TTT培训师训练

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,做个有感染力的培训师,主讲：,赵越,主要内容,企业培训的认知,TTT理念的了解,培训方法的运用,何为培训？,培训是指通过学习或实验的方法，使一个人的行为方式在专业知识、操作技能和工作态度达到预期要求的过程。,专业知识是基础； 操作技能是目标；工作态度是根本；,培训准备,培训实施 培训评估 跟进再培训,培训过程的四个步骤,培训过程是循环反复和循序渐进的过程。培训前期必须做好充分的准备工作，包括培训需求分析、制定培训计划等。后期的培训评估将用来测定培训目标达到的程度。依此进行，评估过程则是对产生新的培训目标的确认，新目标将在未来的培训计划中体现出来。,4,培训组织形式和特点,18,培训的目的,学习新技能,提升现有水平,获取知识,培训理念,培训贵，不培训更贵。通用,培训是投资不是福利，更不是消费。微软,TTT是一门什么样的课程,TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。,本课程的目的是什么,培训培训师是指企业因发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内容起到教练、老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。,成人的学习特点,A注意力不易长时间维持集中 （15-25分钟）,B目的性强（以解决问题为核心）,C遗忘速度快,D自我意识强,成人学习效果金字塔,培训师必备的三大技能,A、良好的个人专业工作经验。,例如，营销培训师，必须要有正规企业的营销主管乃至总监级的工作经验。目前经常有纸上谈兵的培训师，甚至于自己也一知半解，当学员提出实际工作中的问题时，经常答非所问。,B、表达和演绎的能力,许多人满腹经纶却苦于无法表达，因而不适合从事培训职业。表达和演绎的能力，是指能够用合适的方式把培训的内容传授给学员，并让学员掌握。这其中确实有许多培训的专业技巧，也是任何教学活动的难题。但是，目前的培训界却过于看重外在的表达形式，例如对培训过程中气氛的调节等，而对培训师传授知识、技能的技巧重视不够。,C、乐于沟通和分享,培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。,企业培训师的角色和定位,做企业培训师说易不易，说难也不难，但往深处里究是很不容易的，优秀培训师需要扮演五个角色。,其一，实践者（力行者）,职业讲师必须是实践者，身体力行，有多年实践工作经验，能把自己工作中体会、得失与大家分享，使学员有所受益，而不单单是理论知识的传播，经验与教训是书本上看不到的，也正是学员想了解的。有丰富的工作经验，并有良好的业绩，总结归纳，传播给大家。,培训师必须是所培训领域长期实战的行家（如做管理培训的，必须本人很成功地做过管理工作；做营销培训的本人应该是营销高手。职场中的失败者不能做培训师）。同时，作为培训师必须要会设定培训目标，进行培训时间管理和对教学绩效进行管理分析。,其二，专家,职业企业培训师必须在自己课程领域有一定的研究造诣，收集更多资讯，吸收消化，去伪存真，形成自己独特的观点和视角，有自己一套东西，从理念、方法、工具到技巧，使课程更具有实用性、可操作性，能够帮学员解决问题，使培训效果更佳，事半功倍，而不是事倍功半。,例如，教学员的沟通技巧课程，就会让学员分组进行沟通实验，在实验当中可能暴露出学员在该项技巧运用中的问题，此时培训师就会自己示范，请学员扮演极难沟通的客户故意刁难，然后看培训师如何采用所授技巧予以化解。 这些都需要培训者对课程进行精心设计和不断进行课程开发。,其三，教师,从培训师字面上理解，师者，传道授业解惑者，培训师首先是老师，因此无论是教授学员，都要具备老师一样专业知识和授课技巧。 有教师的技巧，会设计课程，编讲义教案，熟悉各种培训方式和手段，熟练运用各种现代化设备工具，能让大家吸收，而不是“壶里的饺子倒不出来”，有序有趣的娓娓道来，使学员愿意学，寓教于乐，角色模拟、案例分析、游戏互动、自我测试等综合性运用，使培训效果更好，以教师标准来严格要求自己。,具备教师的课堂讲解能力 ，有效教导并激发学员的学习动机。 需要把一个观点一个问题深入浅出的剖析清楚，无论深奥或是浅显都能让学员明了培训师所要阐发的观点意图。并通过培训师的启发和引导，让学员很快就能理解培训的目的，这样学习起来也就充满了兴趣和激发大家学习的兴趣。,其四，主持人,讲师有时是主持人，特别是内训，根据客户实际情况量身定做的课程，设计提炼客户案例，分小组进行讨论演练，最后把各小组简报进行汇总点评拔高，把结果运用到企业实际工作当中，真正起到解决问题的作用，此时讲师的主持人角色是很重要的，活跃气氛，连贯，承前启后，把整个培训过程做的很完美。,其五，传教士,讲师是传道、授业、解惑，把自己的理念知识和技能传播给广大学员，使大家受益，因此“传教”精神有时是很有必要的，应该有种使命感，对自己的职业充满热诚，听从“上帝”的召唤，不单单为钱，不远千里把“精神食粮”传播得更远，使更多的人受益。,职业企业培训师是一个受人尊敬的职业，更面临着很多挑战，职业讲师应该严格要求自己，不断修炼，更上一层楼，扮演好应该扮演的角色，做一个合格优秀的讲师，做一个有价值的人。,培训方法,破冰（开场白）,常见步骤：,A讲师简短的自我介绍,B课堂规则，调动参与的气氛,C简述大纲，引起兴趣,D讲述课程目标，明确学习方向,E课程收益，抛出利益点,如何在培训中展现魅力演,肢体语言,包括：手势、面部表情、步伐肢体、眼神、其它令人分心的小动作,手势的应用,常用的十二种手势,1、沟通：五指并拢，掌心向上，双手前伸,2、拒绝：掌心向下，做横扫状,3、致意：五指并拢，掌心向前,4、警示：掌心向前，双手上举意,5、区分：手掌侧立，做切分状,6、指明：五指并拢，指向目标,七、组合：掌心相对，向内聚拢,八、延伸：掌心相对，向外展开,九、号召：手掌斜上，挥向内侧,十、否定：手掌斜下，挥向外侧,十一、鼓舞：握拳：挥向上方,十二、决断：握拳，辉向下方,眼神的运用,如何目光接触,-时间：35秒,-照顾到所有人,-不要形成规律,声音,1、培训师的语言,-,简洁、明快、通俗、有节奏感,-严谨、逻辑严密,-多用美好积极的字眼,-能用字就不用词能用图就不用句，能举例子就不摆道理。,2、培训师的声音,-,语调：音量大小，高低起伏,-重音：标示重点内容,-停顿：说话的节奏,-语速：慢而不拖，快而不乱,小练习,朗读：北国风光，千里冰封，万里雪飘。,望长城内外，惟余莽莽莽；,大河上下，顿失滔滔。,山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。,须晴日，看红装素裹，分外妖娆。,江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。,惜秦皇汉武，略输文采；,唐宗宋祖，稍逊风骚。,一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。,俱往矣，数风流人物，还看今朝 。,常用课堂用语,-谢谢大家听得那么专心。,-不知我解释的大家是否听明白了？,-你们的反应让我感觉到你们对这些内容很感兴趣。,-谢谢，你说得非常清楚，有哪一位还需要补充的吗？,-对，说得很好，很高兴你有这样的认识。,-谢谢大家的配合！,时间控制技巧,新手的烦恼,-课程内容无法按时完成，只好延长培训时间,-发现课程无法讲完时，开始加快速度,-时间未到课已上完，开始不知所措或瞎掰,-重点内容和辅助内容在时间分配上没主次,想达到预期的目的,：,-亲自准备讲稿,-对课程内容反复研究，演练,-根据课堂环境因素适时调整,-合理安排提问时间,-练习、案例、游戏控制时间的工具,游戏在培训中的运用,优点,-激发学员积极性,-改善人际关系,-提高学员沟通技巧,-增强团体合作性,缺点,-学习态度不认真,-信息过于简单,-结果难以衡量,-游戏设计不容易,如何运用,-烘托主题,-时间比重,-准备充分,-切忌喧宾夺主,消极学员的表现,低头，短暂闭眼，揉鼻子或鼻梁，,摘下眼镜，频繁喝水，腿抖动，打呵欠，,伸懒腰，局部小按摩，手垂下并晃动，,与旁人聊天，凝视一点不动，无目的的翻阅资料，,频繁看表,如何处理,学员走神,课堂私语,学员睡觉,课堂混乱,有意抬杠,恶意挑衅,遭遇高手,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,如何画上句号,成功结尾的6种“兵器”,-行动鼓励法,-祝福语结束,-小故事比喻,-重申主题法,-设身处地法,-名言佐证法,-建议总结法,谢谢！,