EAP讲师培训资料

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,EAP讲师培训,EAP,企业心理服务,员工帮助计划,(Employee Assistance Program),EAP,概述,EAP,的发展历程,企业对,EAP,的需求评估与规划,EAP,在人力资源管理中的运用,EAP,在团队建设中的运用,EAP,概述,EAP,定义,广义定义,狭义定义,:,员工帮助是工作机构的资源，它能够利用特定的、实证性的技术，通过对个人和行为问题的预防、发现和解决来提高员工和工作场所的有效性,EAP是好的投资吗？,麦克唐纳,.,道格拉斯的,EAP,研究, 检测了缺勤、 离职和医疗的花费, 结果，从总体节省费用计算，每个,EAP,案例每年能节省,2000,美元,洛杉矶水和能源公司研究,检测了病休和伤残要求, 结果，,EAP,的投资回报率在,2,：,1,和,4,：,1,之间,经理人对,EAP,收益的评分,通过使用核心,EAP,而感知的价值,帮助员工提高工作表现 帮助减少整体医疗花费,主管转介到,EAP,前后员工的工作表现,（评为好和满意的百分比）,EAP,的基本要素,成功的,EAP,清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求,EAP,服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来也是如此（强制转介除外）。, EAP,是,中立,的问题解决者。, EAP,同时服务于多重咨客，例如员工、经理、雇主。,EAP,的基本要素,员工使用心理服务来源的分类：,自我转介,最常见,不需要管理层介入,非正式管理层转介,员工谈论一个个人问题，经理鼓励使用,EAP,象自我转介一样处理,正式管理层转介,由经理提出，因为业绩下降,文档是关键,管理层、人力资源部、职业健康或其他雇主代表的建议下前来,EAP,的基本要素,保密,是基本要求,EAP,既向个人也向单位提供服务,由组织向员工及其家属提供的一项基本的福利,一个成功的,EAP,必须具备以下的要素,来自管理层的支持,来自工会等组织或职能部门的支持,明确的政策与程序说明,保密,保 密,在,EAP,中保密是基本的，必须的。,保密的具体事项应该在如下地方讨论：,在,EAP,政策中,在,EAP,促进资料和培训中,当人们打电话预约时在电话中,在第一次,EAP,会面时当回顾,理解声明,时,理解声明,在第一次面谈时由客户阅读,告诉客户,EAP,服务及利益,保护客户及,EAP,保持简短（一页纸），便于阅读,解释保密例外，并提供讨论机会,解释政策，如取消、成本等,EAP,的作用,企业将：,员工将：,管理者将：,提高生产效率,降低成本,保留人才,减少缺勤及矿工率,降低事故发生率,减少医疗成本,了解员工的真实问题,提高员工士气,增加员工归属感,树立企业人文关怀的形象,提高工作绩效,提高生活质量,提高工作满意度,增进心理健康,降低工作压力,更融洽的和他人相处,促进工作生活平衡,减少员工的投诉,有效处理员工下属之间的关系,避免涉入私人问题,有利于保持绩效期待,有更多的时间关注其他问题,提高追求目标，改善员工关系,更有效的领导整个团队,EAP,提供什么服务,?,对个人,:,􀂃 环境评估,􀂃 计划制订,􀂃 激励,􀂃 需要时转介,􀂃 必要时进行短期问题解决,􀂃 跟踪,对雇主,:,􀂃 就特定情形对管理者进行咨询,􀂃 就企业帮助员工的策略进行咨询,􀂃 特殊服务，如重大事故的响应,EAP,的通用模式,内部的,-,EAP,专业人员是本企业的员工。,外部的,EAP,专业人员是外部服务提供商的员工，根据合同向雇主提供服务,组合的,部分职责由内部,EAP,人士完成；其它职责由签约外部,EAP,专业人士完成,EAP,的导入程序,明确负责,EAP,项目的职能部门,成立,EAP,导入的专项小组,EAP,项目方案的需求分析,确立,EAP,项目目标及编制预算,设置专职人员或指定专业机构,建立员工帮助系统,项目评估,EAP,的发展历程,EAP发展历程,19,世纪：,EAP,产生的背景,起源于员工的过度饮酒,20,世纪初：,EAP,的萌芽阶段,大量引进劳动力，怠工、装病、离职和工作事故,20,世纪三四十年代：,EAP,的初步发展,战争爆发、,AA,扩大、个人推动,20,世纪,50,年代：,EAP,快速成长,OAP,、学术、工会参与,员工酒精滥用干预计划,19401970,计划评估包括：,1.,干预成功的案例（报告显示,6%,）,2.,工作绩效,缺勤率,-,最重要的指标,工作事故,人事替换,工作效率,员工酒精滥用干预计划,19401970,3.,成本降低,绝对节约,=,金额（多少钱）,来自工作中的,-,缺勤,医疗成本,惩戒费用,VS,，保持职位,解雇,人事替换,粗略的估计,员工酒精滥用干预计划,19401970,4.,渗透率和利用率,公众健康观念,计算所得,-,总使用率除以总人数,使用率,在,EAP,服务商市场评估中用得最多,使用，计算简单,经验性的信息,佩尔和阿隆索（,1970,）杜邦医疗部的研究,发现短期疾病的发生率上升,例如：流感、风寒、肠胃不适等,酗酒组中，缺勤率在两次以上的,32.7%,，控制组为,15%,酗酒组中，缺勤率在四次以上的,9.1%,，控制组为,2.5%,统计显著性（,P.001,）,20,世纪，,员工心理帮助计划,1980,年代,-,领域的焦点从员工酒精干预计划变成了员工心理帮助计划,更宽的范围,工作目标聚焦于员工的精神健康，而不仅仅是酒精,/,药物,“在一个组织中，这个以工作为导向的计划旨在于发现”问题员工”，动员他们解决问题，并提供心理咨询和治疗的途径“,员工帮助计划,一个新的工作领域,与工作相关的问题,对人力资源、管理、工作结果、缺勤、绩效指标、工作适合度等方面的咨询服务,精神健康和医疗健康,回顾医疗要求,-,成本偏低，对社区资源的投入,-,精神健康对工作绩效的影响,EAP,有价值的证据,588,所美国公司的调查（,2000,）,人力资源管理协会（,SHRM,）,54%,的小公司（低于,250,个员工）,四分之三中型公司（,250,到,1000,员工）,五分之四的大公司（,1000,到,5000,员工）,98%,的超大型公司（高于,5000,员工）,中国企业,/,机构需要,EAP,可能的原因,1.,中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加；近期的调研报告显示被调研的,5,千个中国经理其中,70%,有较高的职业，这,70%,中的,40%,有“严重负面情绪”和失眠；,50%,的雇员感到压力和衰竭，三分之二的员工压力与工作有关。,2.,工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过,60%,的职业人群存在工作过度，企业界人士过劳死成增加趋势。,3,抑郁症和焦虑症普遍存在：,在中国,ICD-10,诊断标准下，临床抑郁症（约,57%,）和焦虑症（,3%,）的发病率增加。每年有大约,10%,的临床抑郁病人自杀。（,WHO,，,2005,）,中国EAP现状,少数跨国企业，正在用接近国际,EAP,的服务,一些国内企业面临实际的困扰，开始使用部分,EAP,部分,EAP,的局限：,A,服务的联系性和服务面受到限制,B,无法提供,24,小时,7,天的即时服务,C,缺少跨地域跨省市的广泛的服务网络,D,缺少完善的数据收集和记录系统,绝大多数的企业，还没有使用,EAP,，或者对,EAP,不了解，,或者没有找到合适的,EAP,供应商,中国EAP现状,中国,EAP,市场还处于一个萌芽状态,企业对,EAP,的使用和认知还非常有限,