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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,深度访谈的应用,Speaker: Victor Yuan,随谈：聊天、轻松的无定向沟通，渲泄性；,演讲：点对面的沟通，单向度，动员性；,对访：点对点定向沟通，单向度，获得性,深访或谈心：点对点定向沟通，双向度，互动性；,谈话的应用,深访的运用,需要了解深层、微妙、复杂心理结构下的信息,不宜或不便使用团体沟通,重点解决1-2个（最多3个）核心的问题或概念,深访的问法：探询（附样本）,是非题,过去1个月你去过银行吗？,你可以把福特汽车人格化吗？,有很多人去这家商场吗？,探问题,过去1个月中，您与银行有过什么样的交道？,如果我们把福特汽车看做人的话，你想像它是一个怎样的人呢？,据你的观察，这家商场的顾客量在这几天有什么样的变化？,可以用是非题问的问题一般就不必在深访中询问,你怎么衡量电信服务,我认为服务质量是通讯服务中最重要的,那么您说的服务质量是指什么呢？,软件与硬件都要包括在内的？,你说的软件是指什么？,服务态度、人员素质啦。,具体来说，电话服务人员有哪些表现让,你对它们的素质感到需要提高？,大部分的深访的问题是不断剥开的问题,深访的问法：跟随与递进,：,：,：,深访的问法：间接,说到时尚 ，你会想到什么？,时尚会带给您什么呢？给你周围的年轻人呢？,用你自己的体会来回想一下，过去的有些时尚，比如用E-MAIL，你在开始用的时候，想过什么吗？,也许你从来没有想过，不过如果现在让你回想一下，时尚一般是些什么？,你怎么看待青年人追随时髦？,游戏,情景设置,焦点转移,图形检索,深访的问法：侧探,深访实施中的要点,暖身沟通,谦逊、友好、礼貌,形象：穿着与气质,风格：幽默、轻松、自然,知识准备,目光使用：平视、亲切,发掘重点问题,灵活处理问题,引导对方提示,善后,形式上可对定性信息进行的判定,低质,高质,：,：,：,：,：,：,情景(Context,How),原因 (Reason,Why),联系(Linkage,How),期望(Expectation,How),但是，不是简单疑问居或者是什么(what),深访需要触及的4大问题类型,深访与浅访的内容分布方式,浅访,深访,深访访员,长于人际关系，既不冷漠，又非浮躁者；,气质、相貌中等以上，第一印象无反感；,反应敏捷；,多个项目的经验；,细致，善于总结,分析方法：访问个人小结,要点概括,突出的个人表述,与其他访问的异同点,针对每一个进行,分析方法：主题词检索,（附练习）,核心形容词,核心语句,核心词句的层级分辨,分析方法：归类与联系,在同一层级核心词语的基础上建立其联系,在同一层级核心词的基础上概括出高一级的概念,继续概括,形成最终的概念层级及其联系图,分析方法：程度与代表性表述,区别不同概念的提及程度,主要概念下的受访者代表性表述,印象性结论,多边检核：方法与来源,分析方法：推论,深访与定量方法的的功用分别,为定量问卷准备思路且相关语词,解释定量结果,提供不同的认识视角,深化定量结果,超定量能力：创意性见解,深访中的选词能力,将粗线条及高级指标具体化,具体化的表述构成定量问项,定量问项的分析形成新的类别与概念,定量结果与定性结果的对比,例如：服务、先进,报告写作,简明化,核心分类图示及其解释,主要结果的意味及判断,正规化,方法说明,核心分类,整体发现及其解释,讨论性结论,建议,报告形式说明,定性与定量报告通常要分别写作，但可有简繁之别,后写的报告可引述与对比分析前写报告中相关内容的异同,在另有专项咨询报告的情况下，定性与定量结果可分别成交叉引申作咨询策略选择的论据,思考：,每个研究人员在进行深访设计时，要想一下如何才能成功地与人进行一次“谈心”！,TO HORIZON,Thank you,!,
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