5WHY-分析法培训课件

Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Point,？,？,？,？,？,五个为什么,5WHY,分析法,Point？五个为什么5WHY分析法,5WHY,分析，又称,WHY-WHY,分析,是一种探索问题原因的方法。,对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,5WHY,分析,5WHY分析，又称WHY-WHY分析, 是一种探索问题原因的,5Why,又称,5,问法,，最初由丰田公司提出并广泛采用，因此也被称为丰田,5,问法。,5Why,首创自丰田公司的大野耐一，,源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问,5,个为什么。,大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止,这就是后来著名的“五个为什么”。,5,问法的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的,假设,和,逻辑,陷阱，从结果着手，沿着,因果关系,链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因,.,5WHY,由来,5Why又称5问法，最初由丰田公司提出并广泛采用，因此也被称,中国古代，“,打破沙锅问到底,”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。,到了日本人手里就整出一个,5why,出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。,真理诞生于一百个问号之后！,5WHY,也是中国人的智慧,中国古代，“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索,把握现状,原因调查,问题纠正,预防,提取问题,澄清问题,分析问题,查找原因要点,把握问题趋势,识别,/,确认直接原因,问,5,个为什么以识别根本原因,问,5,个为什么以查找为什么问题没有被发现,问,5,个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生,实施纠正措施；至少，实施临时措施,杜绝根本原因,吸取接受教训,PDCA,活用,PDCA,循环,5WHY,问题解决方法的基本步骤,把握现状原因调查问题纠正预防提取问题澄清问题,一种用不断问,“,为什么,”,来找现象的根本原因的方法,一种对现象发生的可能原因有效进行分析的方法,一种基于客观事实寻找根本原因的分析方法,一种穷竟的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素,它是：,WHY,真因,WHY,真因,WHY,真因,WHY,真因,WHY,真因,现象,现在,过去,察觉（异常点、变化点等）,问题,紧急处理,一次因,（近因）,治标对策,（暂时）,改善行动,N,次因,（远因）,治本对策,（永久）,5WHY,要点,1,一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生,原因调查,鉴别出的问题,（大的、含糊不清的、复杂的）,阐明的问题,为什么？,1,理由,为什么？,2,理由,为什么？,3,理由,为什么？,4,理由,为什么,5,？,已定位的理由区,理由点,根源,纠正措施,教训,基本因果调查,问题发生在过程中的哪一步？,“去看” 问题,(Go and See,）,1,、调查必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。,2,、到现场进行细致、全面的观察，才能准确阐明现象。,现象,=,能观察到的事件或事实,现场现物,5WHY,要点,2,原因调查鉴别出的问题为什么？1已定位的理由区理由点 根,5WHY,要点,5WHY 要点,为什么？,答案：,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,根由：,看到的现象,表面原因,十分接近真相的原因,真正原因,开箱法,剥笋法,原因,原因,直接原因,异常现象,异常发生,真正,原因,W,W,W,W,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,根本原因,（原因,/,效果关系）,（原因,/,效果关系）,（原因,/,效果关系）,（原因,/,效果关系）,真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。,真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问,5,次“为什么”,问题发生在哪？,其造成问题的根本原因为什么呢？,5WHY,运用,为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根由：看到的现象表面,把握,现状,(5W2H),原因调查,改善对策,防止重现,1.,识别问题,2.,澄清问题,3.,分解问题,4.,查找原因,采取明确,的改善,措施,解决问题,。,至少要求,采取,短期,临时,措施,来保证,顾客,利益,实施,改善措施,来处,理根本原因以防止,再,发生,。,更重并确认,改善,措施的,实施效果,Histograms,直方图,Scatter,Diagrams,散布图,Control,Chart,管制图,Data Analysis,Cause &,Effect,鱼骨图,Problem,Identification,Pareto,柏拉图,Prioritizations,Flow Chart,(,流程图,),SOP,规范,規格,Big Picture,运用,5Why,调查,识别,根本原因,1.,针对明确的问题,2.,为什么没有发现,3.,为什么系统允许,问题发生,Check Sheet,5Why,评估,表,Data Collection,5WHY,基本步骤,把握现状原因调查改善对策防止重现1.识别问题采取明确的改善实,WHY-WHY,WHY-WHY,1 ,为什么,?,问题,2 -为什么,?,1 原因,3 -为什么,?,2 -原因,4 -为什么,?,3 -原因,5 -为什么,?,4 -原因,5 根源,5WHY,链式图表,1 为什么?问题2 -为什么?1 原因3 -为什么?,次数,为什么,原因,即时的解决方案,1,2,3,4,5,根本对策,源流对策,5WHY,研讨表,次数为什么原因即时的解决方案12345根本对策5WHY 研讨,Why1,为什么丢失一个国家,因为打败了一场战争,Why2,为什么打败这场战争,因为比敌人少了一位士兵,Why3,为什么少了一位士兵,因为这位士兵没有马骑无法参战,Why4,为什么没马无法参战,因为这位士兵的马的马掌掉了,Why5,为什么马掌会掉,因为铁匠在钉马掌时少钉了一根，然後马掌脱落了,Why6,为什么少钉一根钉子,.,5WHY,故事,为什么丢失一个国家,Why1 为什么丢失一个国家因为打败了一场战争5WHY 故,5why,的分析必须是朝解决问题的方向进行分析，,如果脱离了这个方向，,5why,就可能会走上死胡同。,例如：一个人摔了一跤，分析原因：,1,、为什么摔跤？,-,因为地面滑,2,、为什么地面滑？,-,因为地面有水,3,、为什么有水？,-,因为喝水水洒了,4,、为什么水洒了？,-,因为纸水杯掉地了,5,、为什么纸水杯掉地了？,-,因为没有杯托,6,、为什么没有杯托？,-,因为总务小妹休息了没拿出来,7,、为什么总务小妹休息了？,-,因为总务小妹感冒了,8,、为什么总务小妹感冒了？,如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。,5WHY,不当案例,一个人摔了一跤,5why的分析必须是朝解决问题的方向进行分析，5WHY 不当,上述分析错在何处？,找原因要找,可控的原因,，基于组织内部，找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。,1.,为什么滑倒了,-,因为没看到地上有水,2.,为什么没看到地上有水,-,仰头走路，没有防范意识,3.,为什么仰头走路，没有防范意识？,.,思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。,-,多找主管原因！,1,、问到第二个,W,时，可以采取纠正措施了，将水清除。,2,、第一个至第四个,W,的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。,3,、第五个,W,的回答存在逻辑错误。,A,、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？,B,、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？,5WHY,不当案例,一个人摔了一跤,上述分析错在何处？找原因要找可控的原因，基于组织内部，找内部,5WHY,不是,5,个什么环节,5WHY 不是5个什么环节,Why1,为什么车间每天都有扫不完的油,因为油抽在抽油过程中漏油,Why2,为什么油抽在抽油过程中漏油,因为油抽新买来就是漏的,Why3,为什么油抽新买来就是漏的,因为油抽质量不过关,Why4,为什么买质量不过关的油抽,因为油抽价格低,Why5,为什么买价格低的油抽,因为要控制成本,从车间扫油看,5WHY,真实案例,现象：车间每天都有扫不完的油,Why1 为什么车间每天都有扫不完的油 从车间扫油看 5WH,Why6,漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本,因为采购坚持的是价低采购,Why7,为什么要坚持价低采购,因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问,Why8,为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问,因为,ERP,混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘,Why9,为什么最后审核采购报销的是老板娘,因为是典型的温州企业,Why10,为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况,因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后就没有再反馈,车间每天都有扫不完的油,Why6 漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成,Why11,为什么质检部反馈的建议采购可以不接受,因为在采购部前，质检部有弱势的一面,Why12,为什么质检部有弱势的一面,因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理,Why13,为什么存在漏检,因为供应商质量不稳定，每批经常有个别不合格，质检部并没有人员全检的人员配置；技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误,Why14,为什么质检没有全检的人员配置，为什么供应商质量不稳定,按照公司的人员定岗，质检部人员远远达不到全检，只能抽检；,因为供应商缺乏考核，都是关系户，没有专门供应商管理这一概念,Why15,为什么技术部的图纸可以随便更改，为什么图纸需要经常更改,因为没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改；,因为技术部技术不成熟，经常图纸有错误,车间每天都有扫不完的油,Why11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受车间每天都有,Why16,为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改,因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度,Why17,为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度,因为技术部负责人经常变换,Why18,为什么技术部负责人经常变换,因为企业留不住人才,Why19,企业为什么留不住人才,因为企业没有很好的管理管理者,Why20,为什么没有管理好管理者,授钱（位）而没授权，家族成员位居要职，各自为政,车间每天都有扫不完的油,Why16 为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸,污染源分析实例,污染源分析实例,污染源分析汇总,污染源分析汇总,WHY-WHY,分析表,WHY-WHY 分析表,好的,分析,Why,螺栓,松,了,螺栓的,直径变更,M8-M12,Why,Why,螺栓的,直径,太小,螺栓,松,了,系紧,扭,力太少,加強,系紧,螺栓,对策,不好的,分析,現象,设备盖,子,落掉了,设备盖,子,落掉了,5WHY,原因追究实例,好的Why螺栓螺栓的WhyWhy螺栓的螺栓系紧扭加強系紧对策,沒有,清扫,現象,Why1,Why2,Why3,沒有,清扫,对策,加强清扫,制定,清扫规则,设备构造改造,不容易,清扫,不容易,摘下,机器外壳,沒有,清扫,规则,不好的例子,好的例子,5WHY,原因追究实例,沒有清扫現象Why1Why2Why3沒有清扫对策加强清扫制定,Why3,訂單增加,現象,Clean Room,（无尘室）,內的,灰尘,量,規定以上,Why1,发,生,灰尘,原因是,设备,來的,设备,的稼動,很多,Why2,工作量很多,这样,原因的,话，,公司的,经营就不要进行了,5WHY,原因追究实例,Why3訂單增加現象Clean RoomWhy1发生灰尘设备,28,現象,小朋友,在,商场,受,伤,Why2,迷迷糊糊地,Why1,撞到商场固定,玻璃门,受,伤,沒有注意到,前面,对策,注意前面,不再,迷迷糊糊,1.,设置保护栏杆,2.,贴,警示語,或,标识,商场固定玻璃,门没有,保护处理,5WHY,原因追究实例,28現象 小朋友在Why2迷迷糊糊地Why1撞到商场固定沒,机器不能运转了,（,Why1,）为什么，机器会停止呢/,因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝,。,（,Why2,）为什么电量会超过负荷呢？,因为轴承部分的润滑不够。,（丰田，大野耐一）,著名案例,1,为什么机器停止运转,机器不能运转了（丰田，大野耐一）著名案例1 为什么机器停止运,（,Why3,）为什么润滑不够？,因为轴承未充分汲起润滑油。,（,Why,4）为什么不能充分汲起润滑油？,因为轴上磨耗。,（,Why,5）为什么会产生磨耗？,因为加工碎屑掉到轴承上。,如上述所言，内因保险丝断掉一事，,就必须对现场提出各种对策。,著名案例,1,为什么机器停止运转,（Why3）为什么润滑不够？著名案例1 为什么机器停止运,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。,著名案例,2,为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，,（,Why1,）为什么大厦表面班驳陈旧？,专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。,（,Why2,）为什么经常清洗呢？,因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。,（,Why3,）为什么会有那么多的燕粪呢？,因为燕子喜欢聚集到这里。,著名案例,2,为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,（Why1）为什么大厦表面班驳陈旧？著名案例2 为什么杰弗逊,（,Why4,）为什么燕子以喜欢聚集到这里？,是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？,（,Why5,）为什么会有蜘蛛？,蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫,（,Why6,）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？,因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。,解决问题的结论是：拉上窗帘。,-,节省数千万美元的维修费！,杰弗逊大厦至今完好无损。,著名案例,2,为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,（Why4）为什么燕子以喜欢聚集到这里？著名案例2 为什么杰,试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：,1.）使用没有腐蚀性的清洁剂,2.）捕杀燕子,3.）杀死蜘蛛,4.）杀死房间内的昆虫,效果呢？,著名案例,2,为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：著名案例2,阿波罗,13,号（,Apollo 13,）,是阿波罗计划中的第三次载人登月任务。,发射后两天，服务舱的氧气罐发生的爆炸严重损坏了航天器，使其大量损失氧气和电力；三位宇航员使用航天器的登月舱作为太空中的救生艇。,指令舱系统并没有损坏，但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。,三位宇航员在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然成功返回了地球,著名案例,3,阿波罗,13,号服务舱氧气罐发生爆炸,阿波罗13号（Apollo 13）是阿波罗计划中的第三次载人,5WHY,氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸,1.,为什么,爆炸会发生？,1970,年4月13日,电线使风扇变成拱形并引燃舱内氧气,2.,为什么会被电线弄成拱形?,导线中心被引爆,3.,为什么中心被引爆,?,绝缘被烧坏,4.,为什么绝缘被烧坏,?,在前导系统测试过程中氧气舱过热,5.,为什么氧气舱过热,?,氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉,切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。,7.,为什么开关会失效,?,在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。,8.,为什么加热器首先被启动？,当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净,(,为了安全起见，测试结束后舱内不应留有氧气,),9.,为什么舱内没有完全被清空,?,在前导系统测试中插口管被震松了。,6.,为什么加热器没有被关掉,?,著名案例,3,阿波罗,13,号服务舱氧气罐发生爆炸,5WHY 氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸1.为什么,满足,顾客的需求,找出问题发生的根源，彻底解决之,对缺乏的能力作出说明以便发现问题,重视潜在的系统性问题,格式,容易被所有人理解,为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来,因果会被概括成摘要而不需要技术细节,提供一种,大众语言,而不必去考虑使用的方法,5WHY,优点,满足顾客的需求5WHY 优点,总的指导方针,要天真一些,要绝对的客观,不要认为答案是显而易见的,如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,5WHY,注意事项,总的指导方针5WHY 注意事项,案例分析,案例分析,次数,为什么,原因,即时的解决方案,1,2,3,4,5,根本对策,源流对策,5WHY,研讨表,次数为什么原因即时的解决方案12345根本对策5WHY 研讨,次数,为什么,原因,即时的解决方案,1,2,3,4,5,强化销售的,物品管理能力,部品发生故障,材料不好,更换材料,为什么材料不好？,供应商提供的材料,有问题,强化受入检查,为什么供应商提供的材,料有问题,生产方法不好,强化现场指导,为什么要使用该供应商,应对紧急纳期变更,为什么会发生纳期变更,销售经常发生纳期,变更,案例,1,部品发生故障,次数为什么原因即时的解决方案强化销售的部品发生故障材料不好更,次数,为什么,原因,即时的解决方案,1,为什么经常请假,因为总是身体不适,注意保养,注意健康管理,2,为什么身体不适经常发生,经常熬夜,不要熬夜，有充分的睡眠时间,3,为什么要经常熬夜,回家后还要做网上生意,到深夜,辞掉网上贩卖工作,4,为什么还要网上贩卖到深夜,想多赚一点钱,让生活品质、环境与现在的工资相匹配,5,为什么还要多赚一些外快,父母住院，需要高级的治疗费用,让父母早日恢复健康，,尽早出院,案例,2,某员工经常请假,次数为什么原因即时的解决方案1为什么经常请假因为总是身体不适,次数,为什么,原因,即时的解决方案,1,工作中出现问题,A,桑在工作中出现了失误,对,A,进行警告，不要再次出错,2,为什么,A,出现失误,A,在工作使用的操作指导书里有缺陷,对操作指导书进行改订,补充,3,为什么操作指导书,有缺陷,（,B,从前也经过一样的错误）,B,在出错后没有将操,作指导书进行完善,操作指导书有缺陷时都,要进行修改,4,为什么至今没能对操作指导书进行完善,发现缺陷时没有立即纠正。,发现缺陷时，要第一时间对应,5,为什么没能及时对应,操作流程里没有灵活对应的规定。,个别对应,紧急对应,永久对策,标准化,水平展开,在系统中规定，所有,文件发现缺陷时，一定要,在第一发现时间内修改,案例,3,工作中出现问题,次数为什么原因即时的解决方案1工作中出现问题A桑在工作中出现,次数,为什么,原因,即时的解决方案,1,换鞋区臭气醺天,鞋子太臭,把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中，,把臭气排走,2,为什么鞋子臭,因为袜子和脚臭,宣传让员工勤换袜子、勤洗脚,3,为什么袜子和脚臭,员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗,员工每天不洗脚,鼓励员工穿棉袜,教育员工每天洗脚,4,为什么员工穿丝袜,为什么员工每天不洗,脚,没有理解棉袜的好处,没有良好的个人习惯,教育员工，告之穿棉袜的好处,培养员工良好的个人习惯,5,为什么员工没有理解,棉袜的好处,为什么员工在公司里,没有养成良好的卫生,习惯,没有实践过，无切身体,验，棉袜比丝袜贵,公司没有强有力的机制监,督指导员工,新入员工发,6,双棉袜，收取半价,每双袜子颜色不同，每天统一穿一种颜色,每天洗脚换袜子，宿监监督员工,周日全体员工将工鞋带回家清洗,案例,4,换鞋区臭味对策,次数为什么原因即时的解决方案员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗鼓,库存多,原材料、,部品库存多,半成品库存多,部品种类多,将“库存多”这种状态,采用“,5Why,分析”,进行树状展开,展开案例：库存多,库存多原材料、半成品库存多部品种类多将“库存多”这种状态展开,5WHY,和 特性要因图,5WHY 和 特性要因图,为什么贪官这么多？,为什么中国成为最大奢侈品市场？,练习题,为什么贪官这么多？练习题,