案场销售员培训(05)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,.,*,案场销售人员培训讲座,讲师：营销部,.,案场销售人员培训讲座讲师：营销部.,1,一个职业顾问应具备的素质,常识思维,授人以鱼，供之一时之需,授人以渔，供之一世之需,单车理论：,前轮：,代表方向，意思是有坚强的心态，有目标；脚踏板：能力，素质，控制力，交际力，学习力，表达力，技巧,后轮：,支持，背景，技巧，产品的优势（户型，市场的支持）,客户的心理掌握（失败不是成功之母，总结进取才是成功之母）,法律，法规，金融，信贷,.,一个职业顾问应具备的素质常识思维.,2,一、杰出销售代表成功因素,使命感：为每为客户挑选出他们满意的物业，为他们的生活更好的服务,要有不屈不挠的意志力,要有信仰和工作价值观,要能有计划和研究分析上更为周详的逻辑能力,要把准备工作做的更好，就要让自己状态每天达到最好,更有主动性，更勤奋的工作,.,一、杰出销售代表成功因素.,3,在关系的建立和人际关系的处理上要很成熟（实践中积累）,能帮助自己的公司和客户去实现目标,要具备三种心态：,第一强烈的信心（详记楼盘的资料）,第二强烈的成交欲望（口碑效应）,第三具有专业的专家顾问形象,二端正心态,专业的心态,恒量得失,.,在关系的建立和人际关系的处理上要很成熟（实践中积累）.,4,三正确的对待拒绝,.,学会专业知识和自我抗压能力,2.,学会总结失败的原因,四待客的态度：,换位思考,实事求是,五销售代表：,今天我要微笑；我充满自信和希望；今天我要给公司创造业绩；我与公司一起成长,.,三正确的对待拒绝.,5,销售人员成功要点分析,热爱销售工作,不辞辛苦工作有方，对压力紧张感,成功的强烈欲望,乐观的工作态度（快乐销售）,.,丰富的知识面（多了解各方面知识充实自己）,珍惜时间（合理的利用和支配时间）,.,懂得发问和聆听（更好的了解和掌握客户的信息）,愿意为客户服务（主动热情的为客户服务）,让自己的心理和生理处于最好状态（调整状态精力旺盛,.,销售人员成功要点分析热爱销售工作.,6,销售霸八气歌诀,.,入行是你的福气,.,做人做事要有志气,.,受挫千万不要怨气,.,逆境中要提升勇气,.,被刁难事紧记忍气,.,待人处事保持和气,.,在起跌中磨练脾气,.,坚持必定扬眉吐气,.,销售霸八气歌诀.入行是你的福气.,7,杰出销售代表成功因素,买房是为了生活，而不紧紧只是为了居住,购房会考虑的问题,投资,购买房屋可以保值，增值,方便,出行，购物，文化娱乐，健身的方便,居住品质,空气清新，安静，房型，绿化，花园面积,安全,保安设施，大楼管理员配置，住户背景，社区情况,社会地位,主要是指开发商的品质，信誉实力情况等,.,杰出销售代表成功因素买房是为了生活，而不紧紧只是为了居住,8,1.,明确的选择，是您财富的首择机会,.,买房不仅只是为了居住，更是为了投资理财,第一购房是为了生活的投资,第二购房是为了孩子的投资,第三购房是投资理财的最好方式,.,购房不是简单的买房，而是买价值,不单买硬件，更重要的是买感受,.,.,9,不单买硬件，更重要的是买感受,.,不单买硬件，更重要的是买感受.,10,要将推销观念转变为服务观念,文化营销是指：通过激发产品的文化属性，构筑亲和力，把企业营销缔造成为文化沟通，通过与消费者及社会文化的价值共振，将各种利益关系群体紧密维系在一起的企业营销活动,文化营销,产品,价值,.,要将推销观念转变为服务观念文化营销是指：通过激发产品的,11,6,.,不要等待，而是主动出击：,第一主动热情的态度，主动与客户沟通，主动推荐与成交,第二不要在客户面前表示不满，而要了解客户拒绝成交的原因,7,把推销的身份转变成顾问式身份,核心概念,:,强调站在客户的利益角度,关注客户的需求,认识和把握客户的消费心理,发现销售环节存在的问题,并利用乙方的资源,(,产品服务优势,),并有效的解决问题,.,.,6.不要等待，而是主动出击：核心概念:.,12,将死板的工作态度转变为热情友善的态度,热诚,热情有礼,专业精神,不厌其烦,不虚不假,说到做到,有问必答,.,.,将死板的工作态度转变为热情友善的态度热诚热情有礼专业精神不,13,8.,把客户拒绝视为成交的契机,拒绝 成交,9.,将一句抱怨转变为改善工作的一面镜子,口碑效应,维持好老客户的同时去开发新客户,一,.,成功,:,成功,=30%,的知识,+70%,的人脉,成功,=,专业,+,创新,二,.,我一定要,!,要有强烈的企图心,.,8.把客户拒绝视为成交的契机9.将一句抱怨转变为改善工作的一,14,三,.,成功的条件,:,良好的态度,流动的能力,技巧,.,强烈的动机,要成功就要和成功的人在一起,成功者主动出击,要成功就不能有太多借口,要研究成功者策略,想法和习惯,成功者就是多坚持以下,成功者是最短的时间采取最大量的行动,成功者拥有坚定的信念,成功者热爱痛苦,热爱拒绝,过去未来,.,三.成功的条件:.,15,没有失败,只有暂时停止成功,在这个战场上,没有失败,只有在这个战场上逃离的人,我没有得到我要的,即将得到更好的,成功者愿意做一般人不愿意做的事,成功者是做一般人做不到的事,.,没有失败,只有暂时停止成功.,16,学习步凑,1.,初步了解,2.,重复,(,重复为学习之母,),3.,开始使用,4.,融会贯通,5.,再次加强,6.,马上行动,(,每天都要让自己觉得在进步,),7.,成功的秘诀,:,思想,+,马上行动,二,.,以结果为导向,每一分私下的努力都会有倍增的回收,得出的成果,会被众人所钦佩,.,成功一定要有计划,没有计划就是正在计划失败,你可能不会被大象踩死,可是你有可能给蚊子咬到,凡事要有计划,有了计划再行动,.,热爱自己的工作,和身边的人一起分享工作的快乐,!,.,学习步凑1.初步了解.,17,强大的自信力量,我可以销售任何产品给任何人,在任何时间,!,卖雪弗兰最多的是,:,乔吉拉得,!,.,强大的自信力量我可以销售任何产品给任何人,在任何时间!.,18,团队的建立,一群人,共同的目标,合作,团队作用,1.,效率,:,团队完成任务的效率是个人完成工作效率的,75%.,2.,质量,:,团队完成的质量通常强于成员的平均表现,但劣于最有能力的成员,.,3.,影响团队表现的因素,:,社会惰性,等级影响,性格差异,.,.,团队的建立一群人.,19,高效团队的,9,个特征,外部支援,开放的沟通,一致的承诺,相互的信任,相互的技能,有效的结构,恰当的领导,分享成果,清晰的目标,.,高效团队的9 个特征外部支援开放的沟通一致的承诺相互的信任相,20,团队发展第一阶段,1.,组合期,2.,磨合期,3.,共识期,4.,发挥期,.,团队发展第一阶段1.组合期.,21,礼仪课程培训,一,.,销售礼仪,:,1.,为他人着想,己欲立而立人,己欲达而达人,己所不欲,勿施于人,则是礼仪精髓,.,礼仪的目的,:,为了更轻松愉快,!,礼仪的分类,商务礼仪,:,习俗礼仪,主要的 是商务礼仪,作用,:1.,提高个人素质,2.,方便有效的进行交流,3.,提高企业形象,4.,提高企业工作能力,业务能力,-,立足之本,;,交际能力,-,可持续发展能力,.,.,礼仪课程培训一.销售礼仪:.,22,如何有效的学习销售礼仪,了解人的重要性,学会宽以待人,1.,接受对方,2.,重视对方,3.,赞美对方,重视对方,:,不准打断别人,不准轻易补充对方,;,不准随便改正对方,;,重视对方的优点而不是缺点,.,善于使用尊称,(,行政尊称,技术尊称,泛尊称,),记住对方,并再三再四的引用,.,赞美对方,-1.,实事求是,;2.,夸到点子上,.,如何有效的学习销售礼仪了解人的重要性,学会宽以待人.,23,在人际交往中的禁忌,使用命令式的语言,不雅的举动,学会表达,对别人的尊重要通过语言表达出来,要及时大胆,当时就表达出对方的优点出来,.,在人际交往中的禁忌.,24,建筑基础常识,一,.,土地及综合类,房地产,:,是房产和地产的总称,是指土地及附着在土地上的人工建筑物和建筑物极其附带的各种权利,(,所以权,管理权,转让权等,).,土地的用途种类,:,农用地,建设用地,未利用地,.,行政划拨用地,:,县级以上人民政府依法批准,在土地使用者交纳补偿,;,安置等费用后,将该土地交付使用的权利,.,土地使用权出让,:,指国家以土地协议,招标,拍卖的方式,.,将土地所以使用权在一定年限内出让给土地使用者,由使用者向国家交纳相应的税费,.,各类用途的土地使用权出让年限,:,根据,第十四条规定,:,土地使用权出让最高年限按下列用途规定,:,居住用地,70,年,;,工业用地,50,年,;,教育,科技文化卫生,体育用地,50,年,;,商业,旅游,娱乐用地,40,年,;,综合用地或其它是,50,年,.,.,建筑基础常识一.土地及综合类.,25,拍卖出让土地使用权,:,在指定的时间,公开的场合,在土地管理部门授权的拍卖主持人的主持下,竟投者按规定的方式应价由出价最高者获得土地使用权的行为,.,凡经营性,盈利性项目用地,需招标,拍卖,.,建筑面积,:,住宅建筑外墙外围线测定的各层平面面积之和,它是表示一个建筑物规模大小的经济指标,.,使用面积,+,公摊面积,+,墙体面积,=,建筑面积,套内建筑面积,:,套内面积,+,墙体面积,+,阳台面积,=,套内建筑面积,公用面积及分摊,:(,公共设施用地,公共建筑,),包括单元门外的室内外楼梯,内外在走廊,公共门厅,通道,电梯,配电房,设备层,设备用房,结构转换层,技术层,空调机房,消防,控制室为整栋楼层服务的值班卫生室,建筑物以内的垃圾以及突出,屋面有围护结构的楼梯间,电梯机房,水箱间等,.,.,拍卖出让土地使用权:在指定的时间,公开的场合,在土地管理部门,26,公用面积不能分摊,:,机电房 面积为底层,消防避难层,.,建筑覆盖率,:,建设用地范围内所有建筑物底面积之和与建设用地的比率,.,建筑容积率,:,项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比率,.,绿地率,:,规划建设用地范围内的绿地面积与规划用地的面积之比,.,绿化覆盖率,:,在建设用地范围内全部绿化种植投影面积与建设面积之比,.,商品房预售,:,房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买售人,并由买售人支付定金,并签定合同,.,.,公用面积不能分摊:机电房 面积为底层,消防避难层.,27,的内容,1.,预售许可证的编号,;,2.,发展商名称,;,3.,项目名称,;,4.,项目坐落地点,;,5.,土地使用权出让合同书,;,6.,编号,栋数,7.,批准预售面积,(,各类建筑面积和套数,间数,);,8.,发证机关,有效期,;,9.,附注内容,.,.,的内容1.预售许可证的编号;.,28,商品房预售需要具备的条件,1.,预售人已经取得,营业执照,;,2.,按照土地管理部门有关规定交付土地出让金,已经取得,;,3.,持有,和,并已经办理建设工程质量和安全监督手续,.,4.,已经确定施工进度和竣工交付时间,;,5.,七层以下的达到主体工程封顶,;,七层以上的主体工程需建到工程预算投资总额的,2/3,以上层数,6.,已在项目所在地商业银行开设商品房预售 款专用帐户,.,7.,法律,法规规定,:,：国有土地使用证, 建设用地规划许可证,建设工程规划许可证,建设工程开工证,商品房预售许可证,商品房现售,:,房地产开发企业将竣工验收合格的商品房,出售给买售人,并由买售人支付房款的行为,.,.,商品房预售需要具备的条件1.预售人已经取得房地产开发资格,29,商品房现售需要的条件,1.,房地产开发企业应当具有企业发人营业执照和房地产开发资质证书,;,2.,取得土地使用权证书或者使用权土地批准文件,3.,持有建设工程规划许可证和建设工程许可证,4.,已通过竣工验收,5.,拆迁安置已经落实,6.,供电,供水,供热,燃气通讯等配套基础设施具备,交付使用条件,其它配套基础设施和公共设施,具备交付使用的条件,或者已经确定施工进度和交付日期,.,7.,物业管理方案已经落实,.,8.,在什么情况下房地产开发项目可以交付使用,房地产开发项目竣工,经验收合格后,方可交付使用,未经验收合格或经验收不合格的,不得交付使用,房地产开发项目完工以后,房地产开发企业应当提请计划,消防,环保,质量,技术监督,城建档案,燃气和民房,等有关主管部门进行专项验收,并按专项验收部门提出的意见整改完毕,取得合格证明文件,并组织设计,施工和监理等单位进行竣工验收,.,.,商品房现售需要的条件1.房地产开发企业应当具有企业发人营业执,30,在什么情况下房地产项目可以交付使用,房地产项目开发项目竣工,经验收合格后,方可交付使用,;,未经验收合格或经验收不合格的,不得交付使用,房地产开发项目完工后,房地产开发企业应当提请规划,消防,环保,质量技术监督,城建档案,燃气和民房,.,等有关主管部门进行专项验收,并按专项验收部门提出的意见整改完毕,取得合格证明文件,并组织设计,施工和监理等单位进行竣工验收,.,如果发布虚假广告,:,房管部门可责令广告经营者,限期改正,预期不改者,可通过媒体暴光,并停止其新项目的审批,和降低资质等级,公商部门则责令广告发布者停止发布并给予处罚,.,在房屋交付时发展商应提交哪些条件,:,在房屋交付时房地开发企业应当根据商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书,.,.,在什么情况下房地产项目可以交付使用 在房屋交付时发展,31,销售转化类,定金,订金,起价,均价,房地产预售合同包括的内容,房地产预销售的内容,.,.,32,定金,:1.,购房定金,-,不可退,.,订金,:2.,诚意认购金,-,可退,.,购房预定款性质费用是否可以退,?,不符合销售的不能手,符合签定合同的不能退,不签定合同的可退,如果有约定的,按照约定执行,.,起价,:,起步价是指某物业各楼层销售中最低价,主要是为了吸引客户,.,均价,:,整个将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积,.,房地产预售合同的附加内容,:,户型图,.,委托办理,:1.,公证,2.,委托书,孩子满,18,岁必须到场或者办理委托书,孩子不满,18,岁的由监护人办理,.,定金:1.购房定金-不可退.,33,预售面积,:,全部按建设图纸上尺寸计算的房地产建筑面积,它只供房地产预手售时使用,.,竣工面积,:,房地产竣工后,实测面积与竣工房地产相符的,建筑设计图计算的建筑面积,它为房地产交易,租赁,抵押,竣工验收,房产登记等提供依据,.,预售面积与竣工面积不一至的原因,:,1.,建筑物的某部分改变设计,;,2.,施工过程中,建筑物的某部分未按原设计施工,;,3.,施工错误或施工误差过大,;,4.,竣工后的房地产部分公用面积功能改变或服务范围改变,;,正常施工误差和测量误差也可能使两者存在差异,.,5.,正常施工误差和测量误差也可能使两者存在差异,.,.,预售面积:全部按建设图纸上尺寸计算的房地产建筑面积,它只供房,34,阳台的计算,:1.,封闭式阳台算全面积,;,2.,半封闭式阳台算半面积,.,开间,:,是指房子的宽度,房子的左墙皮到右墙皮的距离,.,进深,:,是指一套房子的深度,房子的前墙皮到后墙皮的距离,.,玄关,:,进门时有隔断,过度,.,层高,:,是指房子的底面一半厚度,到天花板一半的厚度的高度,.,净高,:,房屋的下地面表面到上地面的底表面的高度,.,多层,:1-7,层,;,小高层,:8-12;,高层,:12-,以上,产权登记类,:,由法律规定的机构将房地产权利登记于政府特定的薄册上并颁发房地产权利证书,.,.,阳台的计算:1.封闭式阳台算全面积;.,35,房地产的登记种类,:,初始登记,-90,天,(,根据合同,),转移登记,-30,天,抵押登记,-30,天,;,变更登记,-30,天,.,产权登记的权利人名称如何确定,1.,企业法人为该企业法人工商登记时的法定名称,;,2.,国家机关事业单位为该机关单位的法定名称或政府批准的名称,.,3.,非法人组织为该组织依法登记的名称,;,4.,个人为合法身份证的姓名,;,5.,共有人为名权利人的姓名,:,产权登记能否委托,?,能,.1.,公证,;2.,委托书,.,确权,:,确权就是房地产登记机关对房地产权利的确认,即使是依照法律,政策的规定,;,经过房地产中报,权属调查,地籍调查,审核批准,登记注册,发放权利证书,.,框架结构,:,钢筋,柱,梁,(,承重,);,剪力墙,:,抗振好,砖混,:,砖,混泥土,(,墙承重,).,钢架,:,超高层,混泥土,钢筋,.,房地产的登记种类:初始登记-90天(根据合同),转移登记,36,销售的前提,1.,工具,(,笔,文件夹,计算器,).,2.,合理的调整好生物钟,;,3.,顽强的心态,;,4.,清晰的目标,;,5.,善于学习,总结,;,6.,换位思考,了解客户所想,;,谈客户的基本状态,:,1.,眼神,2.,用笔,3.,倾听,了解信息,4.,反驳异议时,是,.,委婉,5.,最忌讳和客户不一致,6.,根据不同客户说不同话,7.,在与客户交谈时,要面带微笑,8,过度时,要用过度语,9.,买的是将来的价值观,.,销售的前提.,37,销售流程九大步骤,1.,寒暄,2.,沙盘讲解,3.,户型讲解,4.,算价,5.,逼定,6.,具体问题具体分析,7.,项目增值、保值、发展前景,8.,临门一脚,9.,签约,.,销售流程九大步骤1.寒暄.,38,1,、寒暄,:,1.,寒暄的目的,:,搜索客户信息,了解客户需求,最直接相关于房子,.,2.,做好寒暄最有效的方法,:,微笑,赞美,问话的技巧,.,3.,寒暄的重要性,:,培养赞美人的习惯,.,4.,最重要是达到寒暄的目的,:,一个巧妙的回答,不要先告诉价格,不 要直接的去回答一些问题,.,2,、沙盘的讲解,:,1,沙盘讲解的方法,:,总 分 总,2,沙盘讲解该注意的事项,:1.,扬长避短,;2.,清晰,流畅,没有口头常,激情,完整,.,.,1、寒暄:.,39,3.,沙盘讲解可能会遇到的问题,:1.,客户走神,;2.,客户打断,;3.,控场,.,3,、户型讲解,:,1.,户型的定位推荐,由小 到大,先包装,只主推一个,.,2.,户型的讲解方法,(,讲图纸,讲户型,;,总 分 总,),3.,怎样推荐其它户型,4.,现场看房该注意什么,一个好户型的讲解标准,:,1.,动静分区,干湿分区,洁污分区,2.,朝向,:,东南向,(,适合的,),3.,通风采光,4.,景观效果,5.,居家私秘性,6.,四明,:,明厨,明厅,明卧,明卫,.,3.沙盘讲解可能会遇到的问题:1.客户走神;2.客户打断;3,40,7.,入户设玄关,8.,客厅空间独立,9.,厨房则应该分离,10.,功能分区明显,11.,通风性能好,现场看房应该注意,1.,聊天,2.,看房路线,3.,到屋内看景观,户型包装,:,房子卖的很好,解决客户的问题,:1.,工程方面的,;2.,专业性的语述,3.,熟悉项目,.,怎样重新推荐其它户型,:,1.,不要急于换户型,了解到客户的真实想法,再做调整,.,2.,在客户不确定时,要看他的偏向,1.,清晰,(,总 分 总,)2.,户型,3.,好户型的平均标准,.,7.入户设玄关.,41,4,、算价,1.,客户名称,2.,房号,3.,面积,4.,总价,/,单价,5.,优惠方式,(,算价前要先确认房员是否还在,不准卖重房子,),.,4、算价.,42,5,、逼定,1.,试探性的逼定,(,沙盘讲完后,),坚定,2.,真正的逼定,(,要求成交,),全程介绍完,6,、具体问题具体分析,贵,:,我还是第一次听说这里的房子贵,这地段,只个位置,您买房子关键是看后期升值空间,.,商铺值不值这个价关键是看,:1.,对项目的了解情况,2.,做对比,回家商量,:1.,先同意,2.,每讲完都要逼定一次,逼定最后,:,问身份证,太太买房,:,老公赚钱,老婆花,1.,保障,2.,推崇,年轻客户,:,先赞美,和朋友商量,:1.,中立,2.,怕以后向他借钱,.,.,5、逼定.,43,临近成交时要求打折,:1.,肯定不可能,2.,要申请了看,不一定会有,每谈一批客户都要做总结,(,尽量在解决客户问题时,不要过于生硬,生动活波点,).,为何一次性付款最划算,:,压力小,精力有限,可抵押,70%,贷款,.,为何副中心的房子好,:,周边配套齐全,生活环境优质,比市中心稳定性高,不用担心拆迁问题,.,为何城郊结合的好,:1.,发展空间大,政府支持大,结合新老城的配套的优势,弥补其不足,.,需要客户多交首付额的理由,:,减轻生活负担,减少利息,银行利率高,.,按揭的好处,:1.,风险转向银行,;2.,房价的升值,顶楼为何好,:,采光好,通风好,视野好,.,光照时间长,(,生意人的习惯,),底楼为何好,:,方便小孩,老人,.,.,临近成交时要求打折:1.肯定不可能2.要申请了看 ,不一定会,44,剪力墙,:,抗振好年限高,框架结构,:,保暖性好,易装修,隔音好,.,7,、项目增值、保值、发展前景,1.,升值,保值,2.,入市良机,3.,成本分析,市场,:,买车不如买房,租铺不如买铺,入市良机,:1.,地价,;2.,建造成本,;3.,配套设施,;4.,相关的税收,;5.,运营费用,;6.,利润,.,剪力墙:抗振好年限高.,45,8,、临门一脚,1.,对非常喜欢又拿不定注意的,.,解答,:,要制造紧迫感,(,整个过程,),-,这么好的房子,很多人都需要,要是不买,那就没有了,像你事业做的这么成功,这样的房子很适合你,2.,如果自尽有问题首付没问题吧,?,把身份证 给我一下我们现在就把它定下来,3.,客户起身要走,缓和,(,没关系的,很多客户和你的想法是一样的,).,逼定条件,:1.,客户认同,;2.,非常清楚价格,;3.,清楚的知道优惠方式,;,逼定时机,:,客户最热的时候,(,首先要顽强,找一个适度,最大限度的去逼,),逼小订,:,诚意金,金额可退,(,把房子保留,24,小时,),大定,:,确定买房子的定金,(,不退还,),.,8、临门一脚.,46,假设成交法,(,给客户看已经成交的合同,达到促进成交的目的,.,退小定,:,再次推销,完全了解不成交的原因,.,签约,1.,诚意认购书,2.,定购协议,3.,办理按揭时 客户要提供的证明,已婚,:,夫妻双方身份证,结婚证,户口册,收入证明,.,未婚,:,个人身份证,未婚证明,户口册,收入证明,.,离婚,:,个人身份证,离婚未再婚证明,户口册,收入证明,.,个体,:,营业执照,税务登记证,近三个月的税票,.,第一次购房,:,可享受优惠,.,办按揭必须年满,18,岁,.,小孩可做共有人,.,.,假设成交法(给客户看已经成交的合同,达到促进成交的目的.,47,还款的两种方式,:,1.,等额本息,-,贷款每月还款额不变,2.,等额本金,-,利息递减,(,港,澳,台的办不了,),9,、签约时要注意,:,1.,再次确认房员,;,2.,签写时要认真,退房,:,1.,控制住客户情绪,2.,找问题解决问题 解决不了的找主管或经理,3.,带到人少的地方找原因，劝导是否回转机会。,买场,:,1.,排卡,2.,见大量的客户,.,还款的两种方式:.,48,电话销售技巧,1.,接听时语言亲切,主动问候,;,2.,交谈时,(,要了解客户名字,联系方式,),价格不讲,;,3.,电话交谈时吸引客户到场,4.,扬长避短,注意,:1.,电话说辞要统一,;,2.,了解广告内容,;,想好客户要涉及的问题,3.,接听时有被动转为主动,4.,接听到的电话交由秘书,.,电话销售技巧.,49,感谢大家本次课程的参与！,THINKS!,.,.,50,感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，,如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！,感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，,51,