交流焊机培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卓尔不凡 工事必达,交流弧焊电源培训,交流弧焊电源,1,、,BX1/BX3/BX6,系列：,B,表示主变压器,X,表示下降特性,1,表示动铁芯式,3,表示动线圈式,6,表示线圈抽头,性能特点,BX1,：,a,、采用优质硅钢片。,b,、电流无级调节输出，焊接电流稳定。,c,、小车式设计，移动方便，外出施工首选。,BX3,：,a,、采用优质硅钢片。,b,、电流连续可调，电弧无磁偏吹，焊接性优良。,BX6,：,a,、强迫风冷结构。,b,、电弧稳定，焊接电流采用多位开关,7,档电流调节等。,弧焊电源及特性,1,、什么是焊接电弧？,电弧是一种空气导电现象，在两电极之间产生强烈而持久的放电现象、称为电弧,.,由焊接电源供给的、具有一定电压的两电极间或电极与母材金属间，在气体介质中产生强烈而持久的放电现象称为焊接电弧。,弧焊电源及特性,2,、焊接电弧的主要特点是：,a,、维持电弧放电的电压较低，一般为,10- 50V,b,、电弧中的电流很大，可从几,A,到几千,A,。,c,、具有很高温度，电弧的温度在,6000,到,8000,之间。所以可以用来熔化金属。,d,、焊接电弧是弧焊电源的负载。,交流弧焊电源及特性,1,、外特性：,a,、下降特性特点是 输出电压随输出电流而下降。根据输出电压下降的快慢程度，可分成缓降、陡降。,交流弧焊燃烧特点,常用的交流焊接电源，电流是,50Hz,的正弦波，电弧电流每秒钟点有,100,次经过零点并改变极性。电弧电流经过零点时，电流瞬时值为零，电弧熄灭，下半周必须重新引燃。重新引燃电弧所须的电压数值，叫再引燃烧电压。重新引燃电弧的难与易与再燃电弧瞬间弧空间残余电离度，电极热发射电子能力及再加电压的上升速度有关。因此，焊接参数、气体介质、电极材料、电源的动特性都对交流电弧的引燃特性有明显影响。,焊条电弧焊时、焊接电流种类的选用,焊条电弧焊时，焊接电流的种类是根据焊条的性质进行选择，酸性焊条（如,E4303,）是交、直流两用焊条，但通常采用交流电源进行焊接，因为交流弧焊电源价格便宜。碱性焊条中的低氢钠型焊条（如,5015,）由于药皮中含有一定量的氟石（,C2F2,）电弧稳定性差，因此必需采用直流弧焊电源进行焊接；碱性焊条中的低氢钾型焊条（,E5016,），由于药皮的粘结剂采用钾水玻璃，含有一定量的稳弧剂钾，电弧的稳定比低氢钠型焊条好，可选用交流电源焊接。,焊条型号表示,J422,J,表示结构钢焊条,42-,表示焊缝金属抗拉强度不小于,42Kgf/mm2,（,410mpa,）,2,表示钛钙型药皮，交流或直流反接。,E4303,E,表示焊条,43-,表示熔敷金属抗拉强度的最小值,43Kga,（,490mpa,）,0,表示焊条适用于全位置焊接。,03-,表示焊条药皮为钛钙型，采用交直流焊接。,焊条型号表示,E5015,E,表示焊条,50-,表示熔敷金属抗拉强度的最小值,50Kga,（,490mpa,）。,1,表示焊条适用于全位置焊接。,15-,表示焊条药皮为低氢钠型采用直流反接电源,焊条直径与焊接电流,焊条直径,mm,焊接电流,A,焊条直径,mm,焊接电流,A,1.6mm,25-40A,4.0mm,160-210A,2.0mm,40-65A,5.0mm,200-270A,2.5mm,50-80A,6.0mm,260-300A,3.2mm,100-130A,7.0mm,故障分析及排除,电阻回路影响焊接电弧,电感回路影响焊接电弧,U,r,U,0,电阻性回路图,电感性回路图,U0,t,U/V,I/A,Ua,te,ur,Uo-,电源电压可燃电压电弧电压熄弧电压,原理图分析,1,4,2,5,3,6,1,2,3,4,5,6,输出电压,BX1 66-76V,输出电压,BX3 70-76V,输入电源电压,380V,B,组合开关,输出电压降应不大于,4,伏，以,75-71V,为界限，,75V,可以焊合金钢。,71V,不可以焊合金钢。,BX1 220V,BX1 380V,负载持续率的计算,工作时间周期按有关标准规定,5mim/10mim/20mim,为周期,交流弧焊电源按有关标准规定定,10mim,为周期；,如：,BX1-300,焊机的额定负载持续率为,60%,，实际焊接电流在负载持续率,100%,的情况下，焊接电流应小于是多少？,负载持续率的计算,LGK,空气等离子切割机培训,主讲人 曹松明,第一课,第一节 空气等离子切割机工作原理,等离子弧的产生与特点,通常把电弧密度为自然条件下的电弧密度（未经压缩）的电弧称为自由弧 ；自由弧的导电气体没有完全电离，电弧的温度在,6000,到,8000,之间。而在气压、电压和磁场的作用下，柱状的自由弧（柱截面积正比于功率）可以压缩成等离子弧，等离子弧的导电截面小能量集中。弧柱中气体几乎可全部达到离子状态。电弧温度可高达,15000-30000,。能使金属等物体迅速熔化。,二、,等离子切割的原理与应用,切割，一般指的是金属的切割。,它的工作原理以压缩空气为工作气体，,以高温高速的等离子弧为热源、 将被切割的金属局部熔化、再用气流把熔化的金属吹走的切割方法。等离子弧切割由于切割效率高、损耗低、适用范围广等优点已广泛应用于各类工程建设、制造等行业。,参数,规格,型号,LGK-40,LGK-63,LGK-100,额定输入电压（,V,）,3N,380V,3N,380V,3N,380V,频率（,Hz,）,50,50,50,额定输入容量（,KVA,）,11,17,30,空载电压（,V,）,250,260,280,额定切割电流（,A,）,40,63,100,参数,载持续率（,%,）,60,60,60,工作电压（,V,）,96,105,120,最大切割厚度（低碳钢,mm,12,20,30,空气压力（,MPA,）,0.45,0.5,0.5,需配空气压缩机容量,m3,0.3,0.3,0.3,外型尺寸,(mm),670390655,700440655,700440655,第二节 等离子切割的起弧方式,接触起弧与转移起弧,等离子弧切割一般有两种起弧方式：,接触式,：即把与极针绝缘的喷嘴贴在工件（联接切割电源正端）上，然后把高频高压电流加到联接电源负端的电极针（铪针），使极针喷出电弧，电弧在电压、气压、磁场作用下形成等离子弧，通过大电流维持等离子弧稳定燃烧，然后稍抬高喷嘴（避免炽热的工件损坏喷嘴），开始切割。其过程简图如图,第二节 等离子切割的起弧方式,转移弧式（维弧式）：,即把电源正端通过一定的,电阻和继电器开关联接到喷嘴上,，使得,极针与喷嘴间形成电弧,（由于有电阻限流，电弧较小），,然后把喷嘴靠近直接联接电源正端的工件上，极针与工件间便形成能量更大的电弧，电弧被压缩后形成等离子弧，,而喷嘴与电源正端的联接被断开，,开始切割,。,气体,气体,。,。,。,。,分配器,喷嘴,气流,气流,切割电弧,工件,气孔,。,接触引弧,图（,1,）,导电极,LGK,主机,接触起弧方式,等离子弧切割起弧方式,转移起弧,导电极,喷嘴,气流,切割电弧,工件,LGK,主机,800W6.8,转移弧切割图,(2),气流,LGK,原理图,LGK线路板,LGK324,集成应用,-,输出,+,-15V,+,-,输出,输出,+,-,+15V,备用脚,324,4,脚,-15V,2,脚,-,3,脚,+,11,脚,+15V,324,、,1,输入,AC220V,QF220V,Z0409,S8060,510,1,脚输出,5,脚,+,6,脚,-,510,LGK,线路板,Z0409,CJ220V,S8060,324,、,2,输入,AC220V,7,脚输出,9,脚,+,10,脚,-,S8060,510,324,、,3,高频,AC24V,8,脚输出,29,号线,Z0409,31,号线,30,号线,28,号线,焊接基础知识培训,第一课,主讲人 曹松明,焊接基础知识,焊接定义及用途,:,通过加热或加压或两者并用,并且用或不用填充材料,使焊件达到结合的一种方法叫焊接,.,焊接不仅可以解决各种钢材的连接,而且还可以解决铝、铜等有色金属及钛、锆等特种金属材料的连接，因而已广泛应用于机械制造、造船、海洋开发、汽车制造、石油化工、航天技术、原子能、电力技术及建筑等部门。据工业发达国家统计，每年仅需要进行焊接加工之后使用的钢材就占总量,的,50%,左右。,1,焊接基础知识,弧焊电源及特性：,一、什么是焊接电弧？,电弧是一种空气导电现象，在两电极之间产生强烈而持久的放电现象。称为电弧。由焊接电源供给的、具有一定电压的两电极间或电极与母材金属间，在气体介质中产生的强烈而持久的放电现象称为焊接电弧。,2,焊接基础知识,二、焊接电弧的主要特点是：,1,）维持电弧放电的电压较低，一般为,10-50V,。,2,）电弧中的电流很大，可从几,A,到几千,A,3,）具有很高温度，弧柱中心温度可达,5000-30000K,，,某些情况下可达,50000K,以上，（等离子弧）大大超过了金属的熔点,，所以可以用来熔化金属，作为各种电弧焊方法的热源。,3,表,1.1,基本焊接方法的分类：,基本焊接方法,熔焊,电弧焊,气焊,铝热焊、,熔化极,非熔化极,氧氢、氧乙炔、空气乙炔,螺柱焊、焊条电弧焊、埋弧焊、氩弧焊（熔化极）,CO2,电弧焊,钨极氩弧焊、原子氢焊、等离子弧焊,电渣焊、电子束焊、激光焊、电阻点、缝焊,压焊,电阻对焊、冷压焊、超声波焊、爆炸焊、锻焊、扩散焊,钎焊,火焰钎焊、感应钎焊、炉中钎焊、盐浴钎焊、电子束钎焊、扩散钎焊,、什么是电弧焊 ？,利用电弧作为热源的熔焊方法，叫电弧焊。电弧焊形成接头时，可以采用或不采用填充金属。当所用的电极为焊接过程中熔化的焊丝时，叫熔化极电弧焊，如焊条电弧焊、埋弧焊、气体保护电护焊、管状焊丝电弧焊等；当所用的电极为焊接过程中不熔化的碳棒或钨棒时，叫不熔化极电弧焊，如钨极弧焊、等离子弧焊等。,、什么是焊条电弧焊？,利用手工操纵焊条进行焊接的电弧焊方法，叫焊条电弧焊，它是各种电弧焊方法中发展最早、目前仍然应用最广泛的一种焊接方法。焊条电弧焊设备简单、轻便，操作灵活。可以应用于制造、维修及装配中短缝及形状不规则焊缝的焊接，特别是可以用于难于达到的部位的焊接。焊条电弧焊配用相应的焊条可适用大多数工业用碳钢、不锈钢、铸铁、铜、铝、镁及其合金的焊接。,、什么是埋弧焊？,电弧在焊剂层下燃烧进行焊接的方法，叫埋弧焊。埋弧焊是以连续送进的焊丝作为电极和填充金属。焊接时，在焊接区的上面覆盖一层颗粒状焊剂，电弧在焊剂层下燃烧，将焊丝端部母材金属熔化，形成焊缝。埋弧焊可以采用较大的焊接电流。与焊条电弧相比，其最大优点是焊缝质量好、焊接速度高。因而，特别适于焊接大型焊件的直缝和环缝，而且多采用机械化焊接。 埋弧焊己广泛用于碳钢、低合金结构钢和不锈钢的焊接。由于熔渣可降接头冷却速度，故某些高强度结构钢、高碳钢等也可采用埋弧焊焊接。,、什么是钨极惰性气体保护焊？,利用纯钨或活化钨（钍钨、铈钨等）电极的惰性气体保护焊，叫钨极惰性气体保护焊。这是利用钨极和焊件之间的电弧使金属熔化而形成焊缝，焊接过程中钨极不熔化，只起电极的作用。同时由焊炬的喷嘴送进氩气或氦气作保护，还可根据需要另外添加填充金属。在国际上通称为,TIG,焊。 钨极惰性气体保护焊由于能很好地控制热输入，所以是一种连接薄板金属和打底焊的极好方法，几乎可以用于所有的金属的连接，尤其适用于焊接铝、镁这些能形成难熔氧化物的金属以及像钛和锆这些活泼金属，焊缝质量高。但与焊条电弧焊相比，其焊接速较慢。,、什么是熔化极气体保护电弧焊？,利用熔化电极的气体保护电弧焊，叫熔化极气体保护电弧焊。这种焊接方法是利用连续送进的焊丝与焊件之间燃烧的电弧作热源，由焊炬喷嘴喷出的气体保护电弧来进行焊接。 常用的保护气体有氩气、氦气、二氧化碳气体或这些气体的混合气。以氩气或氦气为保护气时称为熔化极惰性气体保护电弧焊，在国际上简称为,MIG,焊；以惰性气体与氧化性气体（,O,2,、,CO,2,）混合气为保护气时、或以,CO,2,气体或,CO,2,+O,2,混合气为体护气时，统称为熔化极活性气体保护电弧焊，在国际上简称为,MAG,焊。 熔化极气体保护电弧焊的主要优点是可以方便地进行各种位置的焊接，同时具有速度较快、熔敷率较高等特点，可适用于部分主要金属，包括碳钢、合金钢。熔化极惰性气性保护焊适用于焊接不锈钢、铝、镁、铜、钛、锆及镍合金。,、什么是电阻焊？,工件组合后通过电极施加压力，利用电流通过接头的接触面及邻近区域产生的电阻热进行焊接的方法，叫电阻焊。,、空气等离子切割：,切割，一般指的是金属的切割。它的工作原理以压缩空气为工作气体， 以高温高速的等离子弧为热源、 将被切割的金属局部熔化、再用气流把熔化的金属吹走的切割方法。,二、简单解释,TIG,钨极惰性气体保护焊：简称,TIG,焊,MIG,惰性气体保护电弧焊：简称,MIG,MAG,活性气体保护电弧焊：简称,MAG,GMAW,熔化极气体保护电弧焊,:GMAW,MMA-,药皮焊条手工焊,:,简称,MMA,二、约定负载电压与约定焊接电流工作关系：,1,、对于手弧焊电源,U=20+0.04I,2,、对于,TIG,焊电源,U=10+0.04I,3,、对于,MIG/MAG/CO2,焊电源,U=14+0.05I,4,、对于埋弧焊电源 下降特性按,1,）平定性,2,）,三、焊机型号介绍,BX1 -,其中,B,代表电弧焊变压器,X,代表下降特性,1,代表动铁芯式,BX6 -,其中,B,代表电弧焊变压器,X,代表下降特性,6,代表抽头式,BX3 -,其中,B,代表电弧焊变压器,X,代表下降特性,3,代表动圈式,ZXG -,其中,Z,代表弧焊整流器,X,代表下降特性,G,代表硅整流式,ZX5 -,其中,Z,代表弧焊整流器,X,代表下降特性,5,代表可控硅式,14,三、焊机型号介绍,ZX7 -,其中,Z,代表弧焊整流器,X,代表下降特性,7,代表,IGBT,逆变式,WS -,其中,W,代表钨极氩弧焊,S,代表手工焊,WSM -,其中,W,代表钨极氩弧焊,S,代表手工焊,M,代表脉冲,NBC -,其中,N,代表熔化极气体保护,B,代表半自动焊,C,代表,CO,2,KH -,其中,K,代表晶闸管熔化极气体保护,H,代表半自动焊,MZ -,其中,M,代表埋弧焊,Z,代表自动焊（内含硅整流、可控硅,IGBT,三种）,15,三、焊机型号介绍,ZGF ,其中,Z,代表硅整流,G,磁放大器,F,包气创焊机,ZXE1,其中,Z,代表硅整流,X,代表下降特性,E,代表交流、直流两用,1,代表企业内部编号,WSE -,其中,W,代表钨极氩弧焊,S,代表手工焊,E,代表交流、直流两用,WSME-,其中,W,代表钨极氩弧焊,S,代表手工焊,M,代表脉冲,E,代表交流、直流两用,LGK -,其中,L,代表离子、等离子,G,代表切割机,K,代表空气,16,三、焊机型号介绍,UN -,其中,U,代表对焊,N,代表电阻焊,DN -,其中,D,代表脚踏点焊,N,代表电阻焊,DNJ -,其中,D,代表点焊,N,代表电阻焊,J,代表移动手持焊,DTN -,其中,D,代表点焊,T,代表凸焊,N,代表电阻焊,17,二、常用计算公式,电流的计算：公式,I=Q/t Q,电量（,C,）；,t,时间（,S,）；,I,电流（,A,）；,电压的计算：公式,U=W/Q W,电能（,J,）；,U,电压（,V,）；,欧姆定律：公式,I=U/R R,电阻（,）,直流电路功率：公式,P=UI=I,2,R=U,2,/R,P,电功率 （,W,）,18,二、常用计算公式,电,阻串联,:,R1,R2,R3,公式,R=R1+R2+R3,电阻并联,:,R1,R2,R3,公式,1/R=1/R1+1/R2+1/R3,19,电子电路基础,二、常用计算公式,全电路欧姆定律:,R,U,I,E,Y,I=,E,R+Y,E-,电源,(V),R-,负载电阻,(),Y-,电源内阻,(),20,二、常用计算公式,电容串联：,C1,C2,Cn,21,二、常用计算公式,电容并联：,C1,C2,Cn,C=C1+C2+.+Cn,22,二、常用计算公式,电阻电感串联:,R,L,Z,阻抗,(,）,电感,(H),X,L,-,感抗,=2fL(),f-,频率,(H,Z,),23,例：电路中电阻电感的阻抗计算（,）,二、常用计算公式,电阻电容,容抗,（,）,电容（）,电阻电容电感串联,R,L,C,24,三、电气图常用图形符号,直流,交流 交直流接地一般符号,电容器一般符号,极性电容器,二极管一般符号,晶闸管,PNP,型三极管,PNP,型三极管,24,电阻色环识别,1,2,3,4,6,5,7,8,+1,+5,0,9,棕,红,橙,黄,绿,兰,紫,灰,白,黑,金,银,三环色的第一环色为十位数、第二环色为个位数,10,n,。,N,是第三环色数。（金色与银色分别为误差数，读起点另一端）,四环色的第一环色为百位数、第二环色为十位数、第三环色为个位数,10,N,。,N,是第四环色数。（金色与银色分别为误差数，读起点另一端）。,25,-1,-2,复习题,试述焊接的定义,:,什么是焊接电弧,?,焊接电弧的主要特点,:,什么是埋弧焊,?,钨极惰性气体保护焊：简称,( ),焊,惰性气体保护电弧焊：简称,( ),焊,活性气体保护电弧焊：简称（）焊,熔化极气体保护电弧焊,:,简称（）焊,PNP,型三极管与型三极管的图形符号,电阻电感串、并联的电抗计算公式：等,服务理念课,全力打造电焊机行业第一品牌,售后服务细则,主讲人,:,曹松明,售后服务的重要性,售后服务是销售活动的一个重要组成部分,售后服务是羸得客户的法宝。没有售后服务的销售，在客户眼里是没有信用的销售；没有售后服务的产品是没有保障的产品；不能提供售后服务的企业和销售人员，其最终也无法羸得客户的信赖和忠诚。,1,一、售前服务,1,、新产品服务,宗旨：为用户提供优质的电焊机设备，并定期为用户提供电焊机设备的最新动向及资料，免费提供技术咨询和产品与索取产品样本。,2,、设备优化运作服务,根据用户的要求，为用户设备的具体运作提供最优化的设备组合案，以节省用户费用，提高用户的工作效率，完善用户要求的操作程序，为用户提供可靠服务保障。,2,二、售中服务,当客用选购的设备运到指定地点时,我公司根椐用户安排的时间表进行以下工作,:,1,、安装、调试,在用户指定的单位进行设备安装、调试、建立最好的运转环境，直至设备能安全、正常、可靠运转为止。,2,、培训,在用户指定的时间内对用户操作人员进行全面系统、详细、专业的操作培训，直至用户能够安全可靠、规范熟练地操作设备，并可根据客户的要求进行特殊的志业培训。,3,、同用户建立联络方式，以便在用户有需求或设备出现故障时，能够及时的按质按量解决问题。,3,三、售后服务,A,、正常维修服务,1,、电话查询服务,对所有设备进行定期的电话。追踪服务,询问设备的使用情况、操作人员的操作情况、设备的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况,并根据实际情况制定维修方案,.,2,、例行巡检服务,对所有设备进行每年两次的例行巡检，检查设备的使用情况，听取用户的使用意见，现场解决设备出现的各种问题。,B,、保修期内服务,凡是我公司为用户提供的所有设备，均有一年的免费保修期，在保修期内的设备，我公司提供以下服务。,、免费提供设备查询、设备巡检、设备维护、操作培训以及在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用（人为损坏例外）。,、设备如果出现严重问题（人为损坏例外）而无法修复的情况下，公司将及时地为客户免费更换设备。,、出现特殊情况时，双方协商解决。,、超过保修期服务,凡是我公司向用户提供的设备，在超过保修期后，我公司将提供以下两种服务：,、签订续保修合同的服务方式,用户在设备超过保修期后，可同我公司签订续保修合同（续保修合同（续保修合同时间单位计算）。在签订续保修合同交纳续保修费用之后可以享用保修期内同样的免费维护服务。,、无续保修合同的服务方式,对于没有签订续保合同设备，我公司将提供收费的服务，取维修费用以及零配件的成本费的成本费。,四、维修处理程序及质量保障,、公司要求维修人员在接到用户需要维修要求时，应首先了解设备的大致故障情况，判断故障原因及解决故障的难易程度，做好相应的维修准备工作。,、公司要求维修人员在焊机出现常规故障的情况下，必须做到一次性在现场完成维修工作。,、出现严重故障或一次性现场无法解决的困难时，公司维修人员会同用户单位负责人联络，双方达成一致的解决方法。,、如果要更换零配件或需要提供后备机服务的情况时，公司会同用户联络，达成一致的解决方法。、维修结果必须尽量使设备恢复到设备的最佳运作状态，直到用户满意。、维修服务结束后，维修人员当场填写用户认可的维修报告单（顾客客户售后服务记录表），公司建立用户维修档案。、维修服务结束后的一段时间内，会电话联系客户，询问使用情况。、我公司建议客户自建立设备维修档案。,五、其他服务内容,、设备升级换代维修服务,我公司为用户提供的设备，凡具有升级换代功能产品，用户可以通过联络及时可得到先进设备功能的图片、图纸、光盘、说明书、培训教材等，无须花资料费用。,、操作技能总结培训,我公司根据用户使用设备的具体操作情况，及用户的业务情况，对操作人员的操作方法进行全面总结，以向用户提供最佳、最可靠、最高效的操作方法及操作程序的再培训服务。,、服务监督服务,我公司管理人员将定期对所有用户进行抽样调查，检查维修人员的工作状况，听取用户的意见和要求，及时调整和完善各项服务工作，,建立档案,建立各项服务档案，如售前、售中、售后服务及服务监督档案，完善管理。,口号：售前、售中、售后、升级服务加延伸服务。,售后上门服务程序,一、维修员接受上门服务任务,1,、接到上门服务任务。,在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，例如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期、故障现象不详等，维修员应及时联系客户核实信息。,二、对用户信息进行分析。,根据反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果无此备件，则马上领用或申请备件。,据用户地址、要求上门时间及自己手中已接受的情况分析能否按时上门服务。如果时间太短，不能保证按时到达，或者同其他用户上门时间冲突，要向用户并说明原因，征得用户同意并与用户改约时间；若用户不同意，应及时向派工人员反应具体情况以作有效应对。,分析此故障能否维修。如果此故障从来未维修过或者同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他人员，充分了解并且确定能完成此维修任务再出发。,分析此故障能否在用户家维修？是否需拉回维修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉回公司维修的，应直接带周转机上门。,三、联系用户,在问题确定并找到解决办法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。,1,、如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向用户道歉并说明原因，然后改约时间。,2,、如果用户地址、型号、或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果用户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的受费标准进行收取费用。,3,、如果问题属于用户误报或使用不当的信息，维修员电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，维修员应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，应协作回访，确保用户没有问题。,4,、如果用户电话无人接，维修员应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门。如果用户恼怒，拒绝维修员上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任、解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门、接受服务。,四、准备出发,1,各种服务工具,修员应准备好维修工具、备件（或周转机）、保修记录单、收据、收费标准、上岗证等，为了防止物品带错或漏带，维修员在出发前要将自己的工具包对照标准自检一遍。,2,维修员出发,维修员应根据约定时间以及路程所需时间确定自己的出发时间，以确保在约定的时间到达，并且在出发前与用户再次联系，通知用户自己大概的到达时间。,3,、维修员在路上,如果路上不出现塞车或意外，维修员在其他用户家不要耽误，以确保在约定时间到达，若维修员在路上遇到塞车或意外，要提前电话联系向用户道歉。如果维修员在一个用户家耽误时间，应及时将信息反馈相关人员，以便通知用户。,维修员到达用户家首先要自我介绍并确认用户。,五、开始服务,耐心听取用户意见,1,、维修员要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，维修员服务语言要规范。,2,、如果用户恼怒，情绪激动，维修员要耐心、专心听取用户发泄；若用户拒绝修理，要求退换，弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务。,故障诊断,维修员应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。,如果维修员对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查；若所需更换备件未带，备件不好或错，维修员应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，与用户重新约定时间上门服务；如果机器正常但用户认定有问题，维修员应用规范的咨询口径向用户进行合理解释。,维修员要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复，不能在现场修复的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机。对需拉回公司维修的产品外观进行检查。,在实际维修中，如果用户小修不让换件，维修员要向用户咨询解释，如果在用户家无法修复，需拉回维修而用户不让拉修，或怀疑将好件给换掉或者怀疑产品有大毛病不让维修，维修人员应以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修；如果用户就是不同意拉修，则让用户记下备件编号，同时为用户提供周转机。将用户产品拉回，提供收条，并跟用户约定送回时间，按规定时间送回。,如果在维修中遇到新的问题，维修员要暂时回避用户，及时将新问题反馈到公司，争取当场解决，若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修，要求退机或换机，若符合退机或换机条件的，维修员应将信息回馈到公司争取意见；不符合退机或换机条件的，给用户认真解释国家三包规定，通过真诚来感动用户。特殊情况应上报公司请示。如果用户要求给予赔偿，维修员不要轻易答复用户，报公司请示后办理。,如果维修员在给用户服务时接到另一上门服务信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话，向公司说明现在正在用户家服务尚需时间，由公司根据具体情况改派其他维修员去或者同用户改约时间。,维修员如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押维修员工具，或用户态度蛮横，对维修员打骂等情况，维修员不能与用户正面冲突，电话通知公司，由公司出面解决。,试机通检。维修员要保证产品修复正常，且无报修外的其他故障隐患。如果产品未修复，要重新检修或拉修；存在其他故障要将其他故障隐患一并处理。,指导用户使用。维修员在试机通检后，要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识，对于用户不会使用等问题要进行耐心讲解。,六、收费,1,升级费用,在上门维修前维修员要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据；用户要求将旧件折费的，维修员要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费。,2,超保费用,上门收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户开发票。如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准，若现场未带发票，应与用户约定再送发票或寄发票。,3,其他,如果保收费用户不交，或要求减免费用再修，维修员要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围，以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回公司，根据公司批示处理。,七、服务完毕,征询用户意见：维修员在维修完毕后要详细填写维修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名、盖章（如故障原因及维修措施需要对用户进行适当隐瞒，回公司后再填写）。,八、回访与信息反馈,对有过维修任务的用户，售后服务信息中心作统一回访，调查用户的满意度，维修人员的服务情况，直至用户满意为止。及时将维修员维修的新情况反馈到对应部门。,