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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,金沙海岸活动内容,培训课程,NO: 11001,百福莱,QQ,员工群：,35276578,2011年11月28日,目 录,一、活动方案具体内容,二、会员卡对客人的好处,三、促销技巧,四、我们的任务指标,五、五句服务用语,序号,活动名称,活动形式,活动内容,执行周期,针对人群,针对场次,效果预估（量化）,1,会员招募,针对来店消费人群免费发放,1、收集会员资料；,2、凭会员卡入金沙浴资成人5折；儿童六折；,3、凭会员卡入金沙可享受，累计消费技师项目18元免本人浴资。（如果没有会员卡不享受）,4、时尚一店二店8.8折优惠；,5、百福莱销售产品8折。,长期,在店消费 顾客,全场,预计每天现场能够办理数,1、金沙海岸10,0,张会员卡,2、时尚一店30张会员卡,3、时尚二店50张会员卡,4、百福莱50张会员卡,2,异业联盟 商 家 社 区,企事业单位,合作活动,金沙海岸 员工浴资卡售卖活动,针对社区、企事业单位、餐饮、娱乐、商铺进行50元10次浴资卡一张,30,天,社会群体,全场,员工浴资卡体验，预计售卖1000张浴资卡，每天可增加30批次客源,一、活动方案具体内容；,二、会员卡对客人的好处；,1、浴资可以打,5,折。,金沙海岸优惠内容,2、技师项目满18元，可以免本人浴资一次。,时尚餐饮优惠内容,餐饮消费可打,8.8,折优惠。,（除酒水、饮料、香烟、棋牌室房间等）,百福莱优惠内容,除洗车外所有消费可以打,8,折。,反之：没有会员卡的客人不能享受其折扣！,二、会员卡对客人的好处；,会员卡的未来活动,1、会员生日祝贺及生日礼物。,2、会员积分换大礼活动。,3、会员第一次充值赠送超值大礼包一个。,4、不定期发短信来告知本店最新活动。,三、促销技巧,前厅接待,说词：,价格优惠,刺激：（勾起顾客的消费欲望）,举例：,“先生/,女士、早上好、下午好、晚上好、您好！,现在,我们公司正在进行会员招募，,只需,您填写会员申请表，,即可以,免费,获得,金沙海岸,会员卡一张,并且即可享受本公司最优惠的价格,，我们的优惠有,”,前台收银时,说词：,价格优惠,刺激：（勾起顾客的消费欲望）,举例,“先生/,女士您好！我,为您解释下,：,我们公司目前推出会员卡的活动,只需,您填写会员申请表，,即可以,免费,获得,金沙海岸,会员卡一张, 您目前的消费金额为*元，用,会员,卡后现在的价格为*元，请问您是否需要现在办理一张呢?”,三、促销技巧,四、我们的任务指标,11月,金沙海岸,时尚一店,时尚二店,百福莱,合 计,会员卡,3000 张,800,张,1500,张,1500,张,6800,张,营业指标,45,9,15,0,68,12月,金沙海岸,时尚一店,时尚二店,百福莱,合 计,会员卡,3600,张,1000,张,1800,张,1800,张,8000,张,营业指标,65,10,18,0,93,单位：万,单位：万,1,、迎宾语,五、五句服务用语,1、迎宾语,标准说,词,：,您好，欢迎光临,金沙海岸,！,分解动作：,1、鞠躬（大厅,及楼层,服务人员45鞠躬礼，其他,收银员及吧台,人员15鞠躬礼），说辞“,您好,”。,2、起身（恢复礼仪站姿,的过程中,），说辞,“,欢迎光临金沙海岸,”,。,标准动作：,五、五句服务用语,欲施鞠躬礼时，首先立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜,45(,目光应该向客人并问候）,15,（目光平视）,男生示范动作,五、五句服务用语,标准动作：,欲施鞠躬礼时，首先立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜,45(,目光应该向客人并问候）,15,（目光平视）,女生示范动作,五、五句服务用语,2,、指引语,标准说辞：,您好，麻烦这边请！,分解动作：,1、礼仪站姿,，,说辞“,您好,”。,2、手势指引，同时眼神注视手指引方向，说辞“,麻烦这边请,”。,五、五句服务用语,标准动作：,男生示范动作,指引时需注意，五指伸直并拢，小臂与大臂成,90 V,字形，眼神注视指引方向，手臂与身体保持在同一水平面。,五、五句服务用语,女生示范动作,指引时需注意，五指伸直并拢，小臂与大臂成,90 V,字形，眼神注视指引方向，手臂与身体保持在同一水平面。,标准动作：,3,、询问语,五、五句服务用语,标准说,词,：,您好，请问有什么需要？,标准动作：,重心放在两脚中间，挺胸,收腹，腰直、肩平，平视、嘴,微闭，面带微笑，双手在体前,交叉，两腿膝关节与髋关节舒,展挺直,。,标准说,词,：,祝您,洗浴愉快,，谢谢！,分解动作：,1、鞠躬（大厅,及男、女宾,服务人员45鞠躬礼），说辞“,祝您,洗浴,愉快,”。,2、起身（恢复礼仪站姿的过程中），说辞“,谢谢,”,。,4,、祝福语,五、五句服务用语,五、五句服务用语,标准说,词,：,谢谢光临请慢走，欢迎再次光临！,分解动作：,1、,鞠躬（大厅,及楼层,服务人员45鞠躬礼，其他,收银员及吧台,人员15鞠躬礼）,，说辞“,谢谢光临请慢走,”。,2、起身（恢复礼仪站姿,的过程中,），说辞“,欢迎再次光临,”。,5,、送宾语,学 以 致 用 ！,谢 谢！,
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