关于实用培训技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,2003年9月18日第四级,第五级,2001.5,版权所有，不得以任何形式复制,*,宝钢经济管理研修院,TTT,中国改革发展研究院宝钢分院,宝钢经济管理研修院,培训主持的方法与技巧,主讲：尹洪源,电话：（021）26646725,2001.5,1,版权所有，不得以任何形式复制,培训师应具备的能力,在培训上您：,1、擅长什么？,2、不擅长什么？,3、真正了解擅长和不足？,2001.5,2,版权所有，不得以任何形式复制,课程主持知识圈扩张图,人类未知,的知识,人类己,知的知识,培训主持知,识圈的扩张,他人的,知识圈,他人的,知识圈,人类未知,的知识,2001.5,3,版权所有，不得以任何形式复制,课程主持的能力,激励团队成员能力,情绪控制能力,尝试新事物的能力,演讲和沟通能力,倾听能力,目标管理能力,2001.5,4,版权所有，不得以任何形式复制,心态魔方,人与人之间的差别只是一点点，但这小小 的差别却有着极大的不同。小小的差别是 思维方式，极大的不同是这思维方式究竟 是积极的还是消极的（克莱门斯通）,心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）,2001.5,5,版权所有，不得以任何形式复制,消极树,懒惰,牢骚,自悲,忌妒,埋怨,侥幸,忧虑,犹豫,易怒,拖沓,冷漠,急躁,愤恨,自私,狭隘,胆小,虚荣,虚伪,缺乏目标 否定现实,害怕失败 做事半途而废,害怕被拒绝 对未来悲观,埋怨与责任 好高骛远,2001.5,6,版权所有，不得以任何形式复制,积极树,激励,坚强,成就感,理解,开明,果断,信任,责任感,激励,乐观,荣誉,信心,拼搏,诚实,勤奋,豁达,奉献,勇气,确定目标 乐观向上,充满自信 坚持不懈,去做需要做的事 充满爱心,宽容待人 良好人际关系,2001.5,7,版权所有，不得以任何形式复制,奇妙的态度,培训主持面临着三方面的态度：,对自已的态度（信心、决心、舒心）,对培训的态度（专心、安心、留心）,对别人的态度（耐心、爱心、热心、,关心、真心、虚心）,2001.5,8,版权所有，不得以任何形式复制,五种感觉的比例,人类五种感觉:,视觉,听觉,嗅觉,触觉,味觉,视觉 83%,听觉 11%,嗅觉 3.5%,触觉 1.5%,味觉 1%,2001.5,9,版权所有，不得以任何形式复制,教学方法及想起率,3小时后 3天后,只有说话: 70% 10%,只有指示: 72% 20%,说话加指示: 85% 65%,2001.5,10,版权所有，不得以任何形式复制,把握情报的比例,读: 10%,听: 20%,看: 30%,听和看: 50%,说话: 70%,做: 90%,2001.5,11,版权所有，不得以任何形式复制,全脑培训模式,生活中,行动,在学校概念化,解决问题,发现问题,转换,转换,、体验,、,对体验进,行思考分析,、将思,考分析总,结成概念,、练习,、,发展概,念和能力,、练习,并加入,自己的,、,分析有,关应用,、应用,到更复杂,的体验中,验 转,内 容,体 化,观察,2001.5,12,版权所有，不得以任何形式复制,全脑教学模式,整个大脑,事实：,通过思考、思想、逻辑、事,实、理论、案例。通过正式,演讲、案例讨论、课本、有,计划地学习、行为模式化,想象：,自我发现、概念、评价、,直觉，考虑潜在可能性经,验、实验、视觉、动觉、,个人,形式：,检验理论、评价、结构和过,程，通过练习获得能力。结,构、顺序、课本、程式化学,习、学习和行为模式化,感觉：,听、直觉、评价、和谐、,自我体验经验、感觉、,运动、音乐、案例群体,交互作用。,四肢,左脑,右脑,全脑教学,2001.5,13,版权所有，不得以任何形式复制,教育培训的方法,授课法 个体学习法 案例分析法,室外训练法 角色扮演法 研讨培训法,训练法 情景模拟法 游戏法,视听教育法 感受性训练 头脑风暴法,法 法 法,法 沟通分析训练 ,2001.5,14,版权所有，不得以任何形式复制,（）授课法,授课法的好处：,有利于发挥教师的作用,有利于按步就班地实施教学计划,有利于学生全面接触所学的知识,有利于快速培养人才,2001.5,15,版权所有，不得以任何形式复制,（）授课法,授课法的不足：,单向性的思维传递方式,不能让学生直接体验知识和技能,不能充分考虑个体学习的差异性,记忆衰减速度太快,2001.5,16,版权所有，不得以任何形式复制,（）授课法,课程内容记忆衰减图,时间 所记内容,小时后 80%,小时后 40-70%,天后 10-15%,个月后 0.5%,2001.5,17,版权所有，不得以任何形式复制,（）授课法,授课法事前注意事项：,确认参加人员来源和人数,目测会场宽度和长度,障碍物应变方式,噪声解决方式,会得体地使用教学器具,2001.5,18,版权所有，不得以任何形式复制,（）授课法,登上讲台时注意事项：,走姿：必须谦虚、稳重,视线：,寒暄方式：,2001.5,19,版权所有，不得以任何形式复制,讲义发放的技巧,各类讲义分发时间参考表,课前分发 用时分发 课后分发,大 纲,研讨资料,摘 要,补充材料,2001.5,20,版权所有，不得以任何形式复制,（）授课法,进入主题要领：,新闻话题,季节性话题,小故事,出乎意料,单刀直入,格言、谚语等,2001.5,21,版权所有，不得以任何形式复制,（）授课法,授课时注意事项：,避免话题失去条理,听觉、视觉并重,授课阶段性（进入、强调、解说、重点）,听课者的心理与时间分配,2001.5,22,版权所有，不得以任何形式复制,（2）案例分析法,案例分析法,（个案研究 ）,由哈佛大学在1880年开发完成，,将工作场所所发生的问题当作个案，交给学员分析、研究，提高分析能力、判断能力、解决问题和防范风险的能力。,2001.5,23,版权所有，不得以任何形式复制,（2）案例分析法,案例分析法的好处：,填补理论与实践之间的空白；,提供了从学习到应用的过渡；,激发创造力，寻求多种解决方式；,对实际生活加以回顾；,提高学习者的表达和分析能力；,可用于探讨更广泛的主题；,2001.5,24,版权所有，不得以任何形式复制,（2）案例分析法,案例分析法的难处：,带有个性的案例很难引起共鸣；,案例的时效性和环境适应性；,学习者对案例的背景了解不深；,学习者对案例存在评价上偏见；,对案例的质疑和尝试精神不够。,2001.5,25,版权所有，不得以任何形式复制,（2）案例分析法,设计案例研究的步骤：,在设计案例前应确定案例的目的性；,注意设计的案例与学习目标的一致性；,精心构思案例情节；,决定最佳方法。,2001.5,26,版权所有，不得以任何形式复制,（2）案例分析法,案例研究过程：,教学双方对案例的准备；,简介案例背景；,控制讨论阶段；,总结和讲解案例；,保持对案例研究的资源记录。,2001.5,27,版权所有，不得以任何形式复制,（3）角色扮演法,角色扮演法（ ）：,是以有效开发角色行为能力为目标的训练方法，它由1922年精神医学专家雅各莫雷斯所开发的心理剧发展而来。,适用于询问、电话应对、销售技巧、解决问题能力等。,2001.5,28,版权所有，不得以任何形式复制,（3）角色扮演法,角色扮演法的好处：,角色扮演中的角色、环境、目标比其他方,法更加明确,能在一个安全的学习环境里练习基本技巧；,面对挑战能有机会回顾过去行为的优劣；,发挥想象探索、实践而不用承担任何后果；,在语言和非语言行为上获得反馈的机会；,促进新想法、策略和价值以改进效果。,2001.5,29,版权所有，不得以任何形式复制,（3）角色扮演法,角色扮演法的不足：,不能满足每个个体对特定行为的需要；,强调个人能力，难体现团队精神,表演理解力会影响角色的效果；,难以控制故事的深度和学员能力的匹配性；,难以控制最后的结果。,2001.5,30,版权所有，不得以任何形式复制,（3）角色扮演法,设计一个有效角色扮演的三步骤：,确定一个明确的目的,发展一个有剧本或无剧本的故事大纲,提供一份清楚明了的说明材料,2001.5,31,版权所有，不得以任何形式复制,（3）角色扮演法,指导角色训练课程的十个步骤：,1、必须给予足够的时间；,2、参加者的热身；,3、认清主题；,4、澄清关键因素；,5、选择适当的角色扮演者；,（指导员、演练者、观察员）,2001.5,32,版权所有，不得以任何形式复制,（3）角色扮演法,指导角色训练课程的十个步骤：,6、确定检查任务；,7、动态评估；,8、列表并讨论适当的行为；,9、角色测试；,10、评述。,2001.5,33,版权所有，不得以任何形式复制,（3）角色演练记录（示例）,2001.5,34,版权所有，不得以任何形式复制,（4）研讨培训法,一颗颗晶莹剔透珍珠，需要一根不起眼的丝线贯穿始末，散落的珍珠才能成为美丽的项链。研讨课程主持就象这根不起眼的丝线，少了它，研讨过程就象一盘散沙，有了它，研讨课程就象一串美丽的项链，煜煜生辉。,2001.5,35,版权所有，不得以任何形式复制,前期准备,明确本次研讨的目的和意义；,准备好研讨用品；,丰富的知识；,穿着得体；,充满自信。,（4）研讨培训法,2001.5,36,版权所有，不得以任何形式复制,研讨过程,1、明确职责（保持中立、调节氛围、适时引导、围绕主题）,2、掌握研讨节奏（准时开始、履行研讨议程、不离主题、规定休息）,3、控制研讨过程（识别体语、平息争论、混乱、维持秩序、及时小结、适时总结）,（4）研讨培训法,2001.5,37,版权所有，不得以任何形式复制,研讨时学员典型行为的分析处理,过分健谈者,漫无边际者,表达不清者,满腹牢骚者,询问观点者,沉默不语者,好于争辩者,冲突者,（4）研讨培训法,2001.5,38,版权所有，不得以任何形式复制,理想的研讨主持：,1、明确研讨的目的、控制研讨规模,2、把握对象特点,3、作出明确的小组人员分工,4、围绕主线，不要离题，避免陷入不必要的争议中,5、时间控制能力强；处理问题的坚定性,6、倾听不同意见的坦诚和宽容和公正,7、可适当引入相互竞争与多角度探讨问题,8、保证所有观点得以同等对待的公正性,9、善于总结,（4）研讨培训法,2001.5,39,版权所有，不得以任何形式复制,游戏法优点：,1、具有趣味性,2、可以自由参与，发挥自己的想象力,3、可以相互启发、横向学习而产生顿悟,4、做、看、想并行的体验式学习方式能提高学习效果,（5）游戏法,2001.5,40,版权所有，不得以任何形式复制,游戏法缺点：,游戏可能将现实过分简单化,游戏活动难以培养学员的责任感,完全适合本次培训主题的游戏较难寻找,游戏规则、内容经常须作适度调整,学员参与度与场地控制较难,（5）游戏法,2001.5,41,版权所有，不得以任何形式复制,游戏法注意点：,不能以游戏本身作为研习目的，应将其视为培训计划的组成部分,慎重考虑游戏在整体课程中的,适当位置,和时机，避免与其他内容格格不入,培训者可以左右游戏的深浅度,制定好游戏的,基本规则,（5）游戏法,2001.5,42,版权所有，不得以任何形式复制,