汽车行业微信营销解决方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,AUTO-SCRM,车商微信解决方案,AUTO-SCRM,微信营销让交流从此简单,1,车商微信解决方案AUTO-SCRM微信营销让交流从此简单1,5,亿,智能手机用户,9,亿,手机网民,4,亿,微信用户,张瑞敏：传统企业要么触网，要么死亡,李彦宏：互联网正在加速淘汰传统企业,2,5亿9亿4亿张瑞敏：传统企业要么触网，要么死亡2,前言,汽车4S店,为什么越来越难做了？,分析原因才能,解决问题,1,成本投入过大,单店一开始投入过大，经营成本高，为4S店后来的运营埋下了高风险的伏笔。,2,竞争过大,某些厂家出于自身利益的考量，在同一区域设置4S店过多，过于密集，令经销商叫苦不已却不敢怒不敢言。,3,政策影响,诸如固定销量的设置、价格决定的垄断以及种种禁锢限制经销商的政策法规都令4S店的经营者和调整者处于弱势地位，自主权和主动权较小，自主救市的空间不大。,3,前言汽车4S店为什么越来越难做了？ 分析原因才能解决问题1,前言,生意好时可以通过卖车赚点钱，现在销量锐减只能在,售后服务,方面想办法,提升售后产值关键要解决两点,1,、提高进厂量,2,、提高客单价,怎么,解决,重在维系客户忠诚度,百般思索，我们发现了微信平台的,过人之处,4,前言生意好时可以通过卖车赚点钱，现在销量锐减只能在售后服务方,骚扰服务,传统的“电话,+,短信”形式太落伍！,无法很有效地解决客户忠诚度问题！,传统维系工具：电话,+,短信,打电话、发短信，成本高，效率低；,智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差；,需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，；,电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度；,单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带；,找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；,问题,我正在开会！,来电黑名单,拦截垃圾短信,5,骚扰服务传统的“电话+短信”形式太落伍！传统维系工具：电话,微信平台突破传统，解决了所有问题,精准集客？,提高客户进厂次？,提升客户满意度？,为用户解决实际问题如：预约服务；提醒功能；代办保险、续保、违章、年审等业务。,6,微信平台突破传统，解决了所有问题精准集客？提高客户进厂次？,选择微信公众号的6大理由,微信,用户逼近5亿,，99%的智能机用户在使用微信；,我们的时间越来越多被手机占用，,手机上的时间越来越多被微信占用,；,APP下载很麻烦，用户下载成本高，微信,仅一个关注操作即可,；,APP进入成本高，据统计手机桌面有80%以上应用长期被冷落；用户本就在微信里，一有消息，马上能看到，,没有进入成本,；,APP升级繁琐，微信端,可适时升级,；,换手机的时候，用户很可能不再下载我们的APP，但,不会不下载微信,。,7,选择微信公众号的6大理由微信用户逼近5亿，99%的智能机用户,AUTO-SCRM系统是什么,AUTO-SCRM如何满足用户需求,AUTO-SCRM如何满足4S店需求,AUTO-SCRM产品结构,4S店案例,目录,CONTENTS,8,AUTO-SCRM系统是什么目录 CONTENTS8,我们的生活正在快速被移动互联网化,随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及，移动互联网已经广泛融入老百姓生活,大量的APP在手机上出现，并快速被广大用户接受，全面覆盖沟通、资讯、电商、娱乐等领域,9,我们的生活正在快速被移动互联网化随着3G/4G网络高速发展和,微信成为了下一代移动互联网应用入口,微信,5亿用户,文字、图片、音频、视频一体的沟通工具,强互动性、强凝聚性、强开放性,微信公众账号,基于微信的企业级应用门户,资讯与服务提供,微信营销,客户管理,微信公众账号将是一种更轻量级的,APP,形式,不用记域名、不用下载和安装，方便快速推广,可实现应用与用户的便捷沟通,艾媒咨询数据,10,微信成为了下一代移动互联网应用入口微信微信公众账号将是一种更,帮助搭建企业与最终用户沟通的平台,仅需投入建设成本，后期营销运营，渠道推广成大幅降低。,丰富多媒体,强交互性,高凝聚性,低成本,高开放性,公众平台,接口,接口,合作伙伴,利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力，营造良好和可持续扩展运营的生态体系。,11,帮助搭建企业与最终用户沟通的平台仅需投入建设成本，后期营销运,微信可以精准锁定购车者与车主,微信作为移动互联网的入口可以精准锁定客户,二维码,：目标客户通过“扫一扫”关注,4S,店公众号,好友推荐,：微信好友分享转发,4S,店公众号名片,朋友圈,：强关系亲友推荐分享试驾、优惠折扣等,搜索公众帐号,： 关键字搜索，精准匹配,汽车,4S,店经销商是区域性的，是局限的。通过微博、垂直,汽车门户网站等互联网渠道做营销,转化率相对较低,。,12,微信可以精准锁定购车者与车主微信作为移动互联网的入口可以精准,CRM,与微信云,SCRM,的区别,VS,CRM,Customer Relationship Management,客户关系管理系统,SCRM,Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理系统,封闭的信息单向传输,用户不能参与互动,只能被动接受,只有静态的数据,统计分析难度大,用户体验差，工作效率低下,落后的生产工具,开放的，信息双向传输,客户可随时随地主动参与,结构化的动态数据，实现智能分析,系统代替人工，效率提升，成本降低,更好的用户体验，带来更高的客户忠诚度,先进的生产工具,13,CRM与微信云SCRM的区别VSCRMSCRM封闭的信息单,微信云,SCRM,对,4S,店的核心价值,核心价值,Core Values,黏住客户，有什么需求就找我，不找别人,提升销售展厅转化率，降低售后客户流失率,增加销量和售后产值，掌握并提升真实客户满意度,降低运营成本，增加运营效率,沉淀自媒体价值,实现基于数据的精准营销和智能化管理,为,4S,店构建功能完善、不断进化的客户“储蓄池”,14,微信云SCRM对4S店的核心价值 核心价值 Core Val,微信云,SCRM,如何实现这些价值,实现,4S,店价值,客户选择到本,4S,店进行业务,获取业务需求并影响客户选择,形成客户用SCRM解决问题习惯,让客户觉得系统对他有用,满足用户的需求,15,微信云SCRM如何实现这些价值实现4S店价值客户选择到本4S,用户的需求,车主,潜在,车主,我关注的车好在哪？有无资料？,这车现在有什么优惠促销活动？,我要有专人为我服务,我要随时都可以找到你,我买一台车要办哪些手续？,我保险怎么买？按揭怎么办？,我要一个最低价格，你们的底价,我要更多优惠，其他地方拿不到,我的车违章了主动告诉我,我的车啥时候该做保养了？,过来保养不想等，一来就可以做,在你这续保最便宜多少钱？,我的年审啥时候该办？帮我代办,车出事故了，能第一时间找到你,我不满意的时候要告诉你们领导,出险了、故障灯亮了怎么办？,我抛锚了，我在哪？,我这车一年花了多少钱？,用户需求,16,用户的需求车主潜在 我关注的车好在哪？有无资料？ 我的车违章,4S,店销售需求,4S,店销售三大目的,1.,增加销售线索,2.,提升销售转化率,3.,促进客户满意度,17,4S店销售需求4S店销售三大目的17,4S,店销售需求,咨询来电,产品活动渠道传播,报纸、电台、网络、微博、短信,邀约到店,成交,电话成为最重要载体,传统,4S,店的营销推广模式,电话的问题,占线、无人接听、转接挂断、时间限制、单一语音沟通、无法首次对特定人员、单线沟通、无记录、难留存、沟通质量难监控和评估,.,销售顾问跟进,18,4S店销售需求 咨询来电 产品活动渠道传播 邀约到店成,提升销售转化率,不买我的车,不找我买这车,近期不买车,客户流失三种情况,为何不买我的车？,1,、竞品传递了更有说服力的产品信息，让他觉得其他车更好。,2,、两个车总体都差不多，竞品的服务让他感觉到更好。,3,、竞品的服务让他感觉好，好到忽视了竞争车型的劣势。,4,、竞品让他感觉买得更加划算，占了更大便宜。,为何不找我买本品牌车？,1,、竞争对手价格更低或者让客户感觉占了更大便宜。,2,、价格差不多，竞争对手服务更好。,3,、价格更贵，但竞争对手服务好到客户愿意出更多钱购买。,19,提升销售转化率不买我的车不找我买这车近期不买车客户流失三种情,4S,店售后需求,4S,店售后需求,提升产值,提升客户满意度,提升进厂量,提升客单价,满意度降低,提升进厂量才是王道,如何提升？,20,4S店售后需求4S店售后需求提升产值提升客户满意度提升进厂量,忠诚客户,只到我们店，别人抢不走,就近客户,因工作或家庭点离店较近，方便,选择性客户,不定期选择到,2-3,家店维修保养,偶发性客户,偶尔一次路过进店,维修保养,2,3,4,1,售后客户分为四种类型,AUTO-SCRM,主要针对第,2,、第,3,类客户，影响客户的决定,让用户觉得有用,符合用户的使用习惯,保持与用户频繁沟通,获取用户业务信息,让用户产生亲近感,让用户能第一时间找到,如何提升进厂量？,21,忠诚客户就近客户选择性客户偶发性客户2341售后客户分为四种,维修保养预约,维修保养提醒,年检提醒,保险到期提醒,客户满意度调查,车商活动推送,厂家活动推送,关怀及问候,如何提升进厂量？,22,维修保养预约 维修保养提醒 年检提醒 保险到期提醒,AUTO-SCRM售后系统如何做的？,什么时候处理什么事？,改善服务体验,用车养车常识,快速得到帮助,23,AUTO-SCRM售后系统如何做的？什么时候处理什么事？改善,如何满足潜在车主需求,我要一个最低价格，你们的底价,买车要办哪些手续,保险怎么买,按揭怎么办,我关注的车好在哪,有无资料,随时随地逛展厅,这车现在有什么优惠活动,我要更多优惠,我要有专人为我服务,我要随时可以找到你,24,如何满足潜在车主需求我要一个最低价格，你们的底价买车要办哪些,4S,店新闻,促销信息,优惠活动,预约试驾,车辆租赁,二手车置换,幸运大转盘,刮刮乐,.,会员卡,预约保养,预约维修,预约年审,车险续保,故障救援,服务点评,车主宝典,位置信息,一键呼叫,在线客服,智能应答,车主论坛,车主活动,调查问卷,投诉建议,立体化满足客户需求,25,4S店新闻会员卡位置信息 立体化满足客户需求25,产品结构,OBD,微信云,桌面管理系统,车商管家,交互,系统,微信公众平台,个人微信,用户,26,产品结构OBD微信云桌面管理系统车商管家交互微信公众平台个人,4S店与车主沟通互动的光速通道,通过论坛、活动等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通,第一时间了解客户的需要,27,4S店与车主沟通互动的光速通道通过论坛、活动等方式，随时随地,购车者的随身智能购车小秘书,让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让,4S,店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。,28,购车者的随身智能购车小秘书 让微信公众号成为购车者的随身小秘,车主的立体销售体系,让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让,4S,店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。,29,车主的立体销售体系 让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让4,车主的立体售后服务,车主随时随地通过公众号与,4S,店进行多元化沟通，比如，一键呼叫、智能化预约等功能。通过微信尊享,4S,店的智能化、时尚的售后服务。,30,车主的立体售后服务车主随时随地通过公众号与4S店进行多元化沟,数据安全、稳定性及速度,六重数据安全防范：,一重安全：,1,号,1,系统，数据库互不关联，各自独立；,二重安全：,MAC地址绑定，未授权的电脑无法登陆；,三重安全：,帐号,+,密码,+,严格的权限控制机制；,四重安全：,客户数据屏蔽联系方式；,五重安全：,数据加密，以客户修改后的密码作为唯一密钥；,六重安全：,数据存储商通过英国,ISO27001,信息安全管理体系认证。,稳定性及速度,采用最先进的,云计算,和,云存储,技术，确保系统运行的稳定性；,采用行业领先的,阿里云五线机房,，确保快速的访问速度。,31,数据安全、稳定性及速度六重数据安全防范：稳定性及速度31,数据库营销分析,每日粉丝数据统计,活跃互动粉丝用户数据,微应用各栏目访问使用量,一键拨号使用数据统计,微营销效果一目了然，,系统自动记录所有时间段,数据,32,数据库营销分析 每日粉丝数据统计 微营销效果一目了然，系统自,微信云车商管理系统带给4S店的6大价值,建立服务差异化,基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个性化服务，快速建立差异化服务竞争力。,提升管理效率,关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。,积累自媒体价值,建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容，让每一次营销都在沉淀企业的影响力。,提升用户忠诚度,分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。,提升运营效率,只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成，有效改善,4S,店运营效率。,节省运营成本,各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。,33,微信云车商管理系统带给4S店的6大价值建立服务差异化 提升用,案例：某北京现代4S店,客户休息区海报,客户休息区展架,售后SA台卡,工作人员推荐,销售展厅海报,销售展厅台卡,售后厅展架,工作人员推荐,9月“AUTO-,SCRM”,宣传推广表,推广方式,数量,/,名称,展厅宣传,销售展厅海报、台卡； 售后厅展架、,SA,台卡； 客户休息区展架、海报,短信提示,760,条,工作人员推荐,175,人,34,案例：某北京现代4S店客户休息区海报客户休息区展架售后SA台,微信云车商管理系统带给车主的 6大价值,多元化沟通,可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。,适时用车提醒,让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。,智能化预约,无需人工参与也能,100%,预约成功，让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。,在线服务点评,车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现在,4S,店管理者面前，并第一时间得到解决。,一键呼叫救援,内置,LBS,定位及一系列救援电话，无论身在何处，都能实现一键呼叫救援。,车主精华阅读,车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。,35,微信云车商管理系统带给车主的 6大价值多元化沟通在线服务点评,微信云车商系统解决方案报价,备注：1、只收取一次性开发费，第一年免服务,2、现特推出续费促销活动，买两年送一年，买三年送两年。,全套,功能,费用（元）,A套餐,4SVIP系统解决方案,微信公众号认证,18,000,4S店新闻、促销信息、车主宝典、车主论坛,预约服务、车险续保、故障救援、车主活动,会员卡（优惠券）、我的积分,运营实施方案及运营服务,B套餐,4SVIP系统解决方案,A套餐,28,000,解决客户微信端与4S店数据库对接服务。实现车主通过微信查询“我的车况”并可对相应服务做出“服务点评”,提供智能客服服务;面向内部员工的微信服务号,营销利器,幸运大转盘、刮刮乐、调查问卷、礼品兑换 ,以上产品报价适用于,4S,单店使用,。,4S店集团用户可选择量身定制，价格根据定制方案收取。,集团多点定制：适用于,4S,店经销商集团旗下各,4S,店独立使用，统一采购及分级管理。,集团单点定制：适用于支持,4S,店经销商集团客户管理中心一站式使用。,36,微信云车商系统解决方案报价备注：1、只收取一次性开发费，,Thanks!,37,Thanks!37,