公司管理现状诊断分析报告课件

,Click to edit Master title style,第,*,页,贵州西洋肥业有限公司管理现状诊断分析报告,二零零六年七月十三日 第1.0版,CB,Handsun 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司,贵州西洋肥业有限公司,备注：本报告是由华盈恒信根据西洋肥业的实际情况专门制作的，未经许可，任何人不得复制和转载。,贵州西洋肥业有限公司管理现状诊断分析报告二零零六年七,报告编制说明,编 制,批 准,王林、眭昆、水藏玺,孙宏斌,审 核,冉斌,2006年06月26日,2006年06月30日,2006年06月28日,确 认,周超,2006年06月30日,报告编制说明编 制批 准王林、眭昆、水藏玺孙宏斌审 核冉,前言,贵州西洋集团隶属于西洋集团，成立于2000年3月，总部位于贵阳市云岩区，中华北路77号。是集磷复肥、煤化工、生铁、铝化工、矿业、贸易为一体的综合性大型民营企业。集团下设贵州西洋肥业有限公司、水城西洋焦化有限公司、赫章西洋铁业有限公司等多家分公司，经过五年多的快速发展，现拥有固定资产22个亿。2004年销售收入实现164703.41万元人民币，利税17356万元人民币。现已形成磷复肥100万吨、硫酸100万吨、合成铵12万吨、磷酸一铵80万吨、盐酸30万吨、焦炭60万吨、生铁20万吨的生产规模。,贵州西洋肥业有限公司（以下简称“西洋肥业”）是贵州西洋集团的子公司之一，是在2000年元月以兼并方式接受核工业息烽宏泰化工总厂(276厂)资产并妥善安置该厂全部职工和离退休人员而组建的。,西洋肥业近几年飞速发展,的同时，对内部管理体系提出了更高的要求，如何建立保证公司发展战略有效落实的绩效管理体系？如何建立提升公司运作效率的流程体系？如何建立基于公司战略的人力资源管理、财务投资、市场营销、生产制造、技术研发管理体系？如何建立科学合理的员工激励机制、分配机制、成长与发展机制、责任机制，将公司发展与员工成长结合起来,等？已经是西洋肥业急需思考和解决的问题，正是基于这样的背景，西洋肥业期望华盈恒信能够通过调研清晰地描述公司目前的现状，并在此基础上提出管理改进建议。,在西洋肥业各级领导的全力配合和支持下，华盈恒信,西洋肥业项目组冉斌、王林、眭昆、水藏玺四位顾问于2006年06月1621日完成了对西洋肥业前期的调研工作。经过系统分析，项目组现在向西洋肥业提交正式的管理现状诊断分析报告。本报告是华盈恒信项目组在前期沟通和调研的基础上，综合结构化访谈、问卷调查、内部资料的查阅、生产现场观察和部分员工建议而形成，在本报告中，我们将分析西洋肥业基于历史原因所形成的管理现状，结合公司高层管理者的变革思想，寻求西洋肥业管理变革的基本方向和解决思路。,在本报告中我们将剖析西洋肥业管理领域尚存在的问题与不足，同时我们还将确立西洋肥业管理变革的基本思路。,本报告只是中华盈恒信对西洋肥业企业管理方面问题的初步分析和结论，远远不是最终的结论。本次的分析和判断是华盈恒信进行后续工作的起点，在后续工作的过程中，华盈恒信会不断修正完善，并逐渐形成切实可行的企业管理变革方案。,通过调研诊断出来的若干存在的问题，在本报告中只提供初步的解决思路框架，具体解决方案，将会在进一步合作中详细提出。,前言贵州西洋集团隶属于西洋集团，成立于2000年3月，总部位,本报告共包含5个部分,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,本报告共包含5个部分三、西洋肥业管理诊断报告四、西洋肥业存在,华盈恒信此次对西洋肥业调研的目的和指导思想,总结西洋肥业5年发展历程，评估西洋肥业成功的关键因素。,了解西洋肥业战略规划，理解高层发展思路，初步判断西洋肥业高速发展过程中的管理瓶颈。,通过与西洋肥业高层、中层及骨干员工的深入沟通，了解企业运营的基本状况、员工心态，为提出下阶段管理提升方案提供指引。,通过对西洋肥业的全面诊断，为设计个性化的解决方案提供支持。,深入了解西洋肥业管理基本状况，为建立战略性人力资源管理体系奠定基础。,本次诊断的指导思想,本次调研是将西洋肥业的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。,以战略、务实、全面的眼光来调研，分析西洋肥业管理的现状，包括组织结构、发展战略、企业运营、人力资源和企业文化。,大处着眼，从细节着手，以科学的、严谨的态度提出适合西洋肥业未来管理提升的解决方案。,本次诊断的目的,华盈恒信此次对西洋肥业调研的目的和指导思想总结西洋肥业5年发,我们通过提纲式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、工作现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对西洋肥业的管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对西洋肥业的管理现状作出初步判断,调研方式,了解侧重点,访谈,企业发展战略与定位、使命愿景、管理思想、变革思路、组织氛围、企业现状、经营目标、人力资源规划、人力资源管理现状、员工心态、员工培养、员工激励、员工忠程度与满意度、人才留用、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、员工需求、企业制度建设、流程规划、生产管理、产品质量控制、技术研发、财务投资等,标准问卷,发展战略、基础管理、产品研发、计划管理、供应商管理、生产管理、市场营销、成本管理、财务管理 、管理流程/业务流程、企业文化、组织结构、组织成熟度、薪酬福利体系、绩效管理体系、招聘体系、培训体系、其他管理问题,现场观察,员工心态与精神面貌、工作及生产环境、文化氛围、生产及现场管理、文化标识系统、员工劳动保护等,资料查阅,企业发展历程、公司基本情况、年度工作计划及经营重点、公司核心业务流程、ISO9001文件、组织结构、部门职能、职位设置及说明、生产、营销、人力资源、研发、财务投资资料及相关数据、公司文化及核心价值观等,我们通过提纲式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、工作现场,为了保证对西洋肥业做到充分了解，我们还查阅了历年来累计的相关文件（资料）近170份,序号,文件名称,份数,1,西洋集团大事记资料,1份,2,公司章程,1份,3,西洋集团及肥业领导讲话资料,20份,4,西洋集团及成员企业简介,13份,5,西洋肥业企业文化相关资料,7份,6,西洋肥业历年获得的各项荣誉资料,1份,7,2004年、2005年员工培训计划,2份,8,2003年、2004年、2005年、2006年西洋肥业公司文件（公司发文、任命文件、相关部门制度）,88份,9,西洋肥业组织结构及岗位职责资料,15份,10,西洋集团报（2005年合订本、2006年合订本）,2份,11,公司及相关媒体对西洋肥业的各种宣传资料,16份,12,生产车间工资及奖金计算相关制度及数据资料,1份,13,相关财务、人事数据资料,1份,14,相关人事管理资料（表格、人事月报）,2份,为了保证对西洋肥业做到充分了解，我们还查阅了历年来累计的相关,同时，我们还采用标准问卷调查和访谈方式对西洋肥业进行了了解,标准问卷调查情况,访谈情况,发放问卷,95份,回收,84份,有效问卷,84份,无效问卷,0份,西洋集团,5份,西洋肥业,79份,集团总部,5份,肥业高层,1份,肥业中层,50份,肥业基层,28份,生产制造,40份,市场营销,10份,综合管理,20份,后勤服务,5份,技术研发,6份,财务投资,3份,占员工总数的比例：3.89,集团总部,5人,肥业高层,1人,肥业中层,30人,肥业基层,20人,生产制造,28人,市场营销,3人,综合管理,6人,后勤服务,3人,技术研发,7人,财务投资,4人,合计,56人,占员工比例,2.6,同时，我们还采用标准问卷调查和访谈方式对西洋肥业进行了了解标,本报告共包含5个部分,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,本报告共包含5个部分三、西洋肥业管理诊断报告四、西洋肥业存在,在调研的过程中，我们深刻地感受到，西洋肥业在过往经营的过程中曾经取得了突出的成绩，同时也获得了很多的荣誉,信息来源：资料查阅,在调研的过程中，我们深刻地感受到，西洋肥业在过往经营的过程中,从下面的大事记（摘选），我们可以清晰地看到西洋肥业的发展轨迹,2000年,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,4月22日 ，贵州西洋肥业有限公司年产100万吨硫基复合肥奠基仪式在举行，孙国强市长等省、市领导为项目奠基。,3月12日 ，西洋集团举行聘任赵本山出任西洋复合肥形象大使的签约仪式。,8月9日，贵州西洋肥业有限公司一期工程50万吨投产仪式隆重举行，以此为标志，西洋集团己经成为目前全国最大的复合肥生产企业。,8月10日，国家外经贸部副部长、中国加入WTO谈判首席代表龙永图亲临贵州西洋视察，充分肯定了西洋取得的突出成绩，并对西洋给予鼓励：你们的产品很有前途，你们帮了国家的大忙。,11月10日，中国加入WTO签约这一天，农民日报社和西洋邀请中共中央、国务院、农业部、中国社会科学院等有关领导、专家及新闻界领导；召开“入世后乡镇企业发展战略暨西洋现象研讨会”。,4月29日，周福仁荣获全国五一劳动奖章，这是新中国成立以来首次把全国“五一”劳动奖章授予民营企业家。,10月25日，西洋集团董事长兼总经理周福仁再次入选中国100富豪排行榜。,12月21日，2002年度中国乡镇企业10大新闻人物评选活动揭晓。贵州肥业有限公司总经理周伟当选。,1月24日，贵州西洋肥业有限公司荣获贵阳市“十佳”再就业先进企业称号。,2月27日，西洋集团与国家水稻工程技术研究中心在长沙签订关于实施杂交水稻良种良肥技术创新工程合作协议书。,6月1日，国务院总理温家宝在抚顺友谊宾馆接见部分辽宁著名企业家，西洋集团董事长兼总经理周福仁参加座谈会，并向温家宝总理汇报了西洋情况。,6月26日 ，“西洋”商标被认定为中国驰名商标，实现了我国磷复肥行业驰名商标零的突破。,6月，“2004福布斯中国富豪排行榜”，西洋集团董事长兼总经理周福仁以总榜单11的排名成为东北首富。,8月，国家统计局公布最新排定的2003年全国大型企业名单，西洋集团位列第353位。,9月5日，由中国企业联合会、中国企业家协会公布了中国企业500强年度排行榜，西洋集团列438位。,8月，贵州大学一贵州西洋集团技术开发中心正式挂牌成立。,8月27日，贵州西洋年产50万吨磷化工项目奠基仪式在开阳启动。,9月1日，西洋牌复合肥被中国品牌战略推进委员会评选为中国名牌产品。,9月， 贵州西洋肥业有限公司荣获第二届中国优秀民营企业。,11月8日，贵州西洋集团出资十万元赞助贵阳市首届“西洋杯”民营企业运动会。,11月25日， 贵州西洋集团被贵州省工商联合会评为民营企业思想政治工作先进单位。,12月2日，贵州省政府向贵州西洋颁发省级企业技术中心认定证书和牌匾。,12月3日， 贵州西洋集团董事长周伟当选为“贵州省企业文化建设十大杰出人才”。,12月9日, “西洋”复合肥荣获国家免检产品。,信息来源：资料查阅,从下面的大事记（摘选），我们可以清晰地看到西洋肥业的发展轨迹,从2001年开始，西洋肥业每年平均以70的速度增长（近两年有所减缓），发展势头非常好,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,3.73亿,5.39亿,7.29亿,9.89亿,1.33亿,0.48亿,0.81亿,1.15亿,1.38亿,1.14亿,年份,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,年均,产量（吨）,73734,235096,307115,371010,428992,283189,产量增幅,/,218.8%,30.6%,20.8%,15.6%,71%,销售额（万元）,13325.2,37278.1,53926.7,72881.1,98962.8,55275,销售额增幅,/,179.8%,44.7%,35.1%,35.8%,74%,利润（万元）,4850,8137,11518.7,13751.8,11445,/,信息来源：资料查阅,从2001年开始，西洋肥业每年平均以70的速度增长（近两年,西洋肥业在快速发展的同时，在财务回报、市场营销、生产管理等方面都取得了丰硕的成果,市场营销系统,行业优势,管理者变革的决心,公司产品知名度很高，渠道、顾客对公司产品的忠诚度也很高；,公司营销渠道健全；,对业务人员的激励机制比较规范。,随着国家对“三农”问题的重视，肥料行业将成为一个高速增长，并极具潜力的行业；,西洋肥业进入肥料行业的时机把握很准，并在短时间内迅速发展，并已经成为国内数一数二的知名品牌。,以周总为核心的管理团队，对公司变革的决心很大，这为公司实施各种管理变革奠定了基础。,西洋肥业在快速发展的同时，在财务回报、市场营销、生产管理等方,利用SWOT分析模型，我们可以清晰的看到西洋肥业的优势、劣势、存在的威胁和机会,优 势（Strength）,劣 势(Weakness),投资决策能力；,资金较为充裕；,品牌优势；,营销渠道优势；,生产成本优势；,生产规模优势。,管理制度不完善；,人才储备不足；,员工的业务能力有待提升 ；,管理团队危机意识不足，不能认真思考公司潜在的威胁；,公司基础管理相当薄弱，这将严重影响公司发展的后动力；,中高层战略思想不能完全统一，造成中层在公司战略实现的过程中往往起到障碍的作用。,机 遇(Opportunities),威 胁(Threats),国家宏观政策向“三农”倾斜；,公司自身变革带来的机遇；,汇丰银行加入，给公司带来的巨大资本优势。,市场竞争的加剧，竞争对手的成长；,公司自我变革和创新的能力不足，带来公司核心竞争力的衰退。,利用SWOT分析模型，我们可以清晰的看到西洋肥业的优势、劣势,根据企业生命周期曲线特征分析，我们觉得西洋肥业目前正步入高速发展期，绝大多数指标完全符合成长期的特征，但也有个别指标尚未完全脱离导入期，这些指标将为公司未来发展留下隐患,导入,成长,成熟,衰退,技术,增长率,平均成本,平均利润率,竞争者数量,进入障碍,典型定价方式,低,高,减缓,下降,不成熟,稳定,成熟,新技术出现,少,多,很多,减少,高,一般,低,低,成本加成,价格渗透,竞争价格,减价,负,增加,高,降低,很少,增加,最多,减少,技术,竞争对手,竞争对手,产量过剩,产品品种,，,根据企业生命周期曲线特征分析，我们觉得西洋肥业目前正步入高速,但受客观环境的制约，西洋肥业也存在诸多问题，这些问题主要表现在战略执行体系不健全，疲于应付生产，企业规范化系统不健全和人力资源管理体系不规范等方面,企业文化不统一,员工对企业的认同度差异很大，基层员工缺乏对公司的归属感，流失严重；,未将公司倡导的“共同家园”的思想在实际管理工作中体现出来；,公司管理假设不统一。,企业执行力不强,公司高层的管理思想、要求经常被中层曲解，很多要求很难落实；,中层干部经常出现怕担责任、扯皮推诿现象。,企业整体管理不规范,公司流程体系基本为零，制度体系不健全，即便是有部分制度，也不能得到有效落实；,公司采取相对集权的管控模式，在一定程度上限度上影响了工作效率。,员工整体素质不高,相当一部分中层干部、绝大多数基层管理人员文化程度都不高（大专及以上学历人员仅占员工总数的6%）；,对管理人员缺乏相关管理技能、业务知识的系统化培训。,危机意识不足,缺乏战略危机意识；,中层干部盲目乐观；,对公司未来发展过程中潜在的制约因素认识不统一。,中高层战略思想未统一,集中体现在绝大多数中层干部不能清晰地描述公司未来的发展战略；,公司现有的组织体系（无专门的战略管理部门）很难保证战略执行。,管理监控系统不健全,尚未建立以财务未核心的企业运营监控系统，目前的财务仅限于财务核算，无任何财务预算和分析职能；,以质量管理未核心的产品质量保证体系也未得到有效实施和完善。,全员参与改善的意识不足,一线员工被动地接受管理，缺乏基于PDCA的产品改善；,管理手段、管理方法比较落后，不善于应用新的管理工具。,但受客观环境的制约，西洋肥业也存在诸多问题，这些问题主要表现,通过前期的调研，我们认为目前西洋肥业存在的核心问题主要集中在以下5个方面共30个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到,纬度,问题点,纬度,问题点,发展战略,1、战略管理部门不健全；,企业运营,1、市场部的功能基本上没有得到有效发挥；,2、战略规划过程不科学；,2、生产成本过高，有很大的压缩空间；,3、战略规划体系不系统；,3、生产现场管理混乱，生产环境较差；,4、战略落实保障机制不完善。,4、产品质量合格率不高，急需提升；,人力资源,1、人力资源管理不集中，职能发挥很弱；,5、新产品研发基本上处于停顿状态；,2、人力资源考核体系不系统；,6、技术力量薄弱，不能及时有效解决生产问题；,3、人力资源激励制度不完善；,7、公司对技术人员的培养、配置无具体计划；,4、人力资源相关制度/流程空缺；,8、财务管理、财务分析职能发挥不理想；,5、核心员工管理无措施，员工流失严重；,9、预算管理体系不科学，执行不力；,6、员工培训、培养体系不健全，能力提升较慢。,10、协调过多，企业快速反应能力不够；,组织结构,1、组织结构与战略不匹配；,11、规章制度较多，执行不力。,2、组织机构臃肿，肥业与集团职能存在交叉；,企业文化,1、基层员工缺乏对公司的归属感；,3、管理职责划分不清晰；,2、公司对员工的管理假设不统一；,4、组织中责权利不对等；,3、上下级的沟通存在障碍；,5、基于组织的流程体系不健全。,4、人际关系复杂，阻碍了企业发展。,通过前期的调研，我们认为目前西洋肥业存在的核心问题主要集中在,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,本报告共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,本报告共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业,针对西洋肥业的发展战略，本报告将从3个方面进行分析,战略制定与管理,战略决策,战略执行,西洋肥业现状 存在问题,设立专职战略管理部门和职位，承担战略情况收集与分析工作，为公司战略决策提供有力支持和依据。,访谈记录显示：,（1）“没有专门的战略情报收集部门或人员，也没有人对战略环境进行分析“,（2）“我们主要是由市场或技术人员收集一些市场与行业政策信息，没有进行系统分析 “。,问卷显示：,（1）只有36的员工基本了解公司未来的发展战略（4186）；,（2）员工认为公司目前的优势为：市场前景好；领导人高瞻远瞩；公司产品技术领先。,没有专职的战略情报收集与分析部门，不能及时、全面掌握行业、竞争对手等信息。不能对公司外部环境及内部条件进行定期、系统的分析，缺乏对战略环境的客观评价。,改进方向及措施,信息来源：访谈、问卷调查,针对西洋肥业的发展战略，本报告将从3个方面进行分析战略制定与,针对西洋肥业的发展战略，本报告将从3个方面进行分析，关于战略执行在人力资源领域中，结合绩效体系单独阐述,战略制定与管理,战略决策,战略执行,西洋肥业现状 存在问题,建立科学的战略决策体系与流程，加大高层管理人员用在战略决策方面的时间和精力。,访谈记录显示：,（1）公司战略决策不迅速，不及时，缺乏系统工具。,（2）公司未来实施的战略导向不清晰，是以规模扩张为主，还是以品牌运作为主，还是以资本运作为主？都无定论。,公司战略的制定主要依靠公司高层的个人经验进行判断，缺乏科学的战略决策体系与流程。,公司高层用在战略决策方面的时间不足。,改进方向及措施,信息来源：访谈,针对西洋肥业的发展战略，本报告将从3个方面进行分析，关于战略,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,本报告共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业,从下图分析我们可以看到，西洋肥业目前在市场营销、生产管理及计划管理方面优势很明显，但在供应商管理、财务管理、基础制度/流程管理、产品研发方面的劣势同样不能忽视,考察纬度,考察要点,得分,警戒线,基础管理,基础管理包括企业文化、岗位职责、分权机制、会议、信息共享、顾客服务,0.678,0.6,发展战略,中长期发展战略、决策机构、决策机制、经营风险分析与控制、战略实施与监控、战略调整,0.697,0.6,产品研发,新产品规划、新产品市场分析、新产品研发计划、产品工艺设计与更改,0.687,0.6,计划管理,产供销计划编制、生产作业计划控制、销售计划实现、采购与供应计划控制、计划跟踪,0.733,0.6,供应商管理,供应商评价、合格供应商管理、供应商档案管理、采购量与采购成本控制、供应商关系管理、供应异常情况处理、库存量控制与库存周转管理,0.595,0.6,生产管理,生产工艺改进与管理、作业岗位职责、作业计划编制、作业规范、作业记录、生产作业紧急与异常情况处理、生产成本控制、生产计划完成状况分析,0.797,0.6,市场营销,市场策划、渠道规划、品牌建设、客户关系管理、客户档案、订单处理、异常订单管理、订单更改管理、顾客投诉、顾客服务,0.815,0.6,成本管理,成本分摊、成本核算、成本控制、成本分析、产品定价、标准化管理、全面质量管理,0.688,0.6,财务管理,财务体系建设、财务预算管理、财务核算体系建设、财务分析、财务控制,0.654,0.6,平均,0.705,0.6,60,65,70,75,80,85,基础管理 发展战略 产品研发 计划管理 供应商管理 生产管理 市场营销 成本管理 财务管理,7,4,6,9,3,2,1,5,8,信息来源：问卷调查,从下图分析我们可以看到，西洋肥业目前在市场营销、生产管理及计,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,市场营销,生产制造,技术研发,财务管理,制度体系,西洋肥业现状 存在问题,建立健全顾客管理体系。,通过规范订单处理流程，提高订单实现流程。,合理规划对业务员的激励问题。,利用现有的品牌优势，思考实施品牌战略。,目前销售公司的总人数是二百多人，有14个片区经理、8个内勤人员、186个业务员，管辖18个省、重庆上海两个直辖市，整个销售队伍的学历不是太高，有十多个大学生。,现在公司的销售网络覆盖764个县，到年底会增加到900个县左右。除西洋品牌之外，我们还有一些副产品，全部加在一起有1800多个销售点。,公司的产品一直走,高价的路线,，比其它同类产品高60-80元 。,销售系统的主要特点是,多品牌、系列化、网络为王、终端制胜、过程管理,每吨产品的直接销售成本大约在50-60元之间。公司在中央台和地方台每年都会做一些广告，大约投入在900万元左右.,业务人员的工资为“底薪提成”，底薪：600元，大学生1300元；提成：业务人员的提成是15元/吨，给代理商的提成是20元/吨。,销售费用实报实销，销售提成超过5万元时，就不报销销售费用。,2001年,3月12日 ，西洋集团举行聘任赵本山出任西洋复合肥形象大使的签约仪式。,销售订单处理流程不规范，客户订单处理的及时性不够。,顾客关系管理目前仅停留在顾客与业务员个人关系的基础上，公司没有完善的顾客满意度、顾客关系管理、顾客投诉处理体系。,对业务员的激励，表面上看似乎很合理，但也存在老业务员与新业务员，销售基数大的省份和销售基数小的省份之间的不公平问题。,改进方向及措施,题号,问题,答案,261,市场和销售部门能够把流程持续改进和全面质量控制作为市场竞争的有效手段。,87.7%,262,通过与顾客间长期互惠的关系建设，即客户关系管理，来改善质量、成本及客户满意水平。,70.6%,263,通过建立部门间与客户的直接联系来改善公司有关部门对客户的响应速度。,80%,264,从公司接收客户订单到客户接受货物的周期长度正在持续地缩短。,76.1%,265,订单受理与评审的流程分工清楚，各责任岗位明确自己的分工职责。,78%,266,客户订单能够及时处理。,77.6%,267,对于紧急或特殊订单，有措施保证及时准确的受理。,88.5%,268,为更好地对订单更改进行管理，当订单的有关承诺发生变化时，销售部门、订单管理部门、生产部门、采购部门都能够参与，从而及时向客户回复新的承诺。,85.7%,269,按照第一次承诺客户的时间，交货率可以达到95以上。,80%,270,对任何不能及时交货的原因能够及时进行分析并向客户做出沟通解释,84.3%,信息来源：问卷调查,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析市场营销生,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,市场营销,生产制造,技术研发,财务管理,制度体系,西洋肥业现状 存在问题,打破目前生产系统的用人机制，让更多有能力、有学历、有经验的同时参与生产管理。,梳理生产管理系统职责分工。,建立科学合理的生产线员工薪酬体系。,逐步导入科学的生产管理体系，保证产品成本、质量、进度和安全。,只有66.1%的员工认为公司产品生产工艺路线比较清晰。,只有66.1的员工认为员工在实际生产操作过程中认真执行公司相关工艺规范。,有近25%的员工认为公司在原材料供应方面经常出现断料现象，从而影响到生产的正常组织。,对生产分厂实施承包制，但公司在结算承包工资、奖金时有时出现滞后现象。,生产现场管理比较乱，生产环境也比较差，特别是合成氨、硫酸等易燃易爆、高温高压、危险性较强的分厂。,公司对员工的劳动保护措施一般，还需要加强。,生产成本控制不严，有很大的控制空间（如合成氨煤耗、电耗等）。,生产管理人员素质相对比较低，很多管理人员甚至只有初中文化。,生产现场管理比较粗放，未导入5S、精益生产、6,等规范的生产管理体系。,生产管理职能错综复杂，如安全管理、环保管理、生产计划调整与控制等。,生产系统的承包制还需要进一步细化和科学化。,改进方向及措施,题号,问题,答案,251,工艺路线维护准确，包含工序的顺序，工作中心编号等，无遗漏或多余工序。,66.1%,252,工艺路线的规范执行率为95100。,66.1%,253,具有明确的车间作业计划的责任岗位。,88.7%,254,针对订单的生产指令下达时可以确保物料的可供性100。,75.5%,255,对于物料临时替换的情况，可以进行及时处理。,84.6%,256,已经建立各生产单位的作业列表，包括任务单号、加工数量、加工工序号、开始时间、完成时间和订单需求时间。,74.5%,257,生产调度人员可以保证作业计划的准时完成。,78.7%,258,对于紧急情况，可以及时调整车间任务单以及工序的起讫日期，并与计划人员建立反馈。,87.9%,259,车间生产过程的成本控制能够及时反映并归集。,87.5%,260,作业计划的及时完成率可以达到95100。,87.7%,信息来源：访谈、问卷调查、现场观察,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析市场营销生,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,市场营销,生产制造,技术研发,财务管理,制度体系,西洋肥业现状 存在问题,走与高校、科研单位联姻的道路，加强公司新产品的研发。,组建一支以服务生产为主的技术人员队伍。,解决“管理独木桥”问题，为技术人员设计职业发展通路，解决技术人员的职位晋升问题。,2005年8月，贵州大学一贵州西洋集团技术开发中心正式挂牌成立。,2006年初，有十几位技术人员同一时期离职。,技术开发部形同虚设不能起到应有的作用。,只有58.6的员工认为公司有切实可行的产品研发规划，正因为如此，很多员工认为公司未来的危机就在于竞争对手的技术会超过西洋肥业。,有43.2的员工认为技术人员并没有参与对产品消耗定额的制定，这说明公司目前的技术人员对生产状况在很大程度上是不了解的。,超过40%的员工认为公司在产品立项、研发、评审、小试、中试、大生产等环节还没有清晰的流程。,公司对技术人员的激励机制不够科学，技术人员流失严重。,技术力量薄弱已经严重影响了公司技术革新、新产品研发、新工艺、新设备的应用。,对生产环节出现的问题不能及时、有效得到解决，给生产带来了很大的安全隐患和生产进度不能按时完成。,改进方向及措施,题号,问题,答案,221,公司已有明确而且切实可行的产品研发规划。,58.6%,222,根据公司规定，经公司批准的新产品会列入产销计划和主生产计划过程中进行考虑。,89.7%,223,研发及生产系统有集成关系，通过进度计划协调新产品切入时间。,68.6%,224,如果研发计划不能准时完成，会立即反馈到相关部门，并确定推迟造成的后果，跟踪原因并重新制定完成日期。,61.1%,225,产品设计更改具有正式的单据，保证更改的严肃性。,71.2%,226,产品设计更改信息能及时传递到相关的部门。,82.1%,227,产品研发部门会参与产品消耗标准的制定和优化。,56.8%,228,产品研发部门能够及时帮助生产部门解决生产过程中出现的技术问题。,69.6%,229,产品研发从立项、研发、评审和试生产、上市都已有明确的流程。,58.8%,230,研发项目在立项前都是在严密的市场调查的基础上进行的。,70.6%,信息来源：访谈、问卷调查,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析市场营销生,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,市场营销,生产制造,技术研发,财务管理,制度体系,西洋肥业现状 存在问题,按照全面预算管理的要求规范公司财务预算体系。,未来23年全面导入预算管理，尽量做到事前预算和控制，降低决策成本。,公司尚未导入全面预算管理，虽然以前有做过，但未坚持下来。,财务支出基本上以事后结算为主。,投资者对未来的收益心中没底。,财务基础数据不健全是影响财务预算管理的主要瓶颈。,财务目前的核心职能就是传统意义上的会计，只负责核算和现金管理。,财务核算体系不健全。,财务分析工作基本上空白，不能有效指导生产、销售降低成本。,财务预算体系一片空白。,改进方向及措施,财务预算,编制预算,预算执行,预算考核,预算编制方法：,固定预算；,弹性预算；,滚动预算。,预算编制步骤：,制定预算总目标；,各职能部门提供原是数据；,制定销售预算；,编制其他预算；,综合平衡；,预算审核。,预算控制包括：,预算执行控制；,预算调控控制；,预算反馈控制。,实施预算管理应注意的问题：,选择预算目标；,最高领导拥有预算制定和实施权；,设置预算委员会；,保证预算的广泛参与性。,预算考核包括：,预算执行情况反馈；,超预算考核；,预算改进。,信息来源：访谈,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析市场营销生,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,市场营销,生产制造,技术研发,财务管理,制度体系,西洋肥业现状 存在问题,成立“企业管理部”或职能相当部门专门负责公司制度建设等相关基础工作。,严格制度执行环节，将制度执行状况与部门业绩、员工个人利益挂钩，保证制度的严肃性。,有一部分制度，但现有的制度基本上都没有执行，请假制度、考勤制度是目前为数不多在执行的制度。,公司绝大多数环节都没有相应的制度进行控制，员工只是根据自己的意愿和处事方式进行相关管理事项的处理。,制度执行层面也存在严重的问题：,（1）制度本身存在缺陷；,（2）立法部门对制度的执行监督不严；,（3）管理干部形成的思维定势及传统的处事方式；,（4）制度执行状况未与部门业绩、员工个人利益挂钩。,制度不成体系。,制度执行不严。,制度本身存在很多缺陷。,改进方向及措施,生产管理制度目录:,生产计划管理制度,生产工艺管理制度,生产原始记录管理制度,生产安全管理制度,生产设备维护保养管理制度,生产质量管理制度,财务管理制度目录:,财务分析管理制度,财务预算管理制度,财务核算管理制度,费用报销管理制度,综合管理制度:,会议管理制度,工作计划与总结管理制度,人力资源管理制度:,培训管理制度,内部讲师管理办法,考勤管理制度,假期管理制度,劳动合同管理制度,员工奖惩制度,员工手册,员工异动管理制度,招聘管理制度,绩效管理制度,薪酬管理制度,信息来源：访谈、资料查阅,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析市场营销生,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,本报告共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业,根据组织成熟度测试问卷显示：西洋肥业基层决策、内部沟通、激励发展、质量安全等方面尚存在非常大的改进空间，尤其是在信息的内部共享、员工培训、授权、员工正向激励方面问题更加突出,组织特征,说明,得分,警戒线,1系统观念,将企业视同一个系统，责权明确，分工合作，并通过组织的各种功能，将他们转化为产品和服务。,49,60,2应对变化,具高度敏感的系统来吸取系统内所有部门及相互作用的信息以及外部信息，可以迅速应对外部环境、内部环境的变化,48,60,3目标意识,具有强烈的战略意识、目标意识、竞争意识，立足于未来的管理。,49,60,4服从功能,遵循“形式服从功能”的模式运行。需要完成的工作决定其运作执行结构及机制,46,60,5团队管理,以团队管理为主要模式，最上层是高级管理团队，团队管理分支机构，还有功能协调委员会，专业开发团队由专家、学者组成。,58,60,6顾客导向,以尊重顾客服务为原则包括企业外客户及组织内部其他客户。,76,60,7信息共享,其管理依信息而行，大量信息能被及时获得和处理，获取信息由不同地域，功能的部门和组织所共享。,54,60,8基层决策,它鼓励并允许能取得所有必要信息和贴近顾客的基层进行决策。,26,60,9沟通功能,保持系统上下开放式沟通交流。,43,60,10激励发展,其奖励机制紧密结合工作成绩，并支持个人发展。经理和工作团队根据其工作绩效和目标实现情况获得相应的回报,47,60,11学习功能,组织已充分认识学习的重要性，并且鼓励组织的成员参与学习，提高技能。,50,60,12创新功能,能明辨革新和创造活动的作用，对不同思考风格和事物的矛盾性给予高度宽容。,57,60,13质量安全,企业日常经营过程中对质量和安全给予充分关注，以实现公司愿景和美好未来。,47,60,平均,50,60,组织成熟度,组织结构与职能,业务流程,问卷反映西洋肥业存在的组织问题：,现状描述,员工比例,员工并不完全知道上级对他的业绩是怎样被评估的,70.8%,惩罚的次数似乎比奖赏的次数多,71.4%,一个部门学到的管理经验，并没有传移到其他的部门,71.9%,公司的制度已不适用，需要更新或完善,76.6%,只有高阶层的经理人员有资格参与重要的决定/决策,79.7%,公司员工无法参与决策,82.6%,经理人员好像没有足够的时间来认真地做好培训工作,89.2%,信息来源：问卷调查,根据组织成熟度测试问卷显示：西洋肥业基层决策、内部沟通、激励,针对西洋肥业的组织管理，本报告将从3个方面进行分析,组织成熟度,组织结构与职能,业务流程,西洋肥业现状 存在问题,建立完善公司治理结构。,建立基于公司发展战略的组织结构，并定期进行检讨分析。,规划合理的各部门二级结构。,公司目前没有完整的组织结构（书面）。,生产部在业务上分管所有分厂的工作，与其他职能部门相比，无论是管理幅度，还是管理难度都很难与其他部门平衡。,部门职能没有明确的划分标准，职能划分混乱。,公司内部经常发生越级指挥、多头领导的现象。,几乎每个部门都配有副职，且副职与正职之间的职能划分、角色定位不清晰。,绝大多数岗位所承担的责任与拥有的权力不对等。,管理副职过多。,部门职能规划不均。,总经办未发挥应有的功能，劳资科、人事科定位过低。,部门职能规划缺乏系统性和战略支撑。,改进方向及措施,信息来源：访谈、问卷资料查阅,针对西洋肥业的组织管理，本报告将从3个方面进行分析组织成熟度,针对西洋肥业的组织管理，本报告将从3个方面进行分析,组织成熟度,部门结构与职能,业务流程,西洋肥业现状 存在问题,成立相关部门或将公司流程体系优化的职责明确到相应部门。,对公司的流程体系进行系统规划。,建立流程优化奖励机制，鼓励员工参与流程改善。,相当一部分员工对本职位所涉及的流程不清楚。,很多干部在处理日常事务的时候，很少按照流程执行。,所有流程都没有书面的东西，都是凭管理者的感觉行事。,公司整体运作效率偏低，诸如：销售订单的处理、生产计划的安排、生产进度控制、采购周期控制、技术难题的解决等等环节，都或多或少地存在改进的空间。,没有根据公司发展战略和产品特点，对公司的流程体系进行系统规,划。,全员参与流程改善的意识不足。,无专门部门负责流程的描述、优化和改进工作。,改进方向及措施,信息来源：访谈、资料查阅,针对西洋肥业的组织管理，本报告将从3个方面进行分析组织成熟度,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,本报告共包含5个部分3、组织结构诊断4、人力资源诊断5、企业,针对西洋肥业的人力资源管理，本报告将从11个方面进行分析,人力资源战略、愿景和使命,人,力,资,源,规,划,甄,选,和,招,聘,能,力,素,质,体,系,培,训,与,发,展,体,系,素,质,测,评,体,系,职,位,体,系,绩,效,管,理,体,系,企,业,文,化,劳,资,关,系,管,理,组,织,管,理,实务/工具,员,工,满,意,度,管,理,知,识,管,理,人,事,事,务,管,理,薪,酬,福,利,体,系,人,力,资,源,规,划,甄,选,和,招,聘,能,力,素,质,体,系,培训管理体系,素,质,测,评,体,系,职,位,体,系,绩,效,管,理,体,系,企,业,文,化,劳,资,关,系,管,理,织,员,工,满,意,度,管,理,知,识,管,理,人,事,事,务,管,理,薪,酬,福,利,体,系,人力资源管理信息化,人力资源流程制度,人力资源信息化管理,人力资源流程/制度,基础/制度,职业生涯规划,企业发展战略,方向/指引,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,针对西洋肥业的人力资源管理，本报告将从11个方面进行分析人力,人力资源战略/使命与愿景,人力资源战略,人力资源管理理念,西洋肥业现状 存在问题,建立清晰的人力资源管理理念，诸如：组织原则、分配理念、考核理念、价值理念、员工职位发展理念。,西洋肥业目前没有统一的人力资源核心理念，正因为如此，不同的管理者由于他们自己的爱好、价值观、人生观不同，所以导致他们对同一件事情的看法完全不同。,管理者对不同地区员工的管理假设也不同。,不同的员工用不同的管理手段。,东北员工与贵州本地员工很难融合。,改进方向及措施,组织原则,人力资源管理体制,考核与评价,招聘与录用,解聘与辞退,报酬与待遇,晋升与降格,人力资源开发,人力资源培训,自动降薪,价值分配原则,价值的分配形式,公司的价值观,知识管理,信息来源：资料查阅,人力资源战略/使命与愿景人力资源战略人力资源管理理念西洋肥业,职位体系,部门二级结构,职位描述,职位发展矩阵,管理层级,定编定岗,西洋肥业现状 存在问题,合理规划各部门二级结构。,对每个岗位的核心职责、任职资格、使命进行详细描述。,各部门二级结构不清晰。,没有对不同岗位进行系统说明，无岗位说明书体系。,无职位发展矩阵和管理层级关系图设计，员工不清楚自己未来的发展通路何在。,岗位定编也没有系统规划，定编基本上凭主管领导的主观判断。,内部岗位设置不足以承担部门总体职能和公司发展战略需要。,岗位设置上因人设岗较为严重，造成很多兼职现象。,缺乏完善的岗位说明书系统（虽然有岗位基本职责说明）。,权责不等。,改进方向及措施,某通讯设备有限公司,职位说明书,岗位名称,开发部经理,所属部门,开发部,岗位层级,直接上级,生产副总,职族类别,岗位编号,直接下级,ODF、DDF、MDF、综合布线、标准化，网络管理，软件电子产品，CM2000室主任,岗位使命,根据市场需求、客户需求和技术发展趋势，组织研发、引进、消化新技术、新产品、新工艺，形成并保持公司的产品和技术优势。,职位关系,对内：本部门所有职位。,对外：生产副总及公司高层领导、各相关部门、客户、外协单位、研究机构、行业协会等。,职责性质,岗位职责,权限,工作频率,拟制,审核,审批,日常,周期,随机,组织计划,根据公司发展战略，组织制定公司产品开发系统的职能战略；,任职资格,基本要求,华盈恒信举例,信息来源：访谈、资料查阅,职位体系部门二级结构职位描述职位发展矩阵管理层级定编定岗西洋,人力资源规划,总数,男,女,高中及以下,中专,大专,本科,30以下,3039,4050,50以上,2161人,1662人,499人,1635人,393人,101人,32人,869人,874人,339人,79人,西洋肥业现状 存在问题,根据公司中长期发展战略，组织制定年度公司人力资源规划，对未来员工的数量、质量、配置方式进行系统规划；,通过对关键岗位、核心员工、员工职业发展规划等措施培养员工队伍,西洋肥业缺乏基于发展战略分析的人力资源规划，岗位定编也还不规范；,员工结构不合理（性别结构、年龄结构、学历结构和职能结构），都需要重新定位和规范。,管理干部普遍文化程度不高。,技术人员无论从数量，还是从质量方面都远远达不到公司未来发展需求；,无关键岗位和核心员工管理措施，骨干员工、生产一线熟练工流失严重。,无员工队伍建设及干部梯队建设规划，员工对自己未来的成长与发展缺乏信心。,缺乏基于对公司中长期发展战略分析的人力资源规划；,员工队伍整体素质比较低；,缺乏关键岗位和核心员工管理；,改进方向及措施,人力资源规划,核心员工管理,员工队伍培养,总数,管理干部,管理人员,技术干部,技术工人,营销干部,营销工人,后勤干部,后勤工人,生产工人,辅助工人,2161人,69人,127人,6人,14人,19人,199人,7人,164人,1100人,439人,信息来源：资料查阅,人力资源规划总数男女高中及以下中专大专本科30以下3039,甄选和招聘,招聘需求,招聘计划,员工流动,招聘渠道建设,西洋肥业现状 存在问题,重点进行对关键岗位的人才测评和甄选，帮助实现关键岗位族群的人岗匹配。,根据专业能力模型对岗位的要求，制定适合的招聘流程，选择合适的招聘工具，提高人才招聘的科学性和准确性。,重点加强关键岗位的人才选拔、招聘和储备流程和制度。根据关键岗位能力的要求，建立合理的内部选拔和储备机制。,问卷显示：近80的员工认为公司的招聘体系不健全或基本没有；只有27的员工认为公司的招聘体系合理或比较合理。,访谈结果显示：,（1）西洋肥业的管理干部大多数来自东北，本地化的管理干部只有10-20%的比例 ；,（2）公司对干部的任用机制有问题，目前西洋肥业用了很多北方来的低能力的干部，这些人在实际的管理工作中，完全没有专业度，也没有个人魅力，靠吼靠吹嘘自己和某领导有什么关系来进行管理，做了很多背离公司要求的事情，造成很多基层的员工的反感，这是非常不对的。,员工招聘体系不健全。,员工招聘不能做到任人唯贤。,员工招聘在很多时候仅凭个别领导的主管判断来决定。,改进方向及措施,4181.您认为公司的员工招聘体系如何？,4185.您认为公司的招聘程序是否公正合理,信息来源：访谈、问卷调查,甄选和招聘招聘需求招聘计划员工流动招聘渠道建设西洋肥业现状,能力素质体系,核心能力识别,绩优能力定义,能力素质词典,西洋肥业现状 存在问题,根据冰山素质模型，识别支撑战略实现的核心能力；,通过分析，识别员工成功的共同语言；