TTT培训之技巧培教材

标题文本样式：微软雅黑,/28,号,Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑,/20,号,Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑,/18,号,Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑,/16,号,Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑,/14,号,Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑,/12,号,Arial/12pt,讲师的角色概述,授课过程及技巧,讲师的角色概述,授课过程及技巧,目录,讲师的角色概述,授课过程及技巧,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,过渡,培训,教育,在企业里,强调针对性,主动学习、即学即用,旨在改变行为,在学校里,强调,系统性,被动灌输、储备知识,旨在传播知识,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,合理,定位,不合理,定位,激励者（激发他人的热情）,传授者（传授知识）,参谋者（提供方法与建议）,教练（协助解决疑难）,伙伴（学员的真正朋友）,调停者（控制局面）,只讲一次课，以后就不讲了,把我该讲的内容讲完就行了,有用的东西都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了,我只负责讲课，其它的我管不了,培训就是走形式而已,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,成人学习的特点,单击此处添加标题,需要企图心才能学习（,学以致用）；,想要即学即用，速成（时间紧迫）；,成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系,起来（经验主义）；,能独立,思考,，有独立的,见解（个性独立）；,喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；,让知识技能化，将素质行为化,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,讲师的角色概述,授课过程及技巧,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,过渡,对于讲师的授课技巧，我们按照讲授的开展过程来进行逐一讲解，我们在此先对成功培训过程的特点概述如下：,过程,成功培训的态度特点,成功培训过程的内容特点,开头,谦虚、自信,凤头（漂亮、引人入胜）,主体,耐心、激情,猪肚（充实、条理清晰）,结尾,礼貌、诚恳,豹尾（精悍、简短耐味）,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,01,02,03,备调整状态，准备登台,端正态度酝酿激情,审视仪表教具准备,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,稳定情绪,增强信心,培训师要,Hold,住全场，首先要尽量穿正装，如果不穿正装也,No Problem,，穿中山装或唐装也可以，总之要,“为人师表”,。,一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；,女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；,女士饰物精致，不宜多而过分；,女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,教具对讲师的教学表达起到非常重要的辅助作用，因此，要提前做好教具准备。,主要的教具有：,电脑、投影仪、白板笔、教棒、激光笔、麦克风,等。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,态度端正方能保证做好培训,谦虚、自信,耐心、激情,礼貌、诚恳,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,培训中要激情四射才能感染学员,语言有感染力,语调清澈高昂,目光热情充满期待,肢体语言铿锵有力,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。,讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。,哪些是紧张、缺乏自信的表现？,词不达意,盼望结束,口干舌燥,脑出虚汗,心神不安,不敢正视,双手发抖,两腿发软,心跳加速,大脑空白,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,英国的心理学者哈德菲尔德说：,“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到,500%,以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的,30%,。”,提前到场，寻找感觉,放松神经，深呼吸,多练习，拿出最佳状态,漂亮的开头（故事）,亲和、有趣的自我介绍,熟悉教材，烂熟于胸,如何克服紧张及恐惧,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,【,经验之谈,】,我觉得要授好一门课，其实最最重要的是要对授课内容本身作充分的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有这样才能脱口成章，娓娓道来！,所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,启互动,开场，引起兴趣,1,开场白需要达到的目的,开场（破冰）的实用技巧,2,应避免的开头语,3,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓,“行家一出手，就知有没有”,。开场白可以说决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。如果开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。所以培训师会非常重视开场白。,开场白需要达到的目的是：,吸引学员将注意力集中在讲师的身上；,勾起学员对讲授内容的兴趣；,调动学员听课的积极性；,对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,开场前，我们首先要对全体学员,问好,，,如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行,自我介绍,。,主要的开场技巧概述如下：,2,故事吸引：,以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性,1,问题切入：,以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容,5,视频短片：,运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题,4,引用名言：,引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力,6,互动游戏：,采用与主题有关的互动游戏,3,事实陈述：,事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）,自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”,时间把握的不恰当（,11,：,30,分说早上好）,负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”,说得太长、太多。,应避免的开头语,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,承,-,承上启下，交代结构,开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，,让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,展进入正题，展开培训,1,）提问技巧,2,）聆听技巧,3,）点评技巧,4,）回答技巧,互动技巧,1,）语言表达,2,）身体语言,表达技巧,条理、例证,引证、类比,论述技巧,1,）气氛控制,2,）时间把握,控场技巧,1,）白板使用,2,）投影仪使用,3,）激光笔使用,道具使用,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,因此，培训讲师的讲课过程，绝不是一个人在唱独角戏，而是,要与学员进行适当的互动，让学员参与讨论、论证与观点的提出当中,，,即激发了学员的学习热情，也使得学员的理解和记忆更为深刻。,成功的授课是以听众为中心，,而不是以讲师为中心。,以往的那种采用灌输式的、不注重引导兴趣和激发意愿的培训是非常不受欢迎的；一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣！,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,1,）提问技巧,通过提问，引发学员的讨论和思考，可以使沉默的人发言，启发学员的思维，了解学员的知识掌握程度，带动学员的经验分享，促进课题的互动气氛。,有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是,他们从来没有“意识”到这个问题,，,更没有“思考”过这个问题！,讲师不一定非要给出一个答案。有时候，,提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！,讲师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或,把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,1,）提问技巧,因此，培训开始前，讲师可,在讲课计划中写下可能提问的问题,，并注意问题必须简短和容易理解、必须只包含一个主题，且应联系学习要点。,提问技巧,使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容,1,使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）,2,决不要问那些可能使学员尴尬的问题,3,决不为了炫耀、刁难而提问,4,对有经验的学员可提问更难的问题,5,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,2,）聆听技巧,在人类所有的行为中，,巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。,然而，这也是最容易被忽视的一点。,复述对方的话或观点表示确实听到,02,不急于打断对方，也不轻易下结论,04,注意力高度集中，全神贯注地聆听,01,通过引导或启发，协助对方说下去,03,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,3,）点评技巧,包容，不要总关注自己想讲的,换位思考，站在学员的角度,明确、具体，不含糊其辞,鼓励永远比批评更有力量,技巧四,技巧一,技巧三,技巧二,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,4,）回答技巧,对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要,认真、谨慎的对待,。,处理问题的选择方案有：,直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到,”,，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为,”,）,将问题还给提问者：您会怎么做？,将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”,邀请大家献计献策；,推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。,教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。,1,）语言表达,声情并茂,抑扬顿挫,富于感情,有激情,坚定自信,详略有别,确认学员听懂讲师所讲的内容,快慢得当,适度停顿,逻辑及清晰的结构比激情演讲重要,思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理,避免口头禅、含糊吞音、拖腔,声音宏亮,吐字清晰,文本,语调,语气,语速,逻辑,语音,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,自然真诚，面带微笑,面部表情,自信友好，照顾全场,目光交流,自然大方、运用得当,动作手势,合理适度，活跃气氛,位置移动,2,）身体语言,身体语言表达的四个方面：,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,面部表情,自然真诚，面带微笑,树立讲师的亲和力，其实非常简单,。,首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。,我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。,微笑与说话的内容相配合，勿表情呆滞；,真心微笑（皮笑,+,肉笑,+,眼笑，不是假笑）；,授课前，可做个脸部体操。,“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”,其实，这类人并不完全是孤芳自赏，清高自傲，或者是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强吧。,今天，您微笑了吗？,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,目光交流,自信友好，照顾全场,“眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流,。,眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。,上场时的眼神要求：横扫一片；,讲述时：目光停留在每个听众身上,3-5,秒钟；,照顾到所有的人，注意前方两侧之学员；,眼神流露自信，并充满对员工的激励。,对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言之外，很重要的一项能力便是目光交流，,给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,动作手势,自然大方、运用得当,手势可以传达礼貌、信念、程度等信息，在培训中，手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指,，,避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。,“仰”，掌心向上,请或无可奈何；,“立”，掌直立,表同意、提出疑问；,“指”，掌心向左,指方向或对象；,“摇”,表示否定、拒绝；,“压”,表“请安静”，“就这样决定了”；,“双拳上举”,跃跃欲试；,“双手下垂且掌心向外摊开”,无可奈何；,“搓手且双手朝下”,局促不安。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,位置移动,合理适度，活跃气氛,三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现,。,讲师在授课过程中，左右走动或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。,思考的过程中用踱步，接近的过程中用慢步；,在开放的空间适当移动，配合眼神进行；,有效地贴近学员，勿背对学员；,忌上窜下跳，这样都会破坏课堂的气氛。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：,先案例再讲解后总结,。,论述的过程中，注意以下技巧：,论,述,技,巧,类比,例证,条理,引证,用比喻、拟人等来说明,给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语,采用“第一、第二、第三,，”这种叙述方式,引用数据、图表或权威的话来证明,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,参考：亚里士多德演讲五要素,/,步骤,讲述一个故事或观点，激发听众兴趣,1,抛出一个问题，引发听众思考,2,对你提出的问题给出一种答案,3,描述你的解决方案能带来的具体利益,4,号召听众行动起来，给予正面激励,5,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦,。,一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧：,1,）气氛营造,分组竞争,音乐、视频,故事或笑话,热身活动或游戏,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，,可余留时间接受学员提问,。,2,）时间把握,课前确定课程时间分配,看钟表,助教提醒,弹性教案，灵活安排,6,7,8,12,1,2,3,4,5,9,10,11,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,1,）白板,准备板擦和不同颜色的白板笔；,使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定其真正可擦除；,写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；,板书时，尤其是边讲边板书要尽量,面对学员而不是对白板讲话,；,白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,2,）投影仪,投影仪预热,3,5,分钟才能正常工作，所以要提早开机预热；,开机后，灯丝处于高温状态，不宜随意搬运；,关机时，需待风扇完全停止转动后方可切断电源；,授课中应使用激光笔指点投影画面，强调正在讲述的主题；,电子投影仪不用时可临时关闭显示，用时再打开，引导学员的注意力；,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,3,）激光笔,激光笔（含翻页功能）的使用，使得讲师在教学演示时彻底解放出来，真正实现,“,走到哪里，讲到哪里，讲到哪里，指到哪里,”，,但使用激光笔，要注意：,激光点莫乱晃，会影响学员观看投影幕,PPT,的重点；,激光器无论任何时候,决不可指向别人尤其是指向眼睛，一是不礼貌，二是很危险；,激光笔应避免照射易燃物品和名贵物品，安全第一。,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,合回顾总结，强调重点,完美的总结可以起到,“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果,。,合,感谢、希望与祝福,浓缩重点,肯定学员的秩序与互动,激励学员应用所学,回顾总结,与学员讨论应用,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,学员在上课时随便进进出出怎么办？,上课时学员打手机或手机响怎么办？,上课时有人窃窃私语怎么办？,上课时有人打瞌睡怎么办？,对于讲师提问，学员冷场怎么办？,学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？,如何应付与讲师调侃的学员？,如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,各种异常情况的处理,讲师的角色概述,授课过程及技巧,页,正文,谢谢观看,