Audi A5 event 热线员培训手册

Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,Titel oder Name, Abteilung,Datum,衣,食,住,行,人,“,暖,”,在寒冷天气中的温暖感受,W,arm,“,早,”,提早预热，提早通知，提早安排,E,arly,“,快,”,保证高效地、快速地为来宾提供所需的各项服务,Q,uickly,“,贴,”,为来宾提供真正贴身贴心的周到服务,C,losely,“,趣,”,极具当地文化的娱乐体验,E,njoyably,活动概述,工作内容,活动详述,活动基本信息,活动主题：动,引风尚,-,奥迪A5全家族,上市庆典,活动时间：,2010,年,5,月,22,日, 2010,年,5,月,26,日,发布会地点：上海“世博之窗”南码头,试驾场地：,上海,F1,国际赛车场,入住酒店：金茂君悦酒店，地址：浦东新区世纪大道,88,号,活动概述,工作内容,活动详述,整体行程安排,批次,日期,活动概述,工作内容,活动详述,批次,日期,5,月,22,日,周六,5,月,23,日,周日,5,月,24,日,周一,5,月,25,日,周二,5,月,26,日,周三,第一批,经销商,160 +VIP30,来宾到达,投放发布会,试驾体验,（赛道）,世博体验,来宾离开,第二批,媒体,120,+VIP30,来宾到达,投放发布会,试驾体验,（赛道）,世博体验,来宾离开,第三批,用户,120,+VIP15,来宾到达,投放发布会,试驾体验,（赛道）,世博体验,来宾离开,上海金茂君悦,190,人,310,人,270,人,135,人,TBD,投放发布会,190,人,150,人,135,人,试驾场地,190,人,120,人,120,人,奥迪工作人员,30,人,30,人,30,人,30,人,30,人,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请,中期支持,电话邀请,信息收集,信息录入存档,信息核实,信息分类及统计,信息通告（与执行团队沟通来宾需求,),信息更新修改,现场执行,来宾签到,/,登记房号,信息查询,/,服装尺码,回答来宾问讯,来宾离店,/,记录房号,后期反馈,来宾反馈意见收集,来宾后续需求解决,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,奥迪按批次提供所有来宾的联系信息,1,打印手工来宾信息录入表格，以便快速记录,2,电话邀请：活动介绍，询问是否到来，及来宾信息,3,手写记录来宾信息,4,航班预定：主要是核实航班无误,5,发送所有确认信息及温馨提示给来宾，并要求回复,6,得到来宾确认信息后，间歇时将确认信息录入网络接待系统,7,每日热线小组成员互相核查入库信息,8,次日主管统一核查,9,主管负责手稿存档（按拼音对来宾姓氏排序）,10,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,奥迪按批次提供所有来宾的联系信息,1,经销商,姓名,职务,联系电话,10,上海东昌汽车嘉定销售服务有限公司,郭世民,总经理 参加,13311719300,11,上海西上海奥杰汽车销售服务有限公司,朱元栋,总经理 参加,13761396868,12,上海宝友汽车销售服务有限公司,费宇翔,总经理 参加,13764315458,13,无锡德尔汽车有限公司,邓新煜,总经理 参加,13906183181,18,常熟德臣汽车销售服务有限公司,陆伟平,董事 参加,13906233138,19,徐州沪彭奥通汽车销售服务有限公司,刘正民,总经理 参加,13905211898,20,第一汽车苏州服务贸易有限公司,顾浓涛,总经理 参加,15051556666,21,镇江奥达汽车销售服务有限公司,魏伟,总经理 参加,13861351999,22,山东华达汽车商贸有限公司,张望,总经理 参加,136517284938,23,烟台通洲汽车销售有限公司,王波,总经理 参加,13863815833,24,潍坊广华汽车销售服务有限公司,王爱平,总经理 参加,15965090000,25,临沂金华汽车销售服务有限公司,徐延涛,总经理 参加,15853901777,将奥迪提供的来宾来宾方式登记到嘉宾信息录入表中；,根据来宾联系方式开始电话沟通。,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,打印手工来宾信息录入表格，以便快速记录,2,为方便工作人员在接听电话时很快的记录嘉宾相关信息，将系统中嘉宾信息录入表格打印出来分发给每一位工作人员。,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,电话邀请：活动介绍，询问是否到来，及来宾信息,3,通过电话与嘉宾沟通，收集相关信息,奥迪提供已有信息：,-,姓名,-,联系方式,-,批次,-,房间类型,根据已有信息可以推断：,-,出发日期,-,返程日期（预计）,通过电话沟通可以推断,-,性别,-,注册情况,需要询问信息：,-,证件号码,-,穿衣尺寸,-,是否参加滑雪体验,-,备用电话号码,-,电子邮箱,-,出发、返回城市,-,航班信息,-,特殊餐饮需求,-,是否愿意在大巴车上安排娱乐项目,-,是否晕车,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,手写记录来宾信息,4,每位工作人员在通过电话与嘉宾沟通的同时，在纸制“来宾信息录入表格”上记录嘉宾的各项信息。,要求：,-,字迹清晰、工整；,-,内容填写完全，没有遗漏项目；,-,每打一次电话、进行一次沟通都必须有相应的信息记录；,-,记录每一位致电嘉宾的姓名、公司及提出的疑问,必填项：,-,姓名,-,证件号码,-,联系电话,-,批次,-,注册情况,* 未联系上,* 不确定,* 参加活动但信息不完整,* 注册完成,* 不参加活动,-,往返航班信息,-,酒店相关信息,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,航班预定：主要是核实航班无误,5,热线小组将各自收集的嘉宾航班信息给到机票预订专人；,专人与票务公司联系为嘉宾预订机票；,票务公司根据航班信息进行机票预订；,票务公司将预订结果反馈给热线小组机票预定专人；,机票预订专人与航空公司联系，确认嘉宾机票已经预定且信息准确无误；,确认事项：,-,嘉宾姓名及证件号,-,航班起飞日期（精确到年、月、日）,-,航班起抵时间,-,航班号,-,是否预订成功,票务公司：,13641968783,小申,航空公司：,400-8158888,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,发送所有确认信息及温馨提示给来宾，并要求回复,6,将收集到的嘉宾信息编写成温馨提示短信，由专人发送给相应嘉宾，并要求回复确认信息：,*,，,您好！,欢迎您参加,演绎完美生活,-,-,奥迪A5全家族发布会,！,您的身份证号码为,110103197602088742,，邮箱地址为,yang.zhou,此次来程航班为,2010,年,5,月,22,日北京飞往上海的,CA1557,，起抵时间,11:30-13:40,。入住酒店为上海金茂君悦酒店。返程航班为,2010,年,5,月,24,日上海飞往北京的,HU7104,，起抵时间,20:30-23:30,。,您的着装尺寸为,170/92A,，餐饮需求为素食。不参加世博会参观项目。,活动期间牡丹江白天气温,20,至,28,，夜间气温,16,至,18,，建议您穿薄衣类服装。,如信息无误请您回复确认信息。祝您旅途愉快！,演绎完美生活,-,-,奥迪A5全家族发布会,会务组,得到嘉宾回复信息后，机票预订专人联系票务公司为嘉宾出票。,工作人员发送与接收的和嘉宾相关的短信都必须保留，每天备份到电脑中进行存档。,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,发送所有确认信息及温馨提示给来宾，并要求回复,6,请针对每一批次嘉宾，使用以下标准称谓替代上页短信内容中“*”部分：,-,第一批次：奥迪经销商,-,第二批次：,尊敬的媒体朋友,-,第三批次：,尊贵的奥迪用户和合作伙伴,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,得到来宾确认信息后，间歇时将确认信息录入网络接待系统,7,在电话呼入较少的期间，工作人员将之前记录在来宾信息录入表格上的信息逐一录入到网络接待系统，进行系统备份。,要求：,-,录入信息过程要求仔细认真；,-,信息准确无误；,-,内容填写完全，没有遗漏项目；,-,针对系统中没有给出选项的信息统一填到备注栏,必填项同手稿：,-,姓名,-,证件号码,-,联系电话,-,批次,-,注册情况,* 未联系上,* 不确定,* 参加活动但信息不完整,* 注册完成,* 不参加活动,-,往返航班信息,-,酒店相关信息,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,每日热线小组成员互相核查入库信息,8,工作人员,A,工作人员,B,工作人员,C,错位检查,错位检查,错位检查,在每天晚上工作结束后，热线小组工作人员相互错位，针对每个人填写的来宾信息录入表格与系统中信息情况进行核查，确保所有信息准确无误。,图示：,B,检查,A,；,C,检查,B,；,A,检查,C,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,次日主管统一核查,9,工作人员,C,工作人员,B,工作人员,A,主管,热线小组工作人员相互检查完毕后，次日,400,热线总负责人针对所有人的来宾录入表格与系统中信息情况进行二次核查，再次确保所有信息准确无误。,活动概述,工作内容,活动详述,前期邀请工作流程,主管负责手稿存档（按拼音对来宾姓氏排序）,10,手稿内容与系统信息核对完成后，,400,热线总负责人将所有工作人员手稿回收，按来宾姓氏拼音排序，整理存档。,A,B,C,D,活动概述,工作内容,活动详述,中期支持工作流程,分类统计来宾各方面需求（机票、接送机、酒店、餐饮、服装,),1,协助执行团队，导出各部门所需执行信息,2,如有来宾更替信息，及时通告执行团队,3,在来宾出发的两天前再次核查航班情况,4,在来宾航班起飞,5,小时前提醒来宾准时登机,5,活动概述,工作内容,活动详述,中期支持工作流程,分类统计来宾各方面需求（机票、接送机、酒店、餐饮、服装,),1,协助执行团队，导出各部门所需执行信息,2,如有来宾更替信息，及时通告执行团队,3,将接待系统调至数据导出页面；,根据不同部门的信息需求导出不同内容的嘉宾信息表单；,如：导出嘉宾姓名、联系方式、航班信息作为一个表单，给到接机安排人员,接机安排表,酒店相关信息表,活动概述,工作内容,活动详述,中期支持工作流程,在每位来宾出发的两天前，机票预订专人再次与航空公司联系，查询嘉宾的航班情况：,确认事项：,-,嘉宾姓名及证件号,-,航班起飞日期（精确到年、月、日）,-,航班起抵时间,-,航班号,-,改签或退票记录,-,是否已出票,-,有无锁票现象,在来宾出发的两天前再次核查航班情况,4,活动概述,工作内容,活动详述,中期支持工作流程,在来宾航班起飞,5,小时前提醒来宾准时登机,5,在每位来宾航班起飞的,5,小时以前（若是上午航班则在前一天晚上）向来宾发送航班提醒信息：,尊敬的*先生,/,女士，,您好！,您所乘坐的,HU7103,次航班将于今日,18:00,在北京首都机场,T1,航站楼起飞。请您安排好时间，准时登机。,如有问题请与会务组联系。,期待您的到来！祝您旅途愉快！,动,引风尚,-,奥迪A5全家族,上市庆典,活动概述,工作内容,活动详述,现场支持工作流程,酒店负责人提供所有来宾房卡及餐券,1,热线员分,5,个窗口，均分房卡，等待来宾,Check in,2,询问来宾姓名或手机号吗，调出来宾信息,3,任取房卡，对应记录房号，房卡、餐券、服装递送来宾,4,5,6,嘉宾退还房卡时记录房号并统计，对未退房卡的嘉宾进行提醒,7,提醒嘉宾退房时将房卡退还问讯处，记录房号,工作期间回答嘉宾疑问，找相关负责人解决问题,活动概述,工作内容,活动详述,现场支持工作流程,酒店负责人提供所有来宾房卡及餐券,1,热线员分,5,个窗口，均分房卡，等待来宾,Check in,2,酒店负责人事先将来宾房卡及餐券交到签到处,400,热线员负责人手中；,热线员分,5,个窗口平均分配房卡，如,200,张房卡则每人,40,张；,将每位接线员的网络接待系统转到酒店签到支持页面，测试系统操作正常；,准备工作结束后等待来宾,Check in,。,活动概述,工作内容,活动详述,现场支持工作流程,询问来宾姓名或手机号码，调出来宾信息,3,任取房卡，对应记录房号，房卡、餐券、服装递送来宾,4,5,要求嘉宾退房时将房卡退还问讯处，记录房号,嘉宾来到后询问来宾姓名或手机号码，在系统中搜索并调出来宾信息；,确认嘉宾信息无误后任取一张房卡，将房间号记录在嘉宾信息中相应的房间号选项上并进行保存；,将此房卡及餐券、服装一并递送给来宾；,提醒嘉宾在退房时将房卡退还到问讯处。,关于服装的分发,内部日前来的嘉宾，奥迪工作人员会在长春将服装直接发放；,由于会有,2-3,批嘉宾共用同一种服装，因此需在每批次发放服装时预留号服装尺码弹性。,（如：第二批发放服装是男款,XL,需求接近,90,件，不能全部满足他们的需求，需要调整一部分他们的尺寸到,L,或,XXL,，为最后一个批次留一部分,XL,的服装。）,活动概述,工作内容,活动详述,现场支持工作流程,6,工作期间回答嘉宾疑问，找相关负责人解决问题,在签到过程中回答嘉宾提出的疑问；,要求事先熟悉活动整体流程及酒店内各区域位置所在：,-,区域位置：,* 停车场 * 会议室,* 早餐区及午餐区 * 健身中心,* 洗浴中心 * 商务中心,-,活动安排,* 试驾安排,* 晚宴时间、地点,如遇到无法解答的问题，需向相关负责人汇报，请负责人解决问题,活动概述,工作内容,活动详述,现场支持工作流程,嘉宾退还房卡时记录房号并统计，对未退房卡的嘉宾进行提醒,7,在嘉宾退还房卡时，在嘉宾相应信息上的“是否退还房卡”一栏进行勾选；,统计嘉宾退还房卡情况，筛选出还未退卡的嘉宾信息；,联系未退卡嘉宾，提醒其退还房卡；,待嘉宾将房卡退还时，将退卡情况进行相应修改。,活动概述,工作内容,活动详述,后期反馈工作,来宾后续需求解决,1,来宾反馈意见收集,2,活动后期帮助嘉宾解决一些突发问题；,如嘉宾有物品遗落在大巴车上、酒店里、活动现场或某地；,联系相关负责人，告知情况内容，请负责人帮助解决,活动结束后，电话回访所有嘉宾；,询问嘉宾对活动接待部分是否满意；,记录嘉宾对某些问题提出的意见；,将反馈意见整理备份交给相关负责人。,基本工作要求,每天按时上下班，通过打卡记录考勤，不迟到、不早退,工作期间认真负责，不处理私人事宜,工作时间内禁止使用聊天工具、玩游戏等一切与工作无关内容,听从相关负责人安排，如有问题需向负责人汇报,所有工作人员必须十分熟悉活动流程及相关内容,基本工作规范,在听到铃声响,2-3,次后方可拿起话筒；,与嘉宾交谈，需语调柔和、语速适中、充满热情，使用礼貌用语；,当有问题不清楚如何回答时，留下对方姓名及联系方式，待问清问题后方可致电回复；,记录每一位致电嘉宾的姓名、单位名称及其提出的相应问题；,熟练掌握网络接待管理系统的操作流程,信息整理分类时，须做到认真、严谨、细心、高效,每位工作人员配备相应的电脑，除本人外其他人不得随意使用或进行编辑,每位工作人员具有明确分工，未经允许不得擅自互相帮忙代劳，如有问题需向相关负责人汇报,活动概述,工作内容,活动详述,礼貌用语规范,接入用语：您好，欢迎致电“,动,引风尚,-,奥迪A5全家族,上市庆典,”活动会务组，请问有什么可以帮您的？,呼出用语：您好，这里是“,动,引风尚,-,奥迪A5全家族,上市庆典,”活动会务组，请问您是*先生,/,女士吗？,疑问用语：您好，真的很对不起，我没有听清楚，麻烦您再重复一次好吗？,拒绝用语：实在抱歉，活动整体都是奥迪公司已经计划好的，所以相应安排都是计划之内的，是基于活动整体效果考虑的，请您见谅。,征询用语：您看这样好吗？请问还有什么可以帮您的吗？,结束用语：非常感谢您的来电，祝您愉快！,应答用语：是的，好的,道歉用语：对不起,嘉宾称呼：先生,/,女士,禁 用 语：嗯啊等含糊用语、哦、喂、什么、不知道,活动概述,工作内容,活动详述,邀请用语规范,关于邀请,您好，这里是,动,引风尚,-,奥迪A5全家族,上市庆典,活动会务组，请问您是*先生,/,女士吗？,*先生,/,女士您好，奥迪公司诚挚邀请您参加,动,引风尚,-,奥迪A5全家族,上市庆典,。请问您是否有意愿来参加？,-,参 加：,那请允许我打扰您几分钟时间来为您做一下活动相关信息的注册。,不参加：,那就不打扰您了，希望下次能够有机会请您前来。祝您愉快！再见。,不确定：,那您可以考虑一下，您看我下次什么时间再联系您比较合适？,关于提供证件号,由于我们要为您预定往返的航班，请您提供一下您的身份证号码好吗？,-,嘉宾提问：,我只有护照,/,军官证怎么办？,-,标准回答：,那麻烦您提供一下护照,/,军官证号码吧。,关于服装,这次活动地点是在上海，天气比较炎热，因此我们特地为您准备了短袖,POLO,，请问您穿,POLO,是什么尺码？,嘉宾提问：,这衣服我能挑个颜色吗？,标准回答：,实在抱歉，活动服装的颜色是统一的无法选择，请您谅解。,活动概述,工作内容,活动详述,邀请用语规范,关于参观世博会,本次活动的最后一天是自选的世博会参观项目，请问您是否愿意参加？,-,嘉宾提问：,参观要收取费用吗？,-,标准回答：,您好，本次世博会参观的交通和门票是由奥迪会务组来承担的。,请问这个电话号码是您的常用号码吗？,能否提供一下您的办公室电话或者备用手机号码？以便我们可以随时联系到您。,请您提供一个电子邮箱地址给我们好吗？我们会通过短信及邮件方式再次和您确认所有信息。,关于公司信息,请问贵公司的全称是什么？,您方便提供一下您所在的部门吗？,-,嘉宾提问：,为什么还要问这个？,标准回答：,是这样的，我们收集您的资料是为了在众多嘉宾资料中更快捷、准确地检索到您的信息，所有信息都会保密的，请您放心。,询问是否晕车,请问您是否晕车？我们会提前为您准备一些晕车药或晕车贴,活动概述,工作内容,活动详述,邀请用语规范,关于来程航班,您前往上海的日期是,5,月*日，请问您是从哪个城市出发？我来向您推荐一下合适的航班。,* 北京：,您好，,1,月*日，宜昌前往上海的航班只有一班，,HU7103,，飞行时间为,18:00-20:00,，预计到达酒店时间为,21:30,，您看是否可以预定这一班？,*,xxx(,航班推荐中没有,),：,您好，我们会在稍后做出合适的航班推荐后发送到您的手机上供您选择，选好后请回复相应航班号给我们。,-,嘉宾提问：,你们给我安排的航班怎么中间要等那么长时间？,-,标准回答：,您好，关于航班的预定问题由于北京前往上海的航班每天只有一班是在晚上,18:00,起飞，为了避免因飞往北京的航班晚点而错过唯一的航班，我们建议将转机时间统一调整为三小时。届时我们会在机场设立休息区，提供茶点和餐饮。,关于返程航班,您返程的日期是,5,月*日，请问您要返回的是哪个城市？我来向您推荐一下合适的航班。,-,贵阳：,您好，我们建议您乘坐哈尔滨,13:10,起飞前往北京的,FM9122,航班到首都机场,T3,航站楼，再转机,CA1437,抵达贵阳，预计到达贵阳时间为,19:00,，您看这样可以吗？,-,嘉宾提问：,你们这航班推荐有什么依据,?,标准回答：,您好，航班的推荐是结合嘉宾的地理分布、飞机飞行时间、转机等候时间以及接送机车程等问题，经过严谨的分析及对比可行性之后得出的最佳航班信息。,嘉宾提问：,我想把航班升为头等舱行吗？,标准回答：,您好，关于您的升舱需求，待我们和奥迪市场部确认后，稍后给您回复,活动概述,工作内容,活动详述,邀请用语规范,酒店相关信息,请问您在饮食上有什么特殊要求吗？我们可以安排酒店按照您的需求进行安排。,-,嘉宾提问：,我想提前入住,/,延迟退房行吗？,-,标准回答：,不好意思，整个活动时间流程都是已经安排好的，是不可更改的，请您谅解。（如果嘉宾提出特殊的要求请回答：我们可以安排您提前入住,/,延迟退房，但产生的相关费用需要您来支付）,-,嘉宾提问：,你们的房间是怎么安排的？,-,标准回答：,您好，本次活动的房间是统一标准安排的。,-,嘉宾提问：,我想带个家属一同前往可以吗？,-,标准回答：,您好，实在抱歉。根据本次活动要求是不能携亲属的。因为活动资源是已经计划好的，我们无法提供非邀请人员的一些需求，同时也无法参与本次活动。为此我们感到十分的抱歉。如果您有相关疑问可咨询邀请您参加活动的奥迪工作人员，谢谢！,嘉宾提出批评意见,非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，我们一定会注意，请您谅解。,信息录入完成后,非常感谢您对我们工作的支持，稍后我们会将您的信息进行整理并发送到您的手机及邮箱上。请您确认信息无误后回复确认短信，我们将对您的机票进行预定。,如果您对此次活动有什么疑问，欢迎拨打咨询热线,400-6509925,，我们的工作时间是：非节假日,9:00-18:00,。,祝您愉快！再见！,活动概述,工作内容,活动详述,嘉宾航班问题解决办法,嘉宾个人信息有误，无法登机,工作人员联系相关负责人得到嘉宾的准确个人信息,与订票公司联系，更改嘉宾信息,订票公司执行修改并回复反馈信息,通知嘉宾可以登机,嘉宾个人信息有误，无法登机,工作人员与订票公司联系，说明问题,订票公司对机票解锁，并回复反馈信息,通知嘉宾可以登机,误机、订票有误使嘉宾无法登机，或嘉宾临时更改航班,工作人员首先安抚嘉宾情绪，并了解其所在的位置,联系订票公司，查询时间最近的航班,为嘉宾改签或预定新的机票,通知嘉宾新的航班信息及登记时间,若嘉宾没有赶上转机的航班则指派专车接机，并随车配备热饮、茶点，以此缓解嘉宾的负面情绪,活动概述,工作内容,活动详述,第二天,/The Second Day,09:30 AM,公路试驾,On-road test drive,12:30 PM,午餐,Lunch,01:30 PM F1,赛道试驾,Test drive on the F1 Circuit,06:30 PM,晚宴,Dinner,第一天,/The First Day,04:30 PM,前 到达,Arrival,07:00 PM,奥迪,A5,发布,Audi A5 launch,08:00 PM,前往晚宴场地,leave for dinner area,08:30 PM,晚宴,Dinner,第三天,/The Third Day,12:00 AM,前 退房，送机,Check-out, deliver to airport,世博参观,整体活动流程,Overall Agenda,06.30 p.m.,鸡尾酒会,07.00 p.m.,观众席入座,07.10 p.m.,开场短片 “,A5,家族篇”,07.13 p.m.,主持人致欢迎词，介绍嘉宾，邀请领导上台,07.20 p.m.,唐迈致辞,07.2,5,p.m.,Coupe,主题短片 “设计之美”,07.2,7,p.m.,奥迪,Coupe,入场，车舞表演,07.,30,p.m.,Sportback,主题短片 “生活美学,”,07.,32,p.m.,奥迪,Sportback,入场，车舞表演,07.,35,p.m.,Cabriolet,主题短片 “驾驶乐趣,”,07.,37,p.m.,奥迪,Cabriolet,入场，车舞表演,07.,40,p.m.,明星出车与主持人互动,07.,46,p.m.,A5,新车系动感出场,07.47 p.m.,张总致词,/,公布价格,07.,52,p.m.,奥迪,A5,家族车型室外、室内车舞表演,07.,57,p.m.,幕布打开露出浦江风景,07.58 p.m.,合影,08.00 p.m.,自由赏车,发布会流程,Product launch rundown,日期,时间,参会者,人数,内容,地点,备注,5,月,22,日,17:00,之前,经销商,+VIP,190,嘉宾入住酒店,金茂君悦酒店,17:30,18:00,大巴前往发布会现场,移动,18:00-20:10,发布会,世博之窗,20:10-22:00,晚宴,TBD,22:00,第一天活动结束,返回金茂君悦,5,月,23,日,7:45,经销商,+VIP(TBD),160-190,叫早,金茂君悦酒店,07:45-08:30,早餐,金茂君悦酒店,08:30-09:15,大巴前往,F1,赛场,移动,09:15-10:00,试驾培训,上海,F1,赛车场,经销商,/ADE,教练,10:00-17:00,赛道,/,道路试驾,/,互动体验,上海,F2,赛车场,17:00-17:45,返回酒店,移动,19:00,21:00,酒店晚餐,金茂君悦酒店,17:00,之前,媒体,+VIP,150,经销商入住酒店,金茂君悦酒店,17:30,18:00,大巴前往发布会现场,移动,18:00-20:10,发布会,世博之窗,20:10-22:00,晚宴,TBD,22:00,第一天活动结束,返回金茂君悦,活动概述,工作内容,活动详述,日期,时间,参会者,人数,内容,地点,备注,5,月,24,日,7:45,经销商,160,叫早,金茂君悦酒店,07:45-08:30,早餐,/,退房,金茂君悦酒店,08:30-09:00,大巴前往世博会,/,或嘉宾自由活动,移动,09:00-17:00,世博会参观或者嘉宾自由活动,世博现场,12:00-18:00,每个整点发一次车前往机场,移动到机场,7:45,媒体,+VIP(TBD),120-150,叫早,金茂君悦酒店,07:45-08:30,早餐,金茂君悦酒店,08:30-09:15,大巴前往,F1,赛场,移动,09:15-10:00,试驾培训,上海,F1,赛车场,媒体,/ADE,教练,10:00-17:00,赛道,/,道路试驾,/,互动体验,上海,F1,赛车场,17:00-17:45,返回酒店,移动,19:00,21:00,酒店晚餐,金茂君悦酒店,17:00,之前,大客户,+VIP(15-30),135-150,嘉宾入住酒店,金茂君悦酒店,17:30,18:00,大巴前往发布会现场,移动,18:00-20:10,发布会,世博之窗,20:10-22:00,晚宴,TBD,22:00,第一天活动结束,返回金茂君悦,活动概述,工作内容,活动详述,日期,时间,参会者,人数,内容,地点,备注,5,月,25,日,7:45,媒体,120,叫早,金茂君悦酒店,07:45-08:30,早餐,/,退房,金茂君悦酒店,08:30-09:00,大巴前往世博会,/,或嘉宾自由活动,移动,09:00-17:00,世博会参观或者嘉宾自由活动,世博现场,12:00-18:00,每个整点发一次车前往机场,移动到机场,7:45,大客户,+VIP(15TBD),120-135,叫早,金茂君悦酒店,07:45-08:30,早餐,金茂君悦酒店,08:30-09:15,大巴前往,F1,赛场,移动,09:15-10:00,试驾培训,上海,F1,赛车场,大客户,/ADE,教练,10:00-17:00,赛道,/,道路试驾,/,互动体验,上海,F1,赛车场,17:00-17:45,返回酒店,移动,19:00,21:00,酒店晚餐,金茂君悦酒店,5,月,26,日,7:45,大客户,+VIP(15),120-135,叫早,金茂君悦酒店,07:45-08:30,早餐,/,退房,金茂君悦酒店,08:30-09:00,大巴前往世博会,/,或嘉宾自由活动,移动,09:00-17:00,世博会参观或者嘉宾自由活动,世博现场,12:00-18:00,每个整点发一次车前往机场,移动到机场,活动概述,工作内容,活动详述,活动概述,工作内容,活动详述,航班推荐 接送机安排表,接,/,送机,发车地点,发车时间,航班号,起抵地点,飞机降落时间,到达酒店时间,接机,夏威夷,/,金鼎,14:30,VD8381,哈尔滨,-,牡丹江,15:40,17:00,19:00,HU7103,北京,-,牡丹江,20:00,21:30,接,/,送机,发车地点,发车时间,航班号,起抵地点,飞机起飞时间,到达机场时间,送机太平机场,亚布力,9:00,MU5484,哈尔滨,-,杭州,13:40,12:00,HU7696,哈尔滨,-,大连,13:45,ZH9932,哈尔滨,-,深圳,13:50,10:00,CZ6217,哈尔滨,-,北京,14:20,13:00,12:30,CZ6268,哈尔滨,-,北京,16:20,15:30,CZ6762,哈尔滨,-,沈阳,16:30,3U8844,哈尔滨,-,成都,16:40,14:00,CZ3942,哈尔滨,-,长沙,17:50,17:00,ZH9914,哈尔滨,-,武汉,17:50,FM9174,哈尔滨,-,上海,18:00,活动概述,工作内容,活动详述,活动概述,工作内容,活动详述,巴士，,33,座，,16,辆,(TBD,12,台可行性,),车的品牌确认,金龙可以,但需要干净,整洁,空调等,-,柴油发动机，百公里油耗？升,-,最高车速？,km/h,-,行李箱容积？,L,，油箱容积？,L,工作人员用车及备用车辆,22,座,2,辆,(,不要用丰田,),-,汽油动机，百公里油耗？升,-,最高车速,120km/h,-,油箱容积,95L,来宾接待用车,VIP,接待车辆：,路线图，地图,当日报纸，奥迪杂志，活动介绍,温馨包（暖宝，防滑鞋套，湿纸巾，,餐巾纸，依云矿泉水，巧克力，咖啡,包，茶包，药品）,车内音乐,CD,，雨伞，娱乐手持玩具，,靠枕，靠垫,车载加湿器，加热杯,来宾接待车辆：,路书，地图,当日报纸，奥迪杂志，活动介绍,温馨包（暖宝，防滑鞋套，湿纸巾，,餐巾纸，矿泉水，巧克力，药品）,车内音乐,CD,，雨伞，娱乐手持玩具,奥迪广告短片及此次活动介绍短片,车辆备品,活动概述,工作内容,活动详述,接待路线,金茂君悦酒店,-,上海,F1,赛道,播放奥迪广告宣传片及活动介绍,工作人员收取来宾证件，利用来宾,check in,的时间，酒店扫描证件，以便节省时间,工作人员介绍活动的大致行程，提醒来宾,check out,时将房卡自行交还酒店前台,上海虹桥国际机场,-,金茂君悦酒店,播放奥迪广告宣传片及活动介绍,礼仪讲解有关牡丹江的地理文化及主要景区，重点介绍镜泊湖,强调试驾中的注意事项,播放奥迪广告宣传片及活动介绍,礼仪讲解有关牡丹江的地理文化及主要景区，重点介绍江滨公园，雪堡,强调冰面行走的注意事项，请来宾下车前佩戴好防滑鞋套,金茂君悦酒店,-,世博会,播放奥迪广告宣传片及活动介绍,礼仪讲解亚布力滑雪场及度假村相关情况,工作人员收取来宾证件，利用来宾,check in,的时间，酒店扫描证件，以便节省时间,工作人员介绍活动的大致行程，提醒来宾,check out,时将房卡自行交还酒店前台,试驾简要说明,活动概述,工作内容,活动详述,车程：,90,分钟，,35,公里,车程：,60,分钟，,20,公里,车程：,30,分钟，,5,公里,上海浦东国际机场,-,金茂君悦酒店,车程：,120,分钟，,50,公里,活动概述,工作内容,活动详述,活动概述,工作内容,活动详述,位置：位于,88,层金茂大厦的,53-87,层，是世界最高酒店之一。酒店地处浦东商业金融区陆家嘴的中心,级别：国际五星级连锁酒店,客房：拥有,555,间豪华客房，并均可欣赏申城美景。其装修极具特色，,餐饮：现代艺术中溶人了中国传统文化酒店的,11,个餐厅和酒吧均拥有令人叹为观止的都市美景和独特的风格、装饰及菜系,服务：商务中心、租车、票务、洗衣房、商场、停车场、,24,小时洗衣、送餐服务及,24,小时的专职服务,酒店概述,活动概述,工作内容,活动详述,酒店共有,555,间豪华客房及套房位于金茂大厦的,57,层,-85,层。八个楼层的行政套房，,74,间豪华客房及,19,间行政套房,房间介绍,活动概述,工作内容,活动详述,上海最顶级的粤菜餐厅占据了酒店,55,层的整个楼面，提供雅致时髦的用餐环境和,360,度的城市美景餐厅还有六间独立的包房，大小各异，最大的包房可容纳,28,人同桌用餐。,早餐区是酒店为奥迪活动单独开设出来的独立空间。,餐饮介绍,活动概述,工作内容,活动详述,试驾流程,时间,活动内容,备注,A,组（,50,人）,B,组（,50,人）,C,组（,50,人）,每一组分两小组每组,25,人,(,车辆共,48,辆。,1,辆展车）,09:30,嘉宾到达现场,09:30-09:50,试车讲解及分组,包括安全驾驶，竞赛规则。,试驾科目,1,试驾科目,2,试驾科目,3,试驾科目,1,试驾科目,2,试驾科目,3,道路、赛道试驾,10:00-10:45,A1,组,A2,组,B1,组,B2,组,C1,组,C2,组,每人,2,分钟,每人,2-3,分钟,每人,3,分钟,每人,25-30,分钟,10:45-11:15,C1,组,C2,组,A1,组,A2,组,B1,组,B2,组,2-3,次,3-5,次,2-3,次,1-2,次,11:10-11:55,B1,组,B2,组,C1,组,C2,组,A1,组,A2,组,竞赛细节初步定为以嘉宾体验为前提，提高对车辆的认知度，加深嘉宾对奥迪品牌的印象，且传授专业的驾驶技巧为亮点来吸引嘉宾，提高驾驶技术。以竞赛形式让嘉宾全方位的投入并参与这次活动。,12:00-13:30,午餐、休息,道路试驾,Show Room,赛道讲解,13:30-14:30,A,组,B,组,C,组,A,组试驾和,B,组进行道路试驾,/C,组和,D,组先进行。如有时间教练将进行比赛嘉宾乘坐感受专业驾驶比赛。,14:30-15:30,C,组,A,组,B,组,试驾嘉宾试驾时间共计,30-40,分钟,/,人,15:30-16:30,B,组,C,组,A,组,16:30-17:00,赛道竞赛,成绩最好的前,8,名进行比赛,1700-17:30,赛道竞赛体验,暂定：竞赛成绩为,3-10,名参加此项目,17:30,试驾结束,18:30-20:00,嘉宾晚餐,最终比赛成绩公布及颁奖在晚宴现场进行,