资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,初级面访,.,初级面访.,1,课程目的,通过这门课程，让学员树立以客户为中心的服务理念，取得客户的理解与信任,解决客户的问题,掌握面访的技能技巧，从而提高绩效，维护公司品牌形象！,.,课程目的 通过这门课程，让学员树立以客户为中心的服务,2,面访的重要性,面访的注意事项,目 录,.,面访的重要性 目 录.,3,面访的重要性,面访是最重要的,工作职责之一,面访是提升绩效的,不二法则,树立公司的,服务品牌,.,面访的重要性面访是最重要的工作职责之一.,4,面访的重要性,面访的注意事项,目 录,.,面访的重要性 目 录.,5,面访的注意事项,访前,访中,访后,.,面访的注意事项访前.,6,访前准备,确认对象,表明身份,说明目的,确认地点、时间,电话约访,步骤,.,访前准备确认对象电话约访步骤.,7,访前准备,服务专员：您好，请问是*先生（女士）吗？,客户：我就是，有什么事吗？,服务专员：*先生（女士）您好，我是生命人寿保险公司客户服务人员*，专门负责您的续期服务工作，为了更好的给您提供服务，我想和您约个时间登门拜访，请问您是明天上午,10,点还是明天下午,3,点有时间呢？,电话约访,话术,.,访前准备服务专员：您好，请问是*先生（女士）吗？电话约访,8,访前准备,其实我就是想让您,知道是谁在给您服务！,经典约访逻辑,.,访前准备其实我就是想让您经典约访逻辑.,9,访前准备,以,重点客户,为中心,同一区域方向安排顺路拜访，节省时间，提高面访效率,区域拜访,.,访前准备以重点客户为中心区域拜访.,10,访前准备,投保人,被保险人,受益人,险种,保额、保费,缴费年限,缴费帐户,联系地址及电话,客户资料的准备,.,访前准备 投保人客户资料的准备.,11,访前准备,身份证、工作证、名片；,保全资料：如变更申请书、个人资料告知书、理赔申请书、委托书等；,客户服务评鉴表；,客户清单；,签字笔、笔记本；,鞋套；,公司的宣传资料等。,工具准备,.,访前准备身份证、工作证、名片；工具准备.,12,访中流程,表明身份,寒暄、赞美,了解客户意愿,解决客户问题,客户服务评鉴表,.,访中流程表明身份.,13,访中关键点,倾听,提问,确认及记录问题,.,访中关键点倾听.,14,访后总结,及时做好保全变更,及时填写保单追踪表,及时在工作日志上记录客户问题,及时完善客户服务评鉴表并归档,及时将客户的特殊情况告知主管,.,访后总结及时做好保全变更.,15,为什么要面访？,面访的注意事项有哪些？,访中关键点需要注意什么？,课程回顾,.,为什么要面访？ 课程回顾.,16,忠诚敬业 客户为先,团结友爱 荣誉至上,专业高效 追求卓越,锐意进取 永争第一,谢 谢,.,忠诚敬业 客户为先谢 谢.,17,
展开阅读全文