企业基层主管素质与素养提升培训

企业基层主管素质与素养提升培训,上午:,8:309:50 上课时间;,9:5010:00 课间休息,10:0011:30 上课时间;,中午:,11:3013:00 休息,下午:,13:0014:30 上课时间;,14:3014:40 课间休息,14:4016:20 上课时间,16:2016:30 合影留念,课时安排,企业管理的三个阶层,基层,中层,高层,计划、执行,组织、协调,领导、决策,战略执行,管理执行,基层主管常犯的错误,不 理 性,A 结帮拉派,B 刚愎自用,C 傲上辱下,D 一意孤行,2 不 感 性,A 过分自我,B 少人情味,C 不善于激励,D 少聪明才智,3 不 专 业,A 不懂装懂,B 乱指挥,C 不学习,D 乱下结论,4 不 稳 重,A 处事随意,B 少包容心,C 遇事冲动,D 不计后果,成功基层主管必备的六种工作心态,基层主管对工作六大正确认知,1 明确理解工作要求,A E,B F,C G,D H,基层主管理执行工作技巧,基层主管理执行工作技巧,2 工作分解与说明,A,B,C,D,E,F,G,H,基层主管理执行工作技巧,3 工作分配与协调,A 考虑员工所需技能,B 考虑员工之品质意识,C 考虑员工成熟度,D 不符要求员工之处置,E 部门内协调,F 跨部门协调,基层主管理执行工作技巧,4 工作协助与督导,A,B,C,D,E,F 工作过程及已处理问题的效果追踪,5 对下属工作考核,A 工作完成准时性,B,C 所耗资源成本与标准差异,D,E 工作态度之积极/主动性,F,G 工作过程中的进步与成长,基层主管理执行工作技巧,6 工 作 改 善,A,B 品管圈之实施,C,D 人员工作防护改善,E,基层主管理执行工作技巧,优秀的基层主管九大素质,1 自动自发 (20分),2 注意细节 (20分),3 为人诚信负责 (20分),4 善于分析、判断应变(10分),5 乐于学习进步 (10分),6 具有创意 (10分),7 韧性对工作投入 (10分),8 人际关系（团队精神）良好(10分),9 求胜欲望强烈 (10分),满分120分,70分,不合格主管降职对象,80分,及格型主管培养对象,95分,优秀主管 激励对象,105分,出众型主管 考察对象,120分,卓越型经理人对象,第1级,第2级,第3级,第4级,第5级,您是第几级主管?,基层主管三要素,基层主管素质冰山模型,知识,技能,基层主管必备的四大管理技能,管理技能一：目标管理,未了解目的港口的人无法一帆风顺。,塞内卡,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,目标管理定义,目标的内容,目标的内容,目标管理内容,目标的要素,目标管理六个步骤：,1.工作职责 2.关键结果,3.具体标准 4.工作目标,5.行动计划 6.目标控制,如何实现目标管理？,100%目标 + ？% = 100%成功,目标与方法的重要性, 剥洋葱法,长期目标,剥 洋 葱 图,即时目标,大目标,中期目标,大目标,即时目标,更小目标,小目标,设定目标,实现目标,锁定工作的目标,目标树形图,目标树形图用于对目标的分解。,分解方式一般有四种：,1.按部门分解,2,3.按产品分解,4,常用制订目标工具,万向集团“科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标管理实现的。,“科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全”,“一定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过“三全”。,万向集团目标管理案例,“全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。每个阶段都制定了目标。,“全要素”：分出8个要素，即设计、采购、制造、质量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目标按这8个要素全部进行分解。,“全员参与”：过去全面质量管理（）也强调过全员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。,三全,管理技能二：时间管理,时间管理,是职业经理人的主要管理技能之一,基层管理者有三“”,如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何使用这笔钱？,开心一下：, 节省时间，等于节省成本, 节省时间，等于创造财富, 善待时间，等于善待生命, 善用时间，等于成就未来, 时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟，,为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间,做了不一样的分配。,时间成本观念,“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。,时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。,什么是时间管理？,无法蓄积,无法失而复得,时间管理四项特性,穿衣服,洗脸/刷牙,化妆,吃早餐,上班路上,上午班,中餐,中午休息,下午班,下班路上,晚餐,应酬,休息睡眠,已用时间,可节约时间,你的24小时利用好了吗？,您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！,列出您一天的24小时,重要,紧急,重要,非紧急,重要,紧急,M1,M2,M3,M4,非重要,非紧急,非重要,紧急,时间优先矩阵,1 把每天要做的事列一份清单,2 确定优先顺序，从最重要的事情做起,3 坚持每天都这么做,管理通则,20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，,也叫巴莱多定律；,用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的,优质客户；,用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的,20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；,最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。,20%的关键目标要用80%的时间来做,20/80时间管理法,如何进行有效时间管理, 每年度、季度须事先规划, 每月20日左右提出下月工作计划, 每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度）, 每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）,事先计划你的时间与步骤,时间管理关键：,承认：拖延是一种无益,的生活方式,把大工作分解,当机立断，直接面对 不,愉快的工作,给自己设定最后时限,奖励自己,与拖延决战,管理技能三：沟通管理,为了设定的 ，把 ，,和 在个人或群体间传,递，并 的过程。, ？%的财富和权势掌握在？%人手里!, ？%的人拥有？%的财富和权势!, 沟通从 ？开始!, 沟通时:送出什么,得到什么!,沟通就是财富,1、不批评，不责备，不抱怨,2、引发别人的渴望,3、保持愉快的心情,4、倾听别人,5、让别人觉得重要,6、主动用爱心关怀别人,7、真诚赞美别人,8、说别人感兴趣的话,理想沟通境界, 形形色色的沟通类型,（1）正式沟通与非正式沟通,（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通,（3）单向沟通与双向沟通,（4）语言沟通与非语言沟通,沟通的种类, 沟通中必须排除的障碍,语言障碍 ：外语、方言（家乡话）,组织障碍：上下级关系、实权者,心理障碍：性格、情感、疾病,其它障碍：文化、时间、环境、利益,沟通的障碍, 准确性原则：,表达的意思要准确无误, ：,表达的内容要全面完整, 及时性原则：,沟通要及时、迅速、快捷, ：,要注意表达的态度、技巧和效果,沟通的四大原则, 急事, 慢慢的说, 大事,清楚的说, 小事,幽默的说, 没把握的事,谨慎的说, 没发生的事,不要胡说, 做不到的事,别乱说, 自己的事,听听自己的心再说, 别人的事,小心说, 开心的事,看场合说, 伤心的事,不要见人就说, 现在的事, 做好再说, 伤害人的事,不能说, 讨厌的事,对事不对人的说,如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,不同场合说话分寸, 据专家的调查,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,7%,？%,？%,开头,声音,肢体,非语言沟通的主要形式,体语： 头语、手势、身姿（动/静）,脸部表情：微笑、眼睛,眼神目光：眼睛是心灵的窗户,人际距离：0.5米3.5米,A、私人距离（0.5米）,B、常规距离（0515米）,C、礼仪距离（1535米）,D、公共距离（35米）,几种常用的非语言沟通, 希望; 换成: ？, 假如; 转换: ？, 问题或麻烦; 换成: ？,沟通中软弱无力三词汇, 试一试; 换成： ？, 不; 转换词汇!, 但是; 换成 ？, 补充; 换成 ？,沟通中需转换的四个词汇,？,？,？,？,沟通的四大表象系统,眼到(心灵之窗),嘴到(吐词清晰),手到(大方自然),心到(心诚则灵),视觉感觉,听觉感觉,心灵感觉,要,求,自,己,感,觉,对,方,沟通的四到三感觉,高效沟通的技巧, 没有不好的沟通者，只有不好的心态, 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面, 沟通最重要的听对方讲话的目的,高效沟通的信念,管理技能四：团队管理,世上最优秀的团队之一,狼,一个人,一群人,一个团队,个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！,个人与团队,工作群体,工作团队,没有共同目标,没有领导核心,是临时搭建的,体现个体业绩,1+1=2,有共同目标（个体与集体一致）,有领导核心,需要经营/管理,个体业绩与团队业绩统一,1+12,3,群体与团队区别,2个或2个以上成员, 225人, 812人（最佳）,有共同的理念/价值观, 企业精神/文化/经营理念保持一致, 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）,互补的技能, 技术和功能方面的特长, 解决问题和决策技能, 人际技能,对一个共同的绩效,目标做出承诺, 绩效的分离单元（目标分解）, 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个,共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和, 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标, 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步,共同的工作步骤,与方法, 运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度, 工作计划与方法因目标变更而不断改进调整,彼此负责, 在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合, 彼此承诺和信任对方,团队定义理解,工作组,有指导的工作团队,有纪律与指导的工作团队,自我管理完善的工作团队,伪团队,团队绩效,工作表现,4,团队行为曲线,大雁南飞,1、经常排成“V”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流；,2、“V”字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围；,3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；,4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很,快回到“V”字队伍中；,5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁,6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了,或死了，然后再飞回雁群。,团队协同效应,？,我们的启示：,看狼群管理智慧,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；,如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百,上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。,通过这则寓言，你得到什么启示？,1 我们期望的好团队是什么样子呢？,2 团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队,才是一个好的团队？,一则寓言启示,清晰的目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,高效团队特征,1、目标：团队应该有一个既定的目标；,2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的,一部分；,3、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取,什么方式激励成员等；,4、权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小,初始阶段比较集中；,5、计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证,团队工作进度。,构成高效团队的基本要素,角色,行动,特征,协调者,阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结,稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信,凝聚者,寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策,有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛,创新者,提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角,个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明,监督者,分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献,冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动,完美者,为别人提供个人支持和帮助,喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用,信息者,介绍外部信息，与外部人谈判,有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神,推进者,强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务,力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望,实干者,把谈话和观念变成实际行动,吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳,团队的角色定位,明确愿景与规划并分享到每位员工,制定计划与执行细节流程,建立培训体系, 接班人制度,6,7 将绩效与薪酬挂钩起来,团队执行力打造,比更重要,速度比完美更重要,比更重要,结果比理由更重要,要敢（不在乎条件）,要快（勤奋努力）,要对（盯住目标）,团队执行“三要/四重要”, ., 有明确目标（方向正确）,有创造性 （会做判断）,有韧性 （求胜欲望）, .,团队执行力衡量标准,结果提前，自我退后,锁定目标，专注重复,认真第一，聪明第二,决心第一，成败第二,速度第一，完美第二,胜利第一，理由第二,团队执行力48字真经,数字接龙,规则一： 不能以语言/纸条/直接书写等方式传递信息,规则二： 不能用手机/小灵通等通讯工具传递信息,规则三： 座位的保持方向一致，前面的人看不到后面的人,问题：,1 你在此游戏中充当什么角色？,成员意见和建议能否被团队充分尊重与采纳？,3 谈谈该游戏给你的启示。,团队协作游戏,禹老师联系方式:,mob:13867971070,Mail:zjwhm,Thanks!,