领导艺术用人

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,领导科学与领导艺术,平顶山学院 李志华,lzh,二七年五月,领导艺术,（1）领导艺术的含义,领导艺术是领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的，巧妙地运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能，是领导方法的个性化和艺术化。, 领导艺术不等于权术,领导艺术与权术的区别,（2）领导艺术的分类,领导决策艺术,领导授权艺术,领导用人艺术,领导激励艺术, 按领导事务分 领导开会艺术,领导学习艺术,领导关系处理艺术,领导政务礼仪艺术,领导语言表达艺术,返 回,领导艺术与权术的区别, 依据的理论不同,领导艺术：马克思主义的科学理论,权 术：剥削阶级统治理论和阴谋家运权之术,主观唯心主义和历史唯心主义理论, 服务的对象不同,领导艺术：广大人民群众的领导者。,权 术：剥削阶级和阴谋集团少数人, 采取的手段不同：,领导艺术：光明正大，原则规范，达到真善美统一,权 术：手段为目的服务，为达目的可不择手段,法律、道德和理性只是打击政敌的工具,返 回,一、领导决策艺术,决策就是“做出决定”，从两个以上方案中，选择一个有效方案的合理过程，是领导者的主要任务。,1.决策的分类, 按对决策问题的认识程度分,战略决策：,是有关组织全局的重大问题的一种决策。例如,企业的经营目标体系，,学校发展、设新专业及扩招计划等。,管理决策：,是为实现组织的战略决策，对所需要的各种资,源以及组织机构加以改变的一种决策。例如企业的机构调,整、资金的使用，,学校教师上岗资格认证与管理等。,业务决策：,是在一定组织的体系基础上，为提高日常业务,效率的一种决策。例如企业有关生产、存货与销售的决策，,学校日常教学活动的决策。,战略决策,管理决策,业务决策,最高领导层,中间管理层,执行监督层, 对决策问题的认识程度分,常 规 型决策：,是针对组织中反复出现的结构清晰、可以通过一定程序予以解决的活动而做的决策。每当这种活动和问题重复出现时，不必再做新的决策。例如企业的订货程序，,学校的开学典礼程序等。,非常规型决策：,是针对非重复出现的、新的、无固定程序可循，而且又属于特别重要的问题而做的决策。例如企业新产品的开发，,学校规模的扩大等。,2.决策的步骤,第一步：,从自身环境中发掘有待解决的问题,（是领导者的智慧活动）,第二步：,思考可行的行动方案并加以推演和分析,（是领导者的设计活动）,第三步：,在各种行动方案中选择出最优方案,（是领导者的选择活动,）,第四步：,实施决策并随时对方案进行追踪和调整,（是领导者与下属的共同实践活动）,决策科学化：,群体参与,确定目标,方案选择,科学认证,风险评估,3.决策正反实例,先预测 后决策 预测是决策的基础,“凡事预则立，不预则废。”,礼记中庸,“先谋后事者昌，先事后谋者亡。”,（1）正例, 毛泽东出兵抗美援朝决策,胡乔木 毛两难事：蒋 朝 几天几夜未眠,中国出兵抗美援朝, 中印边界自卫反击战,中印边界战争, 邓小平改革开放重大决策,邓小平几项重大决策, 李瑞环当市长“三斧子”,李瑞环当市长三斧子, 美国肯尼迪阿波罗登月计划,肯尼迪阿波罗登月计划,（2）反例, 毛泽东发动文革错误决策,毛泽东发动文革的原因, 李自成入京后的错误政策,李自成的教训甲申三百年祭, 美国尼克松征服癌症计划落空,尼克松征服癌症计划落空,返 回,二、领导用人艺术,领导用人是领导活动中十分重要的环节,用人艺术不分领导层次高低，其理相通,爱才识才求才用才,心,眼,切,当,1.领导用人的理论基础,（1）决策与目标的间接性,做出决策主要是领导,实现目标主要是下属,事无巨细身体力行算不上优秀的领导者,诸葛亮,不懂得用人的艺术绝对不是优秀领导者,毛泽东,（2）人是唯一能扩大资源的资源,资源,资源,人资源,（创造力）,2.领导用人的境界,（1）使组织目标转化为个人目标,目标要对：组织、个人、领导者三有利,这是高超的用人艺术的基础,（2）建立使人才脱颖而出的机制,“伯乐相马”“赛马而不相马”,使领导者的识人与赛马机制有效整合,（3）用比自己更强的人为我工作,这是最难做到的境界,也是领导用人的最高境界,（4）使每个下属感觉自己最重要,说明每个下属的长处发挥到极致,每个下属心满意足,3.领导用人原则及其案例,（1）知人善任 任人唯贤,“为政之道，惟在使人。”,李世民贞观政要, 何为人才？,德才兼备，是唯一标准。, 德与才的关系,德与才是统帅与被统帅的关系。,“才者德之资也，德者才之帅也。”,“才德全尽谓之圣人；才德兼亡谓之愚人；,德胜才谓之君子；才胜德谓之小人。”,“自古以来，国之乱臣，家之败子，,才有余而德不足，以至于颠覆者多矣。”,司马光资治通鉴,评语：有德有才是精品 （周恩来）,无德无才是废品 （咸丰帝）,有德少才是半成品（刘 表）,荆州牧刘表,有才无德是危险品（张春桥）,张春桥其人,宋之问有才无德, 怎样识别人才？,知人很难，因为人常有假象。,“有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，,有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。” 诸葛亮将苑知人性,要去伪存真，才能正确识别人才。,“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，,资之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，,醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，,期之以事而观其信。”,七观法 诸葛亮将苑知人性,在人们地位、处境的变化中，观察人的举止、言谈、,兴趣、修养和追求，更容易反映人的本质。, 知人识才实例,章士钊识才毛泽东,章士钊 杨昌济 毛泽东,朱镕基慧眼识英才,朱镕基 徐匡迪,张亮基求才救长沙,张亮基 左宗棠,福特求才买公司,福特 电器工程师,（2）用人不疑 疑人不用,考察 决定选用 授予一定的职权 在一定范围内：,大胆放权 自主决断,设身处地着想 替其失误担责,疑人不用是用人不疑的补充 不能用的人坚决不用。,领导 信 任：,下属可充分发挥才智 做出最大成绩,领导不信任：,下属不敢 不愿意 也不会去认真工作,下属最忌讳：,包办代替 越级指挥的上级,尤其是专业不懂装懂又干涉具体业务的上级,正例：,李世民用魏徵,唐太宗李世民任用魏征,反例：,崇祯杀袁崇焕,崇祯杀袁崇焕自毁长城,洪秀全后期用人失当,（3）用人之长 容人之短,金无足赤，人无完人,伟人也有缺点 毛记小仇 周发脾气 辟谣 8341警卫局,不怕有缺点，就怕没特长；要四敢：,敢用比自己强的干部 敢用有缺点但有专长的干部,敢用批评过自己的干部 敢用有时不听话但出活的干部,某市治安联防副队长,林肯重用格兰特 李世民 房玄龄善谋 杜如晦能断,老凌的故事,谭浩强如何成为世界名人,返 回,三、领导激励艺术,1.激励的原则,（1）个人需求与组织目标结合原则,在激励机制中，,设置目标是关键。,目标设置既要体现组织目标，又要体现个人需求。,使组织目标中包含较多的个人目标。,个人需求,组织目标,动机,目标导向行为,目标行为,设置目标,（2）物质激励与精神激励结合原则,物质需要是人类最基本的需要，层次较低，作用是表面的，激励深度有限。在物质激励的同时，应把重心逐渐转移到较高层次的需要，即社交、自尊、自我实现的精神激励上去。,提倡精神激励为主。,（3）外激励与内激励结合原则,外激励：,指工资、奖金、福利、人际关系等工作环境方面的激励。,内激励：,指职工对工作的兴趣、乐趣、挑战性、新鲜感；工作本身意义重大，激发职工,光荣感、自豪感,；在工作中取得成就，实现了个人价值的成就感和满意感。,内激励可满足职工自尊和自我价值的兴趣，比外激励更深刻、更持久，最具激发力量。,提倡以内激励为主。,（4）正激励与负激励结合原则,正激励：,指对职工符合组织目标的期望行为进行,奖励,，树立正面榜样，使职工积极性更高。,负激励：,指对职工违背组织目标的非期望行为进行,惩罚,，树立反面典型，使这种行为不再发生。,正激励和负激励都是必要和有效的，不仅作用于当事人，而且会影响周围其他人。,由于负激励具有一定的消极作用，易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。,提倡以正激励为主。,（5）按需激励原则,按需激励：,激励的起点是满足职工的需求，而职工个人需求具有差异性和动态性。激励要因人而异，因时制宜。,这就要求领导者要深入实际调查研究，不断了解职工需求层次和需求结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。,（6）民主公正原则,公正：,是激励的基本原则。公正指,赏罚分明，赏罚适度,。赏罚分明就是不论亲疏，不论远近，一视同仁；赏罚适度就是赏与功相匹配，罚与罪相对应。,韩非子：诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过，则虽近爱必诛。,民主：,是激励的本质特征，也是公正的保证。民主是指对于大的奖惩事宜要由职工民主评议，工会参与，最后由职代会（教代会）决定。,2.激励方法,据心理学家的研究，一个人如果没有受到激励，仅能发挥其作用的2030，如果受到正确而充分激励，则能发挥8090，甚至更高。如何激励？除了满足一定的物质需求外，最重要的是给他指明前进的道路,。,比上帝更伟大的人,李叔同激励丰子恺,郑渊杰小学语文老师,曾国藩用人之道,返 回,四、领导处理关系艺术, 为人处世重要,社会复杂 金银 工农 人上一百 形形色色,三六 三教 军政两头 私公两面 黑白两道,马克思 亚里士多德,为人处世准则,以诚为本：诚心待人。知之为知之，不知为不知。,以和为贵：宽以待人，不苛求别人。互不折磨,1.正职 副职各司其职,（1）正职,正职好当责任大 掌舵不稳易翻船,善于决策,统一指挥,组织协调,带头表率,核心作用,（2）副职,副职难当也要当 关键位置摆恰当,乐于为副，甘当配角；积极为主，独挡一面。,关键是如何摆正自己的位置。当配角要掌握五大技巧：,求同存异，善于让步：,非原则 支持一把手 维护其权威性 保持一致性,隐其锋芒，甘当配角：,时刻注意自己是配角 在公开场合要一把手威信,避实就虚，缓兵待机：,一把手马失前蹄 既要尊重照办 又不实质进展,引火烧身，李代桃僵：,一把手不慎犯了众怒 主动解围 不可幸灾乐祸,拾遗补缺，巧于善后：,一把手出现偏差 及时去修正和完善 做好善后,副职吟,本与官无缘，偶得副职衔。,大事难做主，小事忙颠颠。,安逸须在后，辛劳每必先。,心旷无神怡，畅说不欲言。,锋芒留分寸，以避震主嫌。,伤心泪一把，副职整十年。,谁解其中味？酸甜苦辣咸。,2.尊重上级,（1）在上级正确的情况下，,“四要四不要”：,要忠实执行，不要阳奉阴违；,要阶段请示，不要事事汇报；,要维护威信，不要阿谀奉承；,要不近不远，不要交往过密。,私人关系要正常 只有这样才不结党 不营私 阿谀奉承 溜须拍马,是下级对上级最容易犯毛病 有人见了上级就缺钙了。,上级面前现品格,曾国藩与肃顺,张良进退有度,陈伯达与林彪,（2）在上级偏差的情况下，,“三要三不要”：,要先敷衍执行，不要当面顶撞；,要后私下提醒，不要事不关己；,要积极去补台，不要幸灾乐祸。,此时最能见一个人对上级是否真心坦诚 真心坦诚就要上级帮一把。有一些人明知有问题，不仅不提醒补台，仍一往如旧第溜须奉承，看哈哈笑,3.善待下属,五要五不要和一善于：,要平等相待，不要摆谱耍派；,要调查研究，不要下车伊始；,要支持指导，不要只追责任；,要体恤宽容，不要一味批评。,要心平气和，不要雷霆之怒。,注意 1,：遇到冲突，能忍制怒：,很多人把“能忍”“制怒”四字作为座右铭,民族英雄林则徐名言：,海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。,古希腊毕达哥拉斯名言：,愤怒，以愚蠢开始，以后悔告终。,尤其对弱势群体不能发怒（例如对学生）,人非圣贤孰无过，能容人处且容人。,忍一时风平浪静，退一步海阔天空。,巴顿怒打士兵惹祸,要活好，心别小；善制怒，寿无数。,庐山会议与彭性格,与其事后后悔，不如事先谨慎。,心理制怒五步法,注意 2 ：,警惕小报告，疏远马屁精：,小报告：不光明正大 今天打别人报告 明天就可能打你的报告,马屁精：你说什么话 他都说太精彩了；你做什么事 都说太棒了,好话听多了 马屁拍舒心了 你头脑就发昏了 灾难就离你不远了,刘备老板 关张打工,领导向刘备学习,下属向关张学习,曾国藩与下属的关系,4.交好朋友,从所交朋友，看其为人。了解一个人，只要观其社交圈子即可。,交良朋益友可带来帮助，交恶朋佞友可带来麻烦甚至走上邪路。,益者三友：, 友 直：,真爽 坦荡 刚正,有一种朗朗人格 无一丝谀媚之色,可影响你的人格 怯懦时给你勇气 犹豫时给你果断, 友 谅：,谅者，信也。,忠厚老实 为人诚恳 不作伪,交此种朋友 妥贴 安稳 亦能净化和升华你的精神, 友多闻：,见多识广 知识宽泛,结交多闻之友 相当你拥有百科辞典 学习和借鉴,损者三友：, 友便辟：,专会谄媚逢迎 溜须拍马的人,交这样的朋友 你会特别舒心愉快 就像乾隆和和绅, 友柔善：,以善良面孔 当面一套 背后一套,典型两面派,他当面可好啦 背着你却利用你对他的信任 谋取私利,散布你的谣言，传扬你的隐私 败坏你的人格, 友便佞：,言过其实 夸夸其谈,没有不知的事 没有不懂的理,他与多闻有区别，他,没有真才实学,除了嘴什么都没有,这种人对你倒无大害 但影响你的声誉 影响你的魅力,交友忌讳：酒肉朋友,某人坐了三年牢，出狱后原来那些老朋友唯恐避之,不及，生怕来找自己帮忙。他感慨地写道：,世态人情薄似纱真不差；,自己跌倒自己爬莫靠拉；,交了许多好朋友烟酒茶；,一旦有事去找他不在家,。,酒肉朋友不可交,有酒有肉皆兄弟，,患难何曾见一人？,嫌贫爱富不可交,贫居闹市无人问，,富在深山有远亲。,5.管好家人,好 的 家庭：,是温馨的居所 避风的港湾 可助你事业,成功辉煌,不好的家庭：,是害人之鸩酒 灾祸之根源 可使你事业,毁之一旦,对家人爱有分寸，爱有原则,对家人真爱不言，爱在其中,家 人,胡耀邦与胡耀福,张廷玉一封家书,夫 人,好妻莫如长孙后,曾国藩严格治家：,不受贿 不送礼 不纳妾 处罚国宝,子 女,毛泽东与家人同渡困难时期：,肉 少油 少副食,康熙严格教子但教子无方,姬鹏飞的儿子姬德胜,返 回,五、领导礼仪艺术,1.礼仪概述,礼仪是现代社会人之必须,礼貌改变命运：,栾蒲包与姚泽圣,（1）什么是礼仪？,礼者，尊重也；仪者，表现也。礼仪，就是尊重自己，尊重,别人的一种规范的表现形式。,领导礼仪，属于公务员礼仪范畴，是领导者在其工作岗位上,接人待物、为人处世的行为规范。,（2）礼仪两个基本问题,摆正位置：,日常生活，工作岗位，每个人都有自己的位置。,很多人得罪人、伤害人多出于此,端正态度：,态度不端正，不可能做好礼仪工作。,十里不同风 百里不同俗 有差异正常 要容人合理,蔡元培 兼容 中西 科学原则要坚持 交往是非要模糊,1.领导者形象的塑造,（1）什么是形象？ 形象是外界对我们的,印象,和,评价,。,印象,是内在的感觉，,评价,是外在的表述。印象往往更加面，评价只是形象中的一部分。作为领导，别人对你口头或文字的评价，未必是对方内在的真实感觉，有时甚至完全相反。所以，你要有自知之明。,（2）形象两要素, 第一要素：知名度,知名度有正面和负面、好名和恶名之分。,好事不出门坏事传千里,清华大学老校长梅贻奇有句名言：,大学者，非谓大楼之也， 乃谓大师之谓也。, 第二要素：美誉度 美誉度只有正面的。,形象具有角色性，同一个人在不同人的心中有不同的形象：,例如：学生心目中的教师形象：平等相待 教学水平高,家长心目中的教师形象：书教得好 对我孩子好,（3）,塑造自身形象五效应, 要注意,首轮效应,。即第一印象。,它告诉我们：要注意初次出场和首次亮相，给对方留下第一次规范良好的印象。, 要注意,近因效应,。最近一件事给人的印象。,近因效应又称末轮效应，是指离你最近的事，收尾的事。它告诉我们：要做好,每一件事，对每个人、每件事，要善始善终。, 要注意,亲和效应,。即随和效应。,它告诉我们：要了解服务对象，要与服务对象有共同语言，以便相互交流，达成共识。, 要注意,定型效应,。,一个人对某人的印象一旦形成后往往一成不变。它告诉我们：一个人在,公众场合塑造形象、维护形象，要慎之又慎，形象一旦恶化，很难逆转。, 要注意,光环效应,。即名人效应。,一旦对一个人形成好印象后，就会一俊遮百丑，认为什么都好。它告诉我们： 我们虽不是名人，但我们的职业是公众性的，社会和人民期望值很高，我们要好自为之，不要辜负社会和人民的期望。,结论：五效应告诉我们，要随时随地、时时处处塑造自己的象，,既不能一劳永逸，也不能虎头蛇尾。,3.领导者着装服饰,（1）服饰概述, 何为服饰？,服饰即装饰。装者，服装也；饰者。饰物也。, 女士,：服装、套装、套裙；手包、手表、发型、发卡、发带、,发箍等。有时围一个丝巾，显得非常靓丽。, 男士：服装、,领带、腰带、皮鞋、,手表、提包等。, 服饰功用, 实用：遮身体，避寒暑。,现代社会：服饰实用功能越来越弱, 审美：现代社会讲究独特美，强调独一无二，,独具慧眼，与众不同。,现代社会：服饰审美功能越来越强, 地位和身份,：,王公贵族 军队 警察 法官 医生 护士 职业服装,三个功用中，领导和教师最注意的是,地位和身份,。基本要求,是整洁、得体，适应自己的身份、身材、性别、年龄等特点。,（2）如何装饰自己,装和饰是一个整体，要,整体搭配，相互协调,。,装饰美是形象美中的重要一环。, 领导装饰整体要求, 简洁：,洁,，就是干净整洁。,山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。,每次上课不一定西服革履，但整洁是必要的。,简,，就是简单，少而精。,少而精，显得有档次；少而精，易被人重视；,在学校里没有必要过分张扬和凸显个性。, 端庄：,端,，就是端正规矩,。,没有规矩，不能成方圆。,庄,，就是庄重严肃。,处处显现出是受过良好教育和有品位的人。,男人要象男人，女人要象女人；,不要以前卫时尚和过分张扬而自居。,时尚装超短裙 露脐装 太空服 爆走鞋 踢死牛。,前卫青年可以穿，领导和教师就不能穿。, 领导着装要求,三个有别：,男女有别 年龄有别 身材有别,三个注重：,面料 款式 色彩,三色原则：,男人身上颜色要少，且少而精。,三色原则是世界礼仪通行原则。,白领男士：三色正规军 四色游击队 五色傻帽团 六色圣诞树杂货铺,教养体现于细节，细节展示素质。,教师服饰是为人师表自律自爱要求, 领导着装八忌,一,不能脏；,二,不能破；,三,不能乱（指乱穿衣） 如西服布鞋，西服卷袖子；,四,不能杂（指颜色不搭配、款式不协调），没有和谐美；,五,不能过分暴露,六,不能过分透视,七,不能过分短小 反例：男生口袋 飘带 帅呆,八,不能过分紧身 反例：女生五彩 眼花 事故,4.领导礼仪社交技巧,（1）礼仪谈话技巧, 四不准,不打断对方,打断对方是最不礼貌之举 有教养的人不插嘴,全和全利,不补充对方,如：天气热 粮油涨价 利率 下雨,不纠正对方,指非原则问题,不置疑对方,生活中本无大的是非对错 不抬杠 你看见了吗？,8毛9毛, 五不谈,不非议党和政府,不随便非议交往对象,清高 世人皆醉我独醒 客不责主,不议论同行、同事、领导,谁人背后无人说，哪个人前不说人,不能挑拨是非 来说是非者，必是是非人,不涉及格调不高的话题,短信黄段子,贻笑大方 有失身份,不涉及个人隐私,五不问：收入 年龄 婚姻 健康,职业经历 居所所在,（2）常用称呼（相对对方，尤其书面）,社会心理学家认为，得体的称呼能缩短人和人之间的心理距,离，使人心情舒畅,。, 一般称呼,自己谦称：,在下 敝人 老朽,尊称对方：,小姐 夫人 师傅 老师 您 阁下 您老,称呼职务职称,（副职称呼一般不要带“副”字）,（副职正式文件中要带“副”字）, 称呼长辈,称呼对方长辈：,加“,令,”：令祖 令祖母；令尊 令堂,称呼自家长辈：,加“,家,”：家祖 家祖母；家父 家母, 称呼平辈,称呼对方平辈：,加“,令,”：令兄 令嫂或嫂夫人,令姊 令妹,令弟 令弟妹,称呼自家晚辈：,长的加“,家,”：家兄 家嫂,小的加“,舍,”：舍弟 舍弟妹, 称呼晚辈,称呼对方晚辈：,一般加“,令,”：令郎 令媛；令媳；令侄 令侄女,称呼自家晚辈：,亲的加“,小,”：小儿或犬子 小女；小孙 小孙女,侄的加“,舍,”：舍侄 舍侄女；舍侄孙 舍侄孙女,（3）打招呼与寒暄,打招呼和寒暄是沟通和交谈的,润滑剂,，它能使朋友在某种场合下心领神会，让不相识的人相互认识，使不熟悉的人,相互熟悉,，使亲密的人,更加亲密,。, 谁主动打招呼：,谁主动都可以，最好是地位高人的先打呼。, 记住对方姓名：,当自己的名字被人记住时，有一种被受到,尊重的愉悦的感觉。,周总理 有心人 当工作做, 符合年龄身份：,对长者要谦恭尊重，对平辈要诚恳友好， 对年轻人要慈爱关怀。总之，要讲礼貌，力戒点头哈腰、满嘴恭维话。, 寒暄必须得当,：寒暄形式有：路遇式寒暄、会晤前寒暄。寒暄的内容有：关怀式、激励式、幽默式、夸奖式。,（4）自我介绍,一般情况：,是地位低的人先向地位高的人介绍, 先递名片：,介绍时间要简短 半分钟左右,接名片 还名片 看后放入上袋,介绍内容：,单位 部门 职务 姓名,（5）介绍他人, 谁来介绍：,一是主人，二是和双方都熟悉的人。, 介绍他人：,要征得被介绍者的同意。, 介绍顺序：,将低介绍给高 男介绍给女 幼介绍给长,将熟介绍给生 客介绍给主 未婚介绍给已婚, 介绍夫妇：,先介绍丈夫，后介绍妻子,（6）握手,切忌戴手套 要目视对方 微笑问候, 谁先伸手：,刚来时，主人先伸手；分别时，客人先伸手。,一般情况与介绍顺序相反：地位高先伸手 长辈先伸手,上级先伸手 女士先伸手。, 握手分寸：,单手相握，眼视对方，握手要有一定力度,不礼貌：女士伸两个指头 男士汉堡包,（6）招待客人, 乘电梯：,无人开，主先进；,有人开，客先进。, 走 路：,客识路，客在前；,不识路，主在前。, 排次序：,横排单排列，居中为上；,（相对居中者来说，中国人以左为上；,国际通行原则与此相反，以右为上）,横排多排列，前排为上；,单纵队排列，以前为上。, 排座次：,单桌席座次，面门为上；,多桌席座次，离门越远越为上。,返 回,六、领导者语言表达艺术,言为心声。语言是沟通交流最基本工具。领导和教师是语言的最大使用者。,学会说话对领导和教师形象、工作和生活十分重要。,1.说话的基本常识,（1）说话五规范, 要讲普通话,北方话为基础，北京语音为标准音，现代白话文为语法。, 要讲文明话,要避免语言脏乱差，不说脏话、粗话、低趣话、黄段子。, 要讲现代话,要讲白话文。文言虽自爱，今人多不懂，不要之乎者也。, 要讲直白话,道理要讲，但要化繁为简，化难为易，以理服人。, 声音要动听,发音清晰，语速正常，语气谦和，语音标准，表情专注。,（2）说话六大忌, 第一忌粗口,语言也要避免黄赌毒黑，有人开口就是“三字经”，,满口粗话，结果只能是自取其辱。, 第二忌训斥,不用训斥的语气和语言说话，不管是同级还是下级。, 第三忌侮辱,不用有侮人格的语言，尤其是对有生理缺陷的人。, 第四忌讽刺,不用挖苦对方，尤其不能说自己的学生或下级呆 傻等，有伤自尊心的语言。, 第五忌妄语,不要妄加非议国家政府、政策、法律。, 第六忌乱语,不要妄加议论自己同事、朋友、领导。, 说话的态度,说话的态度对人的形象影响很大。,说话者是主动热情、神情专注，看着对方的眼睛，还是心不在焉、敷衍了事、应付、不耐烦，甚至有反感、厌恶的情绪，其效果完全不同。,人们可以通过讲话者的,神态、语速、语调观察其说话的态度。,比如想告诉你认为对方不知道的事情：,我告诉你，你知道吗？,再说某事,有居高临下的感觉,你一定知道，想必你一定知道。,再说某事,有平等的感觉,2.会说话是一种资本,（1）“訥于言”,不合时宜,孔子说的“訥于言而敏于行”要重新审视，“敏于行”无可厚非，但“訥言”就不合时宜。现代社会不是手工作坊，是大工业高科技经济全球化时代，沟通交流是人的第一需要，怎么能“訥于言”呢。,社会学家郑也夫,（2）一言可以得人心,一个人口才好，不是指他在人面前怎么侃侃而谈，怎么把一件事情说得天花乱坠，而是说他每一次说话都能起到说话的作用。俗语说：“蛤蟆从晚叫到亮，不会引人注意，公鸡只啼一声，人们就起身干活。”话多，而在精。话不精，多说也无益。,李德全一句话订姻缘,大莱特 邹韬奋 一句讲演,郑燮因一句话悟出板桥体,（3）“一言可以兴邦，一言可以丧邦”,孔子认为说话修德、敬业、治国的大事。强调说话要言之有理，言之有文，言之有情，言之有物。宋朝宰普曾说过，半部论语可以治天下。从西汉到清朝两千多年来孔子儒家思想一直是中国封建社会的统治思想给后世留下了许多脍炙人口的成语。,孔曰成仁 孟曰取义,孔子的成语,3.会说话的三种境界,（1）说话通俗易懂是第一种境界,说话应尽量通俗化，让人一听就懂，一说就明白。千万不要,文绉绉的，让人是懂非懂。,张打油的故事,爱因斯坦相对论,张大千与梅兰芳,“而”的故事,（2）说话尊重对方是第二种境界,人都是有自尊的，渴望获得别人的尊重。说话时一定要注意,尊重对方。尊重对方，可以获得事半功倍的效果。,周恩来 美国务卿,（3）注意对方感受是第三种境界,说话是说给别人听的，不要光顾自己说话，要注意别人的感,受。说话说得好，不如说得巧。一句话可能叫你晋位升爵，也,可能为你惹来杀身之祸。,如果你完全不懂说话的学问，就请闭,上你的嘴，少说为妙。,杨修说话得罪曹操,李煜一首词获杀生之祸,4.会说话的学问,我有时候会说话，有时候不会说话。,会 说 话例：,丢失衣服,回家问候 桶子楼洗衣 高价低说 献哈达 惧内,不会说话例：,茶叶 花生米,说话中是有学问的：有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得清楚、动听，并使人乐于接受。,你会说话吗？用下面六条标准进行判断：,你会不会听话；,你说话有没有动情；,你说的话有没有让人感到不安和不快；,你说的话有没有“我”字满天飞；,你说话时有没有冷落别人；,你在谈话中有没有打断别人。,（1）赞美的学问,马克吐温：我能为一句美好的赞美，两个月不吃东西,渴望别人的赞美，希望得到尊重，是每个人的心理期待。赞美是一个广义的概念，可以赞美对方的衣着、品行，也可以赞美对方的能力和表现。怎样赞美别人，是一门学问。,鲁迅孩子要死例, 初次见面，多间接赞美,赞美衣服 精神 文章 报告 不针对人品, 因人而异，具有针对性。,赞美人品 性格 事业 健康 适当具体些,你这个人很讲诚信，一定能按时交货人品,你办事麻利，我希望我能像你一样处事果断能力,你的身体还是这么硬朗针对老年人,你现在可是桃李满天下啊针对老教师,你又乖又聪明，很逗人喜欢针对小孩子,反例：胡适 年轻 宴会 九十多岁 恭维 一百岁 很不高兴,若对于六七十岁老者 恭维一百岁 他很高兴, 要看情景，具体而实在,听了演讲，只是说：你真能说呀！,不如说：听了你的演讲，我一直在想，你若当教师或律师一定很出色, 要赞美别人的闪光点,善于发现对方的闪光点和兴趣点,身材胖瘦,色泽 质地 做工虽一般 衣服专为你而定做, 赞美切记，适可而止,实事求是 适度夸张 择言而道 不巧言谀人,（2）比喻的学问,比喻是一种通过联想将两个在本质根本不同由某一相似特点而直接联系在一起的修辞方法。它不仅使表达者所说的内容形象生动，而且有利于调动接受者的兴趣。,比喻时要注意语言既通俗又高雅。,我爱你有多深 月亮代表我的心我爱你 就像老鼠爱大米,中华民谣歌词,谢安 谢朗 谢道蕴,人大校长评说现在评职称的弊病,徐迟 钱钟书,厂长比喻答记者,（3）夸张的学问,夸张是运用丰富的想像力，在客观现实的基础上有目的地放大或缩小事物的形象特徵，以增强表达效果的修辞方法。,夸张时要注意两点：一是不能失去生活的基础；二是不能与事实过近。, 李白北风行：,燕山雪花大如席，片片吹落轩辕台。,评语：这首诗成功地运用了夸张的手法。鲁迅在漫谈“漫画”一文中说：“燕山雪花大如席，是夸张，但燕山究竟有雪花，就含着一点诚实在里面，使我们立刻知道燕山原来有这么冷。如果说广州雪花大如席，那就变成笑话了。”只有在真实基础上的夸张才有生命力。,夸张实例,夸张得体得状元,（4）批评的学问,批评人人时，容易使人站在比人高的位置上。但这种高，在批评人时是不能表现出来的，只能摆在和被批评人的平等位置上，尊重被批评的人，才会收到好的效果。批评时还要注意：不要当众批评，不要人身攻击，就事论事，且一事只批评一次。,是不是月票忘在家里啦？ 年老女士可照顾不脱帽！,总统林肯的批评,长孙皇后的批评,老农批评小伙子,（5）讽刺的学问,特别注意和提醒：,讽刺一般不能针对同志和朋友（好人），其对象是坏人坏事、不正之风和社会的各种丑恶现象。, 刮地皮故事, 将军与箭靶故事, 马克吐温讥讽国会议员,马克,吐温的讥讽,无名氏讥讽离任知府,解缙借麻雀讥讽庸才,（6）柔言的妙用, 维多利亚女王的故事,维多利亚女王夜归敲卧房门故事。,1次：,谁？习惯 我是女王！门未开；,2次：,谁？改口 你的妻子啊。门开了，丈夫双手把妻子拉进卧房。,评语：女王改换回答，她不仅敲开了门，也敲开了丈夫的心扉。,青年犯错误的故事,一个青年犯了过错。,一位领导：,怒不可遏，狠狠数落青年；,另一位领导：,只是轻轻拍拍这个青年的肩膀，望他微微一笑而已。,评语：前者使人产生反感，后者由于领导表示出理解和宽容，反而 使青年受到震动，进而反省自己。, 家里给花浇水故事,家里兰花因缺水叶黄。丈夫瞪眼埋怨：你怎么搞的，连水都忘了浇，一天到晚在干啥？”。,一位妻子,反唇相讥：“你为什么不浇，那花我又没有承包，凭什么都是我的？！”两口子吵了起来。,另一位妻子,则说：怪我忘性大，这我就去浇。妻子的谦让使丈夫意识到了什么，他马上说：还是我去浇吧。结果完全相反。, 公交车上的故事,在公交车上，女青年：瞧你这德性？！男青年：笑着轻声说，同志，你错了，这不是德性，这是惯性。,评语：男青年的回答既能以柔克刚，又有幽默感，真是妙极了！,商店营业员的故事,某商店优秀营业员。一位挑剔的女顾客足足用了几十分钟都没有挑完。当营业员去接待别人时，这位女顾客把脸一沉，指责道：“,你这是什么服务？你没有看见我先来，他们是后来的吗？,”如果遇到的是愣头青，早把她顶回去了。顶是顶回去了，但多数情况要发生纠纷。而这位营业员走过来和颜悦色地说：“,请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提意见。,”这话说得女顾客也不好意思了，她面有愧色，连声道歉： “我的话也说得不好，也请你原谅。”,评语：这位营业员以和气对火气，表面上,柔情似水,，实际上,力胜千钧,。一般地说，人们往往尊敬说话温和的人；说话温和也容易得到对方温和的回报,。, 英国剧场脱帽的故事,18、19世纪英国女士喜欢戴一种帽子，某剧场举行晚会。,1次：,女士们一律脱下帽子，以免影响后面人的观看。很多人不脱帽。,2次：,除老年和身体有病的女士以外，请脱下您的帽子。结果全部脱帽。, 使用柔语要注意：,在遣词造句上，宜多用谦敬辞、礼貌语和赞美词，使对方感到你在尊重他，易引起好感。,彭玉麟与巷妇：衣杆 彭大人清廉刚正 对待老百姓 砍你脑袋,在选择句式上，要少用祈使句，多用疑问句；少用否定句，多用肯定句。,你到这里来。你能到这里来吗？,你这个观点是错误的！我同意另外那种观点。,柔和语言不是万能的。一是对那些失去了良知和理智的人，对于吃硬不吃软的人，不宜用；二是在严肃的交际场合，不宜用。,一青年在公交车上蛮不讲理 骂人“真不是东西！”,我不是东西，那你是东西，请问你是什么东西？,5.幽默语言趣谈,（1）平起高收,唐伯虎 郑板桥,（2）高起高收,赶考举子与朱元璋,（3）先贬后褒,纪晓岚祝寿 解缙戏君王,（4）随机应变,解缙与朱元璋 副教授将错就错,（5）同景异感,秀才 官吏 财主 叫花子,（6）独具匠心和最短的信,独具匠心五个字,雨果的信,（7）先颂人后扬己,落第秀才教馆应聘,（8）语文趣闻花絮,鼻孔子 花甲重逢 冷泉亭,（9）即兴讲话朗诵作诗能力,阎肃即兴赋诗,（10）即席打油为交流会助兴,张氏几首打油诗,（11）秀才农夫财主长工解缙权臣,（12）周南智斗港督彭定康,（13）中国短信第一写手戴鹏飞,因祸得福,（14）赵丹与黄宗英,（15）,司农,宰相纪晓岚,和,绅,（16）,秀才讥讽财主吝啬,（17）巧用双关谐音,三个好朋友 落地与落第,6.沉默是金,返 回,七、怎样做一个好领导,考核标准：政 勤 德 绩,1.以民为本，执政为民,总书记提出：以民为本，执政为民，和谐社会,“我为人人”是目标，“人人为我”是结果,贞观之治以民为本,学校：以学生为本 学生是主体 教师为主导,2.反腐倡廉，严于自律,腐败人人痛恨，群众深恶痛绝,百善孝当先 万恶贪为首,一靠监督机制，二靠自尊自律,正例：中央常委实例,不要存在侥幸，到时悔之晚矣,三个极刑贪官，完全咎由自取,胡长青 成克杰 王怀忠,陈良宇 毕玉玺 杜世成,3.依法办事，心治为上,人治 法治 心治,经验领导 科学领导 文化领导,强调：权威和经验 强调：标准和流程 强调；价值观,4.形象风度，人格魅力,领导力影响力,影响力行政权力人格魅力,（1）什么是人格魅力？,“诚于中而形于外” “慧于心而秀于言”,人格魅力是一个人内在气质的外部表露。风度取决于内在气质。,内在气质不好：风度一定不好,随便找一个家庭妇女,内在气质好：风度也不一定好,风度不天生 后天来培养,领导者人格魅力来源于理想、情操、思想、学识、素养。,包括坚强的意志、博大的胸怀、高超的领导才能等。,前襟长后襟短前襟短后襟长,一个领导者应努力培养自己的人格魅力，显示出下列风度：,朴实 自然 端庄 稳健 开朗 豁达 热情 友善 深沉,机敏 风趣 幽默 干练 潇洒 从容 大方 谦逊 文雅,（2）怎样培养自己的人格魅力,第一，领导者的着装服饰要适宜和得体,适宜 场合；得体 特性,第二，领导者的坐立行走要文雅和大方,坐姿；站立：讲课 演说 介绍；行走：不摇头晃脑,第三，领导者的言谈话语要亲切和风趣,言谈话语：指平时会议或与人沟通交谈，非正式大会仪式性讲话,陈毅华东军政大学开学典礼，男生光头，女生短发，陈从头做起,一次记者问中国有没有妓女，总理说有，问在什么地方，答台湾,第四，领导者的举手投足要稳健和自信,在公众场合既不摆架子，盛气凌人，也不要畏首畏尾，诚惶诚恐,应该不卑不亢，优雅潇洒，落落大方，自信威严，否则印象不佳,第五，领导者的喜怒哀乐要深沉和适度,毛泽东性情中人 看京剧白蛇传哭出声 卫士长一再提醒,基辛格说周恩来使人举座侧目的不是外表，而是他那外驰内张的,风度和钢铁般的意志，宛如一根收紧的弹簧,第六，领导者的接人待物要豁达和坦诚,豁者宽也 达者通也 能大能小 能伸能曲 以德报怨 得理饶人,诚则信 信则立 一诺值千金 还要讲真话,史官敢讲真话,4.领导风范的楷模,（1）吴 仪,中国的铁娘子 与美国加入WTO谈判,（2）毛泽东,一代伟人 延安战役 造原子弹决策 天安门城楼,敢与美国作对的几个人 诗人领袖风范,臧克家诗 伟哉，毛泽东！毛泽东，伟哉！,毛泽东与他的校长张干,（3）钱学森,人民科学家钱学森,（4）邓小平,撒夫人大会堂摔倒,邓小平智斗撒切尔,（5）周恩来,周恩来的人格魅力,八 授权艺术,一、什么是授权,1授权的涵义,这里所说的授权，就是指由领导者授予直接被领导者以一定的权力，使其能够自主地对授权范围内的工作进行决断和处理。授权后，领导者拥有指挥和检查监督的权力，被授权者负有完成任务与报告的责任。授权只发生在领导者与直接被领导者之间，隔级之间不应该存在授权问题。,2授权是一种权力分工,授权实际上是一种权力分工，通过集中和借助下属的智慧共同完成工作。下属在一定的监督之下有相当的自主权和行动权。权力大小应该合适，权力过大容易滥用，滋生腐败；权力过小，可能无法完成任务。,3领导者反对授权的理由和心理误区,理由通常有：自己做的能比下属更好，与其下属做，不如自己亲自做；担心下属把事情办糟，甚至说缺乏授权的环境等等,。,存在着授权的心理误区：一部分领导者存在权力主义倾向，担心失去自己的权力；一部分领导者存在工作主义倾向，以技术专家的心态来处理问题；另外一部分领导者甚至担心失去对下属的控制。这些心理误区的存在，妨碍了领导者授权的步伐。,领导者真正授权的益处,授权的范围,从授权的角度来看，级别越高的领导者手中所掌握的权力越大，因而级别高的领导者可以授权的范围就比较广阔。对于领导者来说，有些事情必须亲力亲为，不能将所有的事情都授予下属去完成。但是，领导者所做的所有事情中，确实有相当一部分是领导者自身可做可不做的，完全可以将这些事情授权出去让下属来完成。,下图展示了不同层级的管理者可授权给下属的范围。,.授权的风险问题,授权下属工作的时候，风险肯定是难免存在的。有人担心:一旦下属掌握了工作的诀窍，很可能会青出于蓝而胜于蓝。,“强人型”的主管对业务和专业比较精通，喜欢自己包揽工作，造成了自己负担过重而下属又得不到锻炼的后果。所以，授权是给下属加压、给领导者自己松绑的一种方式。下属目标完成得好，就是领导者自身的成绩。,7.授权的级别,根据授权受制约的程度，可以将授权的程度分成 5种方式：,小窍门:建立“约定”,目前，企业中大量的授权还没有形成制度化、法律化，加之上司与下属对于授权有着不同的想法，尽管划分了五个级别，但实际中还存在大量授权的问题，这就需要我们事先建立约定。建立适度的约定，才能够做到适度授权。,建立授权的约定，意味着上司与下属要做四个方面的工作： 1.事先沟通期望; 2.平等对话3.约定“条款”(特殊情况) ; 4.约定“硬约束”(目的、程度、可能出现的问题、处理方法等 ) .,二、 授权原则,1.因事设人，视能授权,将权力授予靠得住的人，这是授权的一条最根本的准则。授权不是权力分配，不是利益分配，不是荣誉照顾，而是为了把事情办好，因此必须把思想品质靠得住、有事业心、有责任心、有相应才能、有充沛精力的人作为授权对象。其中，有必要的才能来完成任务很重要，如果没有这方面的才能，完不成授权的目标，那授权就是失败的。,2.责权对应原则,授权解决了下属有责无权的状态，有利于调动下属的积极性。但在实践中要防止另一种倾向，即避免发生有权无责或权责失当的现象。有权无责，用权时就容易出现随心所欲、缺乏责任心的情况；权大责小，用权时就会疏忽大意，责任心也不会很强；权小责大，下属将无法承担权力运用的责任。,因此，授予多大的权力，就要负有多大的责任；要求负多大的责任，就应该授予多大的权力。注意保持权力和责任的对应、对等关系。,3.逐级授予原则,授权应在直接上司与在他领导的直接下属之间进行，不能越级授权。例如，局长直接领导处长，就应向处长授权，而不能越过处长直接向科长或科员授权。越级授权，势必造成权力紊乱，破坏上下级之间的正常工作关系，将不利于工作正常运行。,4.信任原则,授权过程中，领导者应本着“用人不疑，疑人不用”的精神，信任下属，让他们在自己职权内自主地处理工作，不要过多地干预他们的工作。,但是，不多干预不等于不能干预，不等于不闻不问。领导者应当超越指挥层次去听取群众的意见，了解实际情况，需要时对被授权者给以必要的指导和帮助，以便使授予的权力能够得到顺畅、充分、有效的行使。,5.有效控制原则,授权不是撒手不管。撒手不管的结果必然是失控，而失控将会降低授权的所有积极作用。权力一旦失控,后果不堪设想。因此,既要授权,又不能失控。这是授权工作中必须遵守的一条原则，同时也是领导者应努力学习掌握的艺术。,要防止失控，确保控制的有效性，可以通过制定明确的工作准则和考核方法，实行严格的报告制度，完善行之有效的监督措施，一旦发现下属严重偏离目标，就应当及时加以纠正。,四、授权的四个步骤,步骤一：确定任务,授权的第一步骤就是确定什么样的工作任务需要授权。需要注意的是，并不是所有的事情都可以授权，有些事情是不能授权给下属的。,对于不同层级的领导者，可以授权出去的任务范围不同，领导者级别越高，可授权的范围就越多。下面具体说明可以授权的任务范围以及不可授权的事务。,1.哪些事情可以授权,【案例】,野雁的启示,很久以前，有个慈悲的老人每天傍晚都到海边散步，每次出来的时候，都会带些面包之类的食物分给海边的野雁吃。大雁随季节性不断的迁移，每年冬天快要来临的时候，它们会从北方飞到气候温暖的南方去越冬。等到第二年春暖花开的时候，野雁又从南方的栖息地飞回到北方的故乡。由于老人施舍食物，结果到冬天快要来临的时候，这些野雁留了下来，有吃有喝。这位老人天天如约而至，大雁们也天天围绕着老人转。就这样一天一天地过去。等到第二年春暖花开的时候，野雁由于吃得太肥，再也飞不远了。,启示：,很多领导者就像野雁故事中慈悲的老人那样，对所有的事情大包大揽，造成了下属对领导者的依赖性，下属已经失去了创造性，已经失去了面对挑战性工作去奋斗的机会（,如诸葛亮,）。结果，下属什么事情也不干，能力越来越糟。,2.哪些事情不可以授权,人事或者机密事务,人的问题是最重要的问题。因此，领导者要把握对直接下属和关键部门的人事任免权，即组织人事权。这样就能保证领导机构的运转正常和高效。对于高度机密的事务，也必须由领导者亲自完成，否则领导者就有逃避责任的嫌疑。,制定决策的事务,制定政策的事务，其影响面非常广，因而属于非常重要的事情，领导者最好亲自关注。另外，还有一些事情也需要领导者亲力亲为，这些事务具体包括：危机问题、对直接下属的培养以及上级领导者要求亲自处理的事情。,步骤二：选择授权人,选择授权人，也就是选择领导授权的对象。领导者需要寻找具有工作能力、又能够负责的人员作为授权人。选择授权人的原则是做到人事相宜，授权人的能力必须与工作任务相吻合，量其能，授其权。,为了确保授权人的正确选择，领导者必须了解授权人。,选择授权人的考虑指标,考虑下属的能力（知识、技能、经验）、态度、兴趣、信心、发展目标等等；考虑下属目前的工作量；考虑下属目前正在从事的工作类型；获得直接的工作绩效。,了解授权人的方法,与以前的上司讨论；回顾个人档案；工作风格测试。,步骤三：明确沟通,1.明确沟通的内容,领导者与下属沟通时，应该明确告诉下属：要做什么（），为什么（），工作对象（）以及成本（）。,2.沟通时传授工作诀窍,3.宣布授权的技巧,领导重视这项工作，这项工作对于公司整体的使命负有责任。,领导信任他们有能力把这件事做得十分出色。,这件工作是不可能轻易做好的，承担者需要付出足够的奋斗与智慧。,这件工作只有他们做才是最合适的，领导在充分思考之后决定交给他们来完成。,领导是他们坚强的后盾，遇到确实不能解决的困难，领导会出面为他们扫清障碍。,步骤四：授权后跟踪,跟踪过程中，领导者应该根据员工的发展阶段确定对这名员工跟踪的频率。,跟踪过程中，发现员工存在问题是正常的。遇到问题，可以与下属一起讨论，共同解决主要的问题。,跟踪过程中，领导者应该注意加强对授权工作的控制。真正的授权就是让下属放手工作，但绝不能放弃控制和监督。,授权应注意的问题,1、蝴蝶的启示,这个好心人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣脱而出，需要通过挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能够脱茧后展翅飞翔。,蝴蝶的故事给了人们,启示,：有的时候，人的生命需要奋斗，乃至挣扎。如果人的生命没有障碍，他将会很脆弱。领导者千万不要做好心人，处处帮下属解开缺口，而这样做的结果只能会让领导者自身面临更大的被动，下属将永远也不会成长。,2、放风筝的比喻,领导者应当把授权当作生活的一种习惯，要学会如何放风筝。授权艺术就像放风筝的道理：,一方面，要把风筝线放得尽可能的远，下属可能发挥的空间就会越大；,另一方面，放风筝的时候千万不要让风筝断了线，一旦风筝断了线，就像授权失去控制一样。,通过放权可以得权。随着下属权力的增多，他们一方面获得能力；另一方面有机会创造更大的成就，下属的成就越多，领导者的权威就越大。被授权的员工往往更容易知足，更易于接受领导者的权威，使得领导者能够行使更大的权力。,3、控制下属要讲技巧,对下属加强控制的技巧包括：命令跟踪、反馈控制和撤回授权。,1.命令跟踪,命令跟踪采用让下属定期给领导者汇报工作情况的形式。按照预先约定的时间和频率，下属递交公文，汇报工作的进展，接受领导者的咨询。,需要注意的是，领导者必须经过自己的调查，而不能只听信下属的报告，防止被下属蒙蔽。命令跟踪的过程中，领导者采取必要的主动管理是很有好处的。,2.反馈控制,反馈，就是把给定信息作用于被控制对象后，再把对象所产生的反应、结果（实际信息）返送回来，与给定信息进行比较，从中寻找差异。这种返送信息的过程就是反馈。而按差异所进行的控制过程即消除差异的过程，就叫做反馈控制过程。,反馈控制有四种方式：,正面反馈：正面的反馈可以鼓励好的行为再出现。,修正性反馈：也就是通常所说的“三明治的原则”。,负面反馈：负面反馈是领导者应当禁止使用的反馈方式。,没有反馈：最糟糕的就是没有反馈，好坏没人管。,【案例】,管理学家曾经做过一个实验：将 60个儿童分成了3个组，每一组20个儿童。对于第一组的20个儿童，只要看到好的事情就加以表扬；对于第二组的儿童天天不管不闻不问；对于第三组的儿童，看到糟糕的事情就加以批评，从来不表扬。,两个月以后，管理学家发现：第一组儿童的绩效要明显好于其他两个小组，其中最差的是天天受批评的小组。在企业中，对于成人来说，最糟糕的结果是不管不闻不问的，那样将是最没有绩效的。,3.撤回授权,撤回授权也是有效保持对下属控制的手段之一。授权之后，如果领导者发现受权人没有办法完成任务或者完成任务