TTT初级讲师培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TTT,初级讲师培训,张万峰,北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司,二十一世纪,什么最重要,？,人 才,目的,门店人才梯队,的培养,市场销售份额,的提升,晋升机制,竞争机制,目的,实习员工,正式员工,见习班长,班长,见习店长,初级店长,中级店长,高级店长,督导,大区经理,1,个月,3,个月,1,个月,6,个月,3,个月,6,个月,12,个月,12,个月,24,个月,游 戏,TTT-,培训培训师,T-teach,T-teaching,T-teacher,.,生命因追求而精彩,指引因事业而伟大,追求因指引而成功,讲师宣言,现代培训的“三一律”,企业培训讲师分类,学员的四种学习风格,现代培训的“三一律”,扩展能力,让渡知识,激发动机,将外在的知识、理念与技能,转化为学员内在的素质和能力,将内在的素质和能力,转化为外在的行为,将外在的学习要求,转化为学员内在的学习需求,现代培训的“三一律”,知识变能力：是将外在知识、理念与技能转化,为学员内在的素质和能力；,要求变需求：,是将学员外在的学习要求转化为,内在的学习需求；,能力变行为：是将内在的素质和能力转化为外,在的行为。,成为一名好的培训师！,难？,易？,企业培训讲师分类,企 业 培 训 讲 师 分 类,知识含量,演讲水平,A,区,B,区,C,区,D,区,讲 死,僵 尸,讲 事,讲 师,企业培训讲师分类,今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失败的案例传奇化,-,企业培训讲师分类,企业培训讲师分类,1,、情绪激烈型,2,、轻松幽默型,3,、思路启发型,4,、讲台表演型,5,、逻辑推理型,6,、儒雅文静型,7,、综合实力型,七种典型表现风格,著名的马克思主义者、无产阶级革命家、政治家、理论家、布尔什维克党创立者、苏联建立者和第一位领导人。他发展了马克思主义，形成了列宁主义理论。马克思列宁主义者称他为“全世界无产阶级和劳动人民的伟大导师和领袖”。,情绪激烈型,崔永元,1981,年考入,北京广播学院,新闻系。,1985,年毕业后进入中央人民广播电台任记者，客串中国中央电视台策划,东方时空,等节目，,1996,年以,实话实说,主持人崭露头角，大受欢迎。崔永元在节目中既是主持人，又是主要演员，既讲故事又演故事。,2009,年,9,月底,实话实说,收视不佳要“下岗”，崔永元倾力打造的,电影传奇,也将谢幕播出最后一期节目。,2011,年,3,月,8,日， 崔永元为,9,块,9,包年话费,事件，就引用错数据一事道歉。,轻松幽默型,余世维， 美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国,哈佛大学,企业管理博士后、英国,牛津大学,国际经济博士后等世界多所著名大学,客座教授,。是目前,中国,最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。曾任,日本航空公司,台区副总经理，美爽爽,雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司,(,泰国,),总经理，美国富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁等职位。现任上海慧泉,企业管理咨询,有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问。,思路启发型,易中天，,1947,年生，,湖南,长沙人，,1981,年毕业于武汉大学，获文学硕士学位并留校任教。现任厦门大学人文学院教授、,博士生导师,。他长期从事文学、,美学,、历史学等多学科和跨学科研究，,央视,百家讲坛,“,开坛论道”的学者，其主讲的“汉代人物风云”、“易中天品三国”系列首播即获热评。,讲台表演型,艾萨克,牛顿,（,Isaac Newton,）是英国伟大的,数学家,、,物理学家,、,天文学家,和自然哲学家，其研究领域包括了,物理学,、,数学,、,天文学,、,神学,、,自然哲学,和,炼金术,。牛顿的主要贡献有发明了,微积分,，发现了,万有引力定律,和,经典力学,，设计并实际制造了第一架,反射式望远镜,等等，被誉为人类历史上最伟大，最有影响力的,科学家,。为了纪念牛顿在经典力学方面的杰出成就，“牛顿”后来成为衡量力的大小的物理单位,。,逻辑推理型,马英九（,1950,年,7,月,13,日），,台湾,地区领导人。马英九于,2008,年台湾领导人选举中，以中国国民党籍候选人身分参选“,总统,”并当选，于,2008,年,5,月,20,日正式就任。,2009,年,7,月,26,日在,2009,年中国国民党主席选举中再次当选为党主席，原定于,2009,年,9,月,27,日正式就任，后因台湾地区发生“,八八水灾,”，最终延后至,2009,年,10,月,17,日正式就任。在担任台湾领导人前，马英九曾任中国国民党第四、第六任中央委员会主席，台湾“法务部”部长、“,行政院大陆委员会,”副主任委员、“行政院研究发展考核委员会”主任委员，,台北市,市长及中国国民党中央委,儒雅文静型,陈安之 是全亚洲最顶尖的,演说家,-,每小时演讲费高达,1,万美金，,陈帅佛,说陈安之人生并不成功演讲时场场爆满，掌声不绝，激励了无数人奋发向上，突破瓶颈，实现成功致富。 同时，陈安之也是全亚洲权威的畅销书作家,-,著有,12,本,畅销书,、,作品视听出版物,，曾连续三年荣登台湾连锁书店排行榜冠军，,21,世纪超级成功学,、,自己就是一座宝藏,堪称当今成功学方法论的典范。在 大陆首张,VCD ,超速行销,在未上市前就被全国各地闻风而动的学员订购了,20,万套。,综合实力型,情绪激烈型：,轻松幽默型：,思路启发型：,讲台表演型：,逻辑推理型：,儒雅文静型：,综合实力型：,讲师对声音、语调、语速的控制很擅长，其声音能够直接到达受众的情绪层面。,讲师都能够运用各种风趣的案例来将管理知识生活化。,强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性，侧重管理方法的灌输；,这类讲师博古通今，授课风格大气磅礴引人入胜。,这类讲师不会讲课，他们是心理学家。,西装革履、文静儒雅。,这类讲师没有自己固有的招牌式的授课风格，但完全可,以融会贯通于各家之长。,企业培训讲师分类,四种学习风格,测 试,学员的四种学员风格,学员的四种学员风格,A,型,极 强,普 通,弱,极 弱,强,13-20,11-12,7-10,4-6,0-3,18-20,15-17,12-14,9-11,0-8,16-20,14-15,11-13,8-10,0-7,17-20,15-16,12-14,9-11,0-8,R,型,T,型,P,型,测 试,学员的四种学员风格,反思型,P,理论型,T,实用性,R,主动型,A,学员的四种学员风格,行 为,方 法,对新的事物乐于接受；,全情投入，热爱参与；,有“做了才算”的习惯；,喜欢寻找新鲜的工作活动；,对一些需时较长的工作会感到厌烦；,不喜欢单独工作，经常与人在一起；,经常事物缠身，忙得不可开交的样子。,实践经验,案例分析,报告,实地考察,主动型,行 为,方 法,喜欢从不同角度老思考问题；,倾向于搜集资料和利用数据来分析问题；,处事小心谨慎，会考虑不同的后果后方进行工作或做决定；,开会或讨论时，偏向于扮演聆听者的角色；,喜欢从旁观察别人的工作，甚至很快捷的参与其中；,处事较为低调斌能够容忍不同意见的存在。,提问（答案提供者）,小组讨论,反思型,学员的四种学员风格,行 为,方 法,喜欢将观察的来的事物整理并归纳成逻辑性的理论；,采取“垂直式”的方法考虑问题；,做起事来有条不紊，要求完美；,喜欢用理性及逻辑的方式来思考问题；,逻辑思考前后一致；,不能容忍主观的、轻率的判断,。,讲座,参考资料,理论型,学员的四种学员风格,行 为,方 法,用于尝试各种构想、理论和技巧来验证其可行性；,在学习后会把新构想加以应用；,对深思与空泛理论没有耐心；,要求工作要积极与踏实；,喜欢做实用决策及解决问题；,只要是有用的，就是好的。,角色扮演,实地演习,实用型,学员的四种学员风格,克服怯场的五项策略,导入的五种方法,课堂必修的四项风范,教学方法,-,四步培训法,课程结束的五种方法,培训师的授课技巧,1,5,4,3,2,克服怯场的五项策略,导入的五种方法,课堂必修的四项风范,课程结束的五种方法,授课技巧,教学方法,-,四步培训法,培训师的授课技巧,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,克服怯场的五项策略,克服怯场的五项策略,生理舒缓法,肌肉放松、呼吸调适,2.,心理诱导法,回想喜悦、预演成功,3.,自我解脱法,放开自我、身心投入,4.,压力转化法,正向推动、负向消睨,5.,超量准备发,充分准备、大量演练,1,5,4,3,2,克服怯场的五项策略,导入的五种方法,课堂必修的四项风范,课程结束的五种方法,授课技巧,教学方法,-,四步培训法,培训师的授课技巧,引发兴趣,建立信任,切入主题,B,E,C,D,A,设疑导入,引言导入,事例导入,数据导入,数据导入,导入的五种方法,1,5,4,3,2,克服怯场的五项策略,导入的五种方法,课堂必修的四项风范,课程结束的五种方法,授课技巧,教学方法,-,四步培训法,培训师的授课技巧,课堂必修的四项风范,要求,：,肌肉,放松,，表情自然,排除,紧张，放开心情,注意,：,保持微笑,幽默,表达,，,引发共鸣,勿,紧绷嘴唇,，,脸无表情,脸,上,的,表情,随着,內容,的表达而进,行变化,表情,面部表情,课堂必修的四项风范,表情,面部表情应与演讲内容吻合,不要因为紧张而使其走样,避免习惯性地在演讲商业话题时过份严,肃,真诚,面部表情不要单一化,注意微笑，但不要在不,该笑的时侯笑,普遍的发声问题：,在观众中寻找笑脸，并在演讲时有,意识地对着他们讲话,以观众为重，不要把注意力放在自,己身上,提示：,充份准备,表情,面部表情,课堂必修的四项风范,表情,要求,：,善用眼光,与学员接触,注意,学员,之表情、,动作,运,用眼神作注意力管理,注意,：,利用眼神,与全体学员均匀接触,与,某位,学员对话时,，眼光放在,对,方身上,不要,挡住学员视线,不要只把,视线集中某个角落,表情,眼神接触,课堂必修的四项风范,表情,避免：,仅仅扫视一下全场,只对着几个观众进行目光交流,盯着观众的前额或头顶看，而,不是,“,目光,”,交流,看天花板、地板、投影仪、白,板，而不是观众,提示,：,针对一个一个的观众进行目,光交流,目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话,。,小窍门：,表情,眼神接触,课堂必修的四项风范,表情,要求,：,身体会说话,身体放松，平衡站立,注意,：,为强调内,容，善用,手势动作,说话时,，,移动身体接近学员,双手合用,，,动作自然,不要叉,着脚,站立,不宜,双,手插入口袋,身 姿,课堂必修的四项风范,身姿,检查一下：,站姿端正吗？,身体摇晃吗？,动作太夸张或太保首吗,头是歪的吗？,提示：,站立时两脚间的距离相当于平时走路,的,“,一步,”,大小,身体略向前倾，并将重心落于双腿间,上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿,的适当宽度,先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防,止站姿不端,身 姿,课堂必修的四项风范,身姿,语 言,要求,：,语音清晰，音量适中,语速,可因需要而,调整,音,调,有高低,抑扬顿挫,注意,：,说话,的每,个,字要清晰,重要之,处,放慢速度,询问学员,是否,听,得清楚,询问学员是否调整音速,课堂必修的四项风范,语言,课堂必修的四项风范,语言,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述,呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调,试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉,显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握,不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。,平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,普遍的发声问题：,小窍门：,语 言,1,、 沟通：双手前伸，掌心向上,2,、 拒绝：掌心向下，作横扫状,3,、 致意：五指并拢，掌心向前,4,、 警示：掌心向前，双手上举,5,、 区分：手掌侧立，做切分状,6,、 指明：五指并拢，指向目标,7,、 组合：掌心相对，向内聚拢,8,、 延伸：掌心相对，向外展开,9,、 号召：手掌斜上，挥向内侧,10,、否定：手掌斜下，挥向外侧,11,、鼓舞：握拳，挥向上方,12,、决断：握拳，挥向下方,课堂必修的四项风范,手势,1,5,4,3,2,克服怯场的五项策略,导入的五种方法,课堂必修的四项风范,课程结束的五种方法,授课技巧,教学方法,-,四步培训法,培训师的授课技巧,四步培训法,解释,/,示范,让学员了解培训内容,让学员试练,评估、必要时重新指导,四步培训法,让学员了解培训内容,步 骤,阐述要学的工作任务；,展示一个完成的样品；,了解他,/,她对此项工作已知和未知的方面；,告诉他们，以前所掌握的知识会对他们学习新的工作有帮助。,四步培训法,-,第一步,解释,/,示范,步 骤,讲明所要学习的任务，使工作看起来简单、容易和安全；,放慢速度再次示范，确保学员可以看到你所做的每件事情；,边做边强调重点，必要时重复并不断的强调重点；,阐明术语和生词，不要假设学员明白所用的行话术语；,清楚的一步一步的演示，确保讲、做一致；,通过问问题检查讲解是否被理解，决定学员第一次“接任”工作的时机。,四步培训法,-,第二步,让学员试练,步 骤,帮助他准备好适当的工具和材料；,让学员试做这一工作；,让学员按照第二步的方法讲解并演示工作，以确保他真正理解；,及时纠正错误一面形成习惯，注意方式；,让学员重复操练确保学员掌握；,让学员强调重点，用“为什么”问句测试，如果他们不能回答，进行再讲解。,四步培训法,-,第三步,检查,步 骤,给学员指定一个帮助人；,强调工作质量和安全；,鼓励提出“工作上还不明确！”的问题；,对学员的工作表现给予坦诚、积极的意见；,对学员在操作中所遇到的困难提出问题；,必要时重新指导；,对于员工新的或改进了的工作表现及时给予反馈；,以积极的态度结束课程。,四步培训法,-,第四步,1,5,4,3,2,克服怯场的五项策略,导入的五种方法,课堂必修的五项风范,课程结束的五种方法,授课技巧,教学方法,-,四步培训法,培训师的授课技巧,综述结尾,悬念结尾,激励结尾,呼应结尾,提炼结尾,课程结束的五种方法,投影仪的运用,活动挂图的运用,写字板的运用,在正式培训之前,常规教具评价,在自身的岗位上出色表现,把日常的积累视为重要工作,广泛接触成功人士,在能量输出中吸收新知,保持生活工作健康的平衡,持续地完美的表现,培训师的自我修行,小组讨论,讲师的岗位要求？,热情,善于沟通,对好邻居企业文化有深刻的理解,专业知识丰富,良好培训技巧,积极的态度,对培训有高度的责任心和强烈的使命感,讲师的岗位要求,人人教我,我教人人,有问题吗？,欢迎大家成为好邻居讲师,讲师工作将帮助你,:,提高专业知识,/,技能,提高管理技巧,扩大影响力,得到更多接受培训与培训别人的机会,成人学习理论,四步培训法,知识课培训,内容,技巧课培训,授课基础技巧,成人学习理论,成人学习七原则,成人学习的特性,克服障碍之方法,常见的学习障碍,帮助成人学习的因素,成人学习理论,轻松愉悦的环境；,有效的互动或讨论；,身临其境的感受或触摸；,生动的视频演示；,真诚的赞扬和鼓励；,正确的帮助和指导。,帮助成人学习的因素,态度消极，缺少目标；,以忙碌没时间为借口；,对自己没有信心（心理障碍）；,虽然专心听讲但是欠缺思考；,认为学习与应用是两回事（任知,障碍）。,常见的学习障碍,危机感；,迫切感；,竞赛激励；,美好经验；,好奇心；,成就感；,给予回馈。,克服障碍之方法,注意力集中不易维持长时间,Attention,；,想要参与讨论与互动,Interact,；,期望学习有助于工作应用,Application,；,期望得到尊重与肯定,Respect,；,问题导向并期望得到答案,Problem,Solving,靠逻辑性学习,成人学习特性,成人必须感受到学习的需求；,学习环境必须是社交性且内心感到安全的；,成人必须有自己的学习目标；,成人需要主动的参与学习过程；,学习需要与成人之经验相关且能应用；,成人需要看见他能成功达成目标；,学习必须是有效的双向沟通。,成人学习七原则,汽车,手机,彩电,铅笔,台历,白纸,丝袜,上衣,电脑,轮船,书包,地铁,冰箱,皮鞋,飞机,短裙,空调,橡皮,火车,帽子,小 游 戏,汽车,轮船,火车,飞机,地铁,手机,电视,空调,冰箱,电脑,帽子,上衣,皮鞋,丝袜,短裙,铅笔,橡皮,书包,台历,白纸,小 游 戏,知识课培训,提供信息,教授事实,展示理论,什么是什么,（概念、定义）,什么是知识培训？,1,、介绍,通知考试,本课的目的、,意义和作用,相关性知识介绍,本课的主要内容,标准程序与注意事项,2,、内容,提高参与的积极性，,培养学员的学习兴趣,（鼓励学员提问题）,使用视听设备,确定专有名词,最多三至,五个概念,3,、考试,考试形式,书面或口头,经常考，考重点,考试内容,4,、总结,发资料，,便于回忆,加进某些,新的知识,回顾要点,技巧课培训,一般在知识,培训的基础,上进行,教人怎样,做某事,什么是技巧培训？,本课的主要内容,相关性知识,和技巧介绍,本课的目的、,意义和作用,通知考试,1,、介绍,标准程序与注意事项,获取参与，,鼓励反馈,告诉学员如何,做，做的标准,了解学员,理解的程度,2,、讲授,标准程序与注意事项,把程序和标准,按逻辑次序,分成若干步骤,边说边做，,要慢一些,具体详细的解释,每一个步骤,3,、示范,标准程序与注意事项,要求学员在做时,安照每一步骤,培训师不要,干涉、纠正,从某位,新学员开始,在需要帮助时，,请其他学员帮助,4,、尝试让,学员做,在可能的条件下，,尽可能让所有人做,标准程序与注意事项,评估要集中在,技巧和步骤上,评估要具体明确,按评估,程序进行,必要时重新指导，,并注意反馈,5,、评估,标准程序与注意事项,加进某些新东西,回顾技巧的,步骤和标准,发资料，,便于复习,6,、总结,标准程序与注意事项,评价自己的每一次培训,获取他人的评价,观摩和评价其他培训员,尽可能增加参与培训的机会,成为自己的教练,成功就是将知识转化为切实的行动,加油吧,!,轮到你了！,心智决定视野,视野决定格局,格局决定命运,命运决定未来,谢谢大家,!,