企业内部讲师培训课程

单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,Jack Hsu,*,主讲人,:,许连钦,Page:1,企业内部讲师成功的99胜招,8/26/2024,Page,1,郑记企管,讲师简介,:,许连钦,现任：,台湾华盛顿集团,广东逸华企业顾问有限公司,台湾郑记企业管理顾问股份有限公司,新策略事业群 总裁,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学,MBA,专题研究,学历：,台湾生产力中心,TQM,顾问师班、厂长班特聘讲师,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、专案企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历：,台湾提案改善协会秘书长,台湾质量学会,QRG,委员,8/26/2024,Page,2,郑记企管,讲师简介,:,许连钦, 行政院青辅会企管班讲师,经 历：, 中华创造学会创造力系列专题讲座主讲, 财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问, 财团法人医院评鉴暨医疗质量策进会委员,授课及辅导厂商：,台湾松下电器、统一企业、联华电子、旺宏电子、台积电、福特汽车、裕隆汽车、忆光电子、大众计算机、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、旭丽电子,等,500,多家企业,口碑深受肯定。,台湾生产力中心,TQM,顾问师班、厂长班特聘讲师,8/26/2024,Page,3,郑记企管,课 程 大 纲,二企业内讲师应扮演之角色与功能,三企业内讲师应具备之条件,四假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会遭遇 何种问题或困难？,一善用企业内部讲师有什么好处,?,五企业内部讲师成功的,99,胜招,六您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么,?,七成功的教学策略是什么,?,8/26/2024,Page,4,郑记企管,课 程 大 纲,九教案,(Lesson Plan),的制作方法,十如何编写适才适用的教材,?,十一讲师授课态度与教学技巧,十二教学方法的介绍与演练,十五企业内讲师练功教室,十三教学活动综合演练与教学回馈,十六结语(Q&A),八企业内教学活动架构,十四企业内部讲师成功的七大定律,8/26/2024,Page,5,郑记企管,一、善用企业内部讲师,有什么好处?,？, 利用脑力记录法分组演练,8/26/2024,Page,6,郑记企管,二、企业内讲师应扮演之角色与功能,1. 教导者(Instructor),2. 开发者(Developer),3. 政策运行者(Executor),4. 管理者(Manager),5. 沟通者(Communicator),8/26/2024,Page,7,郑记企管,二、企业内讲师应扮演之角色与功能,教导者,(Instructor),讲师角色,企业内,开发者(Developer),沟通者(Communicator),管理者(Manager),政策运行者(Executor),8/26/2024,Page,8,郑记企管,2-1 教导者 ( Instructor ),.,有效教导,.,激励参加者之兴趣,.,诱导及引发学员充分表达意见,.,为企业培育有用的人才,功能：,8/26/2024,Page,9,郑记企管,2-2 开发者 ( Developer ),.,训练需求之诊断,.,访谈与调查需求,.,明确界定训练之目标,.,规划训练课程方案,.,教材之开发与写作,功能：,8/26/2024,Page,10,郑记企管,2-3 政策运行者 ( Executor ),.,训练配合公司目标、策略,.,贯彻政策之要求,.,稽核及业务参加者之想法,.,发掘人才,功能：,8/26/2024,Page,11,郑记企管,2-4,管理者,( Manager ),.,追踪参加者于训练后之行为表现,.,评估训练之成效,.,采取改善之行动,.,善用各项教学资源,.,问题解决者,功能：,8/26/2024,Page,12,郑记企管,2-5 沟通者 ( Communicator ),.,运用行销手法推广与创建对训练 之正确观念,.,与内部各部门保持密切之沟通,.,对公司发展提供长短期建议,.,员工个人发展之谘商,.,对主管提出建言,功能：,8/26/2024,Page,13,郑记企管,三、企业内讲师应具备之条件,1.,训练之专业知识,2.,训练之专业技能,3.,人际技巧,4.,对行业特性之了解,5.,周边知识,6.,解决问题能力,企业内讲师应具备之条件,8/26/2024,Page,14,郑记企管,3-1,训练之专业知识, 学习心理学, 分析规划评估, 人力资源发展,8/26/2024,Page,15,郑记企管,3-2,训练之专业技能, 教学法, 教案设计, 教学媒体活用,8/26/2024,Page,16,郑记企管,3-3,人际技巧, 有效沟通, 合作协调,服务作法, 谈判技巧,8/26/2024,Page,17,郑记企管,3-4,对行业特性之了解, 产品, 市场,技术, 竞争状况,8/26/2024,Page,18,郑记企管,3-5,周边知识, 行销, 财务,法律, 社会, 经济,8/26/2024,Page,19,郑记企管,3-6,解决问题能力, 情境领导技巧, 有效解决问题之技巧,8/26/2024,Page,20,郑记企管,四、假若贵企业聘请您担当内部讲师，,您预期会遭遇何种问题或困难?,？, 利用脑力激荡(BRAIN STORMING),分组讨论发表,8/26/2024,Page,21,郑记企管,五、企业内部讲师 成功的,99,胜招,8/26/2024,Page,22,郑记企管,5-1,第一次担任讲师,1.,不要推辞积极地接受,2.,考虑所期望于你的训练效果,3.,考虑不怯场的方法,4.,珍惜自己当听讲者时感受,5.,要以共同学习的态度去博斗,6.,讲课准备要充分,7.,不要用口语来写讲义，然后照本宣科地念,8.,不要分发太多资料而始终做资料说明,8/26/2024,Page,23,郑记企管,5-2,讲课前的准备,9.,根据主题，思考讲授内容,10.,依听讲者阶层来决定讲授内容的水平,11.,针对主题来考虑要讲的话之理路,12.,针对所定讲授时间来准备讲课,13.,多搜集有关连的材料、资料,14.,为了使听者容易瞭解要考虑利用器材,15.,考虑课程中各重点项目的时间分配,8/26/2024,Page,24,郑记企管,5-2,讲课前的准备,16. 准备讲授大纲(Out line),17. 准备教案(Lesson plan),18. 与训练的主办人充分交换意见,19. 照教案(Lesson plan)实际讲一遍,20. 充分调整身体状况,8/26/2024,Page,25,郑记企管,5-3 教案(Lesson plan)的拟定,21.,决定讲授重点,22.,考虑话的顺序,23.,决定具体例,24.,要提到自身经验时，成功例与失败例皆要提,25.,讲话内容不要太贪多,8/26/2024,Page,26,郑记企管,5-3 教案(Lesson plan)的拟定,26.,活用促进理解测验法、讲课,(Lecture),前讨论、 课前个案研讨等辅助技巧,27.,事先想好在讲课中向听讲者发问的项目,28.,写下进行的时间的心中打算,29.,教案以,每小时,B4,纸张一张,为原则,8/26/2024,Page,27,郑记企管,5-4,讲课的进行方法,30.,提前,20,30,分钟到达讲课的场所,31.,上课场所在远地时，要提前一天到该地住宿,32.,讲课前要确认机器或分发资料的准备状况,33.,开始讲课之前要向主办者就听讲者的气氛、训练的目的等做最后确认,34.,要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛,35.,尽可能站着讲,36.,以自我介绍来稳定情绪,37.,讲话的进行不要偏离主题,8/26/2024,Page,28,郑记企管,5-4,讲课的进行方法,38.,重要的事要反复地讲,39.,要避免以具体例中伤他人,40.,留意时间的分配与实际进度,41.,有效活用器材,42.,有效活用黑板,(,白板,),43.,至少每,1,1.5,小时要有一次休息,44.,照时间讲完课程,45.,有效地使用湿毛巾,46.,尚未习惯之前不要去喝水瓶的水,8/26/2024,Page,29,郑记企管,5-5,讲师的态度,47.,注意仪表,48.,以共同学习的态度因应,49.,努力造成良好的气氛,50.,采取亲近的态度,51.,留意你的视线,52.,姿势与手势要设想好,8/26/2024,Page,30,郑记企管,5-5,讲师的态度,53.,不要随便走动,54.,也要想办法做有效的演出,55.,要公平对待听讲者,56.,突发事故要随机应变地因应,57.,不要和听讲者争辩,58.,不要自卑,8/26/2024,Page,31,郑记企管,5-6,授课时的讲法,59.,要口齿清晰,60.,以适当的速度来讲,61.,以听讲者的立场来讲,62.,讲课中经常留意听讲者的反应,63.,专用名词要尽可能加注释,64.,听讲者有睡意时要想办法让其讲话,8/26/2024,Page,32,郑记企管,65.,以明朗的态度讲,66.,开场白要多下功夫,67.,重点要明确地讲,68.,设法让他们想,69.,发问时要以从容的态度等待回答,70.,讲课进度落后时，与其加速还不如将内容省略,5-6,授课时的讲法,8/26/2024,Page,33,郑记企管,71.,最后的发问时间要充分,72.,注意讲话时的习惯,73.,不要玩弄指示棒或笔，也不要用来指听讲者,74.,注意麦克风的音量,75.,要设法使得能够印象深刻地退出讲话,5-6,授课时的讲法,8/26/2024,Page,34,郑记企管,5-7,讲课后的反省,76.,顺着讲授大纲作回顾,77.,注意讲课中听讲者之反应,78.,根据发问内容来反省,79.,若有训练班主办者在旁听时，要请教其感想,80.,从听讲者的意见调查结果来反省,8/26/2024,Page,35,郑记企管,81.,录音下来重新听,82.,准备自己的检核表,(Check list),83.,反省之缺点必加以改正,84.,要用心使得下次也会被聘请,85.,时间上若许可时应出席恳谈会等场合,5-7,讲课后的反省,8/26/2024,Page,36,郑记企管,5-8,老练讲师须留意的要点,86.,准备的工作不偷工,87.,不要忘记对听讲者之水平的关心,88.,不要有权威性、高压性的讲法,89.,不要做片面性的讲法,90.,不要陷入自我陶醉,91.,不可将对训练班主办者的不满向听讲者发泄,92.,以随时要上场的心理准备来用功,8/26/2024,Page,37,郑记企管,93.,要有自己专门的领域,94.,要广泛地和很多人交换意见,95.,积极地接受担任讲师,96.,养成服务的精神,97.,谦虚地接受评价,98.,不要以品格低的话题来吸引听讲者,99.,继续保持向其他讲师学习的态度,5-8,老练讲师须留意的要点,8/26/2024,Page,38,郑记企管,六、你认为企业内教学活动成功的关键因素是什么？,？, 利用T-KJ法(朴克牌式KJ法)演练集成,8/26/2024,Page,39,郑记企管,七、 成功的教学策略是什么,?, 孙子兵法谋攻篇第三 ,知己知彼,-,百战百胜,不知彼而知己,-,一胜一负,不知彼不知己,-,每战必败, DO THE RIGHT THING, DO THE THING RIGHT,What to do！,How to do！,8/26/2024,Page,40,郑记企管,八、 企业内教学活动架构,教学活动,讲 师,学 员,教学资源集成,达到最佳学习效果,8/26/2024,Page,41,郑记企管,8-1,教学活动,vs.,企业经营活动,教 学 活 动,企业经营活动,教师,讲师,卖方,上司,生产者,公司,学生,学员,买方,部属,消费者,顾客,8/26/2024,Page,42,郑记企管,8-2,教学活动的真谛,产品服务,需求期待,公司,(讲师),(学员),顾客,满足,8/26/2024,Page,43,郑记企管,8-3,成功教学活动的关键要素,学员：掌握学员的需求与期待,讲师：成为最佳的导演或演员,教学资源：经济有效的集成活用,8/26/2024,Page,44,郑记企管,学员是谁?, 职位, 学历, 经历, 当前工作背景等,2. 学员的需求是什么?, Needs, Seeds, Needs + Seeds,8-3,成功教学活动的关键要素,成功关键,(),掌握学员的需求与期待,8/26/2024,Page,45,郑记企管,1. 教案(剧本),2. 教学方法, 讲演法 Case Study, 工作教导法 Work Shop, 研讨法 角色扮演,8-3,成功教学活动的关键要素,成功关键,(),讲师成为最佳导演或演员,8/26/2024,Page,46,郑记企管,环境, 场所、灯光、空调、布置,等,2.,实习设备,3.,实习材料,4.,教材,/,讲义,5.,辅助器材,OHP,、幻灯机、,VCR,、白板,等,8-3,成功教学活动的关键要素,成功关键,(),经济有效的集成活用教学资源,8/26/2024,Page,47,郑记企管,九、教案,(Lesson plan),的制作方法,8/26/2024,Page,48,郑记企管,9-1,教案的定义单元教学计划,将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一具体的计划，然后根据此计划进行教学，以达成预订的教学目标。,8/26/2024,Page,49,郑记企管,9-2,教案具备的功能,1.,可使教学具有明确的教学目标。,2.,可使目标确实具体达成。,3.,可选定适当的教材以适应需要。,4.,可采取适当的教学方法。,5.,可安排合适的教学活动。,6.,可准备充分的教学资源。,7.,可适当的分配教学时间。,8.,可增加教师的信心。,9.,可避免教材的遗漏，可随时补注。,8/26/2024,Page,50,郑记企管,9-3 教案的格式(要素),课程名称,科目名称,单元名称,单元目标,教学大纲,课程编码,科目编码,单元编码,教学方法,教学资源,时间,备注,8/26/2024,Page,51,郑记企管,9-4,单元教学教案参考例,8/26/2024,Page,52,郑记企管,9-4,单元教学教案参考例,教學大綱/重點內容,教學方法,教學資源,時間,備註,主題：,LEC,Q&A,OHP2,51,一、說明勞保、健保、團保三者的不同：,(先問學員),例東北有三保：人參、貂皮、烏拉草(凌 風口音),華瑞有三保：勞保、健保和團保。,勞保、健保和團保三者的關係：喻勞保像母親，健保像兒子（是從媽媽身上分出去的），團保像養子。,例問健保為什麼比勞保貴呢？,答因為健保比較“賤”嘛！,8/26/2024,Page,53,郑记企管,9-4,单元教学教案参考例,教學大綱/重點內容,教學方法,教學資源,時間,備註,二、保險給付的申請,（,春嬌與志明的故事）,LEC,5,（一）剛入公司的春嬌：傷病給付,（二）結婚的春嬌：先生自由業，去哪投保？,（三）生子的春嬌：生育給付，小孩健保掛誰好？,（四）喪母的春嬌：家居死亡給付。,（五）退休的春嬌：老年給付。,8/26/2024,Page,54,郑记企管,9-4,单元教学教案参考例,教學大綱/重點內容,教學方法,教學資源,時間,備註,結語：,LEC,一、生命誠可貴，保費價更高。,（有知的權利）,二、若為保險苦，請來人資室,（有問必答）,8/26/2024,Page,55,郑记企管,十、 如何编写适才适用的教材,?,？,8/26/2024,Page,56,郑记企管,10-1,教材发展, 在诸多影响教学质量之因素中，如讲师之教学能力、课程、教学资源、教材、设备、学生,等，教材占举足轻重之地位，并以考量是否能配合社会的需求？是否能适合学员的需求，以及是否能配合教学情境的需要？为主要着眼点。, 因此，在进行教学工作时，如何选择教材，并予以有系统的规划、组织、评鉴就成为一项重要的课题。, 运用系统方略,(system approach),概念于教材之发展，并于整体发展过程中，依课程目标、教学内外环境之需要，设计可行之教学法，期使所发展之教材得以发挥其功能，达成课程目标之要求。,8/26/2024,Page,57,郑记企管,10-2,规划教材内容,1.,前言：界定学习者起点行为,(,学前经验,),、教学目标、 教学时数、教学策略、各单元介绍、有关指引,(,如内容重要性、教学顺序等,),2.,目录：单元标题；图表目次；参考书目及附录资料。,3.,内容：各单元之撰写格式含表头、字体大小、边限、图、表、注解等均须事先规定。,4.,单元摘要：可帮助学员统整教学重点。,5.,练习或问题：各单元后均应编练习或问题或教学后活动以帮助学习，同时也提供解答于附录。,6.,个案研究：在管理训练课程中，个案研究之练习宜考虑列入教材，使学者能应用所学，提升学习效果。,7.,参考书目。,8.,附录资料：索引资料、名词解释、表格资料、技术指引等。,8/26/2024,Page,58,郑记企管,十一、 讲师授课态度与教学技巧,？,8/26/2024,Page,59,郑记企管,11-1,授课态度,态度大方，不采取否定的态度，以免破坏课程效果。, 自己、学员、主题,.,2.,不畏惧失败, 任何人都会紧张, 为减少紧张、事前充分准备, 事前准备时间应为上课时间的,4,倍以上。,8/26/2024,Page,60,郑记企管,11-1,授课态度,3.Trainer的位置,缩短距离,有人提出询问时相反的方向移动,8/26/2024,Page,61,郑记企管,11-1,授课态度,4、姿势, 靠着桌子、弯着腰予人懒散感受。, 最好保持自然大方的姿态。, 避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。, 双手姿势、可在镜前摸拟研究。,5,、手势,(,手动作,),的运用, 不需要过度夸张的手势。, 摆动的范围不宜超出自己身体的宽度。, 但为了配合讲话的内容，有效利用脸部表情及手势是有必要的。,8/26/2024,Page,62,郑记企管,11-1,授课态度,6,、对学员的视线要平均，不落在特定学员身上。, 效果：, 视线交会时，学员会点头。, 学员会认为讲师关心自己。, 学员不会打嗑睡。,S,字型视线,后方位置较醒目,注意前方两侧的学员,机,8/26/2024,Page,63,郑记企管,11-2,开场白技巧,自我介绍,姓名、工作、部门、资历、经验,2.,介绍课程名称、目标,3.,询问学员期望,4.,介绍上课方式,5.,介绍教材使用方法,8/26/2024,Page,64,郑记企管,11-3,表达技巧,1.,有效表达之基本原则,记住开场白和结论，不要看稿子。,站上讲台时要气定神闲、有权威感。,正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上目巡一遍。,在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。, 和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。,双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬,8/26/2024,Page,65,郑记企管,11-3,表达技巧,1.,有效表达之基本原则,要面对学员，不要背对他们。, 重要的地方，说话速度要放慢。,适度的暂停，好让学员消化听到的内容。,音调的高低要有变化，好让学员消化听到的内容。,11,句子要短，一口气说一句话。,12,做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。,13,退出时明确的让学员知道，然后稳步下台。,8/26/2024,Page,66,郑记企管,11-3,表达技巧,2.,非口语表达应有之正面消息, 非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果。,1.,脸部,随时准备倾,听微笑,嘴部放松,2.,眼睛,良好的视线接触,(,照顾全场,),3.,头部,直立,上下点头,4.,手势,自然展开,动作在腰部以上,5.,身体姿态,自然放松,平衡站姿,6.,声音,抑扬顿挫,8/26/2024,Page,67,郑记企管,11-3,表达技巧,3.,表达时应避免之事项,僵硬的身体姿势，例如：,身体僵硬、双手紧握在前,身体僵硬、双手紧握腰后,身体僵硬、双手紧握着讲台,身体僵硬地斜靠着讲台,身体摇晃不已。,无目的移动双脚 ，走来走去。,8/26/2024,Page,68,郑记企管,11-3,表达技巧,3.,表达时应避免之事项,不由自主地敲击讲台。, 盯着稿子或天花板看。,嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩,缺乏视线接触或只做局部接触, 手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔,声调平缓、单调、无强调感,虚字词语，如呃、喔、嗯,等不必要的口头语。,8/26/2024,Page,69,郑记企管,11-4,交互技巧问问题,1.,问学员问题的目的,提高学习效果,使学员积极参予,避免猜谜式的题目。,不可太难，也不可太容易。,每次只问一个问题。,不要与学员讨论。, 考虑问题提出的顺序。,2.,问问题时应注意的事项,8/26/2024,Page,70,郑记企管,11-4,交互技巧问问题,3.,发问问题的方式,以全员为对象,不指名要某人回答，而以所有参加者为对象。,让所有学员思考。,做总结时使用。,不使发言集中于某些特定的人身上。,给全员思考的时间。,充份尊重学员的发言与回答，并加以整理确认；同时引导其他学员也发言。,如大家认为怎样呢？,关于这件事，各位有什么意见呢？,其它还有没有意见,关于,A,先生的意见，各位的看法如何？,8/26/2024,Page,71,郑记企管,11-4,交互技巧问问题,指定对象,由讲师所指定的对象做答。可于出题前、后指定对象。,(1),原则上先说出题目，给全员有思考的时间后，再指定对象。,(,如果先指定对象其他人就会松懈，而不努力回答。,),(2),说出题当前先指名某人回答。,参予意愿较低的人。,不认真、不集中的人。,(3),随便找个人发言，以促进课程的进行。,(4),脱离主题时，可找一个观念正确的人发言，以便回到正题。,(5),对于内向，而发言次数较少的人要可给予较简单的问题，使他参予。,如关于刚才的问题，各位有什么意见吗？同学，你认为如何？,同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？,8/26/2024,Page,72,郑记企管,11-4,交互技巧问问题,反问法,学员向讲师发问时，多少都会有自己的想法，或期待得到某些答案。所以讲师发表自己的意见之前，首先可反问发问者，给他机会说出自己的意见。,【,注意,】,讲师与发问者不得一对一的辨论起来。,讨论方向会偏失。,学习无法有所进展。,使其他学员丧失兴趣。,缺乏客观性。,如先生，您自己的看法如何？,8/26/2024,Page,73,郑记企管,11-4,交互技巧问问题,接力的方式,除了反问之外，讲师对于学员之一所提出的意见不予以答覆，而改由其他学员以接力赛的方式进行讨论。,(1),讲师不回答发问者的问题，而由其他学员以接力赛的方式发表，并不会减 低讲师对问题的掌握。,(2),从最初的发问，逐渐发展出各种意见，进而使内容更充实更客观。,(3),适度的调整接力的方向，使发言不致集中。,(4),发言到一段落时，应回顾一下刚才的过程（这是绝对必要的）。,如先生，您对先生的意见有何看法？,各位对先生的看法如何？,在此我想整理一下，到当前为止，各位的意见，有以下几点：,.,.,先生，您认为对不对？,8/26/2024,Page,74,郑记企管,11-4,交互技巧问问题,单纯的问题,(Yes,，,No,的回答,),主要目的在于让反应较慢，参予意愿较低的人藉着,Yes,No,的答覆，也有机会表达意见。,【,注意,】,先让他回答,Yes,或,No,其次再藉着,Why,的疑问，诱导他发言，但缺点有：,答案很简单，所以学员不会深入考虑。,无法获得关于答案依据的说明。,发言时间太短。,无法成为讨论进行的契机。,如在客户面前说公司的坏话好像不太好吧！,是的,为什么呢？ ,8/26/2024,Page,75,郑记企管,11-4,交互技巧问问题,诱导式的问题,有技巧的在问题中藏着解答，以引导出讲师所期待的结论。但不可用得太频繁，但下列场合可使用：,讨论胶着时。,发言不得要领时。,发言极为冲动或情绪化时。,为了引导极为内向的人发言时。,如你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办,首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听你的,所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？ ,8/26/2024,Page,76,郑记企管,十二、教学方法的介绍与演练,？,8/26/2024,Page,77,郑记企管,12-1,使用教学方法之注意事项,1,、训练方法应考虑对象及状况加以弹性使用。, 每个人都不一样,而且程度不同,所以不得统一,或机 械性的使用训练方法。,2,、训练方法的使用应不断的创新。,某些课程目的或教育内容可能适用某些方法,但这并非绝对的。,方法应随时不断的创新,以求新求变。,8/26/2024,Page,78,郑记企管,3,、训练方法应产交互配合使用,以达到最高效果。, 一个方法一定有其优点及缺点,因此有必要截长补短。,如 Demo 训练,Lecture,F,B,小组讨论,发表,Script更改,VTR教学,分别制作Script,Demo,练习及检查,Demo Contest,Contest、总结,12-1,使用教学方法之注意事项,8/26/2024,Page,79,郑记企管,12-2,代表性教学方法的特征,講習,討論,Role Play,Case Study,知識,技能,態度,優,點, 可一次在短時間內教育多數的人。,可有次序的,有系統的將你想教的內容整理出來讓學員了解。, 學員的參與度較高。,可產生各組間的競爭心,提高效果, 透過實踐、體驗他人傳授之知識。,可學習應變能力, 透過應用實踐更加吸收他人傳授之知識（較Role Play更具應用性）,缺,點,學員參予度較低。,你無法當場就了解學員的理解度。,費時。,有時會脫離正題,費時,準備上較費工夫,對手及評審均須有些技巧,費時,準備上較費工夫,對手及評審均須有些技巧,8/26/2024,Page,80,郑记企管,12-3,各种训练教学法之使用时数,教 學 法,操作技能,知識,態度與價值觀,人際關係,管理/監督技術,組織發展,討論教學法,展示（附教材）,現場參觀,視聽教學,競爭遊戲,說明文件（附教材）,公事包作業,工作教導,講演,模型示範,編序教學法,角色扮演法,模擬訓練（狀況演練）,個案研討,工作檢討會,8/26/2024,Page,81,郑记企管,12-4,教学方法介绍,1,、讲授法,2,、会议指导法,3,、工作教导法,4,、个案研讨法,5,、角色扮演法,6,、讨论教学法,7,、视听教学法,8,、公文盒演习法,9,、编序教学法,10,、工作岗位训练法,11,、计算机辅助训练,12,、敏感性训练法,8/26/2024,Page,82,郑记企管,十三、教学活动综合演练 与教学回馈,？,8/26/2024,Page,83,郑记企管,13-1,教学活动演练作法,主题选定,:,如何塑造领导魅力,2.,演练对象,:,采小组讨论并发表的方式, 由个人代表或小组发表皆可,发表方式可活用教学方法自由发挥,3.,时间限制,:,发表时间,10,分钟,2,分钟,(,每超出,1,分钟,扣,2,分,),交流时间,5,分钟,8/26/2024,Page,84,郑记企管,13-1,教学活动演练作法,4. 进行步骤 :, 课程设计及内容架构,利用MIND MAPPING 描绘, 教案设计, 制作发表 用Power Point 或投影片(5张以内),5.,教学评鉴,:,讲师教学评量表,6.,综合讲评,8/26/2024,Page,85,郑记企管,13-2 MIND MAPPING 演练,如何塑造,领导魅力,?,起,(,前言 、导入,),承(展开1),(原因、说明),合,(,结论、归纳,),转(展开2),(,比较、检讨、例外,),8/26/2024,Page,86,郑记企管,13-3,教案设计,(),8/26/2024,Page,87,郑记企管,教學大綱/重點內容,教學方法,教學資源,時間,備註,13-3,教案设计,(),8/26/2024,Page,88,郑记企管,13-4,讲师教学评量表,評 鑑 項 目,配 合,評量,評 鑑 結 果,1.內容架構,10分,優點:,2.教案設計,10分,3.教材編製,10分,4.儀態端莊,10分,缺點:,5.表達技巧,10分,6.口齒聲調,10分,7.教學方法,10分,8.實例體驗,10分,綜合建議:,9.教助運用,10分,10.時間控制,10分,得 分 合 計,100分,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,8/26/2024,Page,89,郑记企管,十四、企业内部讲师,成功的七大定律,？,8/26/2024,90,Jack Hsu,14-1 教师的定律(Teacher),教师是不停止,学习与成长的人,8/26/2024,91,Jack Hsu,14-2 教育的定律(Education),真正的教学并非提供知识,而是激励学生,心向往之,8/26/2024,92,Jack Hsu,14-3 活动的定律(Activity),心向往之后，更要让人动起来,肯进而透过行动,来反映所学,8/26/2024,93,Jack Hsu,14-4 沟通的定律(Communication),教师要用学生熟悉的情境,做桥梁去导引学生,8/26/2024,94,Jack Hsu,14-5 真心的定律(Heart),教师要用真心来让学生动心,进而激发热情,8/26/2024,95,Jack Hsu,14-6 鼓励的定律(Encouragement),用鼓励肯定学生的成长,使成长的火苗,愈烧愈旺,8/26/2024,96,Jack Hsu,14-7 准备的定律(Readiness),开放心胸，让自己准备,接受每一节课,都可以不同,8/26/2024,97,Jack Hsu,十五、企业内部讲师练功教室,8/26/2024,Page,98,郑记企管,不好,不满意,商品表现好,顾客满意,一元质量,(,吸引力质量,),魅力质量,当然质量,相同,差异化,15-1,创造魅力性质量,8/26/2024,Page,99,郑记企管,15-2,先摘好摘的的果子麦肯锡的理念,6,5,4,3,8/26/2024,Page,100,郑记企管,学习,听 + 看,看,听,听,+,看,+,讨论,+,做,听+看+讨论,15-3,学习与记忆关系,8/26/2024,Page,101,郑记企管,15-4 脑力激荡法四大原则： ( BRAIN STORMING ),1.,禁止批评,2.,欢迎自由联想,3. 构想愈多愈好,4.,欢迎搭便车,8/26/2024,Page,102,郑记企管, 两 歧 图,:,集 思 广 益,8/26/2024,Page,103,郑记企管, 婚前婚后,:,爱情和面包,8/26/2024,Page,104,郑记企管,15-5,对策型特性要因图,(,鱼骨图,),应用案例,单枪,照相机,激光笔,学员,态度,知识,对象,年龄,方法,材料,Game,成功的,教学活动,设备,胶片,投影机,幻灯机,职称,技能,需求,MIC,演讲式,小组,讨论,角色,扮演,其他,演练题目,教材,问卷,补充讲义,作业,8/26/2024,Page,105,郑记企管,15-6 心智图法 MIND MAPPING,8/26/2024,Page,106,郑记企管, MIND MAPPING 应用案例,成功的,教学活动,训练需求,课程大纲,教材编写,课程设计,相关演习作业,教案设计,讲授法,Case Study,角色扮演,教学方法,分组讨论,Game设计,问卷调查,事前演练,其他,布置,空调,场地,环境气氛,暧身运动,辅助器材,十巧手,按摩,团队激励,白板,OHP,MIC,8/26/2024,Page,107,郑记企管,15-7 T,KJ,法进行的步骤,决定主题,搜集情报,编集卡群,A,型图解化,B型文章化,纸卡化,8/26/2024,Page,108,郑记企管,T,KJ,法图解化之例,大标题,小标题,中标题,独立,小标题,小标题,密切关系,因果关系,互相有因果关系,相反关系,相等关系,8/26/2024,Page,109,郑记企管,十六、结语 (Q&A),？,8/26/2024,Page,110,郑记企管,敬请指教!,谢谢!,企业内部讲师成功的99胜招,8/26/2024,Page,111,郑记企管,