护士工作礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士工作礼仪PPT课件,护士工作礼仪PPT课件,课时目标,1.,知道护理工作中门诊、急诊、病房、手术室等护士工作礼仪,2.,通过学习更加提高热心服务意识,课时目标,2,护士工作礼仪课件,3,护士工作礼仪课件,4,护士工作礼仪课件,5,护士工作礼仪课件,6,护士工作礼仪课件,7,护士工作礼仪课件,8,第,二节 急诊护士工作礼仪,二、急诊接待礼仪,（二）接待急诊病人的礼仪,1.,稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释,2.,抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断,3.,急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情,第二节 急诊护士工作礼仪,9,第二节急诊护士工作礼仪,三、急诊救护礼仪,（一）急而不慌，忙而不乱,沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属,（二）团结协作，文明礼貌,紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。,第二节急诊护士工作礼仪 三、急诊救护礼仪,10,第三节 病房护士工作礼仪,一、病人入院护理礼仪,彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀,（一）办理入院手续,耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导,（,二）护送病人进入病区,主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细,第三节 病房护士工作礼仪,11,第三节 病房护士工作礼仪,二、病人进入病区后的护理礼仪,（一）新入院病人的接待礼仪,迎接入住病人的礼仪,：起身,微笑,问候,自我介绍,态度,向入院病人做介绍礼仪,：介绍耐心,细致,帮助解决询问问题,介绍住院有关制度,第三节 病房护士工作礼仪二、病人进入病区后的护理礼仪,12,第三节 病房护士工作礼仪,二、病人进入病区后的护理礼仪,（二）病人住院中的护理礼仪,（亲、轻、稳、准、快）,自然大方：,操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受，护士镇静、自然神态,亲切温柔：,护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢”,敏捷准确：,快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重,技术娴熟：,是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术,满足病人的需要：,对不同需要，尽量给予满足,第三节 病房护士工作礼仪二、病人进入病区后的护理礼仪,13,第三节 病房护士工作礼仪,三、病人出院护理礼仪,出院前的祝辞,对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持，找出不足对病人表示歉意,出院时的指导,指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间,出院送别的礼节,医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼,第三节 病房护士工作礼仪三、病人出院护理礼仪,14,护士工作礼仪课件,15,第四节 手术室护士工作礼仪,一、术前工作礼仪,手术室一种创伤性的治疗手段,心理刺激,恐惧,关心,职业道德,（一）术前对病人疏导的礼仪,1.,与病人交谈，心理沟通：,亲切、平等，了解生活习惯，对手术治疗做好充分准备，不宜在术前疏导。,2.,交谈中的注意事项：,利用通俗易懂的语言和缓慢的语速与病人交流，避免言谈患者不安的话题。,第四节 手术室护士工作礼仪一、术前工作礼仪,16,第四节 手术室护士工作礼仪,一、术前工作礼仪,（二）手术前签字谈话的礼仪,手术前签字，是一种制度。说明医务人员尊重病人，相信医院，并愿意承担一切后果。,1.,注意谈话中的文明礼貌和严肃性：,谈话要有针对性，要诚恳和礼貌，全面客观的对病情的分析,2.,敢于承担责任和风险：,职业道德，诚信守诺，关于承担属于自己的工作责任,第四节 手术室护士工作礼仪 一、术前工作礼仪,17,第四节 手术室护士工作礼仪,二、术中工作礼仪,（一）待病人如亲人,像亲人一样，以高度的责任心，照顾手术病人。爱护、安抚、尽量满足病人的要求，常以亲切、鼓励安慰病人。,（二）术中言谈举止要谨慎,言谈很留心,器械（敏感）,举止安详,医护之间减少谈话,第四节 手术室护士工作礼仪 二、术中工作礼仪,18,19,第四节 手术室护士工作礼仪,三、术后工作礼仪,（一）术后对病人的鼓励和安慰,病人体弱,体谅心情、关爱,除了药物和心理,细心、鼓励,促进切口愈合,（二）严密观察,1.,勤观察，常沟通,耐心细致与病人交流,2.,科学礼貌地解释术后的症状,增强病人的信心,3.,正确指导病人术后活动,手术后适当的活动,第四节 手术室护士工作礼仪三、术后工作礼仪,20,在希腊罗马神话中，太阳神阿波罗掌管医疗，他有一枝带翅盘蛇杖，后来他把这枝手杖给了儿子医神埃斯枯拉皮俄斯，所以现在的世界卫生组织都有缠蛇手杖的徽志。,21,护士工作礼仪课件,22,第五节 护理工作礼仪,一、护理操作礼仪要求,（一）操作前的礼仪,1.,得体的举止,衣冠整齐,走时轻快敏捷,病房门口轻敲门,微笑与病人打招呼、问好,良好仪容仪表,2.,礼貌的言谈,操作前的,查对,取得患者的配合,言谈的礼貌程度,参加 “静脉输液”比赛,第五节 护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求,23,第五节 护理工作礼仪,一、护理操作礼仪要求,（三）操作中的礼仪,和蔼的态度,和蔼亲切的言谈、表情、体态,注意与病人沟通,解除困难和疑虑,娴熟的操作技术,轻、柔、温,引导病人积极配合,鼓励,在进行“无菌操作,第五节 护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求在进行“无菌操作,24,第五节 护理工作礼仪,一、护理操作礼仪要求,（三）操作后的礼仪,诚恳的致谢,对病人合作致谢,配合有利于健康恢复,亲切的嘱咐和安慰,嘱咐是指操作后再次进行核对,观察了解,安慰是对病人不适给与安慰,第五节 护理工作礼仪一、护理操作礼仪要求,25,26,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例,第五节 护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例,27,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例,（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量,病历：患者张严，男。,45,岁，教师，因贫血原因待查入院，护士要为他测量体温、脉搏、呼吸、血压,1.,操作前解释,护士：“张老师，下午好，我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。您在半小时内喝过热水吗”？,病人：“没有，喝热水是不是对体温有影响,”,？,护士；“是的，这会使体温升高。好，我先给您测体温,病人：“我自己来吧”。,第五节 护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例,28,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例,（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量,2.,操作中指导,护士：“还是我来帮您吧，请您将衣服揭开，我给您用纱布擦干腋下”。,病人：“为什么还要擦呢”？（病人疑惑）,护士,（,微笑回答）：“因为天气热，腋下有汗，这样测体温会不准确”。,病人：“噢，明白了,”,。,护士：“请您将体温计加紧，要求屈臂过胸,510,分钟”。,病人：“护士我在家测体温可没这样正规，,10,分钟，我没戴表”,第五节 护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例,29,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例,（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量,2.,操作中指导,护士：“我已经看表计时了，您放心，这是我的职责”。,病人：“到医院来就得听大夫护士的”。,护士：“请您安静片刻，暂不要说话，我来给您数脉搏、测呼吸,”,。,病人：“我的脉搏怎么样？”,护士：“您的脉搏正常，每分钟,70,次,”,。,病人：“护士，你不是说还要测呼吸吗？怎么先测血压？”,护士：“我已经测过了。数呼吸次数时，我没告诉您，这样您的呼吸会更自然，计数更准确，现在给您量一下血压，请您脱一侧袖，并保持安静”。,第五节 护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例,30,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例,（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量,2.,操作中指导,病人：“听说，量血压得先休息一会儿？,”,护士：“是的，您的血压有些偏高，高压,160,毫米汞柱，低压,100,毫米汞柱。您家人中还有高血压病的吗？”,病人：“我的父亲就是高血压，请问高血压是否遗传？,”,护士：“有这方面的因素，您这次住院彻底检查治疗一下，以后,要注意吃的清淡一些，定时测量血压，如果确诊是高血压就 要遵照遗嘱服用降压药,”,。,第五节 护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例,31,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例,（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量,2.,操作中指导,病人：“我明白了,”,。,护士：“时间到了，请您把体温表给我,”,。,病人：“好的，给，我发烧吗？,”,护士：“有一点，,37.5,度，天气热，再观察几次，多喝水”。,病人：“好的，护士，我听说嘴里也能测体温。,”,护士：“是的。除了夜温，测体温还有两种方法，嘴里测的是口温，肛门内测的是肛温，需要用专门的口温表和肛门表，一般情况下，腋温比口温低,0.5,，口温又比肛温低,0.5,”,第五节 护理工作礼仪二、常用护理操作礼仪范例,32,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例,（一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量,3.,操作后嘱咐,护士：“您稍稍休息一下，一会儿我带您去做其他检查项目”。,病人：“谢谢，我向您学习了不少知识,”,。,护士：“不客气，这是我应该做的。是我该谢谢您呢”。,病人：“好的，护士，我听说嘴里也能测体温,”,。,第五节 护理工作礼仪,33,护士工作礼仪课件,34,谢 谢！,谢 谢！,35,护士工作礼仪课件,36,