PTT培训课程定稿(1)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/8/26,1,卓越的展示,P.T.T,P,RESEN,T,A,T,ION,2024/8/26,2,3,次作为学员参加培训；,2,次作为助教老师配合教学；,5,次作为讲师讲授,2024/8/26,3,PTT简介,六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好.,在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师.,2024/8/26,4,PTT,是,Presentation,的缩写,，,它是,Training the trainer to train,.,即专业讲师培训的一部分。主要讲如何作一种有效的语言表达。,PTT,涉及到教育学，行为学，管理学，,行销学，心理学等内容；它是一门启发性,的课程，不断制造问题，然后分析解决，,以学员为中心，要求高度参与，并能消除,其心理障碍。,2024/8/26,5,P.T.T,The way in which something is said,offered,shown,explained to others,追求有效,、,清晰的语言表达,丰富内涵，完美展示,艺术排列，魅力组合,授课、训练、经营管理、营 销展业及日常工作生活,2024/8/26,6,学员自我介绍（学员心声）,个人背景,工作职衔,有关成就,课程期许,注：每人30,2024/8/26,7,P.T.T,的四个重点,投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深,未曾经历，不成经验,太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新,做你所学，进而教你所做,2024/8/26,8,P.T.T,的理念,每天多做一点点，就是成功的开始,；,每天创新一点点，就是领先的开始,；,每天进步一点点，就是卓越的开始,；,每天谦虚一点点，就是被接纳的开始,。,2024/8/26,9,目的：指导如何做专业的,PTT(,包括训练,演讲,说明,会,甚至表演),目标：培养出经专业训练的训练讲师,过程：三天,（Time Table Outline）,要领：理念、方法、技巧、高度参与,收获：增加能力、增强自信、,成为称职专业讲师,PTT,的目的，目标，过程，要领及收获：,2024/8/26,10,态度决定一切,打开心胸,学习新知,暂时挪开以往的经验,新经验+旧经验,全心投入,放下讲师的角色,只扮演学生,2024/8/26,11,一分钟临场演练,你必须做到：,1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束,2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关,3.演讲开始前有1分钟的准备时间,4.演讲开始以,“,我今天演讲的题目是,”,开始,5.演讲完毕请拿A表,并马上填写,6. 助教将在50秒时摇铃提醒,2024/8/26,12,刚才你有什么感觉？,刚才你在想什么？,为什么是这个样子？,分 析 表（,A,表）,2024/8/26,13,分组讨论:,你必须做到：,1.与组员分享问卷的答案,2.将共同的地方写下来,3.推举一名成员上台发表,4.每组发表时间为2分钟,2024/8/26,14,A表共通点,1、觉得充满,压力,、,紧张,、时间的限制、惊慌、脑海中,一片空白,2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间,3、环境压迫、气氛凝重、,求好心切,与,时间的压力,2024/8/26,15,成功的,P.T.T,2024/8/26,16,主观看法 ,Perception,黑种人,白种人,2024/8/26,17,启示:,一个人对一件事的主观看法,也就是说除了客观的资讯的影响外,主要是由,每人本身思想里产生的印象,而形成的,做PTT时,怕不被人接受,的压力全是,自己制造的,.因为,别人对你的看法,很多时候,并不是自己可以控制,的.,2024/8/26,18,心理压力图表:,压 力,时 间,如果讲师对,情绪处理,得,好,时,压力会越来越轻.,如果讲师对,情绪处理,得,不好,时,压力会越来越大.,2024/8/26,19,人格模式图示,思想,行为,感觉,2024/8/26,20,人格模式,1、思想 感觉 行为,行为 感觉 思想,2、当思想与行为,不一致,，有,“,应该怎样,”,的想法时，则产生,压力,人格三层次包括:思想,感觉,行为.他们彼此间是可以相互影响,的,2024/8/26,21,P.T.T,的四种心理,怕错,怕没面子,怕不被人接受,怕无法控制场面,2024/8/26,22,正确对待压力的方法,相信天底下没有,100%,正确的讲师,有些事情是可以改变的， 有些事情是不可以改变的,不要太在意别人对你的看法,只要你认为是正确的，请从容发挥,2024/8/26,23,成功,P.T.T,的三个阶段,事前 自己,过程 内容,事后 对象,1,10,=1 1,10=10,做了十年只是在简单的重复,做十年事只有一年经验,每一次都对自己加以检讨与改进,做十年事就有十年的经验,2024/8/26,24,成功的PTT告诉我们:,事前,重点准备,自己,过程,重点关注,对象,事后,重点总结,自己,让每一位讲师都成为一名,出色的演员,2024/8/26,25,讲师就是演员,2024/8/26,26,自我管理,2024/8/26,27,活动:,用1分钟去想过去曾经发生过的最快乐的事,1、限时一分钟,2、必须是真实的,3、为什么会让你感到最快乐,分组分享:,(事件,感受,why),2024/8/26,28,自我管理-开心金库:,定义:将一些愉快的,兴奋的事记下,每当遭遇压力时,把它拿出来调节心理状态,要义:,想一件,你最快乐的事,让自己兴奋,并感染,每一个即将要听讲的人,2024/8/26,29,为什么要做“开心金库”？,作用：放松心情、减轻压力,要领： 为了把握现在，你必须冷静愉快,抛却紧张，寻找记忆之中的亮点,2024/8/26,30,生活在批评中的孩子学会批评,生活在仇视中的孩子学会斗争,生活在恐惧中的孩子学会恐惧,生活在妒忌中的孩子学会内疚,生活在包容中的孩子学会忍耐,生活在鼓励中的孩子学会信心,生活在称颂中的孩子学会欣赏,生活在诚实中的孩子明白真理,生活在公平中的孩子学会公义,生活在接纳中的孩子学会爱,生活在有安全感中的孩子学会自信,你的孩子生活在什么环境中呢?,教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,2024/8/26,31,昨天,明天,今天, ,_,思想模式图,开心金库,预演未来,感觉好,表现佳,2024/8/26,32,卓越的自我管理:,人可以选择自己的心理状态:,-开心与不开心,+代表正面积极的,-代表负面消极的,昨天影响今天,过去的事情,累计成了,今天的意识,或习惯,今天的我,是所有昨天的累积,今天的我,也受对,明天的憧憬,及希望所影响,2024/8/26,33,活动:,闭上眼睛,将身体放松,深呼吸几下,什么也不想 ,让脑子一片空白,你开始在心中想象一件美好的事情,跟着讲师的思路,去做一次美妙的游历,2024/8/26,34,自我管理-预演未来:,定义:描述明天,未来可能发生的事情,运用,憧憬未来的心态,使我们变得积极与自信,预演未来就是一步一步将未来要发生的,事情预演出来,去想象心中要达到,的结果,2024/8/26,35,今天,明天,一步步,与过程行为有关,要按部就班进行,不,能先想结果,基本的了解与经验,懂得实际完成步骤,如何“预演未来”？,2024/8/26,36,活动:,用1分钟去憧憬未来一件最快乐的事,1、限时一分钟,2、必须是虚构的,3、为什么会让你感到最快乐,分组分享:(事件,感受,why),2024/8/26,37,为什么要做“预演未来”？,作用：减少恐惧、增强信心,要领： 为了创造未来，你必须,“,看,”,到它,以一种能够理解的方式与它沟通,2024/8/26,38,作业,-,三分钟演讲,(,题目自拟,),演讲的内容不可偏离自选的题目,不可与本专业有关,晚上做好预演未来,时间只有3分钟,不可超时,也不能提前结束,2024/8/26,39,第二天课程概要:,课程回顾,三分钟作业发表,课程结构,资料搜集,明日作业宣导,2024/8/26,40,第二天学习目标:,明白什么是,“,理性了解,”,明白什么是,“,感性认知,”,达到,“,理性了解,”,和,“,感性认知,”,两个层面,怎样搜集资料及其重要性,注意: 今天有三分钟的重点演练,请实习,“,开心金库,”,与,“,预演未来,”,2024/8/26,41,你必须做到,1.时间只有3分钟,不可超时,也不能提前结束,2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关,3.发表前的准备工作中做好,“,预演未来,”,演讲开始前先背对大家做1分钟的,“,开心金库,”,4.演讲开始以,“,我今天演讲的题目是,.,”,开始,5.演讲完毕请拿B表,并马上填写,6.助教将在2分30秒时摇铃提醒一次,三分钟演讲,2024/8/26,42,分析表（,B,表）,1、刚才我的感觉/感受是,2、刚才我在想,3、整个发表过程中，我最满意的部分,4、我可以改进的地方有,5、下次的作业发表，我将可能会有,不一样的细节处理，例如：,2024/8/26,43,分组讨论:,你必须做到：,1.与组员分享问卷的答案,2.将共同的地方写下来,3.推举一名成员上台发表,4.每组发表时间为2分钟,2024/8/26,44,课程结构,2024/8/26,45,意识 (Conscious),下意识 (Sub-conscious),潜意识 (Unconscious),2024/8/26,46,意 识 三 层 次,意识,水面,下意识,潜意识,2024/8/26,47,课程结构:,(讲解的4种情况),A) 只有理性了解,没有感性认知,B) 只有感性认知,没有理性了解,C) 理性了解与感性认知均无,D) 理性了解与感性认知并存,2024/8/26,48,PTT,影响因素及效果:,-你爱听哪一种课程？,清楚/沉闷,了解却不易接受,卓越,了解且易接受,混乱,不了解也不接受,好玩/刺激,有趣但不了解,感性认知,理性了解,2024/8/26,49,要达致理性了解,必须:,1、先写下将发表的内容重点,2、设计大纲，并有系统地组织要点,3、搜集相关资料以充实发表内容,4、试行发表，是否需要修正,5、请他人协助，就题目发问, 理性了解 内容 叫好,What 什么讯息,2024/8/26,50,感性认知,How,如何表达, 图表, 故事, 举例或案例, 比喻, 游戏或活动,感性认知 技巧 叫座,2024/8/26,51,理性了解是想要,说什么,感性认知是如何,去表达,当考虑到一个主题,要讲什么,内容时,就涉及到,理性了解,如何,将所要讲的内容,表达,出去,就要运用,感性认知,的技巧,一个好的,理念和故事,如果没有,好的方法,表达出来,是很难让人接受的,表达事物时,要用,外在,直观,的方式来说明,2024/8/26,52,准备课程内容时的几个要点,1、,不要说,你本身,不理解,的题材,2、事前,想清楚,要说些什么(理性了解),3、先,规划,要怎样说(感性认知),4、怎么说比预备要说些什么,更需要花费精力作准备,2024/8/26,53,总结,无论,如何艰涩的内容,多么理性的课题,我们都应该做到,既有理性了解,又,要运用一定的技巧,达到,感性认知,并且,后者,对我们,尤为重要,因为一般的情形,我们都较偏重理性,因此做到理性了解,对我们并不是一件难事.但如果在此基础上,能运用,生动形象的方法,也就是感性认知的各种技巧,我们的课就能讲得既叫好,又叫座,既条理清楚,又生动有趣,了,2024/8/26,54,资料搜集,活动,每人抽取明日5分钟演讲题目,利用十分钟，尽量想出有关的内容并写下来, 认为题目艰涩，资料搜集有困难，请举手, 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？,用一分钟记下要帮助的地方，并请组员提供意见,(请背向整组,不能回嘴,反驳,开口,只要记,小组轮流,每人5分钟,结束后,你要致谢),2024/8/26,55,启示1 倾听, 联想, 无压力, 无须固执己见, 对题目更清晰,从本活动中，你们获得哪些启示？,2024/8/26,56,学问有两种：, 原已深植于脑海中，清晰深刻部分, 主动寻找、探求、搜集、发掘而得者,创意=经验+新知,启示 2,2024/8/26,57,五分钟作业:,1、预演未来、开心金库,2、内容要注意理性+感性,(一个理论或概念+至少一个例子或故事),3、注意时间掌控,4、要有学员参与,5、可以适当运用一些辅助工具,2024/8/26,58,第三天课程概要:,作业发表,小组讨论并发,建立讲师威信,发问技巧,作业宣导,2024/8/26,59,第三天学习目标:,建立参与者对讲师的信任,在课程开始时,短时间内,建立作为讲师的威信,作PTT的方法(即目的,过程及收获的简介),懂得运用对团体的各种发问技巧,懂得运用对个人的各种发问技巧,注意: 今天有五分钟的重点演练,请实习运用,“,开心金库,”“,预演未来,”“,理性了解,”,“,感 性认知,”,的技巧,2024/8/26,60,课程回顾:,30,第一天,第二天,对前两天的课程,您有什么问题?,2024/8/26,61,第一天：,一分钟即席演讲及小组讨论,主观看法（黑人与白人）,人格模式图（思想，感觉，行为）,PTT的一般4种心理状态，如何对待？,PTT需表达的三个阶段及其重点,自我管理开心金库与预演未来,2024/8/26,62,第二天：,三分钟演练及小组讨论,课程结构理性了解及感性认知,如何做资料收集的工作,学问有两种,2024/8/26,63,五分钟作业发表:,作业发表时应包含之内容重点：,1、题目,2、预演未来、开心金库,3、理性+感性,(一个理论或概念+至少一个例子或故事),4、时间掌控(4,半一次短铃,5,长铃),5、学员参与,6、辅助工具,2024/8/26,64,分析表（,C,表）,1、刚才我所用的/技巧包括 ,2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是 ,3、整个发表，我觉得满意之处有 ,4、还可以改进之处有 ,5、希望获得的回馈是 ,6、下次作业发表，我做以下改变 ,2024/8/26,65,分析表（,D,表）,1、我观察到你用了下列/技巧 ,1、 2、 3、,4、 5、 6、,7、 8、 9、,2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ,3、你刚才的表现可以改进的地方是 ,4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 ,2024/8/26,66,建立讲师威信,2024/8/26,67,建立学员与讲师的信心,1、你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？,2、某乙与某甲的共通点是什么？,3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同？,4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？,5、你从活动中得到了哪些启示？,活动,2024/8/26,68,人与人之间的信任与互动关系,人与人之间交流之初-会产生距离感,距离,彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,2024/8/26,69,对讲师的信心就是让学员觉得讲师是可以帮助提高他的学习的,如果学员对讲师的主观印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另一回事,如果讲师本身很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习效果仍会打折扣,2024/8/26,70,同理心的运用,-,讲师能帮助 建立学员的信心,1、 以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点,2、自我介绍资历和经验，建立讲师威望,3、适当地引导学员发问,4、逐一作重点回答,5、形式可用目的、过程及收获的方法表达,2024/8/26,71,表达同理心可以在课程开始时提出,P.P.P,1、目的 指课程定义所在,2、目标 可衡量的,3、过程,要经过的步骤及活动,4、要领 课程重点,5、收获,对学员的好处,以激发学员动机,2024/8/26,72,讲师威信的建立, 短期魅力靠“包装”,如：举止、手势、技巧、仪容、说话方式等, 长期魅力靠“内涵”,如：经验、知识、能力、授课内容等, 卓越讲师的特质：,包装与内容兼顾,长短期魅力兼修,2024/8/26,73,一个称职的讲师应具有的特质,有训练经验,有正确观念,有专业能力,能控制场面,2024/8/26,74,你要做到 , 形象良好,具有同理心，能与学员建立共识, 能建立和保持一定的训练威望, 能说服学员接受：真心想帮助学员学习, 激发学员的学习热诚, 有系统地整理上课的资料, 有耐心地引导学员去学习, 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起, 自己也能不断地学习追求进步,2024/8/26,75,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重,2、学员的经验被讲师认为相当有价值,3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,2024/8/26,76,良好学习效果的因素, 参与, 激励, 成果的了解, 转移, 保持, 加强, 消除,2024/8/26,77,提 问,可合法化地带出话题：,阴谋 阳谋,可集中思维,可加深理解,可赋予学习动机,可向结论引导,可测定对学习内容的理解程度,2024/8/26,78,发问技巧,2024/8/26,79,发问技巧,： 个人个人,1、 批准,2、 一般,3、 特定,4、 封闭,5、 开放,2024/8/26,80,批准性的问题：,释义：是要求别人准许你向他发问,举例：我可以请教你一个问题吗？,能允许我问你一些私人问题吗？,适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或是要转入一个新题目时，可以运用批准性问题,作用：合法化的带出问题,注意事项：要以尊重学员为原则,2024/8/26,81,一般性的问题：,释义：是将一个问题向全组学员发问，被 问的对象并没有被指定,举例：各位觉得昨天的课程累吗？,2024/8/26,82,特定性的问题：,释义：被问的对象是有所指定的,举例：某某，你觉得昨天的课程累吗？,注意事项：先叫名字，再作提问，否则学员没有心里准备，可能引起反感,2024/8/26,83,封闭性的问题：,释义：问题的答案被限定在几个选择之内,举例：你是否觉得这个课程对你有好处？,适用时机：用在对某一问题的初期论证,作用：引出更深入的问题,注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的思想，讲师使用要有所节制，,2024/8/26,84,开放性的问题：,释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥,举例：你觉得这个课程对你有什么好处？,作用：可通过运用问题去了解对方的想法,注意事项：,2024/8/26,85,一般 封闭,特定 开放,举例：,1、各位是否觉得今天的天气很热？,2、这样的天气对学员上课有什么影响？,3、某某，你是否觉得今天的天气很热？,4、某某，你认为这样的天气对学员上课有什么影响？,2024/8/26,86,发问技巧（续）个人团体,1、查证,2、反问,3、转移,2024/8/26,87,查证：,查证的技巧应用于当你不能肯定对方问题的重点时，试探了解问题的关键所在,例：,注意：查证很有用，但很危险，有人认为你对他关心，有人会认为你故意刁难他,2024/8/26,88,反问：,反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他，目的是为了帮助对方明白自己所要问的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心和把握，不敢讲出口的答案。,反问的目的是为了帮助别人了解问题,反问的另一用处是处理难缠学员,2024/8/26,89,转移：,将一个人的问题转移给另一个人（估计能答出该问题的人），目的是激发参与,转移不能用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心,2024/8/26,90,激发学员参与,2024/8/26,91,1、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点,2、激发学员参与的重要性,3、激发学员参与的方法：,a.,讲师主动发问,b.,引导学员回馈,c.,多作动作,激发学员参与的要点,2024/8/26,92,激发学员参与的方法,提问,回馈,活动,2024/8/26,93,回馈, “事后”最重要的处理“自己”, 你觉得有哪些地方做得不错？, 有没有什么地方需要改进？, 下次，你是否会尝试不同的表达？, 还有呢？, 自我回馈：,A、B、C,表,回馈他人：,D,表,2024/8/26,94,先说“好的优点” 再说“可改善的”,未来会有更好的行为,有效的回馈,2024/8/26,95,处理难缠学员,2024/8/26,96,引起注意力小丑、多嘴,展示影响力评论家、专家教授,报复性质唱反调、抬杠,水平不够没反应、应声虫,难缠学员的类型,2024/8/26,97,处理难缠学员的方法, 1、视若无睹, 2、肢体语言, 3、口头警告, 4、私下沟通,5,、群众压力,6,、请君走路,消极,积极,2024/8/26,98,其他技巧,2024/8/26,99,学员背景,1、了解的方法,2、了解的目的,3、了解的好处,4、了解的内容,1）人数,2）性别,3）年龄,4）教育程度,5）工作经验,6）专业知识,7）个人期许,2024/8/26,100,投影片的制作技巧,1、用不同颜色的线条,2、字少一点、大一点,3、多用图表、数据,4、简单,2024/8/26,101,场地安排,排座1 排座2,2024/8/26,102,场地安排,马蹄型 长桌型,2024/8/26,103,场地安排,分桌型1 分桌型2,2024/8/26,104,场地安排,圆圈型1 圆圈型2,2024/8/26,105,总结,2024/8/26,106,P.T.T,的四个重点,投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深,未曾经历，不成经验,太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新,做你所学，进而教你所做,2024/8/26,107,P.T.T,的理念,每天多做一点点，就是成功的开始,；,每天创新一点点，就是领先的开始,；,每天进步一点点，就是卓越的开始,；,每天谦虚一点点，就是被接纳的开始,。,2024/8/26,108,相信自己具有巨大的潜能,给过训练可以做完美的,PTT,有强烈的提升,PTT,能力的意愿,不放弃任何练习的机会,