IPTV推广方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,南京ITV导购频道推广方案,无线商情部 制作,浙大网新蓝创,前言,电信业已进入飞速开展时代，并且南京电信ITV用户数随着家庭需求和市场拓展而逐步增加，在ITV上开设优惠券和消费券下载的频道模式不仅仅是有助于电信用户和ITV观看者对你节目的粘性，更加强了节目趣味性和生活导向性。让用户点点遥控便可以得到自己想要得到的信息，甚至有超过意象的收获。并且结合季节性营销、话题渲染、针对性人群设定不同的下载内容和资讯捆绑观众忠诚度，最终以到达提高ITV关注量、用户对电信的忠诚度、消费者对频道节目的感知和兴趣度等等，本PPT主要概述线上线下营销方案和推广目标。,目录,现状分析,线上营销策略,线下营销策略,统筹运营（初步）,过渡页,现状分析,ITV券票生活优惠频道,SWTO,分析,strength,经营理念更新,本钱优势,价格优势,充分利用网络资源推广,信息优势,利用京东，发挥网络的优势，通过电子商务的技术手段开展网上商务活动。,建立生活信息频道，及时发布产品信息，利用频道优势为电信用户提供产品及效劳。,利用电子商务，减少了现实交易中不必要的环节，利用券票性优势降低物流本钱，利用电子信息手段，提高交易效率。,通过节目下载，降低了观众交易付出本钱，在公开的环境中，“货比三家的行为非常方便，竞争之后的价格下降，从而吸引更多需求者参加到节目中来，此后带动更多企业参加，如此循环往复，成为良性循环。,频道推广开展，将信息在买卖双方之间透明化，同时可以更方便的了解行业信息以及供求信息。此方向主要针对消费需求类较高的消费者起关键作用。,充分利用网络资源推广企业和产品，通过网络营销和公关肇事，提高企业影响了和知名度。,ITV券票生活优惠频道,SWTO,分析,threats,竞争力,抵御力,替代性,面对ITV节目当中的热门频道，竞争压力大，观众对优惠频道意识缺乏，与我们形成竞争，争夺观众资源。,产品质量参差不齐，由于面对年龄层范围较大，外加网络优惠较多，对其他同类优惠型产品的抵御能力缺乏。,节目的特性为可替代性较强。而且具有很强的模仿性。,线上营销策略,丰富多样的互动性网络媒介,社区论坛,博客微博,视频网站,搜索引擎,即时通讯,互动整合口碑营销与单媒体营销比照,互动整合口碑营销与单媒体营销比照,TV券票生活优惠频道,推广手段的关系,互动营销可以：,延伸,TV券票生活优惠频道,广告、活动以及其他营销方式与受众的沟通深度,/,广度、可信度,/,参与度,；,增强,TV券票生活优惠频道,广告、公关、活动和其他营销方式的营销结果。,广告,公关,活动,促销,品牌力、营销力,增加频道的曝光度和受众的认可度,扩大媒体、大众和目标受众的关注、信任、参与、行动,增强未来活动的互动性和参与性：预热、炒作、延展,产生正面观众意见，刺激潜在消费者产生消费行动,互动营销的作用,ITV券票生活优惠频道网上营销开展,开通网络处理途径，提高感知,自分两派，引爆话题引起关注,微博内容发布、活动开展、宣传,话题性扩散、争议性话题抛出,网络参谋,网络软文攻击,活动推广,话题炒作,本次网络营销以数字营销SEM、论坛、博客、视频、舆情监控、SNS、CRM、PPC等为根底。,使用不错,下载真方便,晚上继续看电视,你最近还在团购么？有推荐的优惠型的网站么?,OK,晚上去看,其实还是ITV上下载方,便，而且更新还很快呢,网络口碑推广是指,消费者或网民,通过网络（,如论坛、博客、微博、,SNS,、视频、SEM和分享网站等,）渠道分享到对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的,信息内容,。,ITV券票生活优惠频道打响网络口碑,来自朋友的推荐,来自互联网的口碑,来自线上线下的广告和活动,来自销售员的推销，,消费者在购置过程中，决定购置时互联网形象因素的优先度,而此时，我们有两个形象，一个是网站上商品显示形象，可以直接吸引观众，另一方面那么是我们前期在网络中塑造的虚拟形象。,ITV券票生活优惠频道,塑造网络形象的必要型,沟通角度多样同时直接用户与用户之间平等对话拥有,比传统广告更高的可信度,涵盖,大量硬广告无法比拟的产品信息,承载量易于同用户深度沟通,自发主动获取和传播、互动性好、信息反馈真实迅速极易,形成话题引导网络舆论,根据产品选择投放媒体渠道 信息传播效率高，,目标受众更精准更有效,ITV券票生活优惠频道,营销特性,ITV券票生活优惠频道网络营销阶段排期策略,随着项目炒作时间的递增，网友关注度急剧上升，口碑影响力走势呈上升趋势,预热期,持续宣传期,口碑高潮持续期,口碑上升期,口碑影响值,201,2,.,6,201,3,.,5,ITV券票生活优惠频道营销特性SEM执行策略,关注优惠、团购、促销等话题年龄分布以25-45最主要搜索用户。职业分布以IT和学生人群为最,BBS论坛营销执行策略,社区营销发布方案,原创首发,热门,ID,话题转载,网友自发转载,撰写最生动、最具讨论性的话题,A,创作,C,执行,B,发布,运用最资深、最有说服力的,ID,维护,选择最有针对性、最热门的社区,结合频道特色和优惠产品相关特性，打造频道品牌形象，以及提升ITV券票生活优惠频道网络声量，进而提升我方和南京电信ITV品牌美誉度。,BBS论坛营销媒介选择,BBS论坛社区口碑执行策略,信息发布,信息交流分享,病毒传播,论坛,创意团队,信息分享,SNS,社区营销执行策略,SNS,社区营销执行策略,属绝对三高人群,高学历,高消费,高收入,SNS,社区营销执行策略,精准目标人群，选择最适合您的,同时可以进行随意的,组合,配置，,选择不同目标人群的投放，帮助您进行独立的不同人群后续效果分析,更方便投放置入到南京地区的目标人群,微博介绍,微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140左右的文字更新信息，并实现即时分享。,最大的特点就是集成化和开放化，你可以通过你的 、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径向你的微博客发布消息。,相比较博客的“被动关注，微博的关注那么更为“主动，只要轻点“关注，即表示你愿意接受某位用户的即时更新信息；从这个角度上来说，对于商业推广、明星效应的传播更有研究价值。,最早也是最著名的微博是美国的twitter推特，根据相关公开数据，截至2021年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。国内微博企业绝大多数把学习的典范都锁定在了Twitter身上，由于是外乡中文效劳，与其他网站互通性更强，自然比Twitter更能吸引国内用户。,微博三大特性,便捷性,微博在语言的编排组织上，没有博客那么高，只需要反应自己的心情，不需要长篇大论,更新起来也方便；,微博开通的多种,API,使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。,背对脸,与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。,原创性,微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过,QQ,和,MSN,直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。,微博初期用户四大特征,28,微博初期用户具有,年轻化,、,高学历化,、,互联网资深用户,的特征,微博根本数据及其根本意义以新浪微博为展示,29,微博不是一个独立的载体，它与个人博客、企业官网互相联系,完善的个人资料相对而言会更加吸引人们的关注,微博讲究有头有脸，无论是个人还是企业，都应该以真正的面目示人,消息传递方式的多样化，令微博的传播性大大提升,ITV券票生活优惠频道专属形象微博打造路径,30,企业,slogan,标准,VI,的,logo,微博草根名人,热点话题,公益事件,根本包括了所有业务,坚持更新的标志,质量较高的粉丝群,发出后的回响度较高,微博吸引粉丝路径,31,建立帐号,发表话题,关注别人,转贴,别人,转贴,评论,评论,别人,回应,回应,这就是属于优质粉丝群体,吸引粉丝的最有效途径,吸引优质粉丝的有效途径,故此，我们会加强关键词优化和时下热点结合,微博营销,32,标签,：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页,.,话题：我听见你的声音,+,我在听你说,+,我明白你说的,+,达成营销目的,互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和我们进行交流,善用群众热门话题如#优惠#，因为它适合微博的每个人,主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动,微博日常维护,33,有规律地进行更新，每天,510,条，一小时内不要连发两条,定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度,让我们的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活泼度,关注有意向合作及官方、地区性的媒体增加宣传度,上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些顶峰发帖时间,成功案例分享,34,凡客诚品作为最早“安家新浪微博的广告主之一，VANCL多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主围脖明星的天然优势。,在,VANCL,的微博页面上，你可以清晰看到这家企业对待互联网营销的老练：,一会联合新浪相关用户赠送,VANCL,牌围脖,;,一会儿推出,1,元秒杀原价,888,元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经,;,一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就,VANCL,的产品进行互动。,除此以外，你还能看到,VANCL,畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，,VANCL,幕后团队也会在第一时间予以解答。,VANCL,：品牌、活动信息传播多管齐下,微博营销执行策略,微博有奖互动,有奖活动预告：本周优惠有奖问答活动，凡回复楼层逢8奖。对此信息进行转帖好友同样有时机中奖，活动地址：。拍摄在播话题也有时机获奖,定期举行微博有奖活动，通过不同活动形式吸引微博博友进行互动，并通过奖励将其转化为官方微博的网络传声器（粉丝）,下载使用分享,有奖问答,舆情收集,监控系统对节目进行舆情数据收集,舆情定性,分析报告,负面干涉,分析小组对初步筛选数据进行分类定性分析,根据客户需求提供产品监控报告、负面监测报告。以日报、周报、月报形式通过短信呈现,。,专业推手运用网络意见领袖,ID,控制客户负面信息,负面,正面,中性,什么是网络舆情？,网络采集到的信息,网友：ITV下载的券,好用吗？会不会,使用方便,网络舆情如何定性？,正,：我觉得信誉蛮高,中,：使用效果一般,负,：这个节目没看头,如何干涉负面？,负面信息：节目,太垃圾了,根据负面影响程度进行干涉,反驳,沉帖,删帖,网络舆情监控策略,ITV券票生活优惠频道BBS传播根本,37,社区传播中发布的信息通过帖子来体现，帖子是论坛中专门使用的一种文章体裁，帖子按需求划分为大帖、中帖和小帖。,大帖：,起到整体传播的支撑点，原创性帖子字数在,500,到,800,字左右。,中帖：,主要是细分传播，起到撑大帖启小帖的作用，也属于原创性的稿件，一般字数在,200,到,300,字左右。,小帖：,分为顶帖、回帖和主题帖。字数在,15,字以上，能表达一个意思的算为有效帖。,转帖：,是对撰写的大帖在相应的论坛中转载，达到聚集人气的作用。,炒帖：,对大帖进行炒做，对帖内容在不同论坛使用不同的形式进行传播,大帖立意，中帖煽情，小帖造势,BBS帖子类别,38,正向性帖子：,“最牛*的购买经验”,（经验型分享）,“这样的优惠券居然也有？”,（渲染型）,中性帖子：,“网上购物省钱十大秘诀”,争议性帖子：,“哇咧，电视上也有优惠券可以下载了，闹哪样啊”,维护性帖子：,“不化冤枉钱，看看我的是省钱经历”,客服性帖子：,“要赚也要省，是谁之过”,39,ITV券票生活优惠频道,BLOG,传播,博客传播：,有聚众效应、意见领袖效应、可信度高,使用技巧：,1,、植入推广信息要掌握技巧,提示：可以是互动、分享、评点、推荐等形式,2,、善用标题党、文章标签,提示：文章标签如果和文章的内容关系度不大，那这个文章标签就没有什么意义，无论是外部搜索引擎还是内部搜索引擎，都自然的认为这样的文章权重较低，不予收录和相关文章匹配。,3,、掌握,文章互助链接,、,社区效应、和圈子运用,提示：,A,、博客在短期能获得这么高的传播效果，文章互助链接是一个关键因素。在这里说的链接，并不是加到文章里（笔者个人认为，加到文章中的链接所让人反感的概率要远大于该链接被点击的概率），而是加到文章的最后面，以“更多精彩文章导读”的形式出现，把你一些别的有特点的文章标题和超级链接加上去，这样客户在看完你这篇文章后，就有很大的可能再去看别的文章。通过文章的相互推荐，从而使得浏览者对企业博客的亲和度更高，为企业博客营销取得更大的营销效果。,B,、也可以把文章发到相应的社区里，同时以文章互助链接的方式推广。,C,、一些大型博客网例如新浪网、搜狐网、网易等提供一种交友圈的功能，就是把有同一爱好的人组织起来，成立一个群组，让成员在里面相互交流。,ITV券票生活优惠频道,BLOG传播,40,博客内容可增加搜索引擎可见性，从而提高访问量,便于和消费者以及目标客户更直接的互动，研究其消费行为习惯,个人博客可以部分替代广告投入，减少直接广告费用,可作为消费者服务平台，节省维护用户的费用,营销模式,借助名人博客：,由汽车名人博客撰写、发布文章，利用其高人气达到推广目的；,自建博客：,有官方博客和第三方博客两种形式，通过内容发布、博客推广等手段打造汽车品牌自己才营销平台；,博客圈：,建立品牌和产品关注人群的博客圈子，充分粘合企业与消费者。,搜索优化,41,搜索引擎优化（,SEO,）：,是通过对网站结构,(,内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构,),、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。这对后期发展WAP站也有帮助,搜索优化：,贴吧、知道、,WIKI,等搜索引擎内部功能应用等。,线下营销策略,在各地的营业厅都有着同样的问题，到处都是来办理业务的人，有的时候会出现排队的情况出现，好不容快排到了，又出现了一个VIP客户，觉得各种烦恼。同样，我们利用营业厅ITV资源直接将闲置着的电信用户做切换介绍引导，引导业务内容和功能运用，将其转化为商机，在其中更是要做好用户的信息登记。以调查问卷的方式获取用户信息。,我们走入营业厅,客户关系战略,建立消费者个人信息数据库,为用户建立起完善的个人信息数据库系统，以便随时了解用户的动态信息，用户的诉求。一个完整的有效地个人数据库对企业来数至关重要。可以把公司的最新产品信息传递给用户，以吸引用户的好奇心，并去消费这个产品。,定期与顾客保持联系,可以通过 或邮件随时和客户保持联系，增加互动。询问他们对现有产品的使用感受，优缺点等，以及心目中理想产品的要求。让自己更加了解消费者。,营业厅对ITV优惠生活频道的展示并且对意向用户进行调查获取资料，从而开展客户关系战略,营业厅现场营销和引入后台线下,启示,1,只有“以客户感知为导向的效劳标准才能提升业务满意度与营业厅配合,启示,2,我们的介绍和引导,贴近客户感知。引导性观看更能结合消费者需求,启示,3,重视电子业务分流可取得提升效率、提升客户感知、节省人工本钱举一返三的效果。既：有些问题当即无法解决/时间不够，我们后期 联系您。,启示,4,率先让中青年人体验比较实用的东西，之后引导老年人比较热衷的产品，从而转化关注度。,启示,5,要降低来自客户的投诉与咨询压力，只有实施健康的新业务营销方式；营业模式要从被动咨询型效劳转变为主动专家型效劳,营业厅满意度,=,营业环境,0.25+,等候时间在可接受范围内,0.23+,营业员的整体表现,0.28+,业务办理快捷,0.24,而我方在营业厅的满意度除了以上是需要和电信方面一起合作处理的以外，还包括宣传广告和视频的播放，易拉宝、DM等宣传产品的配置等等。,营业厅满意度目标值,72%,效劳营销的工作人员需一口径，业务术语不能客户化,各类优惠券针对人群需分类并及时推荐，进行主动营销和资料登记,人员主动性偏低。业务能力和熟练程度有待加强,营业厅界面缺少优化整合，营业员多界面操作，我方需要自备人员监督管理。,营业厅电脑终端缺乏维护、检查，导致终端运行速度慢，在现场演示时尽量防止中途出现问题需及时和电信协商好。,ITV设备的维护成为亟待解决的问题，展示过程中应也及时提出现在所存在的不可控因素,系统支持,人员管理,业务办理快捷,频道业务处理标准,营销活动咨询量并且无法及时分配时,机遇转化,加强电子渠道宣传推广,培养客户对电子渠道的使用习惯,搞营销活动促进电子渠道使用普及率,营业员在向用户推广业务时，没有统一的解释口径,营销方案设计较复杂，营业员需花去大量时间与客户进行沟通、解释,月底、月初业务量到达顶峰，营业厅每天各时段的业务量随周边人群的消费习惯而变化,各营业厅之间业务量不均衡，新开厅一般较小，客户习惯去老厅,营业厅现场管理和疏导较差,存在的问题,解决措施,问题情况具体措施,前期有针对性的走访南京各个主营业厅为试点，分别在出账期5号之后和月底两个局部对目标营业厅踩点，根据分流情况和ITV数字电视摆放和关注情况提前一个月制定有效的营销方案和口径设置，包括宣传物料的部署，营业厅现场的沟通环节以及应急预案的设定。在管理现在引导的时候，如何防止多问一却无法直接答复的情况出现。,主动效劳关心,修复式关心,主动了解需求：针对正在关注ITV的用户了解其平时购物需求,业务介绍：对等候中的客户主动进行业务介绍和宣传,便捷告知：对于等候尤其是站立等候的客户，可以直接将遥控器交到对方手里让其了解现在优惠和主推商品等,人员说明：在介绍过程当中说明该频道在强化过程中，希望对方留下意见及 ，之后我方回访促使下单,活动礼品：在频道上线活动预热的同时必定会开展一些小的活动，送上局部纪念品。,特色效劳关心,DM资料：在等候区放置能吸引客户兴趣、满足不同人群需求。DM不仅仅是业务内容，更可以附加当季产品彩页。,茶饮糖果：在等候区放置茶水工作人员随时关注等待中的客户，让用户能耐心看电视厅介绍。放松心情且获取用户资料。,布局合理利用等候区人群,让等待变为一段有价值的美好旅程,特色引起客户等待的注意力,提供及时热情的人性化效劳,主动营销、提升效劳的关键时段,问题情况具体措施,Thank you !,谢谢欣赏,浙大网新蓝创,