护理部形象礼仪系列培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理部形象礼仪系列培训,仪态礼仪,护理部形象礼仪系列培训仪态礼仪,1,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是“礼仪”,礼仪的定义,礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为“礼貌、礼节”。,仪，是一个人外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。,用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来,2,为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？,20,世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务的甜蜜时光。,21,世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创新及全方位的服务。,为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？20世纪是计划经济时代，,3,服务礼仪的定义,是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是,尊重,。,是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范,。,服务礼仪的定义 是指服务人员,4,什么是医护礼仪,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的,言谈、举止、表情,、,工作态度,等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,什么是医护礼仪 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的,5,学习医护礼仪所要达到的目标,举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。,将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。,学习医护礼仪所要达到的目标 举止端庄、语言文明、服饰整洁得体,6,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,7,一、仪表仪态礼仪,重要性,视觉信号,55%,声音信号,38%,语言信号,7%,美好的第一印象永远不会有第二次！,一、仪表仪态礼仪重要性视觉信号 55%,8,显现修养,赢得信任,折射品牌,医护人员的礼仪举止,显现修养赢得信任 折射品牌医护人员的礼仪举止,9,仪态礼仪培训内容,一、仪态礼仪,1,、微笑礼仪的训练,二、举止礼仪,1,、标准站姿的要领与训练,2,、端庄坐姿的要领与训练,3,、优雅蹲姿的要领与训练,4,、稳健走姿的要领与训练,5,、规范手势的要领与训练,6,、致意礼节要领与训练,仪态礼仪培训内容一、仪态礼仪,10,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,面无表情的人喜欢与人为敌的人,11,护理部形象礼仪系列培训ppt课件,12,表情忧伤的人,表情傲慢的人,表情忧伤的人表情傲慢的人,13,还是微笑好,还是微笑好,14,微笑,是一种国际礼仪,，,是唯一一种不分国籍的通用语言。,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑,是一种基本的职业修养,，,在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,微笑,是一种个人魅力,，,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,表 情,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现,15,发自内心的微笑是最美的微笑,发自内心的微笑是最美的微笑,16,微笑训练方法,练微笑口型,情绪记忆法,理智训练,高级微笑,微笑训练方法练微笑口型,17,头正,颈直,肩平,胸挺,腹收,腰立,臀收,腿直,腿靠,手垂,女护士站姿,（丁字步）,女护士站姿,（,字步）,女护士基本站姿,仪态礼仪,站姿,头正 女护士站姿 女护士站姿女护士基本,18,女士基础站姿,腿呈“,v,”字型，,30-45,度，双膝、脚跟要靠紧，,双手相交放在小腹部,女士基础站姿腿呈“v”字型，30-45度，双膝、脚跟要靠紧,19,女士基础站姿,交谈式,双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户和同事交流时可采用这种站姿,女士基础站姿交谈式,20,女士基础站姿,丁字步,双脚八字步或丁字步,女士基础站姿丁字步,21,男护士基本站姿,男护士站姿,（,字步）,男护士基本站姿男护士站姿,22,站姿的禁忌,东倒西歪,双手乱放,耸肩勾背,小动作多,脚位不当,站姿的禁忌东倒西歪,23,仪态礼仪,坐姿,上身自然直立,坐椅子三分之二,双臂自然弯曲,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上,双膝自然并拢,双角尖朝向正前方,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,仪态礼仪坐姿上身自然直立护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿,24,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位,点式丁字步,护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位,25,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）,26,坐姿禁忌,动作过猛,手摸脚部,坐满椅子,头靠椅背,脚尖朝天,手抱腿上,抖腿不止,坐姿禁忌动作过猛,27,仪态礼仪,蹲姿,1,、左脚在前、右脚稍后,2,、两腿靠紧、向下蹲,3,、左脚全脚着地，小腿基本垂直地面,4,、右脚脚跟提起，脚掌着地,5,、左膝高右膝低，以右脚支撑身体,仪态礼仪蹲姿1、左脚在前、右脚稍后,28,护理部形象礼仪系列培训ppt课件,29,仪态礼仪,走姿,双目平视，下颌微收，肩平不摇，双臂自然前后摆动，,30-40cm,为宜，挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾，身体重量落于前脚掌,仪态礼仪走姿双目平视，下颌微收，肩平不摇，双臂自然前后摆,30,不受欢迎的走姿,只摆小手,手插在口袋,不抬脚、蹭着地走,不分轻重的走,双手环抱,倒背双手,耷拉眼皮或低着头,不受欢迎的走姿只摆小手,31,行走应注意,1,、与客户相遇时，要点头致意,2,、与客户同行至门前时，应主动为顾客开门,3,、引导客户时，应走在客户的左前方,4,、上楼时客户在前，下楼时客户在后,5,、客户迎面走来时或上下楼梯时，要主动让路。,行走应注意1、与客户相遇时，要点头致意,32,护理人员持物姿态,托治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,护理人员持物姿态托治疗盘姿态,33,护士持病历夹,护士端治疗盘,推治疗车,护士持病历夹护士端治疗盘 推治疗车,34,仪态礼仪,手势礼仪,1,、手势的基本要求：自然优雅、适度规范,2,、站立服务：标准站姿。女员工将右手放在左手上，自然叠放于小腹前。,仪态礼仪手势礼仪1、手势的基本要求：自然优雅、适度规范,35,指示时的手势,为客人指示方向时，身体略向前倾，手臂要自下而上的从身前划过：手臂伸直，五指并拢，手心微斜、以肘关节为轴指出方向。,指示时的手势为客人指示方向时，身体略向前倾，手臂要自下而上,36,交谈时的手势,与顾客交谈时，手势范围应在腰部以上。,交谈时的手势与顾客交谈时，手势范围应在腰部以上。,37,请指出一下哪些手势是错误的,请指出一下哪些手势是错误的,38,鞠躬,15,您好，请稍等,30,欢迎光临，谢谢，请慢走,45,对不起，非常抱歉,90,更深度的感谢或歉意,鞠躬15 您好，请稍等,39,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你,40,