主管基础培训教材

单击此处编辑母版标题样式,MM.DD.YYYY,单击此处编辑母版标题样式,MM.DD.YYYY,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,*,京东乡村主管基础培训,目录,一,京东企业核心价值观,二,京东乡村电商项目简介,三,京东乡村项目组织架构,四,京东乡村主管工作职责,京东企业核心价值观,一,京东企业核心价值观,二,京东乡村电商项目简介,三,京东乡村项目组织架构,四,京东乡村主管工作职责,使命,mission,愿景,vision,价值观,values,让生活变得简单快乐,成为全球最值得,信赖的企业,客户为先、诚信、,团队、创新、激情,京东企业核心价值观,京东核心价值观,谁是我们的客户？,消费者、卖家、供应商,都是我们的客户！,京东核心价值观,客户为先,我们怎么做到“客户为先”,感恩,我们怎么做到“客户为先”,服务,我们怎么做到“客户为先”,成就,无论个人、组织，诚信都是最基本的品质,京东核心价值观,诚信,我们怎么做到“诚信”,正直坦诚,我们怎么做到“诚信”,勇于担当,我们怎么做到“诚信”,信守承诺,京东核心价值观,团队,成本 效率,物流系统,IT,系统,财务系统,团队,产品 价格 服务,我们怎么做到“团队”,以人为本,我们怎么做到“团队”,互信合作,我们怎么做到“团队”,大局为重,案例：,IBM,的华丽转身,苹果的再次崛起和下落,京东核心价值观,创新,我们怎么做到“创新”,不断改进,我们怎么做到“创新”,持续学习,我们怎么做到“创新”,包容失败,京东核心价值观,激情,激情的内涵：,只做第一的追求；,享受工作的态度；,永不放弃的精神；,1,、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者,2,、每位管理者都应是价值观实践的典范,3,、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法,4,、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准之一,价值观与每个人的关系？,京东乡村电商项目简介,一,京东企业核心价值观,二,京东乡村电商项目简介,三,京东乡村项目组织架构,四,京东乡村主管工作职责,乡村拥有巨大的电商消费潜能,在我国网购市场规模突破,1,万亿之后,城市网购市场增速日渐放缓,农村市场已经成为市场高速增长的,新引擎,。,相较于高饱和度的一二线城市市场，三四线城市以及农村地区，无论从市场容量以及市场规模来看都足以担起互联网的,未来,。,在中国,近,2900,个区县，,4,万,个乡镇，,58,万,个行政村，,6,亿,乡村居民,2014,年全国乡村网购市场交易额，总量达,1800,亿,元以上。,预计,2016,年，总量或将突破,4600,亿,元。,乡村居民的电商消费意识逐渐显现,农村居民的消费观念得到本质转变，人们向往享受更加,便捷舒适的现代化生活,面对网购，大部分乡亲会购买,日常买不到的商品,，但由于乡村线下市场渠道杂乱，产品质量参差不齐，售后服务短缺等因素，,日常商品的购买,也逐步成为重要需求点之一,年轻人,对互联网接触较多，且农村,外出打工人员,接触新鲜事物增多，起到了重要的影响效力,乡村网购方式，呈现更加,移动化,特点，使用,手机端网购,客户比例远远高于其他方式,日常购买显现,观念转变,年轻人影响力,网购移动化,网络基础设施,在城乡的逐步普及为电商渠道开拓乡村市场创造了条件，也为乡村居民,网上购物,成为可能,基础设施普及,在乡村居民传统购物习惯上疏导引流,40-50,岁 中年人,主要在家务农或养殖,（机械化）,打工或在家照看孩子,20-30,岁青年人,男人主要在外地打工,女人主要在镇上打工，照看孩子,村里小卖铺,主要购买零食，洗化等急需日用品,镇上,定期去镇上赶集,集中采买生鲜，日用品,农资商品,电瓶车及维修,县、市,购买大家电,电子通讯类,娱乐，逛街,这是最“好”的时代，京东身先力行,李克强总理,“你不仅拓展市场，也是在推进公平啊，村里人也应该与城里人享受同样的消费服务。”,“我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造了就业的岗位，而且刺激了消费。”,近年来，发展农村电子商务成为国务院、财政部、商务部启动并重点扶持的新兴业态。,京东凭借丰富的产业生态圈和不断完善的价值链，,不断深化渠道下沉与农村电商战略,，谋求业务深化转型；,加速四至六线市场布局，以自营,-,合作优势互补，覆盖电商最后一公里，大力开发农村电商消费市场。,五大战略之一，京东发力渠道下沉,2014,年,京东全国订单中，,城市占比,83%,，农村（含县）占比,17%,在四六线市场已有一定基础。,仓储物流基础设施建设,大力发展农村电商，招募乡村推广员，建设京东县级服务中心和京东帮,加强四六级城乡市场品牌推广,渠道下沉,成为京东集团,2015,年,五大战略之一,京东农村电商战略布局,地方特色馆,自营采购,基地共建,农产品进城,工业品下乡,产业扶持,县城：县级服务中心,乡镇村：推广员,全境覆盖：物流体系,电商平台双向对接,传统商贸转型升级,全方位培训体系,2,3,金融,旅游,第一阶段,第二阶段,1,京东实体落户县域，接地气，聚人缘,京东帮,通过汇集各类优质电子商务外包服务商，为京东商城第三方入驻卖家提供个性化电子商务产品及服务，从而促进卖家经营活动的良性运行及更快发展。京东帮可以为大家电走进乡村，提供配送装一体化服务。,县级服务中心,推进农村电商、渠道下沉战略的重要抓手：为县级单位提供配送、客户体验、乡村推广员培训、宣传和产品实物展示等业务功能，力图“让更多的农村消费者享受到京东多快好省的全流程优质购物体验,。,地方特色馆,为地方优质特产提供更新更便捷的销售渠道。有利于拓宽地方特色产品销售市场、提升产品知名度和美誉度、激发地方商品贸易活力、辐射带动相关产业蓬勃发展及转型升级。,服务中心与合作点将京东渠道继续下沉,通过构建“乡村服务中心”及“乡村合作点”，实现电商下乡，服务下乡，物流下乡,。,以县为核心 构建,京东县级服务中心,以村为核心,构建,京东乡村合作点,合作点为京东公司在乡村的合作伙伴，负责当地京东市场、品牌推广等相关工作，与京东公司为合作关系。,京东县级服务中心功能清晰并继续完善,4,5,2,3,1,继续完善,提升品牌效应,扩大京东品牌在乡村影响力,对当地乡村推广员进行培训、管理,管理培训,多业务承载,承担配送，客户体验、培训、宣传、产品,实物,展示等业务,提供当地中小件物流配送,物流支持,代客下单,提高客户网购认知度，提升客户黏性，增加新注册用户,截止,2015,年,7,月底,县级服务中心,已开业近,400,家,在建,100,余家,到,2015,年底,计划开业总数为,600,家,乡村推广员成为父老乡亲的网购好帮手,京东乡村推广员,职能,推广京东商品,引导村民下单,指导村民注册,收集当地信息,京东品牌宣传,协助京东物流,乡村推广员经过严格的筛选与培训上岗，与京东公司为合作关系,专业的物流团队 加速完善县域配送体系,覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案,超一流的订单执行能力,覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案,覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案,超一流的订单执行能力,数据截至,2015,年,4,月,7,个一级物流中心,在,200,多个区县提供,211,服务,在近,1400,个区县提供次日送达服务,在,40,座城市运营,120,多个仓库,4000,多个配送站、自提点和自提柜,覆盖全国约,2000,个行政区县,京东乡村项目组织架构,一,京东企业核心价值观,二,京东乡村电商项目简介,三,京东乡村项目组织架构,四,京东乡村主管工作职责,乡村业务部组织架构,部门架构：直属部门及汇报部门,集团总部,华北大区,华东大区,华南大区,广东省,粤东片区,服务中心,粤西片区,粤北片区,福建省,福建南片区,福建北片区,广西省,海南省,华中大区,东北大区,西南大区,西北大区,乡村业务部人员架构,部门架构：直属部门及汇报部门,潘文旭,华南乡村业务部经理,袁卫,广东省经理,谢永润,粤东片区负责人,程通,粤西片区负责,人,欧保珠,粤北片区负责人,陈晶晶,福建省经理,陈晶晶,福建北片区负责人,许俊兴,福建南片区负责人,钟值金,广西,&,海南省经理,温舒振,负责：项目运营,帮扶片区：粤东片区,王雪琴,负责：考勤、合同、报账报销,胡长萍,负责：培训模块、绩效考核,帮扶片区：粤西片区,邹俊豪,负责：数据统计、电影下乡,帮扶片区：粤北片区,赖南江,负责：物资,帮扶片区：福建北片区,魏广坤,负责：预算，佣金,帮扶片区：福建南片区,杨秀钿,负责：推广活动,帮扶片区：桂琼片区,京东乡村主管工作职责,一,京东企业核心价值观,二,京东乡村电商项目简介,三,京东乡村项目组织架构,四,京东乡村主管工作职责,京东乡村主管工作职责,标准化服务中心,服务中心物资管控,乡村主管日常工作,标准化服务中心,服务中心家具布置,下单区,文化墙,背景墙,乡村主管日常工作,30,推广主管,是京东公司的员工，负责在固定的县区区域内，服务中心（非物流）及推广员的管理、培训等相关工作,八项工作细则,地推,活动,下乡,推广,推广员,培训,个人,号,推广员层次分析,政府,拜访,问卷,调查,授牌,表彰,项目,项目内容,考核细则,负责人,地推活动,常规地面推广活动：,1,、时间：,9:00,至,17:00,；,2,、频数：至少,4,次,/,月；,3,、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；,4,、基本物资：京东,logo,帐篷、横幅、促销信息、礼品等；礼品签收单；拍照回传；,5,、人员：推广员或推广主管；,6,、指标考核：,至少,30,个注册用户和关注微信公众号；,至少现场下,20,单；至少邀请,10,人进入促销微信群；,挑战指标：,50,个注册用户和关注微信公众号；现场下,80,单；邀请,20-30,人进入促销微信群,7,、反馈形式：当日,21:00,前，以,PPT,形式发送项目组，其中至少具备内容：推广主管向村民介绍的场景；,推广主管与下单客户领取礼品的照片；,单量、单量、销售额；,发现的问题；,具体改善措施；,1,、地推,4,次,/,月，未完成扣除,10,绩效；,2,、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、通牌地推服务中心,3,个，分别奖励,500,元、,300,元、,200,元礼品（从化、增城纳入粤北片区）；,3,、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、铜牌地推推广员,3,个，分别奖励,500,元、,300,元、,200,元礼品（从化、增城纳入粤北片区）；,4,、不按时反馈地推效果的，扣,2%,绩效；,5,、未反馈地推效果的，扣,4%,绩效；,6,、以上评分：,30,分（单量、销售额、拉新）,30,分（反馈现场效果）,30,分（注册用户、公众号关注、微信群情况）,10,分（反馈时效）,=100,分,推广主管,/,推广员,乡村主管日常工作一：下乡推广,乡村主管日常工作二：下乡推广,下乡推广,（新入职,3,个月以下主管）,1,、时间：,9:00,至,18:00,时；,2,、频数：,3,次,/,周；,3,、地点：除县城外的其他镇；,4,、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；,5,、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等,6,、要求：拜访至少,10,个客户,/,天，（以取得名片、地址、联系方式登记）；记下拜访主要对话内容；二次回访潜在推广员,5,个；优质座商沟通（若干）；,7,、日志反馈：当日,22:00,前邮件形式，包含：,excel,表格（含拜访客户、地址、联系电话、主要沟通内容等）；发现的问题；改善措施；,1,、下乡,3,次,/,周，未完成扣除,10,绩效；,2,、仪表不符，影响公司形象，视情况扣,3%5%,绩效；,3,、拜访客户少于,10,个,/,天，按差值每个扣,1%,绩效；,4,、不按时发日志，扣,2%,绩效；,5,、不发日志扣,4%,绩效；,推广主管,下乡推广,（入职超,3,个月主管）,1,、时间：,9:00,至,18:00,时；,2,、频数：,3,次,/,周；,3,、地点：除县城外的其他镇；,4,、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；,5,、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等,6,、要求：二次回访潜在优质推广员,3,个；回访,2,个优质座商；,7,、日志反馈：当日,22:00,前邮件形式，包含：,excel,表格（含拜访客户、地址、联系电话、主要沟通内容等）；发现的问题；改善措施；给予项目组建议（若干）,1,、下乡,3,次,/,周，未完成扣除,10,绩效；,2,、仪表不符，影响公司形象，视情况扣,3%5%,绩效；,3,、不按时发日志，扣,2%,绩效；,4,、不发日志扣,4%,绩效；,推广主管,乡村主管日常工作三：推广员培训,推广员培训,1,、地点：自选；,2,、参与人员：推广员、推广主管；,3,、频次：上半年开设的服务中心：,20,人,/,周,下半年开设的服务中心：,15,人,/,周,4,、物资支持：饮料、礼品、推广手册、签收表、,ppt,课件等；,5,、内容：,宣传京东文化；,如何进行推广；,如何维护自己的客户；,地推活动开展的注意事项；,6,、时长：,45,分钟以上；,7,、反馈照片：,主管讲授画面；,推广员讨论画面；,讲解的画面；,与推广员合照；,1,、,20,人,/,周，未完成扣除,10,绩效，,2,、项目组按培训效果评估选出每月最佳培训服务中心，奖励月度最佳培训服务中心及,300,元礼品（下乡期间进行也可进行培训）,推广主管,乡村主管日常工作：个人号,&,授牌表彰,&,推广员层次分析,个人号,每个服务中心建立个人微信公众号,-,（个人公众号命名方式为京东,XX,服务中心，统一乡村,JOY,头像），需每天发布关于京东的促销信息，并及时发布各类活动信息。,公众号关注度不低于,300,人（开业,2,个月以内完成），未完成扣除,5,绩效。,推广主管,授牌表彰,1,、地点：推广员合作点；,2,、人员：推广员、推广主管；,3,、频次：至少,1,次,/,月；,4,、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；,5,、物资支持：”优质推广员“牌匾；,6,、反馈：授予推广员牌匾时的合照；牌匾挂显眼处的照片；推广员微信群里分享；朋友圈、公众号分享，激发其他推广员的积极性；后期回访确定牌匾时刻悬挂；,1,、授牌至少,1,次,/,月，未完成扣除,3,绩效；,2,、仪表不符，影响公司形象，视情况扣,3%5%,绩效；,3,、不进行朋友圈、微信群、公众号分享宣传的，扣,3%,绩效；,4,、后期项目组检查发现牌匾没有悬挂的，扣推广主管,2%,绩效；,推广主管,推广员层次分析,1,、以县、区、镇为单位，分别分析推广员结构；,2,、频次：至少,1,次,/,月；,3,、分析内容：坐商、游商的占比结构；京东家属成为推广员的成长率；村官推广员招募占比；推广员日均销售额、日均均单量分析；,4,、资源支持：项目组设计表格、公式、统计表，并后期跟进；,5,、反馈：邮件形式，各类占比多少的原因，造成的结果，如何改善；后期推广的重点规划；,1,、不按时反馈扣,5%,绩效；,推广主管,乡村主管日常工作：政府拜访,&,问卷调查,政府拜访,（非主要项目）,1,、地点：政府、事业单位办公室；,2,、周一至五政府机构上班时间；,3,、人员：推广主管、镇级以上政府、事业单位；,4,、批次：,3,次,/,月；,5,、内容：灌输京东帮扶农村的意愿；了解近期政府重大社会活动；解析农村项目与政府相结合的重大作用；收集联系方式，以便电话沟通,6,、目的：建立京东与当地政府良好关系；,7,、后期跟进：参与政府具有影响力的活动，扩大京东品牌影响力；关注政府扶持电商的信息；（以邮件、电话、微信形式上报均可，注意保密）,1,、镇级以上拜访不低于,3,次,/,月；,2,、参与政府重大活动并借此宣传京东品牌，视情况奖,3,、与政府达成共识，开展有助于提高乡村业务指标活动，视情况奖,510%,绩效；,4,、利用政府扶持电商的信息，节省公司成本，视情况奖,35%,绩效；,推广主管,问卷调查,（非主要项目）,调查京东认知度：,1,、制作调查问卷（可利用,app,），内容以京东品牌、服务要求和乡村项目为主；,2,、频次：,2,次,/,月，,3,、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；,4,、礼品支持：填一份获,1,包纸巾、或者京东,logo,环保袋等；,5,、指标：,50,份,/,次；,6,、反馈：制造不同类型占比；消费者购物渠道分析；如何跟进潜在客户；,1,、,100,人,/,次，视效果进行,3%5%,奖励；,各服务中心推广主管,推广员监控专案,序号,项目,项目内容,考核细则,负责人,监控人,反馈周期,1,建立微信客户群（,QQ,群）,乡村主管在建立推广员群的基础上帮助推广员建立自己所属微信客户群（,QQ,群），在群里分享京东购物体验及推送京东促销信息；,服务中心,50%,的推广员需建立分享群，群成员人数,15,人；奖：,1,、推广员： 群成员,30,人，获,20,元礼品；,100,群成员,50,人，获,50,元礼品； 群成员,100,人，获,100,元礼品；,2,、推广主管：每月月底前,3,个工作日进行检查，低于,50%,的扣,5,绩效；,推广员,推广主管,每周四,2,推广员名片制作,乡村主管每月给优秀推广员制作名片，名片便于携带，在名片上印制定向促销品，便于传播。,每个月给推广员制作名片的比例不低于,10%,，每个推广员名片不少于,50,份，未完成扣除,5,绩效。,推广主管,片区主管,每周四反馈按月统计,乡村主管日常工作：推广员监控专案,服务中心物资管控,按照模板，每个月的,14,号和,31,号以片区为单位进行回复，这项是作为常规性工作，希望大家能够执行到位。,大家可以看到图一下面有三个工作表，工作表,1,：华南汇总的是由我这边统计下发的物资类目以及下发情况，是用来给主管们清楚知道物资的归属，不用填写；以后我们的物资分为企业物资（企业赞助的物资）以及一般物资（除企业物资之外的物资），这两种物资的统计分别在工作表,2,和工作表,3,，如附件所示。,插入南江发的华南物资统计表,谢谢！,Thank you!,