商务礼仪教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,连云港国富咨询,国际商务礼仪课程,连云港国富咨询,国际商务礼仪课程连云港国富咨询,课程梗概,第一章：商务礼仪的认知,第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求,第三章：商务场合交往礼节,第四章：商务会议及餐饮礼仪,连云港国富咨询,课程梗概第一章：商务礼仪的认知连云港国富咨询,礼仪,游戏规则；场合不同标准不同,3、知道什么时候不做,2、体现等级的使用工具,连云港国富咨询,礼仪游戏规则；场合不同标准不同3、知道什么时候不做2、体现等,狭义的礼仪,狭义的礼仪含义则几乎可以全世界通行。,主要指各种社会交往的,规范,人们精神文化的修养,连云港国富咨询,狭义的礼仪狭义的礼仪含义则几乎可以全世界通行。规范人们精神,一、什么是同理心,认识同理心,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,连云港国富咨询,一、什么是同理心认识同理心 同理心（empathy）是,一、什么是同理心,认识同理心,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,连云港国富咨询,一、什么是同理心认识同理心 同理心就是将心比心，同样时,课程梗概,第一章：商务礼仪的认知,第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求,第三章：商务场合交往礼节,第四章：商务会议及餐饮礼仪,连云港国富咨询,课程梗概第一章：商务礼仪的认知连云港国富咨询,职业形象决定了商务活动是否顺利,连云港国富咨询,职业形象决定了商务活动是否顺利连云港国富咨询,职业形象对毛发的要求,职业形象对体味的要求,职业形象对个人卫生的要求,商务场合的着装规范,恰到好处用饰品,良好的职业化形象,连云港国富咨询,职业形象对毛发的要求良好的职业化形象连云港国富咨询,标准的仪容仪表对着装的要求：,着装的原则：三色的原则,整洁的原则,内衣不外露的原则,TPO原则,每日更换的原则,连云港国富咨询,标准的仪容仪表对着装的要求：连云港国富咨询,标准的仪容仪表对饰品的要求：,不同手指佩带戒指的含义,男士只可戴一件饰品,女士的饰品,连云港国富咨询,标准的仪容仪表对饰品的要求：连云港国富咨询,标准的仪容仪表对男士的要求：,西裤,皮带,袜子,皮鞋,内衣,衬衫,领带,上衣,连云港国富咨询,标准的仪容仪表对男士的要求：西裤内衣连云港国富咨询,女士职业形象的要求,淡妆比无妆好,有袖比无袖好,裙装比裤装好,纯色比花色好,连云港国富咨询,女士职业形象的要求淡妆比无妆好连云港国富咨询,课程梗概,第一章：商务礼仪的认知,第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求,第三章：商务场合交往礼节,第四章：商务会议及餐饮礼仪,连云港国富咨询,课程梗概第一章：商务礼仪的认知连云港国富咨询,问候,及自我介绍,介绍他人的礼节,称呼的礼节礼貌,握手的细节规范,交递名片的礼貌,身体语言的技巧,言语沟通的技巧,商务场合交往礼节,连云港国富咨询,问候及自我介绍商务场合交往礼节连云港国富咨询,人际关系,超值在我，主动为先,连云港国富咨询,人际关系超值在我，主动为先连云港国富咨询,介绍他人,目光,姿势,顺序,连云港国富咨询,介绍他人目光连云港国富咨询,称呼的礼节礼貌,国际惯例的称呼方式,地方特色的称呼方式：北方、南方,避免出现的称呼,社交场合称“简称”不称“昵称”,连云港国富咨询,称呼的礼节礼貌国际惯例的称呼方式连云港国富咨询,握手的礼节礼貌,握手的起源,握手的顺序,握手的时间,握手的禁忌,握手的姿态,连云港国富咨询,握手的礼节礼貌握手的起源连云港国富咨询,其它交往礼节：,亲吻礼,拥抱礼,点头礼,脱帽礼,拱手礼,连云港国富咨询,其它交往礼节：连云港国富咨询,交递名片的礼节礼貌,连云港国富咨询,交递名片的礼节礼貌连云港国富咨询,表情,目光,应该：,不应该：,笑容,应该：,不应该：,连云港国富咨询,表情目光连云港国富咨询,以亲切的表情面对顾客,表达感情=7%言语+38声音+55%表情,目光要求：,交流时间,“散点柔视”,为多人传递友善,连云港国富咨询,以亲切的表情面对顾客连云港国富咨询,沟通时的体态,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,连云港国富咨询,沟通时的体态 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与,由内向外笑,由外向内笑,八颗牙表真诚,超过八颗表喜悦,连云港国富咨询,由内向外笑八颗牙表真诚连云港国富咨询,良好的举止体态,通常情况下我们错误的手势手位：,唤人 拇指 食指,连云港国富咨询,良好的举止体态通常情况下我们错误的手势手位：连云港国富咨询,行进的位次,背面,NN理念,左,右,前,后,连云港国富咨询,行进的位次背面NN理念左右前后连云港国富咨询,行进的位次礼仪,行进的过程中：,上下楼梯中：,扶梯和升降电梯中：,进门时：,连云港国富咨询,行进的位次礼仪行进的过程中：连云港国富咨询,主人,司机,乘车座次礼仪,连云港国富咨询,主人司机乘车座次礼仪连云港国富咨询,站,-姿势,要领：,挺拔、,自然、,不过于随便,切忌：,歪斜、,无精打采、,腿抖动,连云港国富咨询,站-姿势要领：切忌： 连云港国富咨询,坐,-姿势,要领：,有气势但谦虚；,落坐时不要发出声音；,面相对而膝侧向一旁；,始终保持良好的姿式；,切忌：,不请自坐；,双腿叉开；,双脚摆动；,连云港国富咨询,坐-姿势要领： 切忌：连云港国富咨询,行,-姿势,要领：,身形稳建；,速度适中；,谦让有礼貌；,切忌：,从谈话的人间穿行；,鞋跟发出声音；,脚拖地，发生声音；,行走时的尊位？,连云港国富咨询,行-姿势要领： 切忌： 行走时的尊位？连云港国富咨询,语言沟通技巧,不直斥其非，避免争辩，询问更棒,不探询他人隐私,言语越具体越有可信度,你不愿意听到的也是你永远不要讲的,多听多问少开口,给予他人真诚的赞美,连云港国富咨询,语言沟通技巧不直斥其非，避免争辩，询问更棒连云港国富咨询,给予他人真诚的赞赏,猫的魔法,东坡与人分享,连云港国富咨询,给予他人真诚的赞赏猫的魔法连云港国富咨询,如何赞美,名字,眼神,我喜欢你（特质）,欣赏、尊敬,我为什么这么说呢？（证据）,注意：避免做比较,连云港国富咨询,如何赞美名字连云港国富咨询,课程梗概,第一章：商务礼仪的认知,第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求,第三章：商务场合交往礼节,第四章：商务会议及餐饮礼仪,连云港国富咨询,课程梗概第一章：商务礼仪的认知连云港国富咨询,宴会的位次,举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。,宴会的排位，通常又可分为,桌次安排,与,席次安排,两个具体方面。,连云港国富咨询,宴会的位次举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。连云港国富咨,以右为上,连云港国富咨询,以右为上连云港国富咨询,以远为上,连云港国富咨询,以远为上连云港国富咨询,居中为上,连云港国富咨询,居中为上连云港国富咨询,连云港国富咨询,连云港国富咨询,连云港国富咨询,连云港国富咨询,席次的安排,在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四：,其一：面门为主；,其二：主宾居右；其三：好事成双；其四：各桌同向。,连云港国富咨询,席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低,连云港国富咨询,连云港国富咨询,连云港国富咨询,连云港国富咨询,连云港国富咨询,连云港国富咨询,“饮食艺术”,吃有什么讲究？,连云港国富咨询,“饮食艺术”吃有什么讲究？连云港国富咨询,万事顺意！,再见！,连云港国富咨询,万事顺意！连云港国富咨询,