护理学生临床实习礼仪课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第二章 日常社交礼仪,第一章 绪论,*,护理礼仪与人际沟通,护理礼仪,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第一章 绪论,*,1,1,第八章 护理学生临床实习礼仪,郑州大学护理学院,薛淑好,护理礼仪与人际沟通,2,第八章 护理学生临床实习礼仪郑州大学护理学院 薛淑好护,2024/8/30,知识目标,掌握实习前的心理准备,1,实习医院护理核心制度,2,了解护生实习期间的权利与义务,3,正确运用基本社交礼仪，建立良好的人际关系,4,护理礼仪与人际沟通,3,2023/9/4知识目标 掌握实习前的心理准备 1 实习医院,2024/8/30,技能目标,掌握与工作人员交往礼仪,1,学会为各类病人服务的礼仪,2,护理礼仪与人际沟通,4,2023/9/4技能目标 掌握与工作人员交往礼仪1 学,2024/8/30,本章教学方法,理论讲授,PPT,演示互动讨论 技能训练,护生临床实习，是从“学校人”变成“社会人”的过渡阶段，学习环境、学习方法、人际关系都变了，肩负的责任更加重大了，护生的社会交往综合能力的差异日渐明显。护生要做好实习前的充分准备，运用所学的礼仪规范，进行有效的沟通，与临床老师、其他实习学生、病人以及家属建立良好的关系，为病人提供优质服务。积极寻找解决问题方法，及时记录总结，绘制出自己职业生涯的成长之路。,护理礼仪与人际沟通,5,2023/9/4本章教学方法 理论讲授PPT演示互动,2024/8/30,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,第二节 实习过程中的基本礼仪,护理礼仪与人际沟通,6,2023/9/4第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,导入情景,本科护生，张红，,23,岁，在一家省级三甲医院实习，租住地步行约,10,分钟到车站，距实习医院约,20,分钟车程，再步行,15,分钟到病房，匆忙更衣约需,5,分钟，参加科室,8,：,00,晨会。实习进入第四个月，经历了神经内科、消化内科实习，现在在骨科实习。一天，没有请假、没有上班、没有在宿舍，手机关机；带教老师、学校老师及同学们都没有她的消息。在枕下发现了她的日记，最后一篇的部分内容是：护士就这样一辈子吗？实习以来，早饭吃不上，午饭匆匆，晚饭无定点,小失误已经挨批三次,“天使”面对“血、粪、尿”,3,床家属蔑视的眼光,我是实习生又不是奴隶,请问：该护生出现了什么问题，如何预防和解决呢？,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,7,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备导入情景,2024/8/30,第一节 实习前的准备,一、知识与技能准备,基础护理技能操作训练,基础护理技能操作各科室实习必备的基本技能。护生应达到熟练操作的水平，才有可能从容面对病人。一般情况下，练习,1,3,遍会操作；,4,6,遍能顺利操作；,7,10,遍能熟练操作；,10,遍以上，熟能生巧才可能达到应用自如。,护理礼仪与人际沟通,8,2023/9/4第一节 实习前的准备一、知识与技能准备,第八章 护理学生力临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,一、知识与技能准备,强化复习常见的疾病知识,实习计划中常见疾病的临床表现、常用药物及不良反应、常见护理问题等。各学科老师可以通过案例分析、小组讨论、情景模拟等方法，提高学生分析问题和解决问题的能力。,医德与沟通案例介绍,通过案例分析，让护生了解实习中的沟通方法、应对措施等。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,9,第八章 护理学生力临床实习礼仪第一节 实习前的准备一、知,2024/8/30,第一节 实习前的准备,二、心理准备,（一）接受现实落差的心理准备,对职业美好的憧憬：白衣、安静、合作、愉快,现实情况：医院的环境、受疾病折磨的病人、焦躁不安的家属、个别病人的不合作,护理礼仪与人际沟通,10,2023/9/4第一节 实习前的准备二、心理准备护理礼仪与,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,二、心理准备,（二）护理异性病人的心理准备,第一次接触病人隐私部位的尴尬、接触异性病人的不自然，护生要摆正“护理职业”与“病人性别”的关系。护理异性病人时，把握好分寸，避免过度热情，不卑不亢，以礼相待，语气平缓，话题要正确。涉及隐私部位的操作，要请另一位医护人员在场，做好自身防护，避免误解。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,11,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备二、心理,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,二、心理准备,（三）接受挫折的心理准备,1.,工作的挫折感,技术失败的挫折、病人不合作的尴尬、个别带教老师缺乏耐心。解决方法：,打好硬基础：理论知识、熟练技能,练就软实力：爱与奉献的意识、同情与同理心、换位思考的思维方式和执行能力,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,12,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备二、心理,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,二、心理准备,（三）接受挫折的心理准备,2.,请假被拒绝的挫折感,实习接近结束时事情的繁杂导致请假次数过多，影响正常管理秩序可能遭到拒绝。,解决方法：合理安排找工作面试次数与时间；合理安排应对毕业考试、护士执业资格考试、英语“四六”级考试等复习时间。杜绝脱岗现象。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,13,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备二、心理,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,三、基本生活管理能力准备,护士工作基本模式是“三班制”，既是技术工作，又有大量的体力劳动。原有的作息时间被打乱，体力与精力受到影响。,解决方法：合理安排学习与活动时间，加强体能锻炼，合理搭配营养，保证旺盛的精力。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,14,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备三、基本,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,四、正确理解权利与义务,（一）病人的权利与义务,1.,主要权利：,受尊重权、知情权、选择权、安全权、隐私权、获得权、投诉权等。,2.,相应义务：,准确提供疾病信息、正确回答问题、参与自身安全管理、遵守医院相关规定。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,15,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备四、正确,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,四、正确理解权利与义务,（二）实习护生的权利与义务,护士法,中护士的权利与义务。,实习护生没有独立从事医疗护理的资格与权利。多请示带教老师，不能代替老师签字，不能擅自做任何决定与处理。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,16,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备四、正确,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,四、正确理解权利与义务,（二）实习护生的权利与义务,讨论：护生小李该怎样做,1,号床病人张某，男，,30,岁，诊断为败血症。,2012,年,9,月,15,日,11,：,00,，液体将要输完，瓶中剩余量约,15ml,。 已经实习了,2,个月的护生小李看到王老师正为,3,号床病人吸痰一时走不开。小李该怎样做比较好呢？,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,17,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备四、正确,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,四、正确理解权利与义务,（三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为与方式,1.,擅自留取病人的组织与器官,2.,泄露病人私人信息,3.,暴露病人隐私部位,4.,教学中涉及病人的隐私问题,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,18,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备四、正确,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,四、正确理解权利与义务,（三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为与方式,案例分析：,2004,年,11,月，青岛市中级人民法院日前审结了青岛市首例未经患者同意，医院组织见习学生观摩人流过程是否侵犯隐私权案。法院终审判决认定医院侵犯患者隐私权，并为此应向患者赔偿精神抚慰金一万元。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,19,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备四、正确,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,1.,查对制度,3.,消毒隔离制度,5.,护理安全管理制度,7.,护理查房制度,五、熟悉医院的护理核心制度,2.,护士交接班制度,4.,病人身份识别制度,6.,分级护理制度,8.,病人健康教育制度,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,20,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备1.查对,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,五、熟悉医院的护理核心制度,查对错误案例分析：病人张某，,12,岁，急性阑尾炎，手术后伤口疼痛，医生检查后开医嘱“哌替啶,30mg,肌内注射，立刻执行“。药房发药时，误把芬太尼（,2ml/0.1mg,）发放，而护士没有查对就把芬太尼当做哌替啶为病人注射了,1/2,支的药液。,30,分钟后，药房发现并追查，为时已晚。幸好，使用的剂量在安全范围，经严密观察，没有出现不良反应。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,21,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备五、熟悉,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,六、熟悉医院环境,实习医院确定后，尽快熟悉医院环境,1.,管理部门位置,2.,业务部门的位置,3.,生活设施位置,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,22,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备六、熟悉,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,七、阶段性时间管理计划的制定,（一）每日时间管理计划,1.,工作外时间管理：就餐时间，等车、乘车、堵车时间，提前到达科室时间，记录日记时间等。,2.,工作内时间管理：优先处理的事务的时间，常规护理工作的时间，处理突发事件的时间。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,23,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备七、阶段,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,七、阶段性时间管理计划的制定,（二）阶段性时间管理计划,1.,实习前两个月：完成自我适应调节，树立形象。,2.,第三、四个月：熟练护理基本操作技能，用感恩,的心回避和化解各种矛盾。,3.,第五、六个月：备考国家级考试，为就业赢得硬件,的支持。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,24,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备七、阶段,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,七、阶段性时间管理计划的制定,（二）阶段性时间管理计划,（,4,）第七、八个月：进一步熟悉本职工作，控制多种节日带来的浮躁情绪。,（,5,）第九、十个月：细心准备个人简历，备考护士执业资格考试，完成实习作业，准备毕业论文等，圆满完成实习任务。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,25,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备七、阶段,第八章 护理学生临床实习礼仪,第一节 实习前的准备,八、物品准备,（一）着装准备,护士服、护士鞋、护士帽、发卡、发网等,（二）工具准备,挂表、黑色签字笔、便签笔记本、实习日记本等,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,26,第八章 护理学生临床实习礼仪第一节 实习前的准备八、物品,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,一、重视 “第一印象”,第一印象总是最鲜明、最牢固的，决定着以后双方交往的过程和程度。对护生来说，第一印象的好坏对得到老师的指导、寻求病人的支持起着至关重要的作用。,1.,仪表端庄自然,2.语言文明礼貌,3.,善于倾听，态度真诚,4.,介绍自己，主动交往,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,27,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,二、护生与医务人员的交往礼仪,（一）,护生与科室工作人员的交往礼仪,1.,尊重护理老师,（,1,）良好的实习态度 （,2,）把握请教的时机、方法,（,3,）不过多评议老师 （,4,）正确对待表扬和批评,（,5,）实习组长做好小组管理工作,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,28,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,二、护生与医务人员的交往礼仪,（一）,护生与科室工作人员的交往礼仪,2.,尊重医生和其他工作人员,（,1,）尊重医生，但不盲目执行医嘱,（,2,）尊重科室工人，不指名道姓，不指手画脚,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,29,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,二、护生与医务人员的交往礼仪,（三）实习生之间的交往礼仪,1.,换位思考，以礼相待,2.,互助互学，共同提高,3.,团队合作，大局意识,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,30,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（一）服务礼仪的基本要求,1.,掌握病人基本情况,2.,态度和蔼减少纠纷,3.,多听对方诉说,4.,传达信息准确,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,31,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,1.,门诊导医护生的礼仪,（,1,）外树形象：重点体现在着装、化妆、举止、语言效果,（,2,）内强业务：高效解决病人的问题是服务的最终目的,（,3,）综合展现,：尊称在先、主动询问、多给予帮助、慎独,精神,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,32,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,2.,手术室、,ICU,护生的礼仪,（,1,）随时遮盖病人，尊重病人,（,2,）不该说的话不说，减少病人的疑虑与恐慌,（,3,）减少噪音，多方面关心病人,（,4,）及时报告好消息鼓励病人,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,33,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,3.,病区护生的礼仪,（,1,）接待病人入病区时的礼仪 接待客人“,3S,”程序，尽快消除病人的陌生感，适时介绍自己、医生、住院环境及管理制度等。,（,2,）护送病人出院时的礼仪 祝贺病人康复，征求意见和建议；耐心指导出院服药以及饮食等注意事项。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,34,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,3.,病区护生的礼仪,（,3,）护理操作时的礼仪,操作前礼仪：礼貌关心问候病人，解释操作目的及排和要求,操作中礼仪：适当遮挡，适时询问病人感受,操作后礼仪：嘱咐、安慰、询问病人感受，安置好体位，嘱咐,注意事项，并感谢病人的合作,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,35,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,静脉输液时的护理礼仪,甲、乙两同学分别扮演病人及实习护士。实习护士为病人行静脉输液，请模拟输液，展示操作前、操作中以及操作后的护理礼仪。,讨论与评议：,1.,输液穿刺前重点考虑：护士推治疗车进门方式、操作前交谈语言、,解释操作目的语言、病人必要的准备等。,2.,输液穿刺中重点考虑：肢体位置、病人的接受穿刺部位选择的意,愿、病人的感受等。,3.,输液穿刺固定后考虑：肢体位置、嘱咐病人的内容等。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,36,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,3.,病区护生的礼仪,（,4,）日常护理中及时沟通：病人住院期间，病情变化、治疗方案变化等均要及时与病人沟通。,（,5,）从容应对病人不礼貌行为,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,37,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,护理沟通礼仪,王某，男性，,53,岁，大专文化，职员。发作性心绞痛,3,年，再发,3,天入院。诊断为冠心病、高脂血症。现状：情绪激动后出现心前区针刺样疼痛，轻度胸闷，休息后缓解，面容紧张。患者有吸烟史,25,年，,20,支,/,天，体重偏肥胖，喜甜食。体检：心肌缺血，左心室肥大，甘油三酯高。,讨论：冠脉造影检查及支架植入术前沟通的内容及方法。,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,38,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,4.,社区护生实习的礼仪,（,1,）非急诊病人，最好提前预约,（,2,）正确佩戴胸卡，主动介绍自己,（,3,）充分注意进入家庭后的礼仪,（,4,）家访频度长度合适，不扰乱居民生活,（,5,）细节体现专业素养,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,39,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,5.,护理特殊病人的礼仪,（,1,）护理老年人的礼仪,A.,语气、语速、音量要适当,B.,适当给老人展现能力的机会,C.,耐心听老人述说,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,40,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,5.,护理特殊病人的礼仪,（,2,）护理儿童的礼仪,A.,护生要有“慈母心”,B.,鼓励与夸奖相结合,C.,非语言沟通的合理应用,D.,营造适合儿童的温馨环境,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,41,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,5.,护理特殊病人的礼仪,（,3,）护理残障病人的礼仪,A.,不要轻易移动病人的轮椅、拐杖、假肢,B.,不要俯视和触摸病人,C.,理解病人的情绪宣泄,D.,以正常的心态对待发育畸形的病人,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,42,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,5.,护理特殊病人的礼仪,（,4,）护理肿瘤病人的礼仪,A.,敬佩态度乐观的病人,B.,鼓励情绪低落的病人,C.,正确对待不知情的病人,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,43,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,第八章 护理学生临床实习礼仪,第二节 实习过程中的基本礼仪,三、护生为病人服务时的基本礼仪,（二）各部门护生的服务礼仪,5.,护理特殊病人的礼仪,（,5,）护理外籍病人的礼仪,A.,尊重为本：尊重自己、尊重他人,B.,了解和尊重对方的习惯,C.,正确对待护理理念的差异,第二章 日常社交礼仪,护理礼仪与人际沟通,44,第八章 护理学生临床实习礼仪第二节 实习过程中的基本礼仪,Thank You !,护理礼仪与人际沟通,45,Thank You !护理礼仪与人际沟通45,