迎审技巧培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*, , , , , , ,*,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*, , , , , , ,*,迎审技巧培训,迎审技巧培训,认证前准备及认证时技巧培训,认证前准备及认证时技巧培训,目 录,A,部门自查,B,资料准备,C,意识建立,D,问题整改,E,团队精神,F,营造气氛,G,认证时注意事项,目 录,A,部门自查,1,、文件是否到位,J,各文件是否有受控印章,J,是否发放到规定的场所（反之）,J,是否被必要人员掌握并熟知,J,是否撤出了非受控文件,A 部门自查 1、文件是否到位,A,部门自查,2,、记录是否到位,J,是否质量记录,J,是否有受控（有编号）,J,是否收集齐全，存档规范，便于查取,J,是否填写齐全，有无漏、错、涂,A 部门自查2、记录是否到位,A,部门自查,3,、现场是否到位,J,是否有无关的文件,/,记录表格,/,资料。,J,是否有无标识的仪器仪表。,J,是否有未受控的设备、工装器具。,J,是否排放整齐、对置对位、干净整洁。,J,是否标识齐全，准确无误。,A 部门自查3、现场是否到位,A,部门自查,4,、感觉是否到位,J,拿出手的东西是否心中有数。,J,尽可能想象的问题难题是否能自圆其,说。,J,该做的事该说的话是否都有依据。,J,前后左右上下的事是否都说得上话。,A 部门自查4、感觉是否到位,B,资料准备,J,以最容易提供资料的方式收集（如经日,期为依据，以项目,/,活动为单元）拟证明,标准条款有效运行的迎检资料。,J,准备迎检的资料尽可能的用目录，清单,的方式分类、归档并做好相应标识。,B 资料准备 J以最容易提供资料的方式收集（如经日,C,意识建立,J,从现在起建立“从我做起、从现在做,起，持之以恒”的意识，养成良好习,惯，避免认证时出错。,C 意识建立 J从现在起建立“从我做起、从现在做,D,问题整改,J,现在发现的问题及时整改，不拖延，以避免遗漏到认证中。,J,发现问题的人应监督到问题的彻底,解决。,D 问题整改 J现在发现的问题及时整改，不拖延，以避免遗,E,团队精神,J,全员进入角色，充分准备。,J,不以个人、部门得失为重，应以公,司全局顺利通过认证为重。,E 团队精神 J全员进入角色，充分准备。,F,营造气氛,J,整冶环境。,J,创造氛围。,J,做好接待工作的分工安排，落实到,人、到位、到点。,J,正式的宣传版。,F 营造气氛 J整冶环境。,G,认证时注意事项,J,守时。,J,尊重审核员，不争执、不乱申辨，态,度诚恳、热情。,J,准确理解审核核员意图，出示相应的,证明资料，用简洁准确的语言表述并,与审核员沟通，减少误解。,G 认证时注意事项 J守时。,G,认证时注意事项,J,不要慌乱，该干啥干啥。该说的话说,清楚，不该说的不说。该拿出的资料,准确，不该拿出的不要拿。,J,上级不仅应熟悉本身的职责流程，还,应清楚下属的工作职责和程序。必要,时可做解释，无关人员不要围观和插,嘴。,G 认证时注意事项 J不要慌乱，该干啥干啥。该说的话说,G,认证时注意事项,J,（不符合项的）客观事实前不要强辨，有事实依据可澄清的应通过管理者代表与审核组长沟解决。,J,陪同人员的指定，作用信息传递。,J,认证时产品的安排，作息时间的安排。,J,环境整洁、着装整齐，气氛适宜。,J,接待工作。,G 认证时注意事项 J（不符合项的）客观事实前不要强辨，,迎审技巧培训,迎审技巧培训,熟悉文件（手册、程序文件、与本部门有关的作业指导书等）,迎审技巧培训,表单，何时用，谁用，在哪里用，怎么用，怎么保管，保管期限如何？,事前做好准备,:,充分了解本部门及本岗位的工作职责、绩效考核目标（不要求背，但能口述,80-90%,以上）。所做过的工作能够证明和追朔,(,提供记录,/,证据,),。,熟悉文件（手册、程序文件、与本部门有关的作业指导书等）迎审技,迎审技巧培训,自信,不卑不亢，善于表现。不要紧张，也不能,若无其事,(,不够严肃,),。,精心准备,资料要整理在一起，分类放置。电子版文,件和记录，应尽可能放在同一个目录中，,以便及时展示给审核员。,迎审技巧培训自信,迎审技巧培训,严防死守,本部门的问题不要推向外部门，单个部门,的问题不要变成多个部门的问题。不要把,责任推给别人或别的部门，这样会无形之,中提供给审核员进一步审核本公司的素,材。,迎审技巧培训严防死守,迎审技巧培训,拔萝卜不带泥,确实存在问题，勇于承认，化大问题为小问题。,做到有问必答,(,能够讲多少就讲多少,),，不要轻意回答,不知道,/,没有,/,好象没有做,之类的话。,迎审技巧培训拔萝卜不带泥,迎审技巧培训,尊重审核员，平等对话，切莫固执己见，不要发生争吵，以免引起冲突。,不要围观。审核过程中少接电话（尽量不接电话，不安排其他工作）。,迎审技巧培训尊重审核员，平等对话，切莫固执己见，不要发生争吵,迎审技巧培训,拖延时间战术,将审核地点安排在会议室等处，增加拿取,资料的动作，既延长了审核时间，又赢得,了正确补充资料的机会。,迎审技巧培训拖延时间战术,迎审技巧培训,请审核员重复问题,对审核员提出的问题有不明确的，可以请,审核员重复一遍,/,或举例解释说明。,事先准备一些问题（对这些问题的答,案，你应该有所了解）审核时可向审核,员请教。,迎审技巧培训请审核员重复问题,感谢聆听！,感谢聆听！,