,采用的,BSC,指标体系,财务衡量指标：投资报酬率、收入成长率、储蓄服务成本降低率、各项服务收入百分比,顾客指标：市场占有率、与顾客关系程度、现有顾客保留效率、顾客满意度调查。,内部流程指标：各产品或地区之利润与市场占有率、新产品收入占总收入比例、各种销售渠道的交易比率、顾客满意度、美味推销员潜在顾客接触次数、每位销售员的新客户收入额等。,学习创新与成长指标：员工满意度、每位员工的平均销售额、策略性技术的训练成果、策略性资讯提供率、银行激励制度与员工个人目标相容比率。,管理咨询举例：美国Metro Bank 采用的BSC指标体系,管理咨询,内容提纲,:,第二节,BSC,的指标体系,基于综合平衡记分卡（,BSC）,的绩效考核总体思想与基本原则,指标库的建设,引入平衡记分卡的基本程序,一个实例,管理咨询内容提纲:第二节 BSC的指标体系,管理咨询,第一个程序是说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识。,第二个程序是沟通，它使各级经理能在组织中就战略要求进行上下沟通，并把它与各部门及个人的目标联系起来。,第三个程序是业务规划，它使公司能实现业务计划与财务计划的一体化。,第四个程序是反馈与学习，它赋予公司战略性学习的能力。,管理咨询第一个程序是说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战,管理咨询,管理咨询,管理咨询,内容提纲,:,第二节,BSC,的指标体系,基于综合平衡记分卡（,BSC）,的绩效考核总体思想与基本原则,指标库的建设,引入平衡记分卡的基本程序,一个实例,管理咨询内容提纲:第二节 BSC的指标体系,管理咨询,P294-295,Z,公司应用,综合平衡记分卡解决考核难题。,管理咨询P294-295,管理咨询,第三节,BSC,与其他考核方法的比较,（一）平衡记分卡与传统考核方法的比较,平衡记分卡的优势体现在以下几个方面：,(1),平衡记分卡打破了传统绩效考核方法财务指标一统天下的局面消除了单一考核指标的局限性。,(2),平衡记分卡使得为增强竞争力的应办事项中看似迥异的事项同时出现在一份管理报告中：以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作，缩短新产品投放市场的时间，以及面向长远而进行管理等等。,(3),平衡记分卡是一个基于战略的绩效考核系统，它表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。,(4),平衡记分卡是考核系统与控制系统的完美结合。图,12-5,(5),平衡记分卡防止了次优化行为。,管理咨询第三节 BSC与其他考核方法的比较（一）平衡记分卡与,管理咨询,（二）,BSC,与,KPI,方法的比较,管理咨询（二）BSC与KPI方法的比较,管理咨询,第四节 部门,BSC,的设计,部门,BSC,并不能从公司,BSC,上分解得到,但是两者之间的关键业绩方向是一致的,各部门的关键业绩与企业,BSC,建立关联，次一级的部门关键业绩又与上一级部门的,BSC,建立关联，以次类推。,管理咨询第四节 部门BSC的设计部门BSC并不能从公司BSC,管理咨询,部门平衡记分卡内容：,第一，部门关键业绩角度：设立这个部门，上级第一位的要求是什么？它与整个企业的关键业绩目标的关系是什么？,第二，部门职能角度：工作固有的要求是什么，本部门必须完成哪些职能，才能在组织中做得更好？,第三，部门绩效管理角度：怎样管理部门，能使工作绩效提升？部门绩效的产生需要一定的工作管理，对促进和保证提高绩效的充分必要条件做得怎样？,第四，创新学习角度：我们怎样提升能力以满足环境的变化？,管理咨询部门平衡记分卡内容：第一，部门关键业绩角度：设立这个,管理咨询,部门平衡记分卡,管理咨询部门平衡记分卡,管理咨询,第五节 个人,BSC,的设计,管理咨询第五节 个人BSC的设计,管理咨询,个人平衡记分卡分析角度：,第一，上级角度：设立个人所承担的岗位的主要目的是什么？即这个岗位的关键业绩目标是什么？按计划目标，主要达到什么成果？,第二，岗位角度：在组织系统中，工作需要你做什么？即该岗位的主要工作职责是什么？,第三，绩效角度：如何管理工作和应对工作你才能起到作用？即怎样应用知识技能、怎样对待工作和管理才能提高你的绩效？,第四，创新学习：怎样持续应对变化而创造价值？利用培训等手段，员工既要提高自己应对变化的能力，又必须超前于变化。为了更好地服务于企业战略，部门内的创新、改进、学习和训练做得如何？,管理咨询个人平衡记分卡分析角度： 第一，上级角度：设立个人所,管理咨询,个人平衡记分卡,管理咨询个人平衡记分卡,管理咨询,内容提纲,:,第六节,BSC,的运用,管理咨询内容提纲:第六节 BSC的运用,管理咨询,运用,BSC,的前提和障碍,运用,BSC,的前提,存在的障碍,p299,管理咨询运用BSC的前提和障碍运用BSC的前提,管理咨询,阅读,:,苹果电脑公司的,BSC,P300-302,高级微型设备公司的,BSC,平衡计分卡在我国使用存在问题,完善建议,管理咨询阅读:苹果电脑公司的BSCP300-302,管理咨询,案例一: 某企业一类指标框架,经济,实体,利润,中心,学习与创新,内部流程,客户,指标,财务,指标,生产与产品管理,绝对值指标,相对值指标（率）,（反映未来发展后劲）,（反映当期追求与竞争）,（对股东负责）,（对服务对象负责）,客户满意度,客户忠诚度,（反映未来市场状况）,（反映当期市场状况）,市场管理,员工的创新性,员工的态度,员工的能力,（满意度、士气、主动性等）,（学习、培训、晋升等）,（合理化建议、专利等）,员工数量管理,员工素质管理,（员工编制、劳动生产率等）,研发与技术管理,采购定货管理,管理咨询案例一: 某企业一类指标框架经济利润学习与创新内部,管理咨询,案例一: 某企业二类指标框架,部门,成本（费用）中心,过程管理,客户指标,财务指标,员工管理,效率,绝对值指标,相对值指标（率）,（反映变化趋势）,（反映当期投入或产出）,（对经营者负责）,（对服务对象负责）,外部客户满意度,内部客户满意度,（反映业务量，合作、协同的效益）,（反映业务量、业务竞争力与吸引力）,硬件建设与维护,软件建设与维护,PDCA,（反映工作环境、条件变化）,（反映制度规范状况）,（反映工作进度与目标的关系）,（反映工作质量控制）,员工的创新性,员工的态度,员工的能力,（满意度、士气、主动性等）,（学习、培训、晋升等）,（合理化建议、专利等）,员工数量管理,员工素质管理,（员工编制、劳动生产率等）,管理咨询案例一: 某企业二类指标框架部门成本（费用）中心过,管理咨询,案例一: 某企业三类指标框架,职种,业务系统,客户指标,财务指标,员工管理,业务直接相关财务指标,业务连带财务指标,（反映业务协同效益）,（反映当期系统运行）,（对经营者负责）,（对服务对象负责）,外部客户满意度,内部客户满意度,（反映业务量，合作、协同的效益）,（反映业务量、业务竞争力与吸引力）,员工的创新性,员工的态度,员工的能力,（学习、培训、晋升等）,员工数量管理,员工素质管理,（员工编制、劳动生产率等）,（满意度、士气、主动性等）,（合理化建议、专利等）,管理咨询案例一: 某企业三类指标框架职种业务系统客户指标财,管理咨询,案例二,:,XX,集团,KPI,指标体系结构图：,专业集团战略目标,集团总部战略目标,集团总部,CSF/KPI,专业集团,CSF/KPI,成员企业战略目标,成员企业,CSF/KPI,业务部门战略目标,业务部门,CSF/KPI,职能部门指标体系,职能部门职责定位,职能部门指标体系,职能部门职责定位,职能部门指标体系,职能部门职责定位,KPI,指标体系,管理咨询案例二:XX集团KPI指标体系结构图：专业集团战略目,管理咨询,案例二:,XX,集团,CSF,和,KPI,指标的开发 ：,企业层次,愿景与使命（或组织定位）,3,年战略目标,CSF,财务性,KPI,非财务性,KPI,核心目标：持续增加公,司的价值,总资产收益率,；,净资产收益率,；,利润总额,；,利润增长率,燃气接入网战略规划与开发,销售收入,；,销售收入增长率,；,经营性现金净流量,；,三年销售平均,增长率,；,主营业务利润率,覆盖城市数,；,覆盖人口数,；,管道气化率,企业形象和文化建设,企业形象（,VI,）建设投入额（率）,；,企业文化建设投入额（率）,企业品牌认知度,；,企业品牌美誉度,；,企业文化认同度,有效的资本运营,三年资本平均增长率,；,投资回收实,现率；,新项目投资率,；,融资额,；,融资成本,投资评价体系完善度；,财务监控体系完善度；,金融平台,完善度；,2005,年城市燃气国内,城市、客户覆盖量第一,（总部规划：,2005,年,覆盖城市：,50,个以上,覆盖人口：,2400,万人）,优秀的职业经理队伍建设,人才开发投资额（率）,管理类任职资格达标,率；,经理人员储备率；,成为国内最大燃气机,械设备供应商，实现公,司上市,强化研发，技术领先,；,新产品开发和产品结构优化,；,品牌建设和,市场开发,；,资本运营,；,关键人力资源开发,加快地产业升级与发,展,品牌运作和市场拓展,；,跟进燃气，强化协同效应,；,城镇综合性现代化建设运营,；,关键人力资源开发,集团,1,致力于创造高品质公,共服务，成为客户信,赖、社会尊重、最有,价值并具国际影响力,的公用事业企业,2,以价值最大化为目,标，全面发展燃气、,燃气机械、房地产和,公用服务四大业务板,块，培育以燃气为核,心的产业群落,培育新产业,强化研发，跟踪新技术,；,新业务、新产品开发,；,营销和服务网络建设,；,客户资源开发利用,；,金融平台建设,资本运营,管理咨询案例二:XX集团CSF和KPI指标的开发 ：企业层次,管理咨询,企业层次,愿景与使命（或组织定位）,3,年战略目标,CSF,财务性,KPI,非财务性,KPI,核心目标：公司市,值提高，股东回报,增加,净资产收益率,、,EVA,资本保值增值率,相对平均市盈率,股东满意度,有效的项目开发（城市专营,权开,发）,覆盖城市数,、,新增城市数,覆盖人口数,、,城市质量综合指数,城市管网规划完善度,有效的气源保障,供气可靠性,（直供气源有无，气源离,城市的距离，管道投资与门站投资，,气源的稳定性）,市场开发管理,主营业务收入增长率,销售利润率,、,利润增长率,综合安装率,城市,（,管道,）,气化率,品牌建设和文化融合,品牌建设投入率,品牌认知度,、,公司文化认同度,构建强大的燃气接,入网，实现快速规,模扩张,项目投资管理,投资收益率,投资回收实现率,管线用户密集度,客户满意的服务,呼叫中心功能完善度,客户满意度综合指,数,管理模式完善与推广,管理模式完善度,推广实施到位率,新技术开发与应用,技术投入比率,新技术投入的成本降低率,开发项目数；应用项目数,创建服务品牌,安全管理,安全投入率,事故损失额,事故发生次数,管网完好率,安全管理体系综合指数,员工激励,劳动生产率增长率,员工满意度,专业集团,1,是战略业务单元，是,经营管理中心和一级,利润中心，拥有日常,经营管理权,2,实现燃气国内城市覆,盖量和客户覆盖量第,一，成为具有国际影,响力的中国燃气公用,事业第一品牌,开发职业化的骨干,员工队伍,关键员工的开发与培训（专业,/,技,术队伍建设）,关键员工任职资格达标率,关键员工任职资格晋升率,案例二:专业集团,CSF,和,KPI,指标的开发 ：,管理咨询 企业层次 愿景与使命（或组织定位） 3年战略目标,管理咨询,案例二:成员企业,CSF,和,KPI,指标的开发：,企业层次,愿景与使命（或组织定位）,3,年战略目标,CSF,财务性,KPI,非财务性,KPI,客户开发,销售增长率,销售利润率及增长率,固定资产收益率,民用户户均收入,新开口,/,新安装,/,新发展户数,燃气销售量,气量销售增长（率）,城市,管道气化率,/,天然气可替代率,/,项目获得率,（是指政府,审批的房,地产项目当年所取得的份额）,/,民用户再开发率（是,指民用户在立户的基础上深度开发的程度）,业务拓展，销售增长,公关宣传,品牌认知度,品牌美誉度,成本费用控制,流动资产周转率,可控费用率,、,回款率,平均库存占用资金,供销气差率,管理模式的实施,管理模式完善度,推广实施到位率,工程管理,单位管网工程投入,单位户,工程投入,整体工程合格率,工程任务完成率,工程工期履约率,运营效率提高,安全管理,安全投入,事故损失金额,事故发生次数,、,管网完好率,设备完好率,、,关键监控点监控到位率,客户服务,客户满意度综合指数,、,客户服务及时率,客户报修率,、,客户重复报修率,客户满意,客户关系管理,客户呼叫中心完善度,、,客户档案完整率,、,客户回访率,员工核心技能与,专长开发,劳动生产率增长（率）,员工职业资格达标率,员工职业资格晋升率,计划淘汰完成率,成员企业,是二级利润中心，是专业集团,的生产经营单位，全权负责本,企业日常经营管理活动，并对,经营结果承担责任,员工成长与满意,员工激励,劳动生产率增长（率）,员工满意度,关键员工流失率,管理咨询案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发：企业层次,管理咨询,案例二:成员企业,CSF,和,KPI,指标的开发,企业层次,愿景与使命,（或组织定位）,3,年战略目标,CSF,财务性,KPI,非财务性,KPI,加强公关宣传,品牌认知度,品牌美誉度,燃气产品认知度,提高居民认同度，,实现市场开发突破,客户开发,销售收入；,销售收入增长率,开发户数,/,安装户数,重要客户实现率,市场开发率,工程投资管理,单位管网工程投入,单位户,工程投入,固定资产收益率,工程施工管理（质量、进度、安全）,整体工程合格率,优质工程率,工程任务完成率,工程工期履约率,提高工程项目运作能力,工程物资供应,采购价格指数,平均库存占用资金,计划准确率,采购达,成率,交货一次合格率,文化融合,新奥文化认知度,新奥文化认同度,人员配备,任职资格达标率,（成员企业）,是二级利润中心，是专业集团,的生产经营单位，全权负责本企业日常经营管理活动，并对经营结果承担责任,文化与员工队伍建设,员工激励,劳动生产率,员工满意度,管理咨询案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发企业层次愿景,管理咨询,案例二:成员企业,CSF,和,KPI,指标的开发,企业层次,愿景与使命（或组织定位）,3,年战略目标,CSF,财务性,KPI,非财务性,KPI,加强公关宣传,品牌认知度,、,品牌美誉度,、,产品认知度,业务拓展，销售收,入增长,全面客户开发,销售增长率,销售利润率及增长率,固定资产收益率,新开口,/,新安装,/,新发展户数,市场开发率,、,燃气销售量,气量销售增长（率）,安全管理,安全投入,事故损失金额,事故发生次数,、,管网完好率,设备完好率,管理模式的实施,主业务流程完善度,、,制度表单执行度,运营效率提高,成本费用控制,成本费用利润率,、,流动资产周转率,可控费用,、,回款率,供销气差率,工程投资管理,单位管网工程投入,、,单位户,工程投入,固定资产收益率,管线用户密集度,工程施工管理,整体工程合格率,、,优质工程率,工程任务完成率,、,工程工期履约率,工程项目运作能,力提高,工程物资供应,采购价格指数,平均库存占用资金,计划准确率,、,采购达成率,交货一次合格率,客户服务,客户服务及时率,、,客户报修率,客户满意度综合指数,客户满意,客户关系管理,客户呼叫中心完善度,客户档案完整率,、,客户回访率,员工核心技能与,专长开发,劳动生产率增长（率）,员工职业资格达标率,员工职业资格晋升率,（成员企业）,是二级利润中心，是专业集团的,生产经营单位，全权负责本企业,日常经营管理活动，并对经营结,果承担责任,员工成长与满意,员工激励,劳动生产率增长（率）,员工满意度,关键员工流失率,管理咨询案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发企业层次 愿,管理咨询,案例二:成员企业,CSF,和,KPI,指标的开发（成熟期）,企业层次,愿景与使命（或组织定位）,3,年战略目标,CSF,财务性,KPI,非财务性,KPI,加强工福户开发,工福户销售收入,主营业务利润率,工福户发展户数,城市管道气化率,强化燃气新产品开发，,增加用气量,气量销售收入,气量销售收入增长率,燃气销售量增长率,新产品销售占有率,延长成熟期，保持收,入和利润稳定,探索,、培育新业务,新业务销售收入,新业务销售占有率,加强维护，确保安全运,营,安全投入,事故损失金额,事故发生次数,、,管网完好率,设备完好率,、,关键监控点监控到位率,严格控制成本费用,人均可控费用,成本费用利润率,平均库存占用资金,气价竞争指数,供销气差率,提,高运营效率，降低,成本费用,运营技术改进,新技术投入比率,新技术改进的成本降低率,技术改进与应用项目数,加强客户服务,客户服务及时率,、,客户报修率,客户重复报修率,、,客户满意度综合指数,提供良好服务,客户关系管理,客户呼叫中心完善度,、,客户档案完整率,客户回访率,强化员工培训，提高服,务技能,劳动生产率增长（率）,员工职业资格达标率,员工职业资格晋升率,激励员工提高效率,劳动生产率增长（率）,员工满意度,关键员工流失率,合理化建议,（,成员企业,）,是二级利润中心，是专业集团,的生产经营单位，全权负责本,企业日常经营管理活动，并对,经营结果承担责任,员工成长与满意,严格控制人员编制,计划淘汰完成率,管理咨询案例二:成员企业CSF和KPI指标的开发（成熟期）企,管理咨询,案例三:,GE,的关键成果领域指南,1,、盈利能力（财务方面）,2,、市场地位（客户方面）,3,、生产率（内部经营方面）,4,、产品主导地位（内部经营方面）,5,、员工发展（学习与成长）,6,、员工态度（学习与成长）,7,、公共责任（客户方面）,8,、短期与长期目标的平衡（核心目标）,管理咨询案例三:GE的关键成果领域指南1、盈利能力（财务方面,管理咨询,1,、盈利能力,指标承认资本投资对盈利的贡献,指标承认人的工作和努力对盈利的贡献,指标承认,“,公司生存的现实,”,指标为使各分部的管理人员按公司最大利益作出经营决策提供服务,主要考虑,投资回报率,销售利润率,利润增加,/,销售增加,管理咨询1、盈利能力指标承认资本投资对盈利的贡献,管理咨询,2,、市场地位,市场包括直接竞争和非直接竞争的产品,市场包括行业和所有国内竞争者的销售额,市场包括进口额和国外销售者在国内的竞争,市场是否包括出口额,市场是否包括垄断销售额,市场是否按分销商、零售商还是最终消费者的销售量,主要考虑,各类产品占以上各类市场百分比，货币或产品单位,管理咨询2、市场地位市场包括直接竞争和非直接竞争的产品,管理咨询,3,、生产率,各类输出与输入的比率关系,主要考虑,资本输入对输出的比例关系,人工输入对输出的比例关系,注意：,从指标中消除由供应商所贡献的,生产率提高,管理咨询3、生产率各类输出与输入的比率关系,管理咨询,4,、产品主导地位,每种产品和竞争者产品相比以及与公司标准相比的结果如何,公司的研究工作应该在哪方面展开,是通用公司还是竞争对手首先引入基础性产品及其后续变化,主要考虑,评估程序主要关注质量，而不是数量。由专家进行。而且保证输入标准和输出标准的一致性。,管理咨询4、产品主导地位每种产品和竞争者产品相比以及与公司标,管理咨询,5,、员工发展,每一职能对公司各方面的方案和管理原则的理解方案,保证每个员工获得适当的岗位和升迁机会,提供为员工发展所开展竞争和创造性所需要的激励,1,）为发展员工所建议的技术,2,）为培训员工取得关键位置的任职资格,3,）评估各部门实施员工发展方案的影响,主要考虑,员工晋升数量,/,同期可晋升员工数量,各部门员工业绩不变、提升和下降的比例,管理咨询5、员工发展每一职能对公司各方面的方案和管理原则的理,管理咨询,6,、员工态度,利用统计方式。,问卷方式衡量,考核方面：流动率、缺勤率、不满意数量、迟到率、事故发生率等。,缺点-这种方式不能提供：,1）潜在原因的信息,2）指标反映在危害发生之后,3）直线管理者倾向弱化它们的重要性，并将其责任推到人力资源部门,4）某些指标显示的不利趋势可能源于外部，而不是管理不善。,管理咨询6、员工态度利用统计方式。缺点-这种方式,管理咨询,7,、公共责任,社会的好公民,遵守法律,商业道德,股东,分销商和小贩,工厂社区,管理咨询7、公共责任社会的好公民,管理咨询,8,、短期与长期目标平衡,对以上,7,个部分的指标进行短期与长期盈利关系的分析，绝不容许短期利益影响长期利益。,管理咨询8、短期与长期目标平衡 对以上7个部分的指标进行,11,醉翁亭记,1,反复朗读并背诵课文，培养文言语感。,2,结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。,3,把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。,4,体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修,(1007,1072),，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰,(,今属江西,),人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年,(1045,年,),，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字,1,初读文章，结合工具书梳理文章字词。,2,朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁,/,皆山也。其,/,西南诸峰，林壑,/,尤美，望之,/,蔚然而深秀者，琅琊也。山行,/,六七里，渐闻,/,水声潺潺，而泻出于,/,两峰之间者，酿泉也。峰回,/,路转，有亭,/,翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者,/,谁？山之僧,/,曰,/,智仙也。名之者,/,谁？太守,/,自谓也。太守与客来饮,/,于此，饮少,/,辄醉，而,/,年又最高，故,/,自号曰,/,醉翁也。醉翁之意,/,不在酒，在乎,/,山水之间也。山水之乐，得之心,/,而寓之酒也。节奏划分思考“山行,/,六七里”为什么不能划分为“山,/,行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之,/,蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然,/,而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练,1,学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。,2,以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。,3,教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容,1,赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。,2,第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。,3,第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。,4,作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系融洽，“政通人和”才能有这样的乐。,5,第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复杂的思想感情。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色,1,在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。,2,反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点。,(1),句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。如“野芳发而幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”。,(2),文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受。,(3),文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画美，也能感受到韵律美。目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的用法用法,文本举例表并列,1.,蔚然而深秀者；,2.,溪深而鱼肥；,3.,泉香而酒洌；,4.,起坐而喧哗者表递进,1.,而年又最高；,2.,得之心而寓之酒也表承接,1.,渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者；,2.,若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；,3.,野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；,4.,水落而石出者；,5.,临溪而渔；,6.,太守归而宾客从也；,7.,人知从太守游而乐表修饰,1.,朝而往，暮而归；,2.,杂然而前陈者表转折,1.,而不知人之乐；,2.,而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法,文本举例表助词“的”,1.,泻出于两峰之间者；,2.,醉翁之意不在酒；,3.,山水之乐；,4.,山间之朝暮也；,5.,宴酣之乐位于主谓之间，取消句子独立性,而不知太守之乐其乐也表代词,1.,望之蔚然而深秀者；,2.,名之者谁,(,指醉翁亭,),；,3.,得之心而寓之酒也,(,指山水之乐,),【教学提示】更多文言现象请参见我的积累本。三、板书设计路线：环滁琅琊山酿泉醉翁亭风景：朝暮之景四时之景山水之乐,(,醉景,),风俗：滁人游太守宴众宾欢 太守醉宴游之乐,(,醉人,),心情：禽鸟乐人之乐乐其乐与民同乐,(,醉情,),可取之处,重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养。不足之处,文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学。,会员免费下载,11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。,