中高层管理人员培训教程

*中高层管理人员培训,主要内容,领导素质,团队建设,高效会议,团队建设,个 体,群 体,团 队,第三阶段,第二阶段,第一阶段,破冰寻宝行动,一块手表：30分,一个一块钱的硬币：20分,一把钥匙：10分,画一个一元硬币大小的圆：5分,“借”,登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰。假舆马者,非利足也,而能致千里；假舟楫者,非能水也,而能绝江河。君子生非异也,善假于物也。,团队和群体的区别,团 队（Team）,群 体（Group）,目标明确，统一行动,目标不明确，分散行动,相互配合,缺乏配合,参与决策,被动参与或被动服从,强调团队利益,强调自我,有归属感,没有归属感,相互协调,相互竞争,求同存异,存同求异,高效团队的特质,高效团队,明确的目标,良好的人际关系、,沟通、相互信任与尊重,有效的组织架构,优秀的领导,敢于承担责任、知识/技能互补,统一的价值观和行为准则,高效团队建设原则,：,清晰的共同目标,方便确定事情的轻重缓急；,确立一些明确的行为准则；,确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）；,为团队：能为团队成员指引方向和提供动力；,为成员：目标会使个体提高绩效水平；,具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队的目标都要清晰。,高效团队建设原则：,有效的组织结构,不同技能的成员的角色定位；,有利于团队和个人的学习；,明确个人责任和组织责任；,培养团队成员的责任感和信心。,高效团队建设原则：,相关的技能,高效团队存在的基础；,团队成员之间的技能要有互补性；,团队内部要互相学习彼此的技能；,创造学习型组织。,高效团队建设原则,：,开放的沟通,创造一个便于沟通的环境；,利用先进的沟通工具；,端正沟通态度，毫无顾忌；,团队领导带头。,沟通的流程,信息发送,信息接受,信息反馈,高效团队建设原则：,培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作；,用语言和行动来支持自己的团队；,说出你的感觉，表现你的才能；,开诚布公；,表明指导你决策的基本价值观是一贯的。,高效团队建设原则：,一致的价值观,优秀的团队要形成需要全体成员共同的价值观,导之以政，齐之以刑，民免而无耻；,导之以德，齐之以礼，有耻且格。,IBM公司的新的价值观,2005年，在彭明盛的领导下，IBM搜集了300位高管的意见，并与1000多名员工进行了专题座谈，最终确定了“成就客户；创新为要；诚信负责”为IBM公司新的价值观。,制度与文化的关系,制度是为文化服务的；,制度起到引领作用，是形成企业文化的保障；,好的制度能让魔鬼变成天使，坏的制度能让天使变成魔鬼。,高效团队建设原则,：,优秀的领导,团队领导的特质,善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义；,促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平；,搞好与外部人员的关系，为团队发展清除障碍；,为团队中的其他成员创造机会。,主要内容,领导素质,团队建设,高效会议,领导素质,A,r,t,“领导”与“管理”的图谱,领导认知,管理认知,图,解,图,解,主导,行为,思维,逻辑,真言,激发追随者的意愿,培养追随者的能力,流程控制,资源配置,领导力就是“潜在”影响力,细节决定成败,【感性】目睹感受变革,【理性】分析思考变革,管理与领导,企业,管理,领导,管理是把事情做对，领导是做对的事情；,管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；,管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；,管理基于事实，领导基于价值观；,管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。,管理是推力和支持力；领导是拉力。,将帅五德与领导素质,五德皆备 可为大将,智,严,仁,信,勇,智,好学近乎智；,有重点、有针对性地学习；,多交流，向各行各业的人学习有用的知识；,善政者得民财，善教者得民心；,以不教民而战，是谓之弃 ；不教而杀谓之虐。,学习方法与信息吸收,听 5%,听和读 20%,演示 30%,讨论 50%,互动 70%,教给他人 90%,信,尽事而信；,君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也 ；,信而后谏；未信则以为谤己者也；,“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被人发现在进行欺骗”。,仁,力行近乎仁 日行一善；,何以守位，曰仁；何以聚人，曰财；,一视同仁；,“制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情的”。,勇,知耻近乎勇；,无耻之耻,无耻矣 ；,非勇敢不能临乱，非果敢不能应变 ；,冲锋在前、英勇杀敌，率先垂范，以身作则；,有勇无谋是冒失，有谋无勇则优柔 。,严,一是人格威严，二是治军善严，三是严于律己 ；,吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎；,“光团结人，理解人，还不足以治厂；还必须严肃纪律，奖罚分明。”,沙漠逃生,概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。,在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。,问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！,团队游戏：沙漠逃生,物品清单：,1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜,专家排序,专家排序,化妆镜：各项物品中，镜子是获救的关键，在日间用来表示你的位置，是最快和最有效的工具；镜子在太阳光下，可产生相等于五至七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到；如没有其他物品，只有一面镜,你也有80%获救的机会。,每人外套一件：如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水份的发散；人体内有百份之六十是水份，流汗和呼吸会使水份流失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水份散发。假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。,每人四公升清水：如有上述(1)及(2)两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但当身体开始脱水时，饮水也没有多大效用。,手电筒（四个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，小时都可以发出讯号；电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用；装电池的部份可用来挖掘或盛水。（参考胶雨衣部份之蒸馏作用。）,降落伞：可用作遮荫和发讯号，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可减低20%的温度。,6. 匕首：刀可切碎坚韧的仙人掌或切割营杆，也有其他用途，可排列于较前的位置。,7. 胶两衣：可做集水器。在地上掘一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温度的差距可使空气的水份附在雨衣上；将雨衣上的水滴在电筒盖中储存。这样工作，每日大约可提取半公升的水，但也可消耗两倍可收集的水份。,8. 点45口径手枪（装有弹药）：第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生了6-10%的脱水；手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。国际的求救讯号是连续发三个短的符号，在无数事件中，由于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发觉，还有，枪柄可作槌子用。,9. 每人太阳镜一副：在猛烈的太阳光下，会患光盲症；用降落伞遮荫可避免眼晴受损，也可用黑烟将眼镜埙黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤，但用太阳镜则更舒适。,10. 药箱：沙漠湿度低，被列世界上最少传染病的地方；而事实上，身体的脱水会使血液凝结，减少自血液流失。纱布可当绳子或包扎脚部、足踝、头部及面部作保护之用。,11. 磁石指南针：除用其反射面作发讯号之用，指南针并无用处，反而有引诱人们离开失事地点的危险。,12. 当地航空图：可用来起火或当厕纸用，也可用来遮盖头部或眼睛；但它也会引诱人们走出沙漠。,13. 书一本，名为沙漠中可食的动物：目前最大的问题是脱水，并不是饥 饿，打猎所得相等于失去的水份，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水以帮助消化。,14. 伏特加酒4公升：剧烈的酒精会吸去人体的水份，更可致命。伏特加酒只可作暂时降低体温之用。,15. 盐片一瓶（一千片）：人们过份高估盐的用途。如血液内盐份增加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。,主要内容,领导素质,团队建设,高效会议,会议前认真准备,会议中有效控制、做好记录,会议后积极跟进,高效会议,高效会议技巧,高效会议的组成部分,前段：会前准备工作,要想经营成功的会议，必须要有周全的会前准备工作。很多会议因为缺乏充分的会前准备工作，才导致低质量的讨论过程,。,中段：议事过程,这是会议的主体及核心部分，此部分在无特殊情况下应尽量按照事先的议程安排进行，以保证会议的高效率进行。,末段：会后追踪,会议结束后各与会者应执行主席在会中所分派的工作，并作成简报反馈给主席或在下一次会议中进行汇报。,会议前的准备,会议召集人,确定开会的目标；,确定会议议程，并把议程事先发给与会者；,决定与会者名单和参与程度；,决定会议的主持人和记录者；,决定会议时间、地点和会议时间长度；,准备好会议所需辅助设备；,分发开会通知。,会议前的准备,与会人员,对自己负责的议题有充分的了解；,准备相关资料和发言内容；,了解自己在会议中发挥的作用；,若不知道自己负责的议题或职责范围，应及时询问组织者。,会议中的主持人,控制讨论方向不致离题；,刺激与会者进行批判性思考；,营造和谐的气氛；,控制讨论方向和会议进程，减少与议题无关的争辩与讨论；,正确总结各段落或议题的讨论内容；,引导发言者解释令人困惑的发言；,尊重少数人的意见，避免会中意见一边倒的情况。,会议中的与会人员,发言内容要有组织，口齿清晰、陈述有力；,适时发言，仔细倾听他人讨论；,一次只讨论一个要点，用证据说话；,避免不当的肢体语言。,对会议记录人员的建议,做好会议记要，重要会议要录音，定期召开的会议通常不用录音；,及时指出令人困惑的发言；,向各与会者确认各议案的排序是否无误；,会议结束后重新整理所记录的内容，尽可能维持在一页纸的长度；,会议记录者应与主席共同修正会议记录错误的部分；,及时将整理好的会议记录分发给各与会者。,会议记录的内容,讨论过程中所达成的各种共识（要不厌其烦的向与会者确认每个结论无误）；,有哪些证据支持此议案通过，还存在哪些反对意见；,记录分派工作的详细情形，及完成日期；,内容不宜太多，重点突出，短小精悍。,做好会议终了后的追踪工作,这是非常重要的！,会议后决议事项追踪表,决议事项,实施内容,负责人/协办单位,完成期限,1、,2、,3、,4、,5、,Thank You !,