ISO9000基础知识及质量意识培训( 29)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9000根底知识及质量意识培训,咨询部 IRCA注册审核员,EMS注册审核员,2002/03/09,目 录,质量的定义,质量管理的开展历程,ISO9000推行的必然性,质量管理原那么,一、质量的定义,请判断下述说法的对错,价格贵,=,有质量,质量就是符合要求,质量是检验出来的,质量是制造出来的,质量是设计出来的,一组固有特性满足要求的程度,二、质量管理的历程,工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制,1875年 泰勒制诞生科学管理的开端,最初的质量管理检验活动与其他职能别离，,出现了专职的检验员和独立的检验部门。,1925年 休哈特提出统计过程控制SPC理论应,用统计技术对生产过程进行监控，以减少对,检验的依赖。,1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。,1940年代 美国贝尔 公司应用统计质量控制技术 取得成效；,美国军方在军需物资供给商中推进统计质量控制技术的,应用；美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3最,初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的,理论为根底。,1950年代 戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学地提,用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数,质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对,质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成,了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法。,1958年 美国军方制定了MILQ9858A等系列军用质量管理标准在,MILQ9858A中提出了“质量保证的概念，并在西方工业社会,产生影响。,1960年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了,生产具有合理本钱和较高质量的产品，以适应市场的要求，,只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门,的质量活动筹划。,戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。,日本企业创造了全面质量控制TQC的质量管理方法。统计技,术，特别是“因果图、“流程图、“直方图、“检查单、“散点图、,“排列图、“控制图等被称为“老七种工具的方法，被普遍用质,量改进。,1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证,开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。,1994年 ISO9000系列标准改版新的ISO9000标准更加完善，为世界,绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进,质量管理的普及和管理水平的提高。,朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪,90年代末 全面质量管理TQM成为许多“世界级企业的成功经验证,明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从,狭义的符合标准开展到以“顾客满意为目标。全面质量管理不,仅提高了产品与效劳的质量，而且在企业文化改造与重组的层,面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。,在围绕提高质量、降低本钱、缩短开发和生产周期方面，,新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程CE、,企业流程再造BPR等。,2000年 随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促,进质量的迅速提高包括生产和效劳的质量、工作质量、,学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法,将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的开展。,2000年12月15日，ISO9001：2000标准发布，标志着质量管,理体系开展到一个新的阶段,三、推行ISO9000的必要性-质量问题,质量问题大到影响一个国家的生存和开展，一个企业的生存和开展举例说明MADE IN JAPAN和MADE IN CHINA的区别和影响，小到影响一个人的生活质量的改善。1970年美国产品平安全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。,质量问题已构成社会问题。,一个营销管理视频网站，里面的视频资料全都可以免费观看和下载的，,列举一局部：,?完善培训体系提高企业核心竞争力?,?企业新晋员工职业化训练教程?,?飞人乔丹教你如何利用团队精神成为NO.1?,?调整员工心态改善工作态度?,?名家论坛：战略管理?,?企业选人方法与心理测量技术?,?零缺陷现代质量经营新思维?,?业务员教程训练?,美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。,朱总理说：质量兴邦。,ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已说明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随着入关的临近，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。,推行ISO9000的必要性-,质量问题被广泛关注,推行ISO9000的必要性-,市场的需要,目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。,EOTC欧洲测试与认证组织已将ISO9000作为工作根底，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。,美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。,中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府标准市场的一种手段。,全球各国采用ISO9000情况,日本：“戴明奖：日本工业产品品质管理优良奖,美国国家品质奖,欧盟：规定自1993年起，凡涉及平安及卫生方面的产品未经ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场,WTO贸易技术壁垒协议：大力推行ISO标准,顾 客获得质量满意的产品,员 工个人素质的提高并获得持续的工作时机,投资者享受利润的上升,供给商获得生存开展的空间,社 会质量问题造成的伤害下降.,好 的 质 量 使 多 方 得 益,产量、质量、本钱关系曲线图,产量,本钱,高,中,低,质量,产量、质量、本钱曲线,产量、本钱曲线,质量、本钱曲线,高,中,低,低 中 高,ISO 9000系列标准的来源,MILQ9858,MILQ9858A,美军品保大纲,MILQ45208,美军品保标准,DEF STAND ARD,Q 1 1,AQAP-14-9,北大西洋公约组织品保标准,0521 0524 0525 -标准编号,BS 5750,ISO 9000系列,9001 9002 9003,各国国家标准,图1 ISO 9000系列标准的来源,英国国家品质系列标准,87年第一版；,94年第二版,1959,英军品保标准,1968,1979,1987/1994,2000版,质量管理体系过程运作模式,ISO9000：2000中的质量管理八大定理,Customer-focused organization 客户导向,Leadership 领导统御,Involvement of people 全员参与,Process approach 过程方法,System approach to management 管理的系统方法,Continual improvement 持续改进,Factual approach to decision making 基于事实的决策,Mutually beneficial supplier relationship 互利的供给商关系,客户导向,识别顾客的需求与期望,确保组织的目标与顾客的需求相一致,确保在组织内部沟通顾客的需求与期望,测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施,兼顾顾客与其它相关方的利益,注意内部顾客的理念,领导统御,考虑所有相关方的需求和期望,为本组织的未来描绘清晰的远景,制定富有挑战性的目标,在组织的所有层面上建立价值共享的观念,提供必要的资源，建立良性的培训机制,鼓励员工,陶氏公司的质量方针,理想：争创一流的全球公司，依靠最正确表现和革新到达开展的目的，矢志最大限度的扩大顾客的成功，并且总是苛守我们的核心价值观,质量方针：,长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的福利来说是相当重要的，我们如何到达这个目的与这个目的本身一样重要，我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观,雇员是陶氏公司成功的根底，我们尊重各个雇员，提倡协同工作并鼓励个人自由和成长，寻求个人的优秀表现并予以重赏,雇员将获得我们的提供优质产品和优质效劳的最高承诺来满足他们的需要,我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成果的根底上,我们的行动 将说明我们深深关心公民权、平安、健康和环保问题,全员参与,了解自身奉献的重要性及其在组织中的角色,确保具备适当的能力,接受所赋予的权利并解决各种问题,根据承担的目标评估其业绩,强调沟通,过程方法,确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程PDCA,明确职责和权限消除职能部门之间的壁垒,一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入,识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整,尽量确保过程增值,管理的系统方法,建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标,了解系统的过程之间的相互依存关系,确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作,通过测量评估并持续改进体系,持续改进,质量方针,质量目标,过程分析,监控过程 ,测量过程,数字分析,内审,满意调查,纠正及预防,管理评审,基于事实的决策,有效的分析方法,适宜的统计技术,依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠,让数据和信息需要者能得到数据和信息,基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施,纠正和预防措施,纠正纠正措施预防措施,丰田“5个为什么？,问：机器为什么停了？,答：机器超负荷，保险丝断了。,问：为什么会超负荷？,答：因为轴承润滑不充分,问：为什么没有充分的润滑呢？,答：因为润滑油泵供油缺乏,问：为什么会供油缺乏？,答：因为轴承磨损已经摇晃了,问：为什么磨损了呢？,答：因为没有加过滤器，有粉屑进入,互利的供方关系,识别和选择关键供方,权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系,与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源,建立开放的沟通管道,确定联合改进活动,海量管理资源免费下载：,第一管理资源网 :/guanli.1kejian ,