情商管理与沟通技巧培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/2/17,(#),#,情商管理,与,沟通技巧,转变,8,种状态,2,+,变小我为大我,大家、大器、大度、大,为,不一定当得了大官，但可以做大事,情,不一定谋得了高位，但可以有高品,位,不一定拥有多财富，但可拥有多智,慧,让人看得起你的能力,让人想得起你的好处,让人记得起你的作为,让人瞧得起你的人品,3,+,变被动为主动,主动,做事,能动思考,防止被动,减少被动,4,+,变痛苦为快乐,有钱办事的,快乐,无钱办事的,痛苦,工作上怎样找钱,？,5,克服困难,资源配置,:,变,资源优势为经济优势,;,解放思想,:,思,想统领思路,思路决定出路,忘记痛苦,一般在,听完话后。,天,(24,小时,),内忘掉,20%,；,2,天,(48,小时,),内忘掉,50%;,4,天,(96,小时,),内忘掉,80%,。,直面挑战,困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。,6,例：,牧场主,-,美国西部蒙大拿山区,-,莱克西,-,多次狼吃羊,-,美州驼羊抬起头,-,笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。,7,+,变重智商为重情商,EQ,(,情商,),在成功中,占,20%,80%,IQ(,智商,),在成功中仅占,8,失败,是成功之母,思考,是成功之父,成功始于阴谋,9,在决策中提升情商,深入了解民情,充分反映民意,广泛集中民智,切实珍惜民力,用智商提升情商,-,理论,用情商完善智商,-,实践,10,+,变重过程为重效果,炒股的行话,:,该赚钱而末赚钱,便是赔钱,;,该赔钱而末赔钱,便是赚钱。,11,文凭水平,要把,干事,的水平转化为,成事,的能力,把有,质量,的过程转化为有,认同,的效果,。,学历能力,过程结果,水平能力,12,中国是一个重结果的国家。,认,识要深化、职责要强化、方法要变化。,确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大,。,13,+,变唱功为做功,官场,+,职场,既,重,动口,能力,更重,动手,能力,既重,决心和表态,更重,行动和落实,既重,造势之招,更重,干事之,举,14,不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看,法,外国老师喜欢学生提问,外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；,中学平 外国学生,走进大学以后，创新多，成果多。,中国老师喜欢学生安静；,中国考试是有标准答案的，死板教条；,中学优 中国学生,走进大学以后，创新少，成果少,；,15,+,变失望为希望,我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大,;,批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。,在有些事情上要有白岩松的心境,：,不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解,找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。,16,+,变埋怨为感恩,满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿,。,得,人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德,。因,此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。,父母抚养了自己,【,要感恩,】,单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，,【,要感恩,】,组织委以职务，信任自己，要感恩,国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇,【,要感恩,】,平心静气、多感激、多感恩、多感谢。,17,辨析,8,对概念,18,+,管理领导,管理是,科学,管理讲,规则,科学讲,真理,要讲,真话,。,真,理往往在,少数人,手中,真理往往服从,少数人,。,领导讲,政治,领导讲,艺术,政治讲,谋略,最好不讲,假话,不能全讲,真话,。,政治在维护,大多数,人的利益,少数必须服从,多数,。,19,+,重视重要,越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要,。,说,得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。,20,+,差异差距,没有距离就没有崇拜,郑渊洁,差异,差距,差异性,-,构建和谐团队的重要因素。,(,),忽视差异性,-,缺乏动力,;,(,),重视差异性,-,产生活力,;,(,),制造差异性,-,提升合力。,在生活中,在工作中,要敢于承认,【,差距,】,要勇于承认,【,不足,】,看到了差距,才会努力,看到了不足,才会奋发,21,+,知识知道,没有距离就没有崇拜,郑渊洁,知识就是力量 知道就是力量,【,累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来,】,世事洞明皆学问,人情达练即文章。,一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。,知识,:,资讯之积累,见识,:,经验所启迪的视野与远见,胆识,:,见识所激发的使命感,X,22,+,不想不能,我不能跟同事,【,和睦相处,】,我,不能和丈夫,【,沟 通,】,我,总是不能戒掉,【,麻将瘾,】,“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么你并非“不能”而是“不想”。,“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是命运的主人。,23,+,规矩方圆,俗话说“没有规矩不,成方,圆”,那么,有了“规矩”,就能自然“方圆”了？,不,尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方,。,24,“规矩”弹性太大,留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。,“规矩”不便操作,理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。,“规矩”执行不力,执规必严,违规必究,“,规矩”才能成为“方圆”。,“规矩”脱离实际,25,+,努力成功,努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功,但要想成功,必须要努,力,因,为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。,人一生都买不到的药,就是,后悔药,。,人一生最难受的就是,后悔,。,26,太极拳,:,情随意动,意随心生。,有的时代老才吃香,有的时代通才吃香,有的时代奴才吃香,27,+,信用信誉,信用,:,经,济学概念,信誉,:,社,会学概,念,28,【,企业信用,】,.,【,官员信用,】,.,【,公民信用,】,有恒产者有恒心,有恒心者有信用,一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。,【,稀缺资源,】,【,国家信用,】,【,政府信用,】,29,用技术保证信用,用制度保证信用,用经历证明信用,门童插手入裤袋,缝合裤袋；,铁路路枕防行人,一步不够,两步不及,;,普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。,制度的信用比信用的制度更重要,;,制度的“虚头”给自由裁量以空间。,诚信,:,文化重在熏陶,教育重在氛围,;,大学不是因为有大楼,而是因为有大师,;,净空大师陈小旭,:,医死明智人,药治有缘人大黄治好病无功,人参医死人无过。,从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）,;,河南人惹谁了,在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书,;,道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？,万物相生，必有一克,30,强化,8,个理念,31,+,有奔头就会有劲头,让人看到预期,让人充满希望。,设计好未,来,32,+,宽容是一种美德,宽容,能解开胸中的心结,;,宽容,能融化眉宇的忧伤,;,宽容,能集纳人言的荆棘。,宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。,33,容人之短相对是容易的,。,这,就犹如站在高山之巅俯瞰,:,群峰低回,峡谷深陷。别人的缺陷令他油然而感自负。,容人之长相对是困难的,。,这,就宛若坐在山脚之下仰视,:,群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。,34,+,有位一定要有为,花,无百日红,月无四季,圆,人应该在有位的时刻打下有为的印记。,35,+,求知必须重成本,假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大,。,哈佛大学校长,:Devek.Bok,非志无以成学，非学无以广才,不支付成本的,求知，是缺乏压力的，也是没有动力,的,36,+,有讲究的学习,学习贵在,用心,学习贵在,得法,学习贵在,应用,学习贵在,创新,37,+,勿求人之全善，勿求人之全美,完美不是生活,更不可能是生活的全部。,世界上根本没有完人,尊重人的长处时,必须尊重这个人的短处。,勇者必狠,;,武者必杀,;,智者必诈,;,谋者必忍。,很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往长刺。,38,+,努力做一个快乐的人,有信仰的人比无信仰的人幸福,现代人丢掉了灵魂的家园,没有底线的人是一个流氓,教育的最终目的是培养幸福的人,39,掌握,8,个关键词,40,+,缘分,师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。,企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。,41,礼遇,责任,对上司谦虚,对同僚谦虚,尊重,对下属谦虚,人在上人时,视人为,人,人,在下人时,视己为人,42,+,和谐,和,:,相应地。谐,:,配合得当。,色,一无彩,:,只有一种颜色就没有色彩；,味,一无果,:,只有一种味道就不成其为美味；,物,一不较,:,只有一种事物就无法进行衡量比较。,关系的协调 “和五味”才能“调口”；,“刚四肢”才能“卫体”；,“和六律”才能“悦耳,”。,43,+,诚信,市场诚信：现在老百姓吃肉食怕激素,吃素食怕毒,素 喝,饮料怕色,素 能,吃啥心里没数,爱情诚信：现在的年轻人我喜欢你，但不一定爱你。,我爱你，但不一定跟你结婚。,我跟结婚，但不一定愿意生小孩,我愿意生小孩，但不一定是你的,承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。,待人诚信：做人讲真实；,待人讲真诚；,做事讲真情,。,涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。,44,+,问题,问题,=,现状理想,【,问题即是现状与理想之差距,】,解决问题,=,恢复常态,解决问题要把握三度,：对,待事业要有深度,；破,解难题要有力度,；处,理得失要有大度。,预防问题,=,维持常态,处理问题,=,改变常态,方法要恩威并济,恩,=,关怀,威,=,压力,有恩而不威只能服人,无法治人；,有威而无恩只能治人,无法服人。,45,+,自信,自主意识是基础,自治精神是动力,自信态度是关键,男人自信潇洒抬头做人，埋头做事。,女人自信美丽神清气爽，美丽一生。,46,+,跟随,在我们的文化中，人们往往把视线及注意力都放在“领导者”身上，而忽视了占人口,98%,以上的“跟随者”，“跟随者”几乎成了轻蔑的字眼，其实“领导者”和“跟随者”是相对的概念，在管理链条中，在领导层级中，在职业生涯中，人人都是跟随者，领导者就是跟随者，领导的本质就是跟随。优秀的领导者同时也是有效的跟随者，善于跟随的跟随者才有希望成为领导者，领导者身后必须有许多跟随者，没有跟随者的领导者便不成其为领导者。在一个组织、一个企业、一个单位，更多的人在更多的时候充当的是跟随者角色。如何当好跟随者，如何做好跟随者，不仅是自我发展的需要，也是事业成败的关键，更是职场的永恒话题。,47,理性于选择，智慧跟随,男怕入错行,女怕嫁错郎。故云,:“,良禽择木而栖”,狮率羊群,羊亦狮,;,羊率狮群,狮亦羊,近朱者赤,近墨者,黑,忠诚于选择,信义跟随,忠诚并非顺从,也绝非奴性,投入于选择,敬业跟随,为选择投入精力,;,为选择投入精神,;,为选择投入精诚,负责于选择,有为跟随,知责、思责、履责、尽责,贡献于选择,成功跟随,谋事、干事、成事,48,+,态度,人生中什么才是最重要的呢？有人说是勤奋,有人说是知识,有人说是金钱,有人说是爱,还有人说是运气等等。如果英文的,26,个字依序分别代表,1,到,26,个数字,那么,:Hardwork(,勤奋,)=8+1+18+4+23+15+18+11=98,分,Knowledge(,知识,)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96,分,Love(,爱,)=12+15+22+5=54,分,Luck(,运气,)=12+21+3+11=47,分,究竟是什么才能让人生得满分呢？是,money(,金钱,),？,money(,金钱,)=13+15+14+5+25=72,分,也不是。,人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是,Attitude,不信你看：,Attitude(,态度,)=1+20+20+9+20+21+4+5=100,分,49,不一样的态度成就不一样的人生。很多时候人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切,;,对挫折采取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很大收获,。,这就是性格决定态度,态度决定命运。,50,+,沟通,与女性相比，男性天生不善沟通，女性天生就会沟通，天然有这种能,力。,男,人认为倾听就是不说话，女人认为爱就是要表达。,人与人之间的沟通十分重要，是增加互信、赢得先机的基础。,51,沟通的魅力,52,+,沟通的概念,沟,通是,为,了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,。沟,通是信息的传,递、沟,通是情绪的转,移、沟,通是感觉的互,动,管理上有一个著名的,双,50%,理论，即经理 人,50%,以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的,50%,以上的障碍都是在沟通中产生的。,53,+,沟通的层次,沟而不通,沟而能通,不沟而通,为什么沟通不,善？,54,+,沟通的障碍,认知误解,角色差异,利益分歧,性格差别,沟通能力缺乏,55,+,沟通的关键,改变心态,56,+,沟通策略之一,沟通行为的主动性,随时随地的和人沟通,升,职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问管理部门我需要再在哪方面努力？,所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。,57,+,沟通策略,之二,沟通对象的多样性,人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力,；,朋,友，是最大的生产力,你每天都和谁在一起,.,你周围的人会影响你的格局,升级你的电话本,58,人生没有彩排，天天都是现场直播,奋斗没有句号，时时都在续写逗号,职场不分大小，场场都有掌声鲜花,生命的长度很难掌握，生命的宽度可以,把握,59,谢,谢,！,