京东后台操作培训手册（PPT68页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/11/5,#,京东,LBP,后台操作培训手册,以童装店铺后台为例,市场营销策划经理 曹婷,目录,-MENU,1,、基本介绍,2,、店铺装修,3,、商品管理,4,、促销管理,5,、订单管理,6,、售后客服,1-,基本介绍,1-1,登录,1-2,首页介绍,1-3,后台功能简介,返回目录,1-1,登录,登录网址：,输入店铺账户名,输入店铺密码,返回目录,1-1,登录,密码修改,点击我的订单，进入个人信息页面,点击左侧账户安全按钮，即可进入修改密码页面,返回目录,1-2,首页介绍,每月,4,号前提供,上个月结算单,订单需要在,2,小时内,点击出库,客服工单需,及时回复处理,返回目录,1-2,首页介绍,后台公告每日需关注,当月销售前,5,名商品,当月及昨日销售情况,返回目录,1-3,后台功能简介,店铺信息查询,店铺装修设置,新品上传,商品修改,上下架处理,活动设置,活动查询,删除活动,订单查询,订单处理,退换货查询,客服工单处理,结算单下载,结算单确认,根据工作范围,开通账号权限,返回目录,2-,店铺装修,2-1,基本信息设置,2-2,店内分类设置,2-3,店铺高级装修,2-4 jshop,店铺装修,返回目录,2-1,基本信息设置,进入方式,首页,我的店铺,店铺装修设置,店铺基本设置,返回目录,2-1,基本信息设置,店铺,logo,设置,格式：,jpg,、,png,、,gif,尺寸：,180,*,60,例图,店铺显示位置,首页最上方,返回目录,2-1,基本信息设置,首页,banner,设置,格式：,jpg,、,png,、,gif,尺寸：,980,*,250,例图,店铺显示位置,产品分类页最上方,返回目录,2-1,基本信息设置,品牌简介设置,格式：,jpg,尺寸：宽,740,高不限 图片小于,1M,例图,店铺显示位置,点击品牌简介后显示,返回目录,2-2,店内分类设置,进入方式,首页,我的店铺,店铺装修设置,店内分类管理,返回目录,2-2,店内分类设置,添加新大类,点击页面左下方,【,添加新分类,】,按钮，在空格处填写大类名称,添加子分类,点击隶属大类右侧的,【,添加子分类,】,按钮，在空格处填写大类名称,删除大类或子分类,点击大类或子分类右侧红色删除按钮即可,分类排序,修改各分类前方数字即可，顺序按照,0,、,1,、,2,依次排序,图例,图例,图例,图例,返回目录,2-3,店铺高级装修,进入方式,首页,我的店铺,店铺装修设置,店铺高级装修,返回目录,2-3,店铺高级装修,装修流程,店铺首页,图片设计,图片切图,生成代码,图片上传京东获取图片地址,完成代码,并保存,格式：,html,代码 尺寸：宽,980,高不限 代码字符少于,50000,返回目录,2-4 jshop,店铺装修,Jshop,系统进入方式,首页,我的店铺,店铺装修设置,高级装修（转入,jshop,店铺系统,Jshop,店铺装修进入方式,点击店铺列表,点击管理按钮,点击店铺首页页面装修按钮,进入店铺,装修界面,返回目录,2-4 jshop,店铺装修,页面布局,页面布局设置,可根据各自店铺装修的风格选择不同的布局,共,9,款可选，例图如下,添加布局按钮位于页面装修最上方左侧,返回目录,2-4 jshop,店铺装修,模块添加,模块设置,Jshop,装修系统为商家提供,4,大类模块可供选择，点击置入，即可使用，例图如下,添加模块按钮位于页面装修最下方左侧，鼠标移至空白处即可出现,返回目录,2-4 jshop,店铺装修,常用模块功能简介,插入导航,点击添加模块,置入营销模块导航选项,点击设置,输入导航,名称及链接,完成,图例,图例,图例,图例,返回目录,2-4 jshop,店铺装修,常用模块功能简介,插入轮播图,点击添加模块,置入营销模块轮播图选项,点击设置,上传图片、填写名称及链接,完成,图例,图例,图例,图例,返回目录,2-4 jshop,店铺装修,常用模块功能简介,插入自定义页面,点击添加模块,置入营销模自定义内容选项,点击设置,将做好的代码复制到自定义区域,完成,图例,图例,图例,返回目录,2-4 jshop,店铺装修,店铺发布,Jshop,店铺发布流程,确认装修内容,点击预览确认是否正常显示,点击页面右上方发布按钮,返回店铺列表首页点击发布及上线,完成,图例,图例,图例,返回目录,3-,商品管理,3-1,添加新商品,3-2,商品上、下架,3-3,设置商品关联版式,3-4,商品广告语设置,返回目录,3-1,添加新商品,添加颜色属性,添加颜色属性流程,点击商品管理,进入属性管理,选择商品所属分类后的颜色编辑按钮,点击右上方,【,添加属性值,】,按钮,编辑颜色名称、选择色块、编辑排序后保存,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-1,添加新商品,添加尺码属性,添加尺码属性流程,点击商品管理,进入属性管理,选择商品所属分类后的尺码编辑按钮,点击右上方,【,添加属性值,】,按钮,编辑尺码名称编辑排序后保存,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-1,添加新商品,进入方式,首页,商品管理,添加新商品,选择商品属性,进入详细信息,填写页面,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-1,添加新商品,基本信息录入,商品命名规范,品牌,+,系列,+,规格,+,材质,+,类型,+,用途,+,颜色,+,货号,商品属性内容,品牌,、季节、上装,0r,下装,or,套装,商品信息,京东价、市场价、产地、货号、毛重、包装（长、宽、高）,统一主图：尺寸,800,*,800,小于,300K,返回目录,3-1,添加新商品,商品,SKU,录入,添加,SKU,每点击一次，增加一个,SKU,Sku,数量,=,颜色数量*尺码数量,选择需添加的尺码,选择需添加的颜色,填写各颜色尺码的库存,填写京东售价,添加错误,可删除,返回目录,3-1,添加新商品,添加商品描述,添加商品详情,详情图尺寸：宽,740,高不限 每张图小于,1M,注：详情图中不能出现市场价及淘宝用于（例如：亲、正品、包邮等）,上传图片按钮,上传代码按钮,返回目录,3-1,添加新商品,添加商品分类,为商品选择所属分类,在店内分类中勾选新品所属分类，最多可选,5,项,返回目录,3-1,添加新商品,添加商品分类,为商品选择所属分类,在店内分类中勾选新品所属分类，最多可选,5,项,完成,点击,【,保存且下架,】,按钮，完成上新,返回目录,3-1,添加新商品,上传商品主图,点击主图管理,】,按钮,【,逐一选择需添加主图的颜色,点击,【,浏览,】,按钮选择图片,将正面图片设为商品主图,上传完毕点击,【,保存,】,按钮,图例,图例,图例,每个颜色至少,5,张主图，,包括正面、侧面、背面、细节,图例,图例,返回目录,3-1,添加新商品,添加商品外部,SKU,点击,【,功能设置,】,按钮,点击,【,修改商家,skuid】,按钮,点击,【,全选,】,按钮,将,ERP,系统的,sku,空格处填入,上传完毕点击,【,保存,】,按钮,图例,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-1,添加新商品,商品审核,商品审核,确保商品信息上传正确并符合京东要求,告知对接运营店铺及商品信息要求审核,(,例如：,XX,你好，小,AB,后台新品需审核，店铺,ID25121,商品,ID1003174508,，在待售商品中，谢谢！）,返回目录,3-2,商品上、下架,上架,点击,【,待售商品管理,】,按钮,输入需上架商品名称或货号,清空下架时间并点击,【,查找,】,按钮,勾选需上架商品并点击,【,商品上架,】,按钮,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-2,商品上、下架,下架,点击,【,在售商品管理,】,按钮,输入需下架商品名称或货号,清空上架时间并点击,【,查找,】,按钮,勾选需下架商品并点击,【,转为下架,】,按钮,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-3,设置关联版式,什么是关联版式,什么是关联版式？,在商品详情页中显示出店铺活动入口、推荐商品、热卖商品等推广活动，如下图所示,返回目录,3-3,设置关联版式,编辑关联版式,点击,【,关联版式设置,】,按钮,选择关联版式编号并命名,插入编辑好的关联版式代码,点击,【,保存,】,按钮完成设置,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-3,设置关联版式,给商品添加关联版式,在在售商品中选择需要添加关联的商品,点击,【,选择关联版式,】,按钮,选择需要添加的关联版式名称,点击,【,提交,】,按钮完成设置,图例,图例,图例,图例,返回目录,3-3,商品广告语设置,添加商品广告语,输入商品名称或货号，搜索需要添加广告语的商品,点击,【,功能设置,】,按钮,点击,【,设置广告词,】,按钮,选择批量修改并填入广告词内容,图例,图例,图例,图例,点击,【,保存,】,按钮完成设置,图例,返回目录,3-3,商品广告语设置,删除商品广告语,输入商品名称或货号，搜索需要删除广告语的商品,点击,【,功能设置,】,按钮,点击,【,设置广告词,】,按钮,选择批量修改并删除广告词内容,图例,图例,图例,图例,点击,【,保存,】,按钮完成设置,图例,返回目录,4-,促销管理,4-1,单品促销,4-2,套装促销,4-3,赠品促销,4-4,满赠促销,4-5,优惠券设置,4-6,促销删除,返回目录,4-1,促销管理,如何进入促销管理页面,点击,【,促销推广,】,按钮,点击,【,我要促销,】,按钮,选择需要设置的促销类型，并点击,【,发布促销,】,按钮,进入促销设置页面,图例,图例,图例,返回目录,4-1,单品促销,填写促销规则,填写活动名称,此处不显示在页面上,选择活动开始时间,需大于当前时间,选择活动结束时间,最多可设置,15,天,可增加活动时间段,最多可设置,3,段时间,可限制商品,活动数量,若有礼券赠送可勾选,礼券设置请点击 查看,设置广告语可以红字形式,出现在商品名称后面,共,3,种促销方式供选择，设置方式请点击 查看,返回目录,4-1,单品促销,单品促销方式,单品促销方式,折扣,折后价,直降,填写折扣力度,填写打折后实际售卖价,填写直降价格,例如原价,128,，活动价,59,即此处应填写,128-59=69,返回目录,4-1,单品促销,选择活动商品,输入需设置活动的商品名称或货号,点击,【,查询,】,按钮,核对商品货号及商品名称，确认后选中该商品,点击,【,设置完成,】,按钮完成设置,图例,图例,图例,图例,返回目录,4-2,套装促销,填写促销规则,填写活动名称,此处不显示在页面上,选择活动开始时间,需大于当前时间,选择活动结束时间,最多可设置,15,天,可增加活动时间段,最多可设置,3,段时间,可限购一个商品,适用于秒杀、抢购等活动,返回目录,4-2,套装促销,选择活动商品,输入需设置活动的商品名称或货号,点击,【,查询,】,按钮,选择好商品后点击,【,设定商品,】,填写套装数量、优惠金额等,图例,图例,图例,图例,返回目录,点击,【,设置完成,】,按钮,图例,4-3,赠品促销,填写促销规则,填写活动名称,此处不显示在页面上,选择活动开始时间,需大于当前时间,选择活动结束时间,最多可设置,15,天,可增加活动时间段,最多可设置,3,段时间,返回目录,4-3,赠品促销,选择活动商品,输入需设置活动的商品名称或货号并点击查询,选中参加活动的商品并点击设为主商品,重复第一步,点击,【,设置完成,】,按钮完成设置,图例,图例,图例,选中参加活动的商品并点击设赠品并将数量填写为“,1,”,图例,返回目录,4-4,满赠促销,填写促销规则,填写活动名称,此处不显示在页面上,选择活动开始时间,需大于当前时间,选择活动结束时间,最多可设置,15,天,暂时无法勾选,可设置满额加,X,元换购,若,X,元设为,0,，即设置为满额赠,设置广告语可以红字形式,出现在商品名称后面,返回目录,4-4,满赠促销,选择活动商品,输入需设置活动的商品名称或货号并点击查询,选中参加活动的商品并点击设为主商品,重复第一步,点击,【,设置完成,】,按钮完成设置,图例,图例,图例,选中参加活动的商品并点击设为赠品,图例,返回目录,4-5,优惠券设置,店铺券种类,京东店铺券,京券,东券,可免费领取，用于购买京东平台所有商品，且无购物金额限制，相当于现金使用，仅限于绑定京券活动的商品,可免费领取，用于购买自身店铺商品，可设置使用权限，例如满,199,元可使用,20,元东券，券值必须为,10,的整数倍,返回目录,4-5,优惠券设置,京券设置,点击,【,店铺京券,】,按钮，进入设置页,填写店铺券名称,可供设置单品活动时选择,可自定义发放数量,券值为,10-500,元不等,店铺券有效期最多为,30,天,点击确认完成设置,返回目录,4-5,优惠券设置,东券设置,点击,【,店铺京券,】,按钮，进入设置页,填写店铺券名称,可供设置单品活动时选择,可自定义发放数量,店铺券有效期即为可使用时间,最多为,20,天，可不同于领券时间,点击确认完成设置,此处可限制店铺券使用范围,此处为领券时间设置,返回目录,4-5,优惠券设置,东券领取方式,店铺首页设计活动海报及领取店铺券按钮,进入后台点击,【,我的店铺券,】,按钮,点击,【,查询,】,按钮,找到设置好的优惠券并点击复制链接按钮,图例,图例,图例,图例,将链接复制首页领券图片上即可,返回目录,4-5,促销删除,点击,【,我的促销,】,按钮,选择需要删除的促销类型,输入商品货号并点击查询,选中需要删除促销的商品,图例,图例,图例,图例,点击,【,删除,】,按钮,返回目录,图例,5,、订单管理,5-1,订单查询,5-2,订单状态,5-3,订单处理,5-4,无货订单处理,5-5,异常包裹处理,返回目录,5-1,订单查询,点击,【,订单管理,】,按钮,点击,【,全部订单,】,按钮,输入订单编号,点击,【,查询,】,按钮,图例,图例,图例,图例,点击,【,查看详情,】,即可,图例,返回目录,5-1,订单查询,订单导出,点击,【,订单管理,】,按钮,点击,【,全部订单,】,按钮,点击,【,批量导出,】,按钮,输入要查询的时间段,图例,图例,图例,图例,点击,【,下载导出订单,】,即可,图例,返回目录,5-2,订单状态,等待出库,顾客已下单，客服未手动点击出库,等待发货,客服已手动点击出库，仓库未发货,收款确认,COD,订单顾客已签收，未确认完成,订单完成,客服已手动点击出库，仓库未发货,返回目录,5-3,订单处理,点击,【,等待出库,】,按钮,确保订单已导入,ERP,系统,点击订单右侧,【,出库,】,按钮,填写正确包裹数,图例,图例,图例,点击,【,出库,】,按钮即可,图例,所有订单需要下单后,2,小时内点击出库,返回目录,5-4,无货订单处理,点击,【,删单申请,】,按钮,点击,【,添加删单,】,按钮,输入订单编号、申请人、删单原因,点击,【,保存,】,按钮,图例,图例,图例,在审核状态中可查看审核结果,图例,图例,返回目录,5-5,异常包裹处理,点击,【,订单管理,】,按钮,点击,【,异常订单申请,】,按钮,点击,【,查询,】,按钮,点击订单右侧,【,处理,】,按钮,图例,图例,图例,图例,输入正确包裹数并保存,图例,返回目录,6,、售后客服,点击,【,售后客服,】,按钮,点击,【,工单处理（新）,】,按钮,在工单状态中选择,【,待处理,】,点击右侧,【,回复,】,按钮,图例,图例,图例,图例,输入问题的解决办法,图例,点击,【,回复工单,】,按钮,图例,返回目录,Thank You,