资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,江苏电信,企业级数据模型项目,阶段成果,(CTG-EDM 1.0) 报告,电信,企业级数据模型项目,阶段成果,(EDM 1.0) 报告,企业级数据模型 (EDM) 的意义,描述一个组织在运营时所必需的业务信息和业务规则。,为应用系统数据模型的设计提供了定义和标准。基于EDM可以开发出高质量的应用系统，更好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模型。,由于建立了企业级的数据架构，在未来的IT系统进行数据模型设计时，可以从EDM中进行映射并检查信息的完整性。,找出多个系统相关和重合的信息。减少多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而减小了应用集成的难度。,作为一个组织内部跨职能的数据集成的路标(Roadmap)。,为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念(如客户、产品、资费、服务、资源等)，改善了业务部门和IT系统开发人员的沟通，提高了IT系统开发的效率。,在企业购买、开发新的IT系统(如财务管理软件)、或进行IT战略规划时界定出信息需求的范围。,2,企业级数据模型总体目标,战 略 信 息,决策支撑,预 测 基 础,单 一 视 图,企业运营,完 整 知 识,流 程 控 管,业务处理,关键绩效指,标,灵活的产品组装,市场推广,个性化的营销方法,准确的市场细分,规范业务系统,所要包括的数据,信息系统,规范分析系统,所要涵盖的层面,3,企业级数据模型,建模的,指导原则,市场为导向,效益为目标,客户为中心,4,电信管理论坛,(TMF),/SID,5,电信管理论坛,(TMF)/SID,特色,SID：,共享信息数据模型,集合全球多家电信运营商、设备制造商、系统供应商的经验,以电信管理论坛所订定的,eTOM,和,SIM,为架构,涵盖流程及数据观点,提供参考模型及标准描述语言,6,从数据模型角度来评估,:,97系统,97系统,计费帐务系统,接口,Service_Id,Customer_Id,Account_Id,ServiceTypeId,CalculateTypeId,.,没有产品/服务目录，不支持产品的层次结构。,只负责受理和开通，和计费帐务系统的接口难以满足后者要求。,97系统中描述不同业务的数据模型差异很大(如网元出租类业务)，计费帐务系统“翻译”十分困难。,7,从数据模型角度来评估,: 计费帐务系统,对语音业务支持较好，对数据业务和其他增值类业务支持较差。,捆绑产品/服务的能力较弱。,需扩充和优化和97系统的接口。,考虑大客户系统、商业客户系统的分析需求。,合理的帐户信用度模型。,8,从数据模型角度来评估,:,资源和客户隔离,97系统,资源管理系统,ResCenter,X,资源管理系统中的各种实体资源和97系统没有联系。无法建立客户和资源的联系。,难以回答以下问题：,哪些资源服务于哪些客户？,目前营销活动锁定的客户群使用哪些网络资源？地理区域？,资源变动对客户的影响？,根据客户需求预测资源？,9,从市场营销角度来评估,:,没有客户单一视图,客户,省公司,本地网,97系统,数据97,大客户,商业客户,计费帐务,智能网,综,合计费,大客户,识别规则？,客户和客,户的关系？,10,从市场营销角度来评估,:,没有产品组合能力,客户,用户2 (产品B),用户3 (产品C),用户1 (产品A),帐户a,1个用户只能使用1种产品，97系统中没有产品组合能力,没有产品策划的概念,帐户b,现有97系统实体模型,11,从市场营销角度来评估,:,没有,营销管理系统,现有系统没有营销管理功能。,无法,建立、管理和评估营销活动的有效性。,无法进行,营销战略、目标市场、渠道,细分,、区域,细分,、锁定的客户群/用户/帐户,等活动,。,12,展 开 原 则,穷 尽 原 则,封 装 原 则,可行性原则,建模原则,百 分 之 百 原 则,在同一个讨论域中，所有的实体类型和与之关联的业务规则及,业务政策的语意，必须在概念结构中百分之百的被掌握住，而,不可在其它地方，特别是在应用程序逻辑中，表达出来。,- ISO (,ISO/TC97/SC5/WG3-N695),13,建模方法,No,工作内容,XXX,电信,1,cLDM,和,TMF/SID,异同讨论,负责解释,cLDM,负责补充,/,修改,/,更新,EDM,的整体框架,负责解释,SID,负责审核,NCR,修改后的,EDM,框架，并作出反馈,2,cLDM,和源系统,Mapping,讨论,负责解释,cLDM,负责补充,/,修改,/,更新,EDM,的实体、属性、关系,负责解释源系统的数据模型的具体含义,负责审核,XXX,修改后的,EDM,的实体和属性，并作出反馈,3,提交,EDM,初稿,模型讨论,进行模型的科学性、可用性验证,负责补充,/,修改,/,更新,EDM,模型讨论,提出模型验证的方法,负责审核NCR修改后的,EDM,使用场景案例测试模型,4,提交,CTG-EDM1.0,14,CTG-EDM 1.0,主题域,产 品,市 场 营 销,参 与 人,事 件,地 域,帐 务,网 络 资 源,财 务 管 理,服务通过网络实现,/,网络支持服务,网络产生事件,/,事件包括网络类,产品被销售给客户,/,参与人使用和管理产品,跟踪应付&应收/,提供成本&收入历史,事件包含财务类,参与人产生和经历事件,/,事件包括参与人的,产品/服务产生事件,事件包括产品类,营销产生事件,事件实现营销,营销被锁定位置,/,位置定位,营销针对特定产品,/,产品通过营销推向市场,为参与人建立帐户、帐单,/,记录帐户、成本和付款,服务使用的帐务信息 /,帐务记录产品的成本和付款,定位网络,/,网络支持的位置,营销的目标针对参与人,/,参与人是营销的受众,包括消费者和运营商在内/,位置定位,Finance Management,（财务管理）,BILLING,（帐务）,NETWORK,（网络资源）,PRODUCT,（产品）,MARKETING,（市场营销）,LOCATION,（地域）,PARTY,（参与人）,EVENT,(事件),跟踪总帐/,负责,15,主题域和主要源系统的对应关系,16,具体成果 (1),17,具体成果 (2),交付文件,业务调研报告,业务问题列表,信息探索报告,源系统与,EDM,映射报告,(,营业、大客、商客、计费帐务、结算等,),企业级数据模型参考手册,江苏电信数据仓库系统业务、技术及实施规范,培训,企业级逻辑数据模型概念介绍,数据仓库项目管理,NCR,电信业逻辑数据模型,cLDM7.0,培训,高级数据建模理论,电信业的企业信息与企业发展,18,参 与 人,基 本 结 构,特 征,奖 励,隐 私,参与人主题描述了和电信运营商有着业务联系的,任何个人、企业、组织、团体等。,19,参与人间,关联,参与人角色,组织,层次结构,层次结构,级别,层次结构,类型,商业组织,内部组织,标准分类,代码,参与人：基本结构,参与人：和电信运营商有着业务联系的任何个人、组织机构、家庭和虚拟客户,。,例：,财务,市场营销,网管,例：,客户,潜在客户,电信运营商,代理商,供应商,管理者,雇主,职工,个人,家庭,组织,参 与 人,20,特征,符合程度,特征,类别值,客 户 特 征,帐 户 特 征,用 户 特 征,特 征 类 别,参与人：特征,例：,个人喜好,信用类信息,家庭类信息,教育类信息,职业类信息,机构类信息,例：,信用等级,职业状态,收入,子女数,教育程度,特 征 分 组,完全符合,部分符合,不符合,21,奖励计划管理,参与人角色,奖励目标客户群,目 标 群,奖 励 等 级,奖 励 类 型,参与人,奖励历史记录,参与人：奖励,奖 励 计 划,奖励计划：记录电信运营商向客户提供奖励和回报的历史。,22,参与人：隐私,隐私信息,类别,同意周期,组织隐私,策略信息,参与人帐户,隐私信息,帐户同意,等级信息,参与人同意,等级信息,参与人,隐私信息,隐私信息类别,23,模型特色与预期效益,根据参与人的特点进行分类（个人、家庭、组织），提供最佳的分析模型。,参与人的内容涵盖了所有的对象信息，包括内部和外部的组织，同时提供一种灵活的组织结构定义模型，充分满足电信业务的需求。,针对参与人的各种特征信息进行分类、分析，建立和参与人有关的完整知识 。,记录对参与人的奖励，以提供对奖励的效果进行评估的信息。,24,产 品,服 务,资 费 计 划,产 品,收 费 细 项,产 品 实 例,产品实例关联,产品主题域提供了关于电信运营商销售的和它们的客户,使用的产品或产品包的信息。,25,打包产品,单一,产品,基本产品,组合产品,服 务,产品,和服务,关联,产品,和地域,关联,地 域,例,：,依赖/互斥,引用/包含,产品关联,产品关联,原因,基本产品：向市场提供的一些其功能不能再分割的产品，如具有市内通话功能的电话、ADSL接入、mail等。,组合产品：由两种以上产品构成，但这种组合可以产生新的通信功能，如VPN网络是由ADSL或宽带产品生成的组合产品。,打包产品：是由两种以上产品构成，但这种打包只是为了营销的目的，而不会产生新的通信功能，如小灵通和电话的捆绑销售。,产品：产品 (1),产 品,产品：电信运营商提供的能满足人们在通信上某种需求的功能单元。,服务：电信运营商的后端资源，用来支撑产品。,26,产品：产品 (2),产品和产品细项,关联,产品细项,产品细项组,单一产品和产品组,关联,产品组,产品组关联,产品组关联原因,单一产品,描述产品的一些特性，例如产品的规格、参数等。,描述一组相关的产品，例如所有的宽带产品。,产 品,27,资 源 规 格,服务和,资源规格,关联,产 品,服务和,产品,关联,面向客户,服务,实例,面向资源,服务,实例,服 务,实 例,服 务 细 项,服务细项组,服务和,服务细项关联,服务,实例和,服务细项关联,面向客户服务,面向资源服务,产品：,服务,服务：组合成电信产品的资源或功能。,例：,铜线服务,交换服务,PHS 手机上的中文输入,服 务,例,：,来电显示,三方通话,例,：,叫醒时间,例,：,ADSL,设备的端口号光纤线路编号,例,：,通过交换机、交接箱、分线箱的电话接入服务,28,收 费 细 项,资费细项计算规则,资费计算规则,资费计算规则,细项,资费计算规则,和,元,规则关联,资费,元,规则,产 品,元,规则,类型,描述型,资费计算规则细项,数值型,资费计算规则细项资费,数值型,资费计算规则细项,资费类型,资费计划,类型,资 费 细 项,产品：资费计划 (1),资 费 计 划,资费计划：电信运营商对各种商品或服务制定的价格计划。,例：,市话月租费21.6元/月,国内长途通话费0.6元/分钟,29,资费计划,类型,收 费 细 项,资费细项计算规则,资费计算规则,资 费 细 项,产品：资费计划 (2),资 费 计 划,例：,产品策划,产品,客户定单,客户子定单,合同,合同条款,优惠策划,例：,市话月租费,未过5号，按一个月收取,过5号，按半个月收取,国内长话,黄金周期间8折优惠,例：,某单位使用中国电信传统长途占所有长途通话费超过70%，将对其每部电话的长途打60%的折扣。,长途资费细项对应两个资费计算规则：,规则1: 0.6元/分钟,规则2: 长话批销,如上业务规则定义，首先按照规则1计算后，再按照规则2计算最终的费用。,例：,长话费包含,国内长话,国际长话,港澳台长话,其它附加费,30,产 品,元,规则,类型,资费计算规则,和,元,规则关联,资费,元,规则,数值型,资费计算规则细项资费,资费类型,资费计算规则,细项,描述型,资费计算规则细项,数值型,资费计算规则细项,产品：资费计划 (3),资费计算规则,例：长话费,超过5千元，免收月租费,超过2万元，免收市话费,例：,国内长话打8折,例：,列表价,最低价,最高价,定义对于某一个产品的某一个资费细项，多个资费计算规则之间的关系。,例：,优先顺序关系,互斥关系,例：,优先顺序关系：国内长话超过5万元再打8折,互斥关系：免月租费和市话费8折二者只能择一,31,收费细项组,产品,和,收费细项关联,产品,收费细项,合同,和,收费细项关联,合同,收费细项,合同条款,和,收费细项关联,合同条款,收费细项,客户订单,和,收费细项关联,客户订单,收费细项,客户子定单,和,收费细项关联,客户子定单,收费细项,产品：收费细项,收 费 细 项,例：,电话产品的月租费、市话费等,例：,整个合同的保险费或运输费,例：,装机、拆机、移机、改名、过户,例：,保证金、预存款,与具体合同条款相关的收费,收费细项,：,来自相应的,各种,资费细项,，,包含计费自己的调整账目的收费细项,。,32,服务实,例,产品,实,例和,服务实例关联,打包产品,实,例,单一,产品,实,例,基本产品,实,例,组合产品,实,例,实,例关联,实,例关联,实,例关联,角色,产品：产品实例,(1),产品实,例和,产品细项关联,产品实,例,关联,产品实,例,关联角色,产 品 实,例,产品实,例：某种类型的产品被真正实现的一个具体的实例。,例,：,号码是3600830 的电话就是电话产品的一个产品实例。,例,：,一个VPN产品实例包含多个市话产品实例,一个ADSL产品实例依赖于一个市话产品实例,服务实例是用于支持产品实例的具体服务,。,例：,经由某端口的512K ADSL,支持BGP的一个VPN,例：,一个市话产品使用一条铜线服务,一个ADSL产品实例引用电话的铜线服务,33,产品：,产品实例 (2),产品实例和,收费细项支付关联,支付计划,帐 户,支付计划,细项,组合产品实例,和,基本产品实例,资费规则细项,组合产品实例,和,基本产品实例,资费计划,打包产品实例,和,产品实例,资费规则细项,打包产品实例,和,产品实例,资费计划,组合产品实例和基本产品实例,关联,打包产品实例和产品实例,关联,产品实例和,资费计划关联,产品实例和,资费规则细项关联,例,：,支付方式,支付周期,支付时间,客户各种费用的支付计划。,例：,月租费由帐户,1,支付,长途费由帐户,2,支付,产 品,实 例,34,接入方法,和,产品实例,参与人,和,产品实例,渠道,和,产品实例,地理位置,和,产品实例,产品实例状态,类型,产品实例状态,产品实例状态,原因,例：,1个市话产品实例使用哪个电话号码,1个宽带产品实例使用哪个宽带上网帐号,例：,哪个客户拥有产品实例,哪个客户使用了该产品实例,例：,一个南京电信的小灵通的通信范围,例：,1个产品实例是经由哪个渠道产生的，由哪个渠道来管理,产品：,产品实例关联,产 品 实 例,35,对产品进行了细致的分类，定义清楚电信产品的大的分类方式，打包产品、单一产品、基本产品和组合产品之间的关系。,将产品和资费剥离，使产品目录更加清晰。,引入了产品之间的角色的概念，使得新的电信产品更加容易的表达，如长话批销、买一送一。,清晰的定义了产品策划、产品、服务、资源的之间的关系。,通过价格计划等实体的描述，清晰的定义了各种灵活的资费方式，特别是使用元规则的概念，将价格计划中的多重优惠得以清晰的表述。,在价格计划中，清楚了定义了各种资费科目的各种价格，如列表价、最低、最高价，以及最终的实际成交价。,对于产品策划，将其与地理区域、渠道、客户细分、资费等多种因素重重组合，形成丰富多样的产品策划，以此服务于市场营销部门。,明确指出资费是产品策划的重要组成部分，但不是决定性因素。,模型特色与预期效益,36,市 场 营 销,市 场 细 分,渠 道,调 查,营 销 策 划,促 销 方 案,产 品 策 划,合 同,合 同 关 联,广 告,市场营销主题域包含策略性的销售和信息收集行为。电信运营商通过,它们来支撑其商业目标。,该主题收集的信息使得电信运营商可以建立、管理和衡量其市场活动,的有效性。,37,产品策划和组合产品,和资费计划关联,基本,产品和,组合产品关联,产品策划和打包产品,和资费计划关联,单一产品和,打包产品关联,产 品,产品策划和产品,和资费计划关联,产品策划和,渠道关联,渠 道,产品策划和,目标群关联,目标客户群,产品策划和,地域关联,地 域,参 与 人,角 色,参 与 人,产品策划和,参与人关联,资 费 计 划,市场营销：产品策划,产品策划：运用营销手段将新的产品类型或已有的产品类型提供到市场上。,产 品 策 划,38,模型类型,模型因素,模型算法,模型分数值,产品实例,参与人,产 品,地 域,帐 户,接入方法,目标群管理,参与人角色,目标群间,关联,关联角色,市场营销：市场细分,市场细分：,根据某些差异性，将特定对象划分为若干个群体，从而确定目标市场或目标群。,例：,流失,获取,增长,例：,收入/地域,教育程度,产品/用量,收益/缴费,分 析 模 型,市 场 细 分,例：,决策树,神经网络,群簇分析,线性回归,分析型,预测型,39,营 业 厅,呼 叫 中 心,代 理 商,网 站,客 户 经 理,市场营销：渠道,渠道和帐户,关联,帐户角色,渠道和接入方法,关联,接入方法,渠道和参与人,关联,参与人角色,各种渠道的联系电话，如1000号、114、180、营业厅的联系电话。,例：,客户通过什么渠道与电信运营商沟通。,运营商的不同渠道由哪个部门管理。,记录了渠道在电信运营商内部的管理帐号。,例：,如代理商与电信运营商签定协议后向电信运营商支付费用。,渠 道,40,促 销,调 查,产 品 策 划,其 它,参与人角色,目标群类型,营销策划单元,分类,营销策划单元,管理,营销策划单元,广告,市场营销：营销策划,营销策划战略,营销策划类型,营销策划管理,营销策划单元,营销策划,奖励措施目标群,营销策划折价券,营 销 策 划,41,目 标 群,关联原因,促 销 方 案 间,关联,市场营销：促销方案,促 销 方 案,资 费 计 划,促销方案细项,折 价 券,促销方案：电信运营商为了获取新客户或回报现有客户而发起的活动。,产 品 实 例,参 与 人,产 品,帐 户,42,市场营销：合同 (1),合 同,合 同 条 款,合同条款类别,服务等级协议,协议类型,合同资费计划,合同资费规则,细项,合同收费细项,支付计划,合同：电信运营商和客户签定的协议。,服务等级协议：合同的一个子类。,43,合同条款,资费计划,合同条款,资费计划规则细项,合同条款,收费细项支付计划,合同条款,产品实例,合同条款,客户订单,市场营销：合同 (2),合 同 条 款,44,合 同 类 型,合同和参与人,合同和渠道,合 同 状 态,合 同 核 准,参与人角色,渠道角色,合同状态类型,市场营销：合同关联,合 同,45,市场营销：广告,媒体对象间,关联,媒体对象和,产品策划置,媒体对象类型,媒体对象,内容类型,广 告 大 小,广 告 位 置,广 告 状 态,广告和,产品策划,广 告 内 容,广 告 类 型,媒 体 对 象,例：,图片/文字,声音/影像,例：,广告,新闻报导,产品,广 告,46,市场营销：调查,调 查,调查问题回应,调查回应,问题值含义,问题顺序含义,问题因素,答案类型,题 库 问 题,题 库,调查管理,参 与 人,调查,后台支撑状况,参与人,调查角色,调查目标群,例：,收入,教育等级,客户满意度,例：,教育等级,1-6：小学程度,7-9：初中程度,47,模型特色与预期效益,产品策划描述了将产品推向市场的所有环节：管理者、产品开发、组装、定价、目标群、渠道、地域等。,将市场战略与战术性的市场活动关联。,每一次营销活动的发起原因、日程、针对的目标客户群名单、渠道等。,一个营销活动由多个营销单元组成, 如广告、优惠、客户回报、市场满意度调查等。营销单元可用来评估营销战略的有效性。,引入广义的目标群概念,如客户群、产品群、产品实例群、地域群等。基于各种目标群来设计市场活动。,支持渠道的无限细分：建立渠道与参与人的关联。,提供了灵活的合同模型，支持非常复杂的合同条款。,48,事 件,基 本 结 构,客 户 订 单,呼叫中心交互,其 它 事 件,事件主题域包含一些重要的事件。它给业务用户提供了一个客户生命周期,的完整视图,记录了客户和电信运营商关系的不同阶段。,49,事件：基本结构,事件和事件,的关联,事件关联,原因,事件原因,事件的,解决方法,和事件有关的,通话记录,和事件有关的,参与人,在事件中的,角色,和事件有关的,渠道,事件状态,类型,事件状态,事件类型,事件类别,事件状态,原因,事 件,50,事件：客户订单 (1),客 户 订 单,工 单,事 件,内部交互,业务交互,客户订单：客户订购或购买电信运营商提供的产品,。,例：,更名,更换地址,内容可能变更,订单可能撤销,产品实例,产品订单和,产品实例关联,关联原因,处理中的,产品实例,客户子订单,产品订单,非产品订单,客户对产品的要求的属性描述，如装机、拆机、移机等都是,。,同样产品的不同的实例的安装过程中有不同的约定，如时间上的约定，设备上的约定。,51,事件：客户订单 (2),子订单规格,子订单细项,子订单规格,细项,子订单资费计划,子订单,资费规则细项,子订单收费科目,细项支付,子订单和地理,位置关联,地理位置,关联角色,子订单和参与人,关联,参与人,关联角色,客户子订单,订单资费计划,订单,资费规则细项,订单收费科目,细项支付,客 户 订 单,52,事件：,呼叫中心交互,呼叫中心交互,呼入人工应答,申 诉,挽 留,查 询,呼出人工处理,调 查,催 费,电话营销,网络交谈,网站访问,电子邮件,传 真,信 件,自动语音,应答,短 信,53,事件：其它事件,位 置,网 络,接入方法,产 品,营销策划,产品策划,出帐周期,重大事件,类型,重大事件,催 费,帐 单,帐 务,其 它 事 件,54,模型特色与预期效益,采集所有与运营商相关的内部外部活动及这些事件之间的复杂关联,，,如：客户订单、客户投诉、工单、计费调整、欠费等，甚至断电、服务故障、节假日等都称为事件。,给业务用户提供了一个客户生命周期的完整视图,，,记录了客户与电信运营商关系的不同阶段。事件单一视图使运营商具备了管理客户关系需要的高级商业智能。,建立,基于事件的,市场,营销。,允许市场和销售人员确定和跟踪与客户流失和增长相关的关键因素。,事件和事件状态的改变可以触发相应的市场行为如客户获取、交叉销售或增量销售等营销活动。例如,合同过期的60天内可触发一个续约通知和后续的直邮或保留客户的联络电话。,利用事件来跟踪客户服务，提高服务水平。,55,接 入 方 法,编 码 计 划,资 源,号 码 资 源,通 话 记 录,网 络 资 源,网络资源主题描述了客户如何使用或访问电信公司提供的产品和服务，并,描述了网络硬件设备的基本信息。,56,网络资源：资源 (1),物理设备,硬件设备,逻辑设备,网络地址,号码资源,物理资源,逻辑资源,例：,交换机配线架交接箱分线箱,逻辑资源：对逻辑资源进行描述，包括逻辑设备，如：设备接口、协议、软件等,例：,主板、硬盘、CPU、内存,资 源,57,资源关联,原因,资源关联,资源状态,类型,资源状态,参与人,资源,参与人管理,地理位置,资源,地理位置,地理地址,资源,地理地址,网络资源：资源 (2),资源细项,组合,资源细项,资源规格,资源规格,细项,资源服务实例,组合,服务实例,资源服务,组合,服 务,资 源,58,信用卡,电话卡,预付卡,接入号码,类型,号码资源,互联网地址,窄带帐号,宽带帐号,号码接入,数据接入,卡接入,网络资源：接入方法 (1),接 入 方 法,接入方法：客户使用所订购的服务的方法。通过接入方法的定义，运营商可以针对某一接入方法定义其阻塞属性，如对某一有线电话号码限制它的国际长途功能。,59,网络接入,类型,偏好的,电信运营商,接入方法,关联原因,接入方法关联,历史记录,网络资源：接入方法 (2),帐户和接入方法,历史记录,接入方法,障碍记录,障碍类型,接入方法,的角色,接入方法和参与人,关联历史记录,接入方法和渠道,关联历史记录,接入方法状态,历史记录,接入方法,状态类型,接入方法,状态原因,接入等级,接 入 方 法,60,资源号码和地理,资源号码和参与人,资源号码和渠道,资源号码类型,网络资源：编码计划,资源号码元素,编码计划：描述对号码元素进行管理。,例：,号码分配给哪个代理商,谁负责管理这些号段,某一号段属于哪个局向,61,号码资源,号码元素关联,关联原因,国家代码,地区代码,交换机代码,用户,电话号码,电路号码,移动号码,数据号码,电话号码,网络资源：号码资源,号 码 资 源,小灵通号码,3G号码,寻呼机号码,资源号码元素,号码资源：为了更好地对号码资源进行管理，把号码资源进行号段的划分，即一个号码是由多个号段组成。通过把号码资源关联到号码计划实现对号码资源更全面的管理。,62,网络资源：通话记录,市 话 话 单,长 话 话 单,结 算 话 单,格式化原始话单,通话行为分析,发受话方,话务量,营收,忙时闲时,平日假日,通信质量,设备利用状况,地域,63,模型特色与预期效益,对资源进行详细的分层设计，利于资格源的有效利用和维护管理，以及未来的扩充。,以接入方法建立内部产品和外部客户联系的纽带，能对客户行为进行完整的追踪,。,对号码资源从渠道、地域、参与人等建立联系，能进行有效的规划和分类管理。,完整的详单记录及网间结算记录，对客户的消费行为能进行深层分析及预测，并发掘其它业务和其它运营商的潜在客户。,64,地 址,特 征,地,域,地理主题域提供了对电信运营商具有重要商业意义的地址和地理区域。用,来定位客户和设备,提供客户列表,营销的目标市场,指定产品的有效范围,支持任意建立的边界范围如销售地区、测试市场等,满足销售和管理的需要。,65,地理地址,位置角色,地理地址,位置关联,行政划分,位置,电信管理,位置,邮 箱,电 话,电子邮箱,地,域：地址 (1),地 址,地址别名,逻辑地址,地理地址,表示一个点的概念。,例：,邮寄地址,设备地址,例：,鼓楼广场电信局,大钟亭对面电信局,描述地理地址与地理位置的关系。通常地理地址由多级地理位置组成。,例：,中国/江苏省/南京市/鼓楼区/中央路/2号,表示一个面的概念。,例：,某某小区,基地台覆盖范围,地理位置,地理位置,端点,表示一个“非格式化”的概念。,例：,“出电信局大门向南走100米”,66,交换局,局域网局,帧中继局,ATM局,ADSL局,DDN局,邮 编,街道,社区,小区,楼宇,门号,室,单位,地,域：地址 (2),电信管理,位置,世界区域,世界地区,国 家,省市区,地 区,市,区 县,资源规格,常见问题：企图用电话管理域来含盖其它设备的管理域。,行政划分,位置,67,地,域：特征,地理人口统计,分组,地理人口统计,类别,地理人口统计,特征,地 理 位 置,特征符合程度,例：,性别,年龄,婚姻状况,家庭组成特征,GDP值,市区/郊区,行业,教育程度,语言,种族,人口密度,完全符合,部分符合,不符合,68,模型特色与预期效益,透过地址、位置、端点三者的定义，完全能描述任何地理位置信息，满足电信业务对地理位置管理的功能需求。,位置分为行政管理位置和电信管理位置，两者能建立映射关系、有机结合，能非常方便有效地管理。包括产品、客户管理、网络资源管理、配置管理等。,位置中的行政管理位置分为世界地区、州、国家、省、市（区）、县直至门牌，房间等，可以非常方便地采用标准化格式描述，进行统一编码。方便地址信息的管理和维护。,。,地址分为物理地址和逻辑地址（电话地址，邮政信箱，电子地址），物理地址还存在地址别名，能方便有效地识别客户各种地址信息。,69,帐户预存款,帐 单,帐 户,帐 单 发 票,支 付 帐 号,帐 务,账务主题包括以下几个方面的信息，账户、计费、其他收入、支付和费用,等。账户是客户和电信公司在帐单一级的联系。历史的计费信息通过帐单,的形式进行保留，电信公司对那些使用了自己产品和服务的客户在账户一,级进行费用的计算。,70,参与人帐户,参与人帐户,角色,帐户间关联,帐户关联原,因,支付计划,帐务：帐户,帐户：为了计费等相关需要，电信运营商为客户在运营支撑系统中建立相应的内部帐户。,帐户,信用等级,信用等级,帐户状态,帐户状态,类型,帐户状态原因,客户各种费用的支付计划。,例：,月租费由帐户,1,支付,长途费由帐户,2,支付,例：,现金/银行帐户,信用卡,支付类型,帐 户,71,帐务：帐户预存款,预存款科目,帐户预存款,科目组合,收费科目,帐 户,帐户预存款：一个用户存在电信运营商中的钱，用来支付各种费用。,预存款,科目：用户根据预存款科目（对应于资费科目）来预存话费，用来表示支付的用途，如付月租费，付长途费等。,72,帐单明细,支 付,帐单明细,支付,收费科目,收费科目组,帐务：帐务处理及帐单 (1),帐单明细,阶段记录,帐单：此处账单的概念属于账务系统内部使用的账单，提供运营商后面的统计等，如：统计应收、实收等。,帐 单,例：,日/周/月,季度/年,记录按照列表价以及各个实际价格计划依次打折后的结果 ，以便于进行内部成本核算。,例：,某大客户长话费用的记录,标准计价结果：5万元,大客户部提供优惠结果：4万元,为了特定目的所做的非正式出帐,例：,为了理解客户最新消费情况，进行旬出帐,预出帐,帐务周期,预出帐帐务,周期类型,73,支付期限,帐单,支付期限,帐务：帐务处理及帐单 (2),帐 单,标明一个帐单的支付期限,例：,30天/月/季度,客户订单,帐单,客户子订单,帐单,合同帐单,产品帐单,合同细项,帐单,74,参与人,帐单发票,参与人组合,参与人角色,帐单发票,地址,帐单发票,细项组合,帐单发票,细项,帐务周期,帐单明细,帐务：帐单发票,帐单发票：是指在帐单明细信息基础上，对某一帐务帐周期内的帐单数据进行合并和遵循一定的发票格式定义而生成的收费信息。,描述一个帐单发票由哪几费用项组成，即由哪几个帐单发票的条目组成，如：长话费用、市话费、信息费等。,例：,中文,英文,大字体打印,份数,电子格式,描述参与人与账单发票之间的关系描述。,例：,1、发票的拥有者,2、发票定义的参与者（一张发票为多个参与人出账）,帐单发票,的展现格式,展现,格式类型,帐 单 发 票,75,帐务：支付帐户,支付帐户：运营商内部帐户对应的银行帐号或卡号。,客 户 卡,银行帐户,信用额度,信 用 卡,卡类型,信用等级,支付帐户,和帐户关联,帐户,帐户状态,类型,帐户状态,原因,支付帐户,状态,支 付 帐 户,76,模型特色与预期效益,区隔预出帐及正式帐务周期，既可掌握特定阶段应收帐款的状况，也同时满足客户特殊出帐周期的要求。,记录列表价以及各个实际价格计划依次打折后的价格，便于进行内部成本核算。,支持个性化的账单定制功能。,提供多样的付费方式,。,提供,帐户付款记录及信用管理，为,客户贡献,度及客户分群建立基础,。,77,成 本,权 益,收 入,费 用,总 帐 帐 目,资 产,内部固定资产,会 计 凭 证,债 务,其 他 收 入,财 务 管 理,财务管理提供企业在会计总帐和内部财务等方面所需要的数据。,78,可行性验证,：软验证 (1),目的,验证在建立业务系统时，EDM 能提供,完整的实体和属性,任何新增的业务系统所需要考虑的实体及属性，都可以在 EDM 中取得,。,最优化的关系连系,实体和实体间的对应关系有正确的描述，确保在系统实施时不会有耗费大量系统资源的连结,。,最佳的第三范式,避免数据的冗余，降低所需的存储空间,。,灵活性和扩展性,任何合理的变更都能很快反应,。,79,可行性验证,：软验证 (2),方法,项目组成员 + EDM + 下列由江苏省局所指定的业务系统,XX电信ADSL/EAI订单管理系统,业务系统二(待定),业务系统三(待定),具体实施,检查实体及属性,检查实体间的关联,模拟变更以验证灵活性和扩展性,80,可行性验证,：硬验证 (1),目的,验证在建设分析系统时，EDM 能满足,企业的单一视图,集团、省公司、本地网的业务问题可以在同一模型上获得解决,。,模型的一致性,能顺利的从EDM转换成物理数据模型,。,效能的最优性,以最佳的执行效能同时满足任何预定义及突发查询,。,81,可行性验证,：硬验证 (2),方法,XX电信数据 +,软硬件平台及技术人员,+ 下列业务问题,集团：中国电信指标体系,省公司：竞争对手分析,本地网：客户分析，包括大客户和商业客户,具体实施,物理建模、数据抽取转换加载、数据质量稽核,多维分析、跨业务报表、动态查询,82,讨论及交流,83,
展开阅读全文