基础知识-人力资源师三级

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,基础知识,企业人力资源管理师职业资格培训,考情说明,1,基础知识部分属于第一场考试中的一部分内容，其题型数量比重为：,1,考试介绍,-,理论知识,考试时间不少于,90,分钟，考试采用,:,1,、单选,A,、,B,、,C,、,D,2,、多选,A,、,B,、,C,、,D,、,E,五个选项，其中包含两个或两个以上的证确答案,考试的内容包括,企业人力资源管理师,(,基础知识,),企业人力资源管理师,(,三级,),中所介绍的相关知识和能力要求。,基础知识全是选择题，切记,1,考试介绍,实操考试,第二部分专业能力的考核时间不少于,120,分钟，考试一般采用：,简答题、,计算题、,改错题、,图表分析题、,案例分析题、,方案设计题等类型的主观题目，考试的内容是,企业人力资源管理师三级,和,企业人力资源管理师,(,常用法律手册,),中所阐述的相关知识和能力要求。,2.,基础知识部分培训依据：,（,1,）,国家职业标准企业人力资源管理师（,2007,年修订）,中华人民共和国劳动和社会保障部制定 中国劳动社会保障出版社出版,2007,年,2,月第一版；,（,2,）,企业人力资源管理师基础知识,中国就业培训技术指导中心组织编写 中国劳动社会保障出版社出版,2007,年,2,月第二版。,理论知识比重表,专业能力比重表,基础知识部分国家职业标准规定,基础知识,内容,总体分值比重,各章分值比重,（选择题目数）,第一章,劳动经济学,三级,20%,，共,12,道单选、,8,道多选,4,第二章,劳动法,4,第三章,现代企业管理,4,第四章,管理心理与组织行为,4,第五章,人力资源开发与管理,4,小计,20,第四章 管理心理与组织行为,第五章 人力资源开发与管理,本,章,教,学,目,标,第一章 劳动经济学,第二章 劳动法,第三章 现代企业管理,第一章 劳动经济学, 主要内容,第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法,（共,4,次考题：,2008.5/2008.11,）,第二节 劳动力供给和需求,（共,5,次考题：,2007.5/2008.5,）,第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构,（共,1,次考题：,2007.5,）,第四节 就业与失业,（共,15,次考题：,007.5/2007.11/2008.5/2008.11,）,补充：劳动经济学的基本内容,劳动经济学是研究劳动力市场和劳动关系的经济学,基本市场假设,1.,充分竞争的劳动力市场,2.,追求利润最大化的企业,（追求效用最大化的人）,第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法,一、劳动资源的稀缺性,P1,稀缺属性,相对稀缺 绝对稀缺 支付能力手段的稀缺（相对）,二、效用最大化,P2,个人目标：效用最大化,企业目标：利润最大化,三、劳动力市场,基本功能 非经济因素,四、劳动经济学的研究方法,P4,辨析两种,方法,实证研究方法 规范研究方法,一种问题的规范表述和实证表述,企业必须为端午节加班的工人支付加班费,拒绝支付加班费会影响工人的工作积极性,如何解决大学生就业难的问题,北京市大学生就业状况研究,平衡计分卡在企业绩效管理中的真实效用,平衡计分卡实用效用研究,往年考题,1.,下列哪些不是劳动资源的稀缺性属性（ ）,A,相对的稀缺性,B,绝对的属性,C,消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。,D,效用最大化,往年考题,2.,劳动力市场上，居民户是劳动力的（ ）,A,供给方,B,需求方,C,中介方,D,合作方,3.,劳动经济学的研究方法主要有哪两种（ ）,A,实证研究方法,B,调查研究方法,C,规范研究方法,D,理论研究方法,4.,实证研究方法重点是研究是（ ）。,A,现象本身“是什么”的问题,B,现象“应该是什么”的问题,C,现象本身“不是什么”的问题,D,现象“不应该是什么”的问题,第,29,页,第二节 劳动力供给和需求,*,一、,劳动力与劳动力供给,P5,四个概念、 一个弹性,*,二、劳动力需求,P7,概念 、弹性、与工资的关系,*,三、企业短期劳动力需求的决定,P9,原理、 图示、 能判断,*,四、劳动力市场的均衡,P11,意义,*,五、人口、资本存量与均衡工资,率,P13,人口影响供给、资本存量影响需求、,人口及资本存量影响均衡,劳动力与劳动力供给,P5,劳动力供给指供给主体（个人或家庭）在一定的条件下自愿对存在于主体内部的劳动力使用权的出让,1.*,劳动力、*劳动力参与率、*劳动力供给,P5,2.*,劳动力供给弹性,P6,3.,经济周期与两种劳参假说,P7,劳动力供给曲线,工资水平,就业人数,0,A,E,D,C,B,O,M,N,与劳动力相关的概念,显在劳动力,劳动力资源,（人口）,劳动适龄人口 潜在劳动力,人,非劳动力,(,含病残者,),口,非劳动适龄人口,下限：我国,16,，英、日,15,；美,16,；菲律宾,10,上限：我国,60,、,55,一般不限,劳动力需求,P7,*,劳动力需求是指一定时期内，在某种工资率下雇主愿意并能够雇佣到的劳动力的数量,1.,劳动力需求的特征,劳动力需求是派生需求（生产产品和服务）,边际生产率理论是劳动力需求理论的支持理论之一,劳动的边际收益大于劳动的边际成本,P9,劳动力需求是意愿与支付能力的统一,2.*,劳动力需求弹性,P7,劳动力需求曲线,劳动力需求量,工资水平,0,第三节 完全竞争市场条件,下,的,工资水平与工作结构,一、均衡价格论的一般原理及工资决定,P14,*,二、工资形式,P15,基本工资：概念,福利：实物支付与延期支付,W1,：基本工资,W2,：,W1 +,奖励工资,W3,：,W2 +,福利工资,W4,：,W3+,延期支付部分,第四节 就业与失业,一、,*,就业总量的决定,P18,概念、含义、总供给、就业总量决定,二、,*,失业及其类型,P20,种类熟悉,三、,*,需求不足性失业,P21,两种形式,四、失业的度量和失业的影响,P21,五、,*,政府行为和劳动力市场,P23,三大政策,失业及其度量,失业指有劳动能力并愿意就业的劳动者找不到工作的一种社会现象,条件：,1.,统计时被确定有工作能力但无工作，并于此前,4,周内专门找过工作,2.,暂时被解雇正在等待招回,3.,一直在找工作但正生病无法工作,4.,已有工作但一个月被不能报到的人,失业率,=,失业人数,/,就业人数,+,失业人数,我国,CPI,构成和各部分比重,1,食品,34%,2,娱乐教育文化用品及服务,14%,3,居住,13%,4,交通通讯,10%,5,医疗保健个人用品,10%,6,衣着,9%,7,家庭设备及维修服务,6%,8,烟酒及用品,4%,第二章 劳动法,第一节 劳动法的体系,第二节 劳动法律关系,第一节 劳动法的体系,一、劳动法的概念,P28,劳动法是指调整*,劳动关系,以及与劳动关系有密切联系的,其他社会关系,的法律,*,二、劳动法的基本原则,P28,原则的特点、,作用、,内容,*,三、劳动法律渊源,P32,四、劳动法的体系,P39,劳动关系,劳动法调整的对象,P1,1.,劳动是这种关系的内容,2.,劳动关系的当事人,一方是公民，另一方是用人单位,3.,劳动的一方,公民必须参加到另一方,用人单位中，成为其成员、执行一定的工作、并遵守单位的规章制度,4.,关系的发生、变更和终止及当事人双方的权利、义务以及劳动条件均应依法处理,5.,若国家法律、法规对调整双方关系另有特殊规定的，则不属于劳动法调整的范围,其他关系,1.,处理劳动争议的关系,2.,执行社会保险的关系,3.,监督劳动法律、法规的执行方面的关系,4.,工会组织与企业、事业单位、国家机关之间的关系,5.,劳动管理方面的关系,劳动法基本原则的特点,具有指导性、纲领性，不调整特定事项或某一行为,反映所调整劳动关系的特殊性,有高度的稳定性，不会轻易改变,有高度的权威性，约束各项劳动法律制度,我国劳动法的基本原则,*,1.,保证劳动者的劳动权,P30,劳动既是权利又是义务,保护劳动者的*合法,权益,2.,劳动关系民主化原则,3 .,物质帮助权,P31,保护劳动者合法权益,*,权利：,P30,劳动权劳动保护权休息权,职业培训权物质帮助权企业民主管理权,各种权利,首要原则,核心,保护：,*基本保护,全面保护,优先保护,劳动法法律渊源,P33,宪法,中关于劳动问题的规定,人民代表大会及其常务委员会制定的,劳动法律,国务院劳动,行政法规,国务院各部委制定的,劳动规章,地方政府劳动,法规,企业内部,劳动规则,我国立法机关批准的相关,国际公约,相关国家机关对已出台法律文件作出的,正式解释,第二节 劳动法律关系,P39,一,、劳动法律关系及其特征,*,定义 、转变条件,1,.,劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系,2.,劳动法律关系的种类,P40,3.,劳动法律关系特征,P41,二、劳动法律关系的构成要素,P42,主体、内容、客体,三、劳动法律事实,P44,劳动法律关系的特征,1.,劳动法律关系是劳动关系的现实形态,2.,劳动法律关系的内容是权利和义务,3.,劳动法律关系的双务关系,4.,劳动法律关系具有国家强制性,第三章 现代企业管理,第一节 企业战略管理,第二节 企业计划与决策,第三节 市场营销,第一节 企业战略管理,一、企业战略环境分析,（外部环境分析）,P45,概念、图形、 内容、类型,*,二、企业分析（内部分析，兼顾外部分析）,P50,三、企业经营战略的实施与控制,P60,管理环境,环境因素,environment complication,指,存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和,一般（宏观）环境：间接因素,外部环境,经济、政治,/,法律、社会文化、科技,具体（商业）环境：直接因素,管理环境,顾客、供应商、竞争者、替代品、潜在进入者,组织文化：间接因素,内部环境,组织目标、哲学、价值观、规章制度、民主意识,经营条件：直接因素,人、财、物、产、供、销,一、企业战略环境分析,（外部环境分析）,概念与特征,P45,企业环境的结构与特点,辨析环境类型,经营环境分析的方法,P46,调研、预测,*,经营环境的微观分析,P47,*,经营环境的宏观分析,P48,经营环境的微观分析,P47,现有竞争对手的分析,潜在竞争对手的分析,替代产品或服务威胁的分析,顾客力量分析,供应商力量的分析,二、 企业分析,（内部环境分析）,企业资源分析,P50,企业能力分析,P51,能力、活动、分析方法,3. SWOT,分析,P52,名词解释 字母含义 模型分析,4.,企业战略选择,P54,战略名称 能够解释,企业战略类型,企业战略,总体战略,进入战略,发展战略,稳定战略,撤退战略,一般竞争战略,P57,低成本战略,差异化战略,重点战略,不同行业的战略,新兴行业的战略,成熟行业的战略,衰退行业的战略,第,56,页,第二节 企业计划与决策,一、科学决策的要求与方法,（一）科学决策的要求,P62,概念,（二）科学决策的方法,二、企业经营计划,P70,（一）企业计划职能的作用和特点,（二）制定企业计划的原则,（三）编制经营计划的方法,滚动计划,、,PDCA,循,环,、综合平衡,（四）目标管理,P72,第,57,页,决策方法分类,决策类型,决策方法,确定型决策,P63,量本利分析法,（原理、公式、经营安全性）,、,线形规划法,、,微分法,风险型决策,P68,收益矩阵、 决策树、,敏感性分析,不确定型决策,P69,悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔值决策标准、同等概率标准,（标准种类、意义）,PDCA,循环,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,7,8,1,、,分析现状找问题,2,、分析主要问题的原因,3,、找出主要原因,4,、制订措施计划,5,、执行措施、实行计划,6,、检查工作、调查结果,7,、标准化、巩固成绩,8,、遗留问题，转下期,第三节 市场营销,引例：推销与营销,一、市场分析,P74,二、市场营销管理过程,P80,三、市场营销策略,P84,一、市场分析,（一）市场营销的概念,P74,（二）市场的概念及分类,P74,市场涵义 分类,（三）消费者市场分析,P75,消费者市场定义、 影响因素、 购买决策过程,P77,（四）组织市场分析,P77,组织市场构成、 购买行为、影响因素,组织市场分析,组织市场构成,产业市场,专卖者市场,政府市场,产业市场的购买行为,产业市场的特点,产业购买的决策参与者,产业购买者的购买类型,影响产业购买者购买决定的主要因素,环境因素,组织因素,人际因素,个人因素,二、市场营销管理过程,分析市场机会,P80,市场细分（定义）、目标市场战略（种类）、市场定位（定义）,2.,选择目标市场,P80,3.,设计市场营销组合,P82,4P,组合：产品、价格、地点、促销,4.,执行和控制市场营销计划,P83,三、市场营销策略,（一）产品策略,P85,（二）定价策略,P90,（三）分销策略,P93,概念、参数、最佳选择,（四）促销策略,P95,内容,产品策略,内容,内容及策略,整体产品,P84,核心产品、有形产品、附加产品,产品组合,P84,指标：宽度、长度、深度、关联度,策略：扩大产品、缩减产品、产品线延伸,品牌与商标,P85,概念、,策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略）,包装策略,P86,相似包装、差别包装、组合包装、服用包装、附赠品包装,产品生命周期,P86,投入期、成长期、成熟期、衰退期,服务策略,P89,售前、售后,宝洁公司的产品组合,宽、长度,产品组合的宽度,产品组合的长度,纸巾类,食品,饮料,家用,清洁剂,妇幼,保健,护肤,美容,个人清洁,洗发护发,口腔护理,得宝,纸巾,品 客薯 片,汰 渍,护舒宝,玉兰油,舒肤佳,海飞丝,佳洁士,碧 浪,Cheer,帮宝适,SK-,系列,玉兰油,伊卡璐,Gleam,Bold,Gain,激 爽,潘 婷,Era,飘 柔,Dreft,Coast,沙 宣,宝洁公司的产品组合,深度,（飘柔系列产 品 规 格）,5,ml,飘柔焗油护理二合一洗发露轻便装,200,ml,飘柔首乌黑发二合一洗发露,400,ml,飘柔首乌黑发二合一洗发露,5,ml,飘柔首乌黑发二合一洗发露轻便装,200,ml,飘柔定型洗发水（仅在大连市）,200,ml,飘柔轻盈均衡滋润洗发露,400,ml,飘柔轻盈均衡滋润洗发露,*,产品生命周期策略,P86,策略名称、营销重点,周期,策略,投入期,快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透,成长期,改进和完善产品、开拓新的市场、梳理产品形象、增强销售渠道功效,成熟期,市场改良（寻求新细分市场、增加产品使用率、市场重新定位）,产品改良（品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良）,衰退期,维持策略、集中策略、收缩策略、撤退策略,快,营销策略的选择,高价,低价,慢,1.,快速掠夺,3.,快速渗透,2.,缓慢掠夺,4.,缓慢渗透,第,69,页,二、定价策略,定价方法,P90,成本导向定价法,成本加成定价法、盈亏平衡阀定价、目标收益定价法、边际成本定价法,需求导向定价法,P91,理解价值定价法,需求差别定价法,逆向定价法,竞争导向定价法,随行就市定价法,密封投标定价法,定价策略,P92,新产品定价,策略,撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略,折扣和折让定价策略,数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴,心理定价策略,整数定价、尾数定价、声望定价、招徕定价分级定价,撇脂定价策略,英特尔的奔腾芯片,时期,竞争,顾客,价格,进入期,无,商业购买者、发烧友,1000,成长期,对手跟进,电脑爱好者,700,成熟期,白热化竞争,一般使用者,400,退出期,开始升级,普通大众,200,第四章 管理心理与组织行为,第一节 个体心理与行为的分析,第二节 工作团队的心理与行为,第三节 领导行为及其理论,第四节 人力资源管理中的心理测量技术,第一节 个体心理与行为的分析,一、个体差异,P97,*,工作满意度,P100,*,社会知觉,P102,二、工作动机的理论与应用,（一）人的多重需要与组织的报酬形式,P104,*,表,4,2,社会性动机及其驱动行为,马斯洛的五需求说,*,（二）组织公正与报酬分配,P106,三种公平,三、员工学习和行为的管理,P109,强化学习、认知学习 社会学习,马斯洛的需求学说,欲望诱导动机，动机刺激行为，行为组成活动,只有尚未满足的需求才能影响行为。,人的需求是有层次的，由低到高排列,生理,需求,自我实,现需求,尊重,需求,社交,需求,安全,需求,第二节 工作团队的心理与行为,一、工作团队的动力,P113,*,有效性模型,*,团队的动力因素,二、群体决策与人际沟通,P116,（一）群体决策,*,优缺点 群体因素,（二）人际关系与沟通,P118,人际关系的发展阶段,第三节 领导行为及其理论,一、领导的活动与角色,P121,领导者与管理者 经理角色,表,二、领导特质、风格及其权变因素,P122,领导行为风格 费德勒权变模型 参与模型,P127,三、领导理论中的新观点,P129,第四节 人力资源管理中的心理测量技术,一、心理测量的原理,P131,心理测验与测量,测验,类型,技术标准,二、心理测量与人力资源管理,P134,招聘与筛选,晋升,培训与开发,组织激励和管理诊断,2024年8月25日,心理测验的类型,按测量内容,能力测验、人格测验,按测验方式,纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验,按施测人数,个别测验、团体测验,按测验目的,描述性测验、诊断性测验、预测性测验,按测验应用领域,教育测验、职业测验、临床测验,按测验的解释,常模参照测验、标准参照测验,按检测难度,速度测验、难度测验,按测验要求,选优性测验、典型性测验,第五章 人力资源开发与管理,第一节 人力资源的基本理论,第二节 人力资源开发,第三节 现代企业人力资源管理,第一节 人力资源的基本理论,一、人的哲学,人性假设,P137,二、以人为本的管理思想,P145,含义,原则,三、人力资本理论,P149,概念与含义 人力资本投资的含义及特征,投资支出类型 投资支出结构,四、人力资本投资的收益率,概念 公式,投资于收益的替代与互补关系,内生收益率递减规律,第二节 人力资源开发,一、人力资源开发的目标,P163,特性,层次（最高目标、具体目标）,二、人力资源开发的理论体系,P167,心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、创新能力开发、教育开发,创新能力运营体系,P170,职业教育内容,P171,三、人力资源开发的内容与方法,P172,职业开发、组织开发、管理开发、环境开发,第三节 现代人力资源管理,一、企业人力资源管理的概念和作用,P179,一般特点,基本概念,特征,P179,二,、企业人力资源管理原理和职能,基本原理,P187,员工激励特点职能 管理对象的特征,三、人力资源管理 的三大基石两种技术,三、人力资源管理 的三大基石两种技术,三大基石：,定编定岗定员定额,员工的绩效管理,员工技能开发,两大技术,工作岗位研究,人员素质测评,人力资源管理与人事管理区别,人事管理 人力资源,*,内容不同：以事为中心 以人为中心,*,管理形式：,静态、短期、单向,动态、长期、双向,管理方式：物化管理 人性化管理,管理策略：战术性管理 战略管理,管理技术：机械管理 创新管理,*,管理体制：被动反应型 主动开发型,管理手段：人工为主 软件为主,管理层次：执行层 决策层,人员不同：一般人员 专家,