护士长素质与管理课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/9/14,#,护士长素质与管理,护士长素质与管理,1,乡镇卫生院护士长工作现状与难点,1,、护士长管理难以履职。,2,、工作制度难以落实。,3,、新知识、新技术、新标准、新的管理理 念难以知晓。,4,、质量督查难以到位。,乡镇卫生院护士长工作现状与难点1、护士长管理难以履职。,2,乡镇卫生院护士长工作现状与难点,5,、管理水平难以提高。,6,、操作质量标准与流程难以执行。,7,、难以找准管理角色位置。,8,、工作质量难以达标。,乡镇卫生院护士长工作现状与难点5、管理水平难以提高。,3,人民群众对卫生工作的需求,一是治病有基本药物，价格合理；,二是保证有良好的基层卫生人员看病，小病不出乡；,三是得到基本医疗卫生优质服务，实现基本医疗同等化。希望不得病，少得病，晚得病，通过健康教育和预防保健终身不得病。,人民群众对卫生工作的需求 一是治病有基本药物，价格合理；,4,护理工作范畴,1,、临床护理,2,、社区护理,3,、护理管理,4,、护理研究,5,、护理教育,护理工作范畴1、临床护理,5,弄清概念，增强意识,护理管理,护理管理内容,护理质量,护理缺陷,弄清概念，增强意识,6,护理管理者,管理目标,采用一定,的组织形,式和方法，,指挥、协,调和控制,被管理者,护理管理是一种行为过程,实 现,通 过,护理管理者管理目标采用一定护理管理是一种行为过程实,7,护士长是科室和病房护理管理的主体,提高护士长的素质和管理能力，,改善护理质量,护理部的重要任务,护士长是科室和病房护理管理的主体提高护士长的素质和管理能力，,8,护理管理内容,护理行政管理：组织、物资、经济,护理业务管理：业务质量、业务能力、操作技能,护理教育管理：培训、提高,护理管理内容护理行政管理：组织、物资、经济,9,护理质量,护理服务能满足服务对象现存的和潜在的需要效果,护理人员的工作行为符合职业道德规范与标准,各项护理活动符合操作规程,护理质量护理服务能满足服务对象现存的和潜在的需要效果,10,护理缺陷,是指在护理活动中所发生的技术、服,务、管理等方面的不完善和失误。,护理缺陷 是指在护理活动中所发生的技术、服,11,护士长处理患者投诉的方法,耐心倾听和接待,调查核实,找出矛盾焦点,及时反馈,护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待,12,耐心倾听和接待,要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。,无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。,耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾,13,调查核实,抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。,学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。,调查核实 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核,14,找出矛盾焦点,根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。,理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。,找出矛盾焦点 根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量,15,及时反馈,第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。,第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。,及时反馈 第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情,16,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护士长应具备的素质 适应护士长角色,17,护士长角色扮演,(1),领导者,(2),联络者,(3),监督者,(4),代表者,(5),宣传和传达者,护士长角色扮演(1)领导者,18,(6),护患代言人,护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。,护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求 。,(6)护患代言人护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自,19,(7),计划者,(8),协调者,处理好与病人的关系,处理好与护士的关系,处理好与自己的关系,处理好与后勤等其它部门的关系,处理好与科主任的关系,处理好与医生之间的关系,(7)计划者 (8)协调者 处理好与病人的关系,20,处理好与病人的关系,首先，微笑、热情对待每一个病人,摆正心态，处理好病人的不合理要求,处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人,21,处理好与护士的关系,榜样的力量无穷的。,正确对待手中的权力。,小事靠自己，科室的工作靠大家。,护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。,处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。,22,处理好与后勤等其它部门的关系,善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。,护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。,处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一,23,处理好与自己的关系,在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。,积极面对失败,掌握控制自己的心态，主宰自己的命运,家和万事兴,处理好与自己的关系在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规,24,处理好与科主任的关系,尊重而不苛求,执行指示要注意结果,争取成为护理学术带头人,坦诚沟通,处理好与科主任的关系 尊重而不苛求,25,THANK YOU,SUCCESS,2024/8/25,26,可编辑,THANK YOUSUCCESS2023/9/126,处理好与医生之间的关系,医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。,护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。,处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是,27,护士长角色扮演,(9),资源调配者,(10),专科带头人,护士长角色扮演(9)资源调配者,28,学科的带头人,护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。,护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。,学科的带头人护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社,29,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护士长应具备的素质 适应护士长角色,30,较强的非权力影响力,护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。,护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。,较强的非权力影响力 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好,31,护士长应具备的素质,适应护士长角色,较强的非权力影响力,出色的管理艺术,护士长应具备的素质 适应护士长角色,32,护理管理技巧,作风民主，宽宏待人,公开和公正,创造严宽结合的环境,注重护士业务水平的提高,重视护理质量管理,不陷于琐碎事务,制定切实可行的护理工作计划,勤于管理及时完成各种记录,护理管理技巧 作风民主，宽宏待人,33,作风民主，宽宏待人,护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。,公开和公正,作为护士长一定要公正,作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员,34,创造严宽结合的环境,工作上必须“严”字当头；,但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。,注重护士业务水平的提高,要经常组织开展新业务、新技术的学习,创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头；,35,重视护理质量管理,护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。,不陷于琐碎事务,任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。,重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼,36,怎样做好护士长管理工作,导入酒店“六常法”管理模式、创新卫生院质量管理意识。,“常分类”、“常整理”、“常清洁”、“常规范”、“常维护”,),加上,(,常教育,)=,中国式酒店“六常管理法”。,怎样做好护士长管理工作 导入酒店“六常法”,37,模仿六常法做到：,一、物品分类,二、责任划区，落实到人,三、摆放定位，有架有名,四、清洁整齐、使用方便,五、全院统一，规范流程,六、实用可行，督查维持,模仿六常法做到：一、物品分类,38,病房布局统一,病房布局统一,39,物品、药品定位,物品、药品定位,40,垃圾分类、标识,垃圾分类、标识,41,运用“六常法”管理,规范护理操作模式,制定“傻瓜式”服务流程图,运用“六常法”管理规范护理操作模式,42,坚持“六常法”管理,对护士经常进行教育与培训：,规范言行,严格执行操作规程,提供优质服务，创新服务品牌,坚持“六常法”管理对护士经常进行教育与培训：,43,护士长管理记录内容与要求,每月一次护士会议差错事故分析,质量分析,奖罚措施,业务学习记录,护士年终综合考核,各班岗位职责,护士长管理记录内容与要求每月一次护士会议差错事故分析,44,护士长管理记录内容与要求,本院多发病、常见病护理常规,(,结合本院收诊的常见病、多发病制定,),。,建立护士长质量督查随时记录,固定资产清理登记记录,护理查房：针对疑难护理病人、基础护理落实情况进行，由一名护士主讲，首先介绍病人姓名、性别、诊断、该病人护理要点，实施情况、效果、有存在护理问题、更进措施，再由其他护士给予补充，最后护士长做小结。,护士长管理记录内容与要求本院多发病、常见病护理常规(结合本院,45,护士长管理记录内容与要求,护士基本情况统计表。,继续教育培训登记。,护士出勤情况统计。,护理工作量统计。,护士考核成绩统计,护士长管理记录内容与要求护士基本情况统计表。,46,护理管理在医院管理的重要作用,(1),优质的管理可打造一支高品质整体护理队伍，有效地扩大卫生院在社会影响力，提高卫生院的信誉度，展示卫生院良好服务形象，促进两个效益提高。,(2),护理管理的制度化，规范化，可以达到合理使用人力、物力资源，有效帮助院长控制，降低医院运行成本，提高经济收益的含金量。,护理管理在医院管理的重要作用 (1)优质的管理可打造一支高品,47,护理管理在医院管理的重要作用,(3),护理管理的程序化、标准化、可以充分展现医院整体管理水平和工作品质。,(4),护理安全管理制度的落实，影响到患者身心安康与家庭的幸福。直接关系到卫生院事业发展和服务质量水平。,护理管理在医院管理的重要作用(3)护理管理的程序化、标准化、,48,记住：,质量是科学技术,+100%,的工作态度，在质量上没有,99.9%,，只有,100%,。,医院要发展，质量安全最重要。,记住： 质量是科学技术+100%的工作态度，,49,谢谢,谢谢,50,提问与解答环节,Questions And,Answers,提问与解答环节,51,谢谢聆听,学习,就是,为了达到一定目的而努力去干,是,为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和,挫折,Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal,谢谢聆听Learning Is To Achieve A C,52,