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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第十一章 TQM策略,1,11.1 緒言,每家組織都有自己獨特的企業文化、管理實務，以及創造和交付產品與服務的過程等，因此推行TQM的作法必須量身訂作，如果隨意將其他公司推行成功的TQM策略全盤複製，移植到自己公司必然會遭到失敗。,2,推行TQM的通用模式：,高階經營者瞭解和決定承諾實施TQM。,組織對於目前的公司文化、顧客滿意度，以及品質管理體系進行評估。,高階經營者確認將用以指導過程的核心價值與原則，並與員工溝通。,3,依據先前的步驟開發推行TQM的主計畫。,組織確認顧客要求，並將其優先順序排出，調整產品與服務，以配合這些要求。,管理者列出和確認全組織的關鍵過程，讓它們都能符合顧客要求。,管理者為求改善的效果，監督團隊的組成。,由指導小組管理TQM效果的動能。,4,管理者親自透過以方針規劃、訓練、輔導，或是其他方法，貢獻個人的努力。,採取日常過程管理與標準化。,評估進度及於必要時修訂原先的計畫。,時時喚起員工注意與提供現狀的回饋，並且建立獎勵表揚過程。,5,推動TQM過程最為常見的策略：,策略1TQM元素法,策略2大師法 (the guru approach),策略3組織模式法,策略4日本全面品質法,策略5得獎準則法,6,11.2 推行TQM的理由,公司的管理體制陳舊，將導致企業體質弱：組織變革是企業求生存的手段，1980年代的美國企業，面對當時在全球市場的競爭失利，自然必須設法將過去生產者導向的管理體制，轉型為消費者導向的體制。,7,同業競爭激烈：二次大戰結束後，工業先進國家的企業紛紛致力於生產製造，開拓市場。到了1980年代，全球市場群雄並起，同業之間的競爭激烈，可想而知。,市場景氣低迷：1980年代的全球市場，歷經能源危機的考驗，各國經濟情勢深受影響，市場景氣頓時陷入停滯狀態。,8,11.2 推行TQM的理由,公司的管理體制陳舊，將導致企業體質弱,同業競爭激烈,市場景氣低迷,9,10,11.3 TQM的管理策略,追求新的策略思考方式。,熟知顧客。,設定真正的顧客需求。,注意事前預防而非事後補救。,減少長期經常性浪費。,追求持續改進的策略。,11,使用有步驟的方法從事過程改進 (創新)。,縮小變異性。,採用兼顧技術面與社會面平衡的作法。,將上述原則普及應用於所有職能部門。,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,
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