海外领队服务程序

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,海外领队服务程序,11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。,12、不问收获，只问耕耘。如同种树，先有根茎，再有枝叶，尔后花实，好好劳动，不要想太多，那样只会使人胆孝懒惰，因为不实践，甚至不接触社会，难道你是野人。(名言网),13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。,14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。,15、这世上的一切都借希望而完成。农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种籽；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。-马钉路德。,海外领队服务程序海外领队服务程序11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。,12、不问收获，只问耕耘。如同种树，先有根茎，再有枝叶，尔后花实，好好劳动，不要想太多，那样只会使人胆孝懒惰，因为不实践，甚至不接触社会，难道你是野人。(名言网),13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。,14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。,15、这世上的一切都借希望而完成。农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种籽；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。-马钉路德。任务三 出境领队服务程序与规范,一 出境领队的定义,二 出境领队的资格取得,1、我国对申请领队证的要求,2、申请领队证的程序,三 出境领队的应知应会,1 手续应知,2 交通应知,3 食宿应知,4 习俗不同,5 特情应知,任务,1,出团前的工作准备,【,任务分析,】,在接到赴韩旅游团的工作任务后，应认真分析出团计划中的信息，掌握全团游客信息、旅游行程等，开好行前说明会，做好出境物品行装准备，并对韩国国家概况，首尔、釜山等城市知识进行准备。,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,步骤一：接受带团任务,1.,听取旅行社计调人员介绍团队情况并接收出团资料,(1),团队构成的大致情况,(2),团内重点团员的情况,(3),团队的完整行程,(4),团员特别要求,(5),行前说明会时间,(6),出境旅游行程信息,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,2.,制作团队分房表,应根据旅行社计调人员所提供的游客资料制作一份团队分房表，以方便游客人住时进行分房。,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,3.,进行三核对工作,接受带团任务后，进行团队出团前准备的一项重要内容，就是,要查验全体团员的旅游证件、签证、机票等，防止这些与旅行信息相关的证件、机票出现错误。,（,1,）护照、签证和机票的检查核对,（,2,）护照排列贴签,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,步骤二：开好行前说明会,1,、行前说明会内容,(1),告知旅游者的事宜,1),与游客一起详细解读,出境旅游行程表,，使游客了解旅游行程。,2),特别强调出发时间、集合地点所乘坐国际航班信息，要求提前两小时到机场等候,3,）对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望。,4),强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评。,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,步骤二：开好行前说明会,5),对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议,6),向游客讲清出入境有关程序，以及中韩海关的有关规定。,7),提醒游客随身携带一支签字笔,.,以备添写各种表格或单据。,8),逐一分析食、住、行、游、购、娱等方面的注意细节，例如，电压、电源、插头、货币兑换、时差、国际长途拨打、药品、卫生用品等。,(2),向游客落实境外饭店住房名单,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,步骤二：开好行前说明会,2.,行前说明会领队要注意的问题,(1),要体现出领队的精神风貌。领队面对游客的第一次亮相，应该以整洁的着装、良好的精神面貌出现，要落落大方主动介绍自己，给游客以信心。,(2),要以礼貌语言亮相。讲话要从感谢游客参团开始，再到感谢游客结束，以礼貌语言贯穿，并希望游客能支持自己的工作。,(3),着重强调时间。领队在讲话中需要着重强调时间，尤其是出发的时间，并要确认每一位游客都已经明白无误。,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,步骤二：开好行前说明会,(4),将自己的手机号码告诉游客。领队务必要将手机号码告诉游客，以便游客和自己联系。领队也应在会上将自己的名片发给游客也能尽快熟悉自己。,(5),记下每位游客的手机号码。领队应索要并记录每位游客的手机号码，以便联系游客成员，确保在出发当天团队出发集合准备。,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,步骤三行装准备,(1),证件和机票的准备,(2),中国公民出国旅游团队名单表,准备,(3),出境旅游行程表,及产品的辅助说明文件准备,(4),分房名单准备,(5),境外接待社联系方式及联系人信息准备,准备,（,6,）其他与带团工作密切相关的必备物品,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,步骤三行装准备,2.,辅助用品及相关资料准备,3.,个人的生活必需品准备,(1),准备一套正式服装或职业服装,(2),多准备一些体闲类服装,(3),常用药品准备,(4),牙具、拖鞋等生活用品,(5),其他用品,指南针、手电筒、选择合适的太阳镜、笔记本、笔、计算器等。,(6),小面额外币现金,任务,1,出团前的工作准备,【,任务实施,】,步骤四知识准备,1.,目的地国家韩国的国家概况知识,2.,首尔、釜山，济洲等景点知识的了解,3.,韩国历史，宗教信仰方面知识相关准备,任务,1,出团前的工作准备,【,作业与评价,】,分小组讨论，拟出一份赴韩国旅游的行前说明会内容，并予以演示。,任务,2,中国出境与他国入境,【,模拟任务,】,现在是2016年5月,2,日上午,1000,，你已经在青岛流亭国际机场,等候,16,名赴韩国旅游的游客，应该如何带领游客出境呢,?,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务分析,】,你带领,16,名中国游客从中国,(,青岛,),出境前往韩国，主要的工作包括,:,经过海关、办理登机、卫检、边检、安检等多道手续才能出境离开中国，又需要几乎同样多的手续才能入境进入旅游目的国,(,韩国,),。,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤一中国,(,青岛,),出境,1.,出发前集合,(1),领队应提前到达。现在是北京时间早上,10: 00,，你已经在青岛流亭国际机场,3,号出发大厅等候游客的抵达，并直竖起了领队旗，以便游客容易发现。手机保持在开机状态，随时准备接听游客打来的电话。,(2),为游客签到。与游客会合后，应拿出全团的名单表，为己经抵达的游客签到。,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤一中国,(,杭州,),出境,(3),告知游客所要办理的手续。在全体团员到齐后，应即席发表一个简短的讲话。讲话的内容主要是告知游客下面将要办理的手续、海关申报手续以及边防检查手续等步骤，并希望全体团员配合。游客如果针对海关手续办理提出问题，应简明扼要地一一作答。,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤一中国,(,青岛,),出境,(4),特殊情况的处理,1),游客迟到规定时间内游客未能抵达机场集合处，及时与游客取得联系，知道游客所在方位，预估抵达的时间再行决定。,2),游客临时取消游程游客因病、事故等突发原因，打来电话通知不能参团出发。,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤一中国,(,青岛,),出境,2.,办理海关申报,(1),帮助需要申报的游客填写海关申报单。,(2),带领游客办理海关申报。,3.,办理登机手续及行李托运手续,4.,通过卫生检疫,5.,通过边防检查及安全检查,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤二,:,飞行途中,出境旅游的空中飞行时间通常较长，少则一两个小时，多则,10-20,多个小时，领队应充分利用机上的时间，对团队进行熟悉。这段时间内，可以从事如下工作,:,对接待计划再次预习，对游览城市之间的衔接、转换要特别注意,;,拿出资料书籍，对行程中所涉及的不熟悉的景点进行预习,;,对中国出境时发生的一些问题及时记录下来,;,与游客交谈，融洽关系。,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤二,:,飞行途中,1.,为游客提供乘机中的诸项帮助,(1),协助游客调换座位。,(2),游客的特殊用餐要求,(3),熟悉飞机上的救生设备。,(4),回答游客的其他提问,2.,帮助游客填写入境表及海关申报表,(1),韩国入境卡的填写。,(2),海关申报单。,(3),领队需要代游客填写入境卡及海关申报单。,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤三：他国,(,韩国,),入境,飞机抵达韩国釜山机场后，要办理一系列的入境手续。这些手续大致包括有卫生检疫关、海关、移民局等几项，各个国家,(,地区,),对所需要办理的手续顺序并不一致。境外国家的入境，大致流程如下,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤三他国,(,韩国,),入境,1.,卫生检疫,(1),黄皮书查验。,(2),健康申报单。,2.,办理入境手续,(1,）向入境检查人员交付入境所需的证件和文件。站到入境检查柜台前后，首先礼貌地向入境检查人员打招呼，然后向入境检查人员交付护照、签证、机票、入卡即可,(,也有的入境官会要求领队出示当地国家旅行社的接待计划或行程表,),。,任务,2,中国出境与他国入境,【,任务实施,】,步骤三他国,(,韩国,),入境,(2),接受盘问。,1,）为何要来此地,;2),准备到哪几个城市,;3),团队的人数共有多少,;,4),准备停留多久,;5),住在哪家酒店，,6),当地负责接待的旅行社是哪；,7),身上携带现金的数量。,(3),完成入境检查。,3.,领取托运行李,4.,办理入境海关手续,(1),海关入境检查方式。,(2),领队带团通过海关。,(3),与接待团导游会合。,任务,3,领队在境外带团的主要工作,【,训练目标,】,通过本任务的训练，,使学生了解欢迎辞的,引出、安排游客下榻,(,离开,),酒店、购物及,观看演出服务、返程,机票的确认及致欢送,辞等工作。,任务,3,领队在境外带团的主要工作,【,模拟任务,】,目前你所带的,16,人团己经抵达了韩国的釜山，应怎样与韩国导游进行配合，主要工作内容有哪些呢,?,任务,3,领队在境外带团的主要工作,【,任务分析,】,领队在境外带团期间的主要工作是围绕着为游客安排好食、宿、行、游、购、娱等几项工作进行的。每一项工作的完成，领队都需要做到心中有数。团队在境外旅游期间要以导游为主、领队为辅的前提下开展工作，保证接待计划的圆满完成。,任务,4,他国离境以及中国入境,【,训练目标,】,通过本任务的训练，使学生了解掌握乘机手续、离境手续、出,/,入关手续、,退税手续等工作。,任务,4,他国离境以及中国入境,1、他国离境，带领游客办理乘机手续，购买离境机场税，办理离境手续、海关手续、购物退税手续，带领游客准备登机。,2、入中国境服务,带领游客接受检验检疫，接受入境边防检查，领取托运行李，接受海关查验。,任务,5,领队归来后的后续工作,【,训练目标,】,通过本任务的训练，使学生掌握领队归来后的后续工作，与组团社旅行社计调人员进行工作交代,;,做好所带团的账务处理,;,保持与游客的联系,等。,任务,5,领队归来后的后续工作,【,模拟任务,】,你己经回到了旅游公司，应该做哪些收尾工作呢,?,任务,5,领队归来后的后续工作,1.,和计调交接，上交领队日志、旅游服务质量评价表。,2.,汇报和处理遗留问题，保障和归还物品。,3.,与游客保持联络。,END,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,华盛顿,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,罗素,贝克,18,、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。,马云,19,、自己活着，就是为了使别人过得更美好。,雷锋,20,、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。,布尔沃,