医院年度工作总结报告完整版ppt模板课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/6/3,#,XXX,医院,2015,年总结,(CHINA),logo,XXX医院2015年总结(CHINA)logo,1,谨以此模板献给我们的客户,会员医院,（减少院长的工作量是我们的职责）,谨以此模板献给我们的客户会员医院（减少院长的工作量是我们,2,中国,唯一,专业从事医疗服务、品牌,传播管理,顾问机构,在中国,的,20,多个城市,医院顾问过程中取得显著的,业绩,借鉴,MY,三大体系，定制医院自身体系，坚持差异化的特色之路,注重,迅速提升,医院的经济效益,，管理体系、病患满意度,协同建立,核心竞争力,，打造可持续发展医疗品牌,MAYO,简介,中国唯一专业从事医疗服务、品牌传播管理顾问机构MAYO简介,3,卫生部,号召院长,必读,向世界最好的医院学管理,世界著名,私立非营利性医疗,机构,院长必读,卫生部号召院长必读向世界最好的医院学管理世界著名私立非营,4,梅奥,国际,已,成功为中国,140,多家,医院建立,了,良好品牌基础,梅奥国际已成功为中国 140多家医院建立了良好品牌基础,5,关于我们,About us,梅奥国际,拥有,18,年国际和中国医疗机构的管理顾问咨询发历程。,医院品牌,体系建立,brand,病,患满意度研究,Assessment,&,guidance,JCI,认证,过程辅导,JCI certification,病患满意度,CRM &,Satisfaction,+,+,+,18,年,医疗机构,管,理,体系,建立,KEY,&,BPM,医疗机构,运,营,体系,建立,Transport,Camp,美国总部,U.S. Headquarters,英国,England,日本,Japan,法国,France,德国,Germany,香港,Hong Kong,关于我们About us梅奥国际拥有18年国际和中国医疗机构,6,Clinic,index,门诊指数,B,eds,index,床位指数,B,eds,index,出入院统计,医院手术情况,医院绩效十年对比,2012,年各月指标及达成率,各科效益及利润达成率,农合医保报销比例,农合医保报销比例,绩效考核取得的成绩,员工满意度,病患满意度分析,各项软件性指标达成率（,3,甲）,医疗投诉和纠纷,医疗创新,医院开展的各项公益活动,医院管理,医疗质量管理,安全管理,科研临床管理,行政职能管理,存在的问题,客观,问题,SWOT,分析,2013,年战略规划,2012,年我院取得的各项荣誉,2012,医院各项指标完成状况,2012,年各科病患满意度,EBM,成果（循证医学）,企业文化建设,医院大事记,2012,医院经济收入,各科药占比,医院人力资源状况,医院职业规划,医院创利前三甲科室,2012,总结目录,Clinic index 门诊指数Beds index 床位,7,医院大事记,2012,年各月纪实,5,荣获,22,所省属、设区市三级综合医院医师竞赛,x,等奖,4,导入医院品牌体系；,被评为（第十一届）,xx,省文明单位,6,xx,省红十字人道荣誉奖、全省卫生系统党建论文优秀组织奖；,7,导入满意度体系；,护理部被评为继续护理教育先进单位；,8,xxx,荣记,xx,省政府集体二等功、西藏自治区政府个人三等功；,9,xx,获全省卫生系统党建论文二等奖，,xx,获优秀奖；,12,xx,获优秀奖；,11,人被评为省卫职院工会工作先进个人、积极分子；,2,-3,XXXX,医院分院征地,建设项目,;,医院大事记2012年各月纪实546789122-3,8,2012,年我院取得的各项荣誉,首次被评为（第十一届）,xx,省文明单位,荣获,22,所省属、设区市三级综合医院医师、护士岗位技能竞赛,x,等奖,xx,省红十字人道荣誉奖,内科一区工会小组评为,xx,卫生职业技术学院先进职工小家。,1,2,3,4,2012年我院取得的各项荣誉首次被评为（第十一届）xx省文明,9,2012,医院各项指标完成状况,各项指标,完成状况,病人平均住院,日,10,天,住院人均,费用,1000,元,医疗,收入,800,万,元,床位周转,次数,215,次,病人平均住院日增长,了,3.5,住院人均费用降低,了,4.5,床位使用率增长,了,12,2012医院各项指标完成状况各项指标病人平均住院日10天住院,10,50%,cut price,DISCOUNT,BEST PRICE!,50%,满意率达到,99%,同比增长,品牌美誉度增长,15%,市场占有率上升,5%,门诊,总量,516950,人次,Clinic,index,门诊指数,50%cut priceDISCOUNTBEST PRICE,11,实际占用床,日,82840,医院全员开放病房床位与病房护士比例,1,0.47,（,253/119,）,病房医护之比,1,2.5,（,47/119,）,床位使用率,89.7%,（,253,张）,B,eds,index,床位指数,实际占用床日医院全员开放病房床位与病房护士比例10.47（,12,入院,总数,5008,人次,出院,总数,5019,人次,增长,0.76%,增长,0.8,%,B,eds,index,出入院统计,入院总数出院总数增长0.76%增长0.8%Beds inde,13,8084,万元,同比增长,0.73%,药品收入,医院总收入,18623,万元,同比增长,2.35%,诊断收入,3084,万元,治疗收入,9084,万元,增长,3.35%,增长,0.93%,其他收入,3084,万元,同比增长,3.73%,2012,医院经济收入,8084万元同比增长0.73%药品收入医院总收入18623万,14,2012,年各科药占比,外科,35%,内科,15%,儿科,10%,产科,12%,妇科,25%,保健科,13%,2012年各科药占比外科35%内科15%儿科10%产科12%,15,医院职工人力资源状况,13,%,人员流动率,论文数,病院护理人数达标率,职称升级人次,83,%,16,8,Title,upgrade,The paper,Personnel,flow,Nursing number,医院职工人力资源状况13%人员流动率论文数病院护理人数达标率,16,职业规划达成率,3,达成率低于,50%,不合格,达成率,一年,三年,五年,2,1,时间,达成率低于,60%,不合格,达成率低于,80%,不合格,职业规划达成率3达成率低于50%达成率一年三年五年21时间达,17,院,外专家会诊,199,例次,手术室手术,893,台次,门诊小手术,3742,台次,2012,年医院手术,情况,Operation situation,院外专家会诊199例次手术室手术893台次门诊小手术3742,18,2012,年医院绩效,十,年对比,Hospital,performance ten years,contrast,2012,导入能本管理体系,2003,至,2006,年医院导入能本管理体系，医院绩效开始稳步增长。,导入病患满意度体系,2007,年至,2009,年导入满意度体系，为医院的发展打下了良好的基础。,导入品牌体系,2010,年至,2012,年导入品牌体系，医院绩效得到明显的增长。,基础,2012年医院绩效十年对比Hospital performa,19,2012,年各月指标及达成率,时间（月）,完成情况,指标,完成情况,2012年各月指标及达成率时间（月）完成情况指标完成情况,20,2012,年各科效益及利润达成率,效益,/,科室,28%,34%,16%,22%,效益,利润达成率,2012年各科效益及利润达成率效益/科室28%34%16%2,21,农合医保报销比例,医保平均支付比例,医保最高支付限额,各级财政,补助标准,78%,10,万元,人均不低于,200,元,农合医保报销比例医保平均支付比例医保最高支付限额各级财政78,22,绩效考核取得的成绩,绩效考核取得的成绩,员工上班积极性有很大提高,各科室之间协同合作能力大大提升,各项指标完成情况基本达标,1,2,3,绩效考核取得的成绩绩效考核取得的成绩员工上班积极性有很大提高,23,员工满意度,满意度,/,月份,员工满意度,环比增长,25%,同,比增长,34.5%,员工满意度满意度/月份员工满意度环比增长25%同比增长34.,24,内科,全年数据显示,，,30%,的病患对服务表示满意。,外科,全年数据显示，,68%,的病患对服务表示满意。,妇科,全年数据显示,，,46%,的病患对服务表示满意。,儿科,全年数据显示,，,28%,的病患对服务表示满意。,2012,年各科病患满意度,SATISFACTION,2012,内科外科妇科儿科2012年各科病患满意度SATISFACTI,25,提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据,提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据,26,人才,配置达不到省级临床重点专科标准,各项软件性,指标达成率（,3,甲）,省级临床重点专科标准：医师人数不低于,0,2,床,现状：,医师,22,人，医师人数与床位比为,0.144,省级临床重点专科标准： 高、中、初级人员占医师总数比例,3,：,4,：,3,现状：,高级职称,5,人，中级职称,6,人，初级职称,11,人；,高中初级比例为：,1,：,1,：,2,省级临床重点专科标准：硕士达,30,，博十达,10,现状：,学士学位,16,人，硕士学位,6,人，博士学位无；,比例为：博士,0%,，硕士,27.27%,，学士,72.72%,省级临床重点专科标准：护理人员与床位比,l,：,1.30,1,：,1.40,现状：,护理人数为,49,人，护理人员与床位比为,0.34,：,1,不达标,不达标,不达标,不达标,人才配置达不到省级临床重点专科标准各项软件性指标达成率（3甲,27,医疗投诉和纠纷,与去年同比下降,本年度医疗纠纷数,本年度医疗投诉数,46,128,13%,医疗投诉和纠纷 与去年同比下降本年度医疗纠纷数本年度医疗,28,本年度医疗创新,本年度新增科室妇保科、产科，新增,业绩,268,万,新增科室,引进,PET-MR,、,TTVS,技术,引进新技术,开展,VIP,重,症监护（,ICU,）、肝胆胰外科等学术交流会，在活动上交流经验、学术推广。,学术活动及交流会,本年度医疗创新本年度新增科室妇保科、产科，新增业绩新增科室引,29,社区公益活动,医院开展的各项公益活动,专家坐诊,安排内、外科两名年轻医师定期到华大社区服务中心坐诊，协助提高诊疗水平,巡回医疗,7,月份，,xx,被选为专家成员，赴新疆昌吉州参加省卫生厅组织的巡回医疗,活动,义诊活动,今年,3,月,前往莆田,SOS,儿童村进行慰问、捐赠及义诊活动,社区帮扶,今年,1-10,月开展“甲状腺周”、“肿瘤治疗日”,免费进修,今年共接收,2,名华大社区医师来我院免费进修，安排临床医师协助开展社区健康讲座,2,场次,社区公益活动医院开展的各项公益活动专家坐诊巡回医疗义诊活动社,30,Generate profit,H,2,0 + 0,2,外科,SURGERY,x(2) + y,2,内科,MEDICAL,123456,产科,MATERNITY,医院的各科室前三创利,Generate profitH20 + 02外科x(2),31,慎重、准确、合理地使用当今最有效的临床,依据,医学引用,柳叶刀,文献改进治疗,32,次,淘汰药物治疗手段,8,种药品,国家级,获奖,论文,3,篇心理师辅助肿瘤等绝症治疗,EBM,成果（循证医学）,慎重、准确、合理地使用当今最有效的临床依据EBM成果（循证医,32,尊重、关爱、责任、感恩,正见、正念、正道、正精进、正能量,坚持做对的事情，以情做人、以诚做事、以信经营,把工作当成永恒的事业来经营,经营管理理念,家文化,正文化,企业文化建设,Enterprise culture,尊重、关爱、责任、感恩正见、正念、正道、正精进、正能量坚持做,33,Hospital,management,医院管理,1,深化人事改革，实施岗位设置,医院,成立了院岗位设置管理领导小组，着手进行了岗位设置工作的摸底、测算，岗位设置分为医、护、药、技四大类，,目前已,完成了评审申报工作。,2,加强医德教育，筑牢思想防线,落实党委,建立健全惩治和预防腐败体系,2008,2012,年工作规划,，制定了,2011,年党风廉政建设和反腐败纠风工作主要分工意见，建立健全反腐倡廉领导工作机制。,3,开展创先争优，形成浓厚氛围,开展创先争优党员承诺活动，充分发挥了党组织的政治核心作用和党员干部的模范带头作用。,4,争当模范先锋，开展纪念活动,组织影片“,第一书记,、,医者仁心,”,观后感评比活动，党员通过观看影视剧，结合自身工作感触和生活体验踊跃投稿，共收到稿件,36,篇，最终评选出一、二、三等奖共计,10,名。,5,组织党务培训，推进组织建设,明确,了新形势下支部建设的重要性和紧迫性，进一步增强了做好支部建设的责任感和使命感，形成学先进、争先进、赶先进的浓厚氛围。,6,强化监督机制，改进服务作风,牢固树立宗旨意识和群众观点，以人为本、以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务活动中存在的突出问题，保障人民群众健康权益。,7,创建,省级文明单位，顺利通过评审,我院始终把创建省级文明单位作为科学发展的基础工作来抓，从统一思想认识、强化组织领导、加强医德医风建设、抓好思想道德教育等方面作出了不懈的努力。,Hospital management医院管理1深化人事改革,34,医疗质量管理,严格,规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格开展“抗菌药物合理使用专项工作”，成立了我院抗菌药物管理,工作组,。,开展网络预约、电话预约、现场预约等多种方式预约诊疗，预约挂号服务已开通,13,个月，目前每月平均预约挂号人数约为,200,人，通过预约挂号服务，在很大程度上缓解了部分主任专家门诊排队等候时间过长的问题。,医院,从,2010,年下半年开始正式实施临床路径工作以来，共开展了,11,个病种,。,今年,10,月份，基本开发完成临床路径软件，组织各路径病种负责人以及辅助科室主任，观看软件操作,演示,。,2011,年第,1,、,2,季度聘请协和医院专家协助检查病历书写质量，根据检查结果向各病区反馈，适时整改。,医院召开专题会议研究优质护理服务，制定了,xxXXXX,医院关于开展“方便、周到、安全、满意”为主题的优质护理服务活动实施方案，并将内科二区和外科二区作为 “优质护理服务示范病区”。,2,3,4,5,6,今年,开展学术讲座,16,场次，安排临床、医技人员进修,10,人次，选派,94,名医务人员（其中护理人员,47,名）参与各类医学培训班和学术交流会，全院医务人员共发表论文,36,篇（其中护理论文,5,篇）。,1,重视医疗,质量,提高,医疗,水平,加强监管,力度开展,临床路径,坚持,合理用药,加大,整治力度,加强病历,管理,规范,文书书写,重视,优质服务,推行,便民利民,加强护理,工作,推广,优质护理,Quality management,医疗质量管理严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合,35,安全管理,创建平安医院，保障医院,安全,1,重视,安全建设，强化分工,协作,2,重视,医护安全,，强化,保安戒备,3,强化行政管理，消除安全,隐患,4,规范采购程序，杜绝漏洞出现,梳理岗位说明书个岗位页,劝阻和调节起纠纷预警，全年无重大患者吵闹和激烈冲突,新,增灭火器,50,具、换药,140,具,采购、基建和修缮等,方面,“,0,”,违法,违纪现象。,Safety management,安全管理创建平安医院，保障医院安全梳理岗位说明书个岗位,36,科研临床管理,ORGANIZATIONAL,CHART,ORGANIZATIONAL,CHART,远程会诊,疑难杂症远程指导,成功,手术,12,起,课程编修工作,充实专业建设，完成课程,编修,59,程,完成教学任务,加强师资队伍,圆满完成教学任务,科研数据,省重点科研项目,数据,调研,26,项,临床取证,临床取证和新药,临床试验,385,项,开展新技术项目,开展新技术,新项目,项,科研临床管理ORGANIZATIONAL CHARTORGA,37,行政职能管理,1,坚持行政查房,制度,2,落实问卷调查,制度,3,院务公开,工作,4,人事与援外,工作,5,医院宣传,工作,6,医保费用,管理,7,财务管理和严控医药费用,增长,8,信息系统,管理,9,设备管理与医用,耗材,10,良好就医,环境,Administrative function management,行政职能管理1坚持行政查房制度Administrative,38,行政职能管理,Administrative function management,坚持行政查房制度,落实问卷调查制度,院务公开工作,人事与援外工作,医院坚持每月职能科室问卷调查制度。今年共发放问卷调查表,375,张，收回,375,张，调查结果与绩效考核挂钩。,院领导坚持带领行政科室负责人隔周深入病区或门诊开展行政查房,工作，今年,共开展行政查房,16,次，解决问题,55,件。,不定期对院务公开工作的落实情况进行督查，今年公开各种项目,244,项。开展职工对院领导班子、院务公开满意度调查，总满意率为,80.3%,。,今年共组织护理、医技、药剂等面试145人，办理聘用录职手续35人。完成,2010,年度全院职工共计,439,人的考核工作。,行政职能管理Administrative function,39,行政职能管理,Administrative function management,医院宣传工作,医保费用管理,财务管理和严控医药费用增长,信息系统管理,配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，共稽核住院病历近,600,份，门诊收费清单近,1000,份，最大限度地减少医院的经济损失。,根据不同时期的工作重点，制作了控烟知识、优质护理服务、青年医师、眼科超声乳化普及知识等宣传专栏。,开展“小金库”专项治理工作；严格审计制度，全年审核工程预决算,46,项，送审金额为,108.38,万元，审减,14.96,万元，审减率为,13.80%,；,完成,his,系统及大通合理用药软件的升级，完成医院,PACS,的施工验收、医保要求的电子钱包项目验收。完成网络软件及硬件维护,120,次，服务器维护,110,次，更新安装电脑、打印机,30,台次。,行政职能管理Administrative function,40,存在的问题,HIGH,LOW,浪费现象严重，跑冒滴漏仍有发生，长明灯，长流水仍没纳入体系考核范畴，,6S,实施刚起步,药占比上升仍然高于同行业其他医院，此项,KPI,权重仍然偏低,.,安全有隐患，全院的电线路有危险乱搭接行为，职工宿舍有大功率电器,.,经济效益增长并不显著，利润率增长不明显，员工收入增长幅度明显缩小。,HIGH,PROBLEMS,明显存在问题,高危现象区域,存在的问题HIGHLOW浪费现象严重，跑冒滴漏仍有发生，长明,41,现实的医院环境已切实影响到医院的,形象（请更换图片）,室外环境,现实的医院环境已切实影响到医院的形象（请更换图片）室外环境,42,陈旧、狭窄的室内环境，已不能满足患者的就医,需求,（请更换图片,）,陈旧、狭窄的室内环境，已不能满足患者的就医需求（请更换图片）,43,肿瘤院区的病床数、配套设施都达不到省级重点临床专科标准,肿瘤院区概况,-,病房,设施,肿瘤院区现有,床位,1175,张，不能满足患者的就医需求。,肿瘤院区病房设施落后，至今还存在着,无卫生间的病房,，业务用房,每床使用面积,60,平方米,，没有达到省级重点临床专科标准。,肿瘤院区的病床数、配套设施都达不到省级重点临床专科标准肿瘤院,44,肿瘤院区,概况,-,肿瘤,设备,落后的肿瘤设备已不能满足患者的就医需求，肿瘤院区现有的设备基本处于老化和报废状态，不能继续使用。,肿瘤院区概况-肿瘤设备落后的肿瘤设备已不能满足患者的就医,45,Objective problems,重点科室肿瘤设备与治疗手段一览表,检查设备,放射治疗,热疗,生物基因治疗,射频,消融,其它综合治疗设备,传统治疗,基因筛查,PET-CT,直线加速器,精确放疗,伽玛刀,后装机,全身热疗,基因,治疗,抗体,治疗,射频消融,肿瘤靶向个体化治疗,手术,+,化疗,中医中药,疫苗治疗,干细胞治疗,局部热疗,细胞因子生物化疗,小分子靶点药物治疗,诊疗,设备和治疗手段匮乏，既缺少先进的放疗设备和诊断设备，又缺乏多样化的治疗手段。,存在的客观问题,设备与治疗手段缺失率达到,80%,Objective problems重点科室肿瘤设备与治疗手,46,INTERNAL ANALYSIS,EXTERNAL,ANALYSIS,设备先进完善,拥有超一流的医师、专家,完整的医院体系,医院口碑很好,STRENGHTS,（优势）,浪费比较大,邻近医院威胁,THREATS,（威胁）,医院知名度不高,服务体系不是很完善,医院病房利用率不高,WEAKNESSES,（劣势）,扩大市场范围,引进国际先进,OPPORTUNITIES,（机会）,SWOT,SWOT,S,O,W,T,SWOT,ANALYSIS,SWOT,分析,INTERNAL ANALYSISEXTERNAL ANAL,47,Strategic,Planning,各项指标规划（,SMART),经济指标,Economic indicators,收入：,35600,元,管理指标,Management,index,重点专科评审达标,绩效指标（,KPI),Performance,indicators,病,患满意度全国前,3,市场指标,Market,indicators,占有率增加,5%,满意度规划,能本,管理规划,品牌规划,2013,年战略规划,Strategic Planning各项指标规划（SMART,48,梅奥服务范畴,Micro error,system,（微误差体系）,协同医院建立,自身的,能够,相结合的,系统,特点,1,、执行力强（命令,执行,误差细微化）,2,、具备有自动纠错和修复性的,运行系统,3,、培养医院自己的人才（团队打造）,短期快速,长效发展,梅奥服务范畴Micro error system（微误差体系,49,Management,管理体系,Operating,运营体系,Satisfaction,满意,度体系,Training,培训体系,Brand,品牌体系,重执行,重结果,ManagementOperatingSatisfactio,50,成为赢家,你只需要拆掉思维的墙,管理是一项思维工作，需要专业分工和善于分配各管理阶层思考的重心,忙碌是管理的大忌,世上没有完美的是事，管理就是要不断追求,管理最重要的是对人的工作,成为赢家你只需要拆掉思维的墙管理是一项思维工作，需要专业分,51,医院年度工作总结报告完整版ppt模板课件,52,医院年度工作总结报告完整版ppt模板课件,53,医院年度工作总结报告完整版ppt模板课件,54,医院年度工作总结报告完整版ppt模板课件,55,医院年度工作总结报告完整版ppt模板课件,56,医院年度工作总结报告完整版ppt模板课件,57,