TTT内部培训师训练

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Train The Trainer,内部讲师专业培训技能训练,我们的约定,保持教室宁静并按照座位牌就坐；,开课音乐结束前请回到自己的座位上；,请关闭您的移动电话或设置为静音状态；,上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；,请勿在教室内吸烟；,注意休息，以最佳状态投入到学习中。,谢谢您的合作！,现场演绎,导入课程,编写讲义,编,导,演,课程内容,第一单元 培训的一个中心两个基本点,培训师的使命,培训：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题，从而改变受训者的,知识水平,、,技术水平,、,态度,进而提升组织绩效的活动。,提效,传 道,授 业,解 惑,师者，所以传道授业解惑也韩愈师说,培训管理的“一个中心两个基本点”,一个中心,以提升学员素质，提升企业利润为中心,两个基本点,以缺陷和短板为需求点,以学习成果转化为关键点,培训的2W1H,Why,为什么培训？不培训能否解决？,Who,培训哪些人？谁是重点培训对象？,How,该如何培训？如何组织项目实施？,？,？,？,培训内容的重点和难点,汽车的基本结构、原理、各项功能,汽车的挂档、加速、减速、刹车,勿疲劳驾车、酒后驾车，遵守交规,知识,技巧,态度,第二单元 培训的“”凤头”“猪肚” 与“豹尾”,讲师的黄金三角,Projector,CRT,PC,讲授时讲义的应用,学员教材,演示教材,讲师教材,1分钟表达技巧训练,规则,时间一分钟，计时，超时掌声请下台,介绍的同时请在白板上写下自己的姓名,自我介绍与主题联系起来,观众不提问,情景,现在组织对新员工入职培训，您主讲的题目是学习成就未来。,新同事们纷纷表示，您的培训充满激情，思路清晰。,您是以上课程的培训师，请准备以上培训的开场白。,引人入胜的六种开场,手法,直白导入,我是北京大学的李教授，今天我们来学习一门新的课程情绪管理,事件导入,在弗吉尼亚州的庆典乐队指挥正在准备演出时，布什总统走到台上。六维领导力,演示导入,请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的，哪个能装更我的水呢？学习心态,引言导入,孔子有一句名言：仁者乐山，智者乐水总裁统驭之道,数据导入,请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长了10%销售五步15法,问题导入,姚明、巴特尔、易建联，为什么NBA不断吸收中国球员呢？超常规商业模式,四种不宜使用的开头语,导入引人入胜是关键。,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,令人回味的6种结尾手法,综述收尾,今天我们学习了管理者四个方面的沟通能力，这四项归纳起来就是管理沟通,期待收尾,今天我们学习了超五星客户服务的方法，我期待我们的服务，培育更多的忠诚客户五星级客户服务,悬念收尾,如何提升综合管理部门的绩效呢？休息10分钟后我们将做专题讨论。全面绩效管理,提炼收尾,我将这四度空间中不同的领导行为概括一下，就是六维领导力,激励收尾,学习是否有用，关键在于应用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，对不对？执行力,活动收尾,让我们全体起立，以活动来总结今天的课程，展示我们的团队精神打造高绩效团队,5种须摈弃的收结方法,仓促式收结,迷失式收结,冗长式收结,吹虚式收结,矛盾式收结,第三单元 培训师的职业形象与职业语言,培训师的职业风范,成熟稳重的形象,自然大方的语言,热情自信的性格,终身学习的态度,广结善缘的笑容,从容优雅的举止,培训师的职业形象,仪容(远看头、近看脚、不远不近看中腰),头发,眼睛,鼻子,嘴巴,/,牙齿,指甲,化妆,配件及饰品（男三女四）,培训师的职业形象,男士服饰(勿斑马配),衬衫,领带/领带夹,肩宽,领高,胸围,衣长,裤长,口袋,皮带/皮包/皮鞋,袜子,培训师的职业形象,女士服饰(忌太露、太透、太短、内衣外露),领,袖,饰物,化妆,西裙,丝袜,培训师的职业形象,女士套装的五种经典色,黑色,白色,灰色,驼色,靛青色,培训师的“叫好”与“叫座”,清楚,/,沉闷,了解却不易接受,混乱,不了解也不接受,感性认识,理性了解,理性了解 内容 叫好,感性认知,技巧,叫座,卓越,了解且易接受,好玩/刺激,有趣但不了解,培训师的职业语言禁忌,红,黑,黄,1.,黑色：宗教、恐怖事件,2.,红色：政治、人物争议,3.,黄色：淫秽、色情笑话,第四单元 语言与非语言的运用,培训师12种标准手语,交流,区分,拒绝,指明,制止,激励,1.,沟通,双手前伸，掌心向上,2.,拒绝,掌心向下，作横扫状,3.,致意,五指并拢，掌心向前,4.,警示,掌心向前，双手上举,5.,区分,手掌侧立，做切分状,6.,指明,五指并拢，指向目标,7.,组合,掌心相对，向内聚拢,8.,延伸,掌心相对，向外展开,9.,号召,手掌斜上，挥向内侧,10.,否定,手掌斜下，挥向外侧,11.,鼓舞,握拳，挥向上方,12.,决断,握拳，挥向下方,克服不当的习惯性手势,用手指或教鞭指点学员,克服手爱动的习惯,坐着抖动小腿,口头语或脸部小动作,突然走近学员,挡住投影仪或黑白板,目光接触,仰视表示尊重,俯视表示权威,平视表示平等交流,直视,：高度关注；,虚视,：一般注意；,扫视,：观察反馈。,非语言表达技巧要求,1.手,12种标准,手语,2.走,倒“,T,”字路线,3.身,丁字步，一前一后,4.笑,笑容亲切，恰当,5.麦,手持话筒稳重,6.写,板书姿势、位置,7.眼,眼神平视学员,8.触,接触恰当的学员,抑扬顿挫、高低音的控制,具象化语言,艺术化语言,智慧过人,忠义世家,铁面无私,忘恩负义,动、晓、诱、结,生、活、病、死,高音,休止,重音,减速,加速,低音,精炼化语言,吸引,强调,激励,感染,强化语言魅力,3种提升感染力的语言,板书的1/4与3/4原则,标题,要点,总结,关键词,画图表,草稿纸,课堂气氛调节6方法,故事感染法,挑起矛盾法,视频显现法,幽默调控法,激励竞争法,分组讨论法,表达方面：强化语言魅力,肢体方面：运用得当，恰当其份,知识方面：引经据典，温故知新,方法方面：培训方法交叉应用,结构方面：凤头猪肚豹尾,过渡方面：设立悬念，勿硬过渡,克服怯场的4P心理,生理调适法：调息放松,压力转移法：焦点引导,陌生消除法：熟悉人物,超强预习法：精熟内容,预演成功法：积极暗示,底限解脱法：放下自我,自我超越法：扮演角色,心理压力,技术压力,环境压力,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,怕错,怕没面子,怕不被人接受,怕无法控制场面,培训师克服紧张的7种方法,6种常用道具和使用方法,白板纸,投影仪,投影笔,摄像机,闹铃,秒表,“一个焦点”原则及多焦点的防范,三屏同现,迟到者,电话干扰,迟到者,现场找人,睡觉者,开小会,第五单元 培训与教育的联系与区别,在职人员学习的特点,希望培训师以成人的态度对待他。,希望有人在聆听他们说话。,希望加入讨论，有机会发表自己的看法。,希望自己的意见得到尊重。,希望在轻松的环境下学习,希望学习与工作结合起来,成年人学习的步骤,体验,反射,归纳,验证,记忆的四个阶段,印象,储存记忆,提取记忆,识别,加强记忆的八种方法,重复,联想,要点,实习,奖赏,比喻,化整为零,生动的例子,记忆力的变化曲线,0 10 20 30 40 50 60 年龄,强度,分析力,记忆力,时间间隔,记忆量,记忆完毕,100.0%,20分钟后,58.2%,1小时后,44.2%,8-9小时后,35.8%,1天以后,33.7%,2天以后,27.8%,6天以后,25.4%,1个月后,21.1%,100,80,60,40,20,1 2 3 4 5 6 天数,记忆的数量（百分数）,艾宾浩斯遗忘曲线,培训与教育的区别与联系,对比项目,Teacher,Trainer,目标,高素质,高绩效,内容,系统性,针对性,对象,未成年人,成年人,重心,收本式,人本式,方法,讲授式,教练式,效果,累加式,裂变式,培训,学习,教育,培训室设计,VU型,鱼骨型,港湾型,剧院型,环 型,四角型,优点和不足？,第六单元 培训师的教案设计,教案的内容,课题,目的,重点,难点,过程,方法,教具,教案编写的五个步骤,熟悉内容,确定思路,列出提纲,填空充实,修改完善,结构与大纲的设计,梅菜,扣肉,米饭,素材和资料的12种收集方法,书刊音像,组织调研,互联网,行业资讯,课程资料,专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流,热点新闻,人物介绍,电视节目,旅途见闻,日常生活,5种索材的组合与修饰,并列 偏正 对应 递进 点晴,教案制作“五线谱”,时间线,内容线,方法线,目的线,资源线,09:00-10:30,如何当面试官,角色扮演,掌握面试要点,摄像机、秒表,10:40-11:20,招聘面试流程,讲授、案例,明确面试任务,投影仪、讲义,11:20-11:40,设计面试维度,讲授、分组讨论,掌握人才的冰山模型,表格、记分牌,招聘与面试技巧,第七单元 专业幻灯片设计技巧,冷色调与暖色调的应用,冷色调,暖色调,中间色,幻灯片制作的三色原则,标题,正文,标注,图文搭配的6项要求,左图右文，多色少字,能用图形，不用文字,能用图像，不用图形,能用视频，不用图像,案例分析，另附单页,总体要求：粗 / 大/美,第八单元 不同教学方法的应用,Tell me and I will forget;,Show me and I may not remember;,Let me try and I will understand.,从名言想到的,不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。,荀子儒效,听 讲,阅 读,视 听,示 范,团体讨论,实际操作,训练他人,5%,10%,20%,30%,50%,75%,80%,3个月后,平均保持率,学习金字塔,四种常用教学方法及其应用,说明演示教学法,借助图文或实物说明事物的方法,探讨案例教学法,借助事例分析解决问题的方法,启发游戏教学法,借助游戏活动寓教于乐的方法,巩固实操教学法,借助实际操作训练技能的方法,说明,启发,探讨,巩固,不同培训方法的选择,教学方法,知识,技能,态度,体验式培训,差,中,优,讲 授 法,优,弱,中,案例教学法,中,中,角色扮演法,差,实操教学法,良,游戏教学法,弱,中,第九单元 培训师现场掌控与互动技巧,专业提问与应答技巧,发问技巧,应答技巧,测试群体：整体式发问,测试个体：特定式发问,启发思考：开放式发问,引导思路：封闭式发问,强调答案：修饰式发问,寻求支援：投射式发问,确认问题：重复式应答,分解问题：界定式应答,说明问题：喻证式应答,回避矛盾：延迟式应答,获得资源：反问式应答,灵活应对各类型学员,极好争辩者,说话跑题者,个性冲突者,过分健谈者,沉默不语者,私下谈话者,遇上“高手”,灵活应对各类型学员,忠告：,求同存异，转移视线,借力发力，赢得支持,不要与之长时间纠缠,应对培训师出错的原则,原则：,应对讲错：小错跳，大错补。,切勿越描越黑,课堂点评的5个步骤与原则,针对性原则准确,综合性原则全面,超越性原则精辟,值得欣赏是的,这样会好些,希望如此,总体概括,价值点,薄弱点,示范,小结,总的看来,遗憾的是,第十单元 培训课程的结构设计,课程设计四大结构,流程结构：企业文化,塔型结构：马斯洛需求理论,比较结构：企业家与职业经理人,桔瓣,结构（心智）：360度领导力,植入期,成长期,结果期,再生期,宣传,理解,选汰,培训,比较项目,职业经理人,企业家,领导情境,持续发展,变革创新,业务重心,维持均衡,打破均衡,管理手段,从人治到法治,打破规章,素能特征,耐心与精细,眼力和勇气,感召力,组织力,执行力,教导力,学习力,决断力,360,Leadership,不同课程的结构,解释,体验,提炼,示范,示范解释,答疑,实习,理论性,技术性,课程内容的提炼,拒绝承认错误,未能启发工作人员,只重结果,不重思想,在公司内部形成对立,一视同仁的管理方式,忘了公司的命脉:利润,只见问题，不看目标,不当老板 只做哥们,未能设定目标,纵容能力不足,眼中只有超级巨星,学员的提炼,对事情犯的错误,制度,流程,目标,对人员犯的错误,对自己,对下属,对上级,对同事,课程职业经理人常犯的11个错误,课程内容的提炼,第1步：审查对方的品行、商业信誉,第2步：审核对方的购买力、购买欲望,第3步：考查对方最近的行动目标、决策者,第4步：与准客户接触面谈，让客户喜欢产品,第5步：将上述情况向上汇报，赢得上级支持,课程客户开发五步法,