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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,课程学员目标 ：,-了解成人学习的特点,-,了解如何设计课程及准备教案,-学会控制紧张情绪,-,掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、,手势、步伐、姿势等,-掌握引导的特点及成功引导的要素,-了解问题的功用并掌握如何提问及聆听,课程学员目标：,能灵活处理来自听众的问题,学习如何应对问题学员,了解如何做到不跑题,学习技巧性的过渡,作出圆满的总结,有效使用教具,日程安排,(第一天),8:00-8:30开场白,8:30-9:30第一单元: 成人学习的特点,9:30-9:45休息,9:45-10:45第二单元: 课程设计与组织 (,I),10:45-11:00,休息,11:00-12:00,第二单元: 课程设计与组织 (,II),12:00-13:00午餐,13:00-14:00午修,14:00-14:40小组代表展示成果,14:40-15:00反馈,15:00-15:15,休息,15:15-17:00,第三单元: 授课技巧 (,I),日程安排,(第二天),8:00-8:30变化游戏,8:30-9:00第三单元: 授课技巧 (,II),9:00-9:45,第四单元: 课堂组织技巧 (,I),9:45-10:00休息,10:00-11:00第四单元: 课堂组织技巧(,II),11:00-11:45,第五单元: 筑造你的学习殿堂,11:45-13:00午餐,13:00-13:10清醒游戏,13:10-14:40小组活动展示并录像,14:40-14:50休息,14:50-15:40放录像-小组活动展示,15:40-16:00,学习总结 / 问题与回答,评选优秀团队/ 颁发证书,第一单元,：,成人学习的特点,第一单元 课程目标,本单元结束后，学员将能够,初步了解成人思维和学习的原理及过程,阐明成人学习的特点,明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务,简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质,怎样激发学习者的,VHF,法,所谓“,VHF”,就是“,Very High Frequency”,这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：,Visual ,图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表,演/ 卡通形象等等；,Hearing,语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等,Feeling,嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,成年人学员的特点,时间观,学习意愿,自我概念,经验,成人,儿童,具有很少用于判断或,评价新经验和知识的经验。,依赖别人，如父母，,老师，学校。,取决于身体发育程度和,整体成长和发展情况。,学习内容的滞后应用。,具有相当多赖于判断或,评价新经验和知识的经验。,依靠的是由自己所独立,实现的成就。,取决于是否意识到所要学,习内容的重要性。,迫切需要利用新知识解决,个人或工作中的问题。,成人学员的需要,成人学员的需要,认可,自己的贡献得到认可的需要。,成就,取得成功的需要,参与,交流和参与的需要,个人和职业发展,提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,培训导师的职责与任务（一）,所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，,“,learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”,培训导师的职责与任务（二）,因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：,认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已,真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课,参与-积极、有效地保证每个人的参与,与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,优秀教师的八个特性,有教学的愿望,深广的专业知识与行业背景,，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等,表达能力及相关的培训技巧,耐心,幽默感,其它品质,，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等,培训的热情,知道培训能解决的问题和不能解决的问题,第二单元,课程设计与组织,第二单元课程目标,本单元结束后，学员将能够,初步了解培训课程设计的一般流程及规则,依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排,在进行需求分析（,TNA,）,时应注意,擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）,面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头,所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的,有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了,在整理分析这些信息时要注意地域上差别,与课程设计有关的名词,课程简介（,Course Description),学习目标（,Learning Objective ),课时策划方案（,Course Agenda),学习场景（,Learning Environment),学员手册（,Participant Manual),教师手册（,Instructor Guide),投影胶片（,Overhead Transparency),分发材料（,Handout),在作课时策划方案时需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳,以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息,下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课,每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,培训教材的设计原则,KISS原则（keep it simple and stupid),能用短语就绝不用句子,多多推敲，多多锤炼,能用图形就绝不用文字,活动设计,小组讨论 (group discussion),游戏 (game),角色表演 (role play),脑筋激荡 (brainstorm),脑筋激荡 (,Brainstorm),目标：,帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法,/,主意。,何时使用：,用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、,创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。,游戏-蜘蛛网,十四个人面对面围成一圈.,每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手.,在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样子.,看看哪个组完成的快!,第三单元,演讲、呈现、提问等授课技巧,第三单元课程目标,本单元结束后，学员能够：,控制课堂上紧张情绪,学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容,灵活运用6种类型的问题来启发学员,通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容,针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈,通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈,控制紧张情绪,-课程内容准备,-心理准备,-生理准备,-其他,好的开始,步骤：,-简短的欢迎、介绍,-引起兴趣,-课堂规则，参与的气氛,-简述课程目标,如何目光接触：,-目光接触3-5秒,-照顾到所有的人,-不要形成规律,-自然,声音,控制：,-速度,-高低,-音量,-无意义的惯用语,肢体语言,-手势,-面部表情,-步伐,-姿势,-肢体动作,-其它令人分心的小动作,关于课程内容提问,LOGICAL（,逻辑型）问题，如：,“西门子,WM16120,型洗衣机有哪些生产工序？”,CREATIVE（,创建性）问题，如：,“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”,MEMORY-SENSORY-FEELINGS,（,记忆-感觉-印象型）问题，如：,“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”,问题的八个功用,：,1.使沉默的人发言,2.带动经验分享,3.提出尚未讨论的要点,4，,使讨论维持在一体的焦点上,5.提醒注意资料的来源,6.评估一项看法的凝聚力,7.防止一些人垄断发言,8.引导结束某一项议题的讨论,启发性教学的提问（一）,PROMPTING,型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的,PB,问题有：,请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”,作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”,关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”,启发性教学提问（二）,*,PARAPHRASING（,复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明,*,CLARIFYING（,澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：,”你的意思是？”,“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”,有效的聆听,注意力高度集中,不急于打断对方，不轻易下结论,收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证),注意观察对方的感情流露以及形体语言,听出弦外之音即潜台词,控制自己的情绪和态度,不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,怎样给予反馈,先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象,根据有关记录描述你所观察到的行为/现象,据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解,然后给对方一个机会，让他提出改进的方法,双方共同作深入探讨，对问题加深理解,轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,有效的反馈应该,及时,-,越及时越有利于改进（秋后算帐不好）,具体而明确,-,反馈应该作到少而精,对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上,耐心,-,认识到每个人的学习步调是不一致的,学习第一,-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事,双向交流，共同进步,-,捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂,有限度,-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围,关注可以改变的行为,一个好例子,简单、通俗、易懂,生动、贴切而无负面影响,最好是真事而非杜撰,如果能幽默些就更好,好例子既来自导师，也来自学员,一个好类比,是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解,揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益,生动、形象、贴切而无负面影响,简单、通俗、易懂,如果能幽默些就更好,好的类比来源于敏锐的感觉和思想,游戏-变化,找一个你身边的学员结成伙伴 (,partner),背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化,回过头,彼此找找对方的变化,再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化,回过头,彼此找找对方的变化,双方都找出10个变化的,请举手,变化的感受,变化是让人感觉不舒服的,变化后,人们往往又回到原来的样子,变化中,我们更多的失去而不是得到,变化中,我们忽略了伙伴的帮助,把技巧变成习惯!,引导技巧,引导：,协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,引导技巧,-对任何议题都可进行引导吗？,不可以！,使用引导技巧的好处,：,-增进参与感、互动感,-参与者较易认同结论,-可结合其它教学方法,-成人学习的特点,成功引导的两要素：,引导人,和,参与的团体,引导人的特质：,-对主题的基本认识,-耐心,-积极的聆听技巧,容许有沉默的时刻,在讨论中不表示太多的意见,-对参与者有察言观色的能力,-有极佳的人际关系技巧,-好的发问者,-能接受措辞上不尽相同的观念,第四单元,课堂组织技巧,第四单元课程目标,本单元结束后，学员能够：,运用有效问题有效管理成年学习者,机智灵活地应答课堂上较难对付的人,有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等,通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈,四种有效的提问方式,间接开放式问题,间接封闭式问题,直接开方式问题,直接封闭式问题,为班组管理而提问的几种原因,引起注意,召集大家,发起和刺激大家进行讨论,提高大家的责任感,让沉默或不参与的人加入到讨论中来,让讨论向前进行,重新引起大家关注,制止无关的谈话,允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点,两个有用的杀手锏,反射型问题,也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题,就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,四种有问题的学员,安静型,消极被动型,自视甚高型,干扰型,（一）安静型,昏睡者,漫不经心乱涂乱画者,含羞草,犯迷糊者,（二）消极被动型,恐龙 牢骚蛋,旁观者,（三）自视甚高型,逗乐者 专家”,“裁判”,（四）干扰型,窃窃私语者 游客”,“大哥大”,让集体分担班组管理的责任,观察潜在问题的征兆,与班组集体交流自己观察的结果,向班组集体提出问题,求印证并听取建议,根据大家的意见作出决定,课堂活动的组织步骤,复杂的活动需要预演,事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助,交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素,确认全体参加者是否真正明白了要做什么,完满总结(,Debriefing),的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾,从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录,向全体学员寻求感受、意见和反馈,带领大家讨论如何把所学应用到工作中,当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,活动组织的注意事项,安全第一，尤其在室外时,气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥,分组活动时教师不要从旁监视,如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责,用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥,活动完成后导师应予以反馈和总结,培训导师必备技能一览,掌握成人学习的特点,明确导师在培训中的角色与职责,根据成年学习者的特点设计课程,做好课前的物质和心理准备,善于针对课程内容提问并增进参与讨论,恰当的比喻和类比,给予及时、客观、适当和有效的反馈,把握进度与广度体现专业水准,创造开放和轻松愉快的学习氛围,运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者,成功地安排和组织各种学习活动,以正确的态度对待异议,运用过程承上启下,善于总结，不断收获学习成果,完善课程结构,避免跑题,组织学习活动的流程,1、确定学员名单与需求,2、确定主题、准备教案,3、确定培训方式,4、制作学员手册,5、确定教学场地,6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）,7、发出通知,8、反馈表,7、毕业证,第五单元,筑造你的学习殿堂,第五单元课程目标,本课程结束后，学员可以：,采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题,给予明确的指令,运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤,有效运用设施,确保圆满结束话题的指导原则,完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工,怎样才能不跑题,认真听，不要急于加入别人的话题,一旦发现话题被转移，你可以：,直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”,请某位学员总结刚才的讨论成果,询问“我们讨论的目的是什么？”,与大家共同商议下步怎么办,建议课下另找时间再议,给予明确的指令的步骤,清楚地表达指令：,人物学员的角色,事件任务,方式工具或材料,时间时间限度,地点休息地点,原因实际应用,要求概述,澄清和简化指令 （必要时,核实以确保所有学员理解指令,如何准备指令,分析指令从学生角度出发分析,预计可能发生的问题,进行必要的补充和修改,突出重点,预备图表,通过实验检验指令,检验后,进行必要的修改或调整,过渡的技巧,要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：,用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容,阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的,用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡,依靠视听手段或实物来开始过渡,有效运用设施,挂图,白板,投影,教鞭/激光笔,电视 录像机,确保圆满结束话题的指导原则,结束通常包括下列步骤：,1 总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结,2 总结学习成果并记在挂图上,3 将总结与最初的目标相联系,4 询问学员的满意度,评估小组的演练,哪部分做得好,如目光交流,指令明确,控制潜在问题及时有效.,哪部分做得不好,如过渡是否平稳, 类比运用是否合适, 有无言辞鼓励.,建议如何改进,个人行动计划,目标一,行动计划:,完成日期:,评估方法:,目标二,行动计划:,完成日期:,评估方法:,目标三,行动计划:,完成日期:,评估方法:,我的梦想是,谢谢参与!,
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