会议项目服务与管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,会议项目服务与管理,会议项目服务与管理,1,第九章会议项目服务与管理,第九章会议项目服务与管理,2,案例导入分析,博鳌亚洲论坛2010年会会议,、现场报到和证件领务信息十、会议酒店,、交通安排,十二、酒店上网,三、年会接待服务中心,十三、机票服务,四、年会秘书处,十四、电话,五、新闻中心,十五、启程前往机场时间,六、联想网吧,十六、气候,七、星巴克咖啡吧,十七、货币,八、餐饮安排,十八、电压,九、会议语言,十、着装,案例导入分析,3,(1)博鳌论坛的成功要素有哪些?,(2)在会务服务中我们应如何推进服务的精细化?,【分析】,博鳌,海南琼海市海滨一个曾经十分普,通的渔村。十多年前,当拉莫斯、霍克和,细川护熙三位外国前政要一起来到博鳌,共同提出要在这里筹建亚洲论坛的时候,许多琼海人还没有意识到,这个质朴宁静,的小镇从此将发生翻天覆地的变化。自博,鳌亚洲论坛2001年正式成立至今,论坛每,(1)博鳌论坛的成功要素有哪些?,4,目,录,会议前期组织管理,会议期间服务流程,会展危机管理,目,5,一、会议前期组织管理,会议前期,准备阶段,会议前期组织流程,会议现场,进行阶段,会议后期,服务阶段,一、会议前期组织管理,6,一、会议前期组织管理,1.会议立项,会议立项是会议组织者的基本工作之一。通常政,府型会议立项主要围绕政府工作需求而展开;商业,型会议立项主要以分析会议产品销售的可行性为立,项之本。会议项目通常时效性较强,首先根据市场,需求确定某一主题,还须考虑此主题是否违背国家,的政策法令,然后再通过查找相关资料、网络检索,等方式对主题进行论证。目的是要全面掌握法令,然后再通过查找相关资料、网络检索等方式对主题,进行论证。目的是要全面掌握这个主题所在行业现,状以及学术发展情况,以及竞争对手的情况。对主,题的论证最终要以“可行性研究报告”的形式体现,在进行会议可行性分析后,则根据项目需求设,会议组织机构。,一、会议前期组织管理,7,一、会议前期组织管理,2.组织设定,会议组织机构通常设为会议组织委员会与会议,执行委员会,学术性会议则单独设立学术监督委员,会。商业型会议执行委员会通常设置:会议主任,财务经理、人事经理、销售经理、宣传经理、会务,经理、会议秘书、会务干事等,会议组织设定多种多样,会议的组织设计也不,尽相同,可繁可简,可实可虚,依据会议的规模、,重要程序和会议内容而定。,一、会议前期组织管理,8,一、会议前期组织管理,e。3.会议审批,会议项目可行性分析报告、申办单位相关证明,材料提交对应的国家主管部门进行审批或备案。部,分地区还需要到大型活动管理办公室进行备案。为,了简化审批手续,目前国内众多会议组织机构均采,用与主管部门联合办会的方式,一方面降低了组会,的风险,另一方面也化解了申报的相关程序。主管,机构也可以在会议组织中承担“主办单位”的角色。,4.会议策划,会议有多种类型,不同的会议目标不相同。政,府型会议通常策划主要围绕政府宏观调控与决定需,求进行策划设计,另一方面主要集中在会议地点选,择、会议题设定、会议现场控制方面:商业会该,通常策划首要考虑的问题是会议项目的出资者是谁,会议产品要销售给谁,一、会议前期组织管理,9,一、会议前期组织管理,5.会议宜传,会议宜传是会议成功销售的重要环节,是指如何,凭借媒介传播会议相关内容使会议成功召开。会议,组织者需要联络相关媒体(电视、广播、网络、平,面等),确定各种合作方式与宜传具体表达形式。,制定媒介宣传计划,并监督媒体进行广告发布的实,际情况。,6.会议营销,会议营销包括了销售内容设计、销售战略制度、,销售方法实施、会议席位销售、会议广告销售等相,关内容。商业型会议在营销中所使用的时间与消耗,的成本较大。会议营销是否成功直接决定了会议能,召开,一、会议前期组织管理,10,一、会议前期组织管理,:7.会议现场,会议现场是从参会者开始注册报到截止到参会人,员返回出发地。此阶段称为会议现场工作期。会议,现场工作流程因项目的大小而不同。大型会议现场,操作流程相对复杂,尤其是在注册接待时工作任务,繁杂,需要科学的设计。目前国内部分大型会议已,开始使用科技产品提高参会群体注册接待工作效率,对为会议现场操作产生了非凡的效果。小型会议现,场操作流程相对较简单。,8.会后服务,会后服务又称为会议维护服务,主要包括:会,议评估、参会人员会后旅游考察服务、会场清理,会议资料整理归类、会议通讯录与会议相关开支公,告等,一、会议前期组织管理,11,会议项目服务与管理课件,12,会议项目服务与管理课件,13,会议项目服务与管理课件,14,会议项目服务与管理课件,15,会议项目服务与管理课件,16,会议项目服务与管理课件,17,会议项目服务与管理课件,18,会议项目服务与管理课件,19,会议项目服务与管理课件,20,会议项目服务与管理课件,21,会议项目服务与管理课件,22,会议项目服务与管理课件,23,会议项目服务与管理课件,24,会议项目服务与管理课件,25,会议项目服务与管理课件,26,会议项目服务与管理课件,27,会议项目服务与管理课件,28,会议项目服务与管理课件,29,会议项目服务与管理课件,30,会议项目服务与管理课件,31,会议项目服务与管理课件,32,会议项目服务与管理课件,33,会议项目服务与管理课件,34,会议项目服务与管理课件,35,会议项目服务与管理课件,36,会议项目服务与管理课件,37,会议项目服务与管理课件,38,会议项目服务与管理课件,39,会议项目服务与管理课件,40,会议项目服务与管理课件,41,会议项目服务与管理课件,42,会议项目服务与管理课件,43,会议项目服务与管理课件,44,会议项目服务与管理课件,45,会议项目服务与管理课件,46,会议项目服务与管理课件,47,会议项目服务与管理课件,48,会议项目服务与管理课件,49,会议项目服务与管理课件,50,会议项目服务与管理课件,51,会议项目服务与管理课件,52,会议项目服务与管理课件,53,会议项目服务与管理课件,54,66,、节制使快乐增加并使享受加强。,德谟克利特,67,、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。,裴斯泰洛齐,68,、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。,歌德,69,、懒人无法享受休息之乐。,拉布克,70,、浪费时间是一桩大罪过。,卢梭,66、节制使快乐增加并使享受加强。德谟克利特,55,