业务代表人事制度详细讲解

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,内部资料，请勿外传,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,业务代表人事制度讲解,2010年应届毕业生版,第一部分 管理模式,第二部分 日常管理,第三部分 薪酬管理,第四部分 职涯发展,由派遣合作单位派遣至招商银行信用卡中心工作,派遣合作单位,信用卡中心,信用卡直销业务代表,劳动合同关系,劳务派遣关系,工作关系,管理模式,管理模式,由招商银行信用卡中心负责业务代表人员的招聘工作。,通过考试后，与应聘人员确认聘用形式、到职时间、薪酬待遇、工作地点、工作内容等方面的情况。,由各分中心、分行信用卡中心（部）等直销管理单位主办职前培训，由信用卡中心行销推广部直销管理室、派遣合作单位、信用卡中心人力资源部给予协助。,管理模式,职前培训后，由派遣合作单位与信用卡直销业务代表签订劳动合同。并由派遣合作单位就相关事项进行说明。,作为派遣合作单位员工正式在信用卡中心开始工作。,管理模式,作为派遣员工，信用卡中心直销业务代表工作期间，其劳动纪律、教育培训、绩效考核等按照信用卡中心相关规章制度实施。,*相关规章制度：,1、,招商银行信用卡中心直销业务代表管理实施细则,2、直销业务代表薪资考核管理实施细则10版,3、 招商银行信用卡中心实习生管理办法,招商银行信用卡中心-实习生管理办法,在职日常管理,1、实习生应认真遵行招商银行信用卡中心实习协议书各项约定，自觉遵守信用卡中心的各项规章制度，以正式员工的标准严格要求自己。,2、请假管理,(1)实习生享有公休日、法定节假日、丧假、事假、病假等假期,(2)实习生按招商银行信用卡中心实习协议书约定执行相应工作制。,(3)实习生配偶、直属（父母、子女）、配偶父母离世时，可申请丧假5天，丧假不包括公休日和法定节假日。,(4)实习生因学习或其他事由可申请事假，实习期内事假累计不得超过20天，否则视作自动放弃实习入职机会，承担三方协议约定的违约责任。,(5)实习生因病可申请病假，病假累计不得超过10天，否则处理如上。,招商银行信用卡中心-实习生管理办法,注意：,如因患病或非因工负伤，需要停止实习进行治疗的，需出具具权威医疗机构的证明，报人力资源部核准审批。信用卡中心视情况决定是否中止招商银行信用卡中心实习协议书的约定，以及是否追究实习生的违约责任。,请假原则：1天以内（含），由室经理审批，且须在休假日前1个工作天申请核准；1天以上且3天以内（含），由部门负责人审批；3天以上，由部门负责人审批，同时报备人力资源部，请假2天以上须在休假日前2个工作天申请核准，以此类推。,招商银行信用卡中心-实习生管理办法,绩效管理,1、人力资源部和用人单位共同负责对实习生在实习期的考核,2、实习生在实习期间结束前5个工作日撰写实习期工作总结，报室经理签批意见，部门负责人签字确认后，交人力资源部。,3、人力资源部负责根据实习生实习期的考核结果，核定为实习生办理正式入职的相应手续。,薪资管理,实习生实习期间，信用卡中心发放实习津贴,招商银行信用卡中心-实习生管理办法,实习关系解除,信用卡中心有下列行为之一的，实习生可随时解除实习关系，不承担违约责任：,（一）以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动,（二）未按约定支付实习津贴或者提供劳动条件的,（三）实习生未能如期毕业的。,实习生有下列行为之一的，信用卡中心可随时解除实习关系，不承担违约责任：,（一）违反招商银行信用卡中心实习协议书相关规定的。,（二）隐瞒个人背景资料的,（三）违反信用卡中心其他相关规定的。,第一部分 管理模式,第二部分 日常管理,第三部分 薪酬管理,第四部分 职涯发展,工作关系管理,派遣合作单位,业务代表,信用卡中心行销推广部,当地主管,人力资源部,风险管理部,客户服务部,日常管理监督、薪资核算,日常管理、业务管理、业务培训,合同管理、录用、退工、档案管理、社保,薪资发放、代缴所得税、代扣社保,反馈业务代表工作品质,日常管理,日常管理办法摘读职业要求,第三十四条 直销业务代表日常作业过程中,应遵循以下要求,：,（一）向客户详实介绍我行信用卡产品、衍生产品、市场活动、费率情况；,（二）指导、说明和协助客户如实填写申请书，并说明所须证明文书；,（三）提醒客户阅读领用合约，并向客户解释有关内容；,（四）及时上传客户资料；,（五）如实填写推广注记；,（六）爱惜公共财产和各项资源,维护良好社会形象；,（七）认真执行中心相关文件和制度要求。,第三十六条 直销业务代表在派遣期间从事各用人单位安排的工作所获得的客户及有关商业信息或任何其它数据，均视为信用卡中心商业机密，直销业务代表,应永久保密,，不得对任何机构、单位、其他第三者以任何理由、方式泄露相关资料，若有违反，我中心可依法追诉求偿。,日常管理办法摘读保密原则,客户数据,不得私自调阅客户资料,不得复印客户申请表,公司机密,不得私自对媒体泄漏有关产品信息,不得向同行泄漏收件标准,不得向同行和媒体私自泄漏关于产品的非公开信息,日常管理办法摘读保密要求,第九条：,信用卡中心直销业务代表接受卡中心用人单位的工作安排，并遵守主管调配。,第三十一条 直销业务代表工作时间应注意仪表形象及服装要求，按照卡中心规定着（深色西装/套装）、有领衬衫、西裤、皮鞋，男性打领带，女性可着长度适中的短裙。,日常管理办法摘读职业素养,日常管理办法摘读注意事项,第三十七条 信用卡中心直销业务代表除遵守劳动合约以及信用卡中心有关派遣人员管理规定外，还应遵守以下条款，,如出现下列行为之一，将立即解除借聘关系,，并由用人单位通知派遣单位处理退工事宜：,（一）触犯本细则第三十五条者；,（二）发生伪冒风险案件者；,（三）一个月内连续旷职3天（含）以上，或累计旷职5天（含）以上者；,（四）未通过信用卡中心考核（含试用期考核、业绩考核、职场考核等），按规定应予以辞退者；,（五）其他违反国家法律法规、信用卡中心各项规章制度，造成招商银行权益损失的。,日常管理办法摘读注意事项,第三十五条 直销业务代表日常作业过程中严禁发生以下行为，一旦查核属实，除,解除借聘关系,外还将视情况严重程度,追究其民事、刑事责任,：,（一）告知或散布不当讯息及私印未经核准的文宣品。包括未经许可代表我行以及我行机构签订、变更、废除任何合约或放弃任何权利或招致责任或债务；代表信用卡中心向客户收取任何款项；以及在任何刊物、传媒、媒介上发布未经授权或允许的广告、舆论、讯息、评论等；未经授权使用我行以及我行机构名义、名称、标记、图片、电子媒体等平台；,（二）有外包及与他行合作办卡行为或其他兼职；,（三）代客户签名、假造不实进件来源或暗示、协助、制作、修改客户不实申请资料；,（四）拖延客户办卡时间以及违背客户办卡意愿、私自加办多卡、加塞办；,（五）不当保留客户资料以及将客户资料转做其他未经客户本人同意的用途；,（六）代客户领卡或替客户销卡以及其他任何名目的接受客户卡片；,（七）与他人发生财物、利益交易，影响我行形象；,（八）未经审批同意，擅自赴异地开拓业务；,（九）营私舞弊造成我中心损失；,（十）提供、填写不实注记造成信用卡中心损失或不良影响；,（十一）其他有悖于职场、规章制度、推广政策和法律道德的行为。,第一部分 管理模式,第二部分 日常管理,第三部分 薪酬管理,第四部分 职涯发展,薪酬管理-实习期,协议签订时间：2009.5.14（请备好三方协议）,初定实习期：2009.5.10-2009.6.30,初定签约时间：2010. 7. 1,（如实习生在6月30日前取得毕业证书，即可在7月第一周内签订正式合同，进入见习阶段;最迟不等迟于7月15日取得毕业证。）,实习期间津贴：800元/月；当月发卡业绩达到35点以上，可获500元,奖励。,辅导方式：由卡部内高级、资深业务代表对应届生进行“一对一”的辅,导,辅导模式：应知类培训、应会类培训、回炉培训、全程专人辅导和定期的座谈,沟通会,应知、应会类培训：5.10-5.21,专人辅导：辅导员从实习期至转正前，均给予辅导,座谈沟通会：每月两次，关心成长，交流分享,薪酬管理-实习期进件与考核,实习期间，,应届生可用自己的员工编号进件，须承担三级审件的责任，辅导人负有指导和复查的风险连带责任。,实习期间内,应届毕业生不执行底薪追扣和最低业绩淘汰机制，实习期结束正式报到后按相应考核办法执行正常考核。,晋升要求：,1、2个完整月内，业绩点数达到80点以上（含），晋升为正式业代，无需再进入见习阶段。,2、6、7、8（正式劳动合同开始月）3个月份的业绩点数达到120点以上（含），9月晋升为正式业代。,薪酬管理-实习期的管理,辅导员需每天跟进其带领的实习生的相关情况；主任起到辅导和监督的作用；如在带领过程中有任何疑问，除可与辅导员、主任寻求解答外，还可与推广室经理进行面谈。,实习期内，如无其他意外情况实习生自行提出离职要求，需履行违约责任。,实习期结束，实习生如无重大风险案件发生以及领取毕业证书后，卡部均须与实习生签订正式合同。,我们的收入结构,无限的奖金激励,额外的销售奖励,稳健的底薪保障,薪酬管理概念篇,职业级别、薪资级别是两套不重叠的评定系统，具体晋级、考核体系另见说明。,当月薪资于次月20日发放，如遇节假日提前。,序列,评定原则,影响,职业级别,（见习业务代表、业务代表、高级业务代表、资深业务代表）,在职年资+职场行为,对外职业形象；行内竞聘等,薪资级别,（见习业务代表、一级业务代表、二级业务代表、三级业务代表）,薪资级别年资+业绩+培训考核,薪酬待遇；行内竞聘等,稳健的底薪保障,见习业代,一级业代,二级业代,三级业代,一类城市,1600,1900,+500,2100,+500,2400,+500,当月薪资于次月20日发放。,责任底薪：一级以上业务代表，当月发卡新户达52点以,上，均可获500元。,稳健的底薪之最低考核指标,注：在实习期间不追扣底薪，当正式签订劳动合同后，进入见习考核期则底薪追扣至当地最低工资执行标准或1000元，但若该业务人员涉及旷工、迟到早退等考勤扣款，可追加扣除。,见习业代,一级业代,二级业代,三级业代,最低考核指标,40点,52点,若业务人员办理的均为金卡则相当于39户,底薪追扣标准,1（最低考核指标当月实际策略点数） 25元/点,2底薪最低追至1000元，如当地月最低工资标准高于1000元，按照当地月最低工资标准执行,我们的收入结构,无限的奖金激励,额外的销售奖励,稳健的底薪保障,月度奖金=发卡奖金品质罚金,。,注：策略点数分配表见下图,无限的奖金激励之月度奖金,当月实际计酬点数（X）,奖金标准（S）,见习,一级,二级,三级,52X65,14元/点,65X80,20元/点,80X100,22元/点,100X125,26元/点,125X170,35元/点,170X,43元/点,奖金标准对照表,无限的奖金激励之月度奖金,2010年计酬点数逻辑表,类别,普通,新户,金卡,新户,行职业、绩优,新户,有车族,新户,计酬点数,计1点,附加0.1点,附加0.1点,附加0.4点,以上计酬点数均可累计,卡中心保有对计酬点数的调整、解释权利,金卡新户是指额度1万元（含）以上的金卡资格客户,新旧奖金制度发卡奖金对比,【案例1 】：以一个符合基本业绩要求的1级业务代表的业务能力预算，共推广了65个新户，其中有20%核发金卡且为行职业进件，10%核发金卡但非行职业进件，10%有车族进件，那么他的薪酬中发卡奖金是多少？,发卡策略点数：,65+6520%（0.1+0.1）+6510%0.1+ 6510%+0.4=70.85点,发卡奖金:70.8520元/点=1417元,总体月收入：1417+1900+,500,=,3817,元,薪酬制度案例,【案例2 】：以符合卡中心要求的2级业务代表的业务能力预算，某2级业务代表当月共推广85户新户，其中有20%核发金卡且为行职业进件，20%核发金卡但非行职业进件，10%有车族进件，那么他的薪酬中发卡奖金是多少？,发卡策略点数:,85+8520%（0.1+0.1）+8520%0.1+8510%0.4= 93.5点,发卡奖金:93.522元/点=2057元,总体月收入：2057+2100+500=4657元,注销罚金,对于,发卡3个月内的整户注销数,，列入直销业务代表当月薪资的追扣项，具体规则为,推广问题罚金,对于当月业务代表因不实勾选、伪造资料、虚假注记引发的推广问题（,以征信发单数据为准,），以每件100元从当月薪资中扣罚。,温馨提示：,严格执行卡中心授信政策，即100%亲核亲访+100%如实填写推广注记，,远离推广问题罚金。,月度奖金=发卡奖金品质罚金；,品质罚金=注销罚金+推广问题罚金。,整户注销数,注销罚金,整户注销数3,-,3整户注销数6,100元,610,300元,无限的奖金激励之月度奖金,无限的奖金制度之季度奖金,季度奖金=基本奖金+品质奖金，奖金的发放以季度为周期，当季奖金于下一季度的首月并薪发放。,季度奖金发放要求：,一级以上直销业务代表；,自然季内推广业绩、培训课时均达指定要求，可获得基本奖金；,如获得基础奖金基础上达成相应品质要求，可获额外品质奖金。,*由于数据统计原因，季度销卡率数据为前一季度各月销卡率。,*,对应整户注销率、退卡率、过件率标准（X、Y、Z）以每季度卡中心公布为准,。,*,季度第二、第三个月晋升为一级业务代表（含以上级别）的，自下一季度起方可获得季度奖金,。,*,统计期间内离职的员工不予发放；转岗的员工如达到季度考核指标，可按照上述标准发放,。,分类要求,考核指标,奖金标准,基本奖金,季度计酬点数225点以上,500元,季度内培训课时6课时,品质奖金,整户注销率要求,若季度平均整户注销率（X）低于标准，获得对应奖金,400元,退卡率要求,若季度平均退卡率（Y）低于标准，获得对应奖金,300元,过件率要求,若季度平均过件率（Z）达到标准，获得对应奖金,300元,整户住效率、退卡率、过件率,整户注销率=当月整户注销数/当月新发卡数,当月整户注销数当月（自然月）自愿整户注销，且新户核发日在注销日前90天内的注销数，需剔除发卡后30天内自愿整户注销数、免费挂补以及紧急替代卡、挂补卡、毁补卡情况。,退卡率=退卡数/退卡基数；,退卡数：当月被邮局第一次退回卡中心的卡数，MSN卡5卡算2卡，并剔除紧急替代卡、挂补卡、毁补卡。,退卡基数=0.4,（当月发卡+上月发卡）+0.1 （前月发卡+前2月发卡）；,由于统计所需时间限制，退卡数据提供周期为自然月前推1个月。,过件率：过件率=当月发卡数/当月进件数,无限的奖金制度之年度津贴,对于服务时间1年以上的直销业务代表，每年七月、一月各发放一次年度津贴。,年度津贴月津贴标准直销业务代表发放周期内符合发放条件的月数,*每年两个发放周期，分别为一月至六月及七月至十二月。,*符合发放条件的月数从达到以下服务时间的次月起算。,*发放周期内离职的员工不予发放；转岗的员工按照符合条件的月数计算发放。,服务时间,月津贴标准,满1年,150元,满2年,300元,满3年以上,500元,我们的收入结构,无限的奖金激励,额外的销售奖励,稳健的底薪保障,额外奖励之,商务产品交叉销售奖金,为拓宽直销业务代表（金普）业务宽度，对业务代表增开零售业务销售拓展渠道并予以额外奖励，首先开通的零售业务是家装易、车购易业务。,直销业务代表（金普）只有在完成一定推广任务的基础上（具体要求与奖励实施细则另行说明），才能获得商务产品交叉销售（销售流程另行说明）的额外奖金。,提前做好准备，额外奖励垂手可得。,第一部分 管理模式,第二部分 日常管理,第三部分 薪酬管理,第四部分 职涯发展,晋升与考核,晋升,薪资级别晋升,岗位级别晋升,考核,季度考核,职场行为考核,晋升之薪资级别晋升,见习业务代表入职后2个完整月未达一级业绩标准的，将给予书面警告；,入职后3个完整月未达一级业绩标准的，将予以相应处理。,薪级,考核期,业绩条件,培训要求,风险要求,晋升薪级,见习,到职2个完整月,2个月业绩,80,点,参加新员工培训且成绩合格,考核期内无因不实勾选、伪造资料、虚假注记等方面所引发的推广问题发生,一级,到职3个完整月,3个月业绩,120,点,一级,连续3个月,3个月业绩,225,点且每月,65,点,3个月培训课时6课时且3月内一次培训考试成绩合格,二级,二级,连续3个月,3个月业绩,275,点且每月,85,点,3个月培训课时6课时且3月内一次培训考试成绩合格,三级,晋升之岗位级别晋升,原职级,晋升时效,所需业绩,培训要求,晋升职级,见习业务代表,到职2个完整月,2个月业绩,80,点,参加新员工培训且成绩合格,业务代表,到职3个完整月,3个月业绩,120,点,业务代表,所在职级超过6个完整月,-,高级业务代表,高级业务代表,所在职级超过6个完整月,-,资深业务代表,考核之季度考核,直销业务代表（金普）季度考核以自然季为单位，分别针对前一季度推广业绩进行考核，所在薪资级别超过2个完整月的业务代表需参加季度考核。,对于未达到考核指标的直销业务代表，依据考核结果调降薪资级别或直接劝退。,对季度内2个月业绩未达考核标准的业务代表，将给予书面警告并做相应培训。,原职级,晋升时效,所需业绩,培训要求,晋升职级,见习业务代表,到职2个完整月,2个月业绩,80,点,参加新员工培训且成绩合格,业务代表,到职3个完整月,3个月业绩,120,点,业务代表,所在职级超过6个完整月,-,高级业务代表,高级业务代表,所在职级超过6个完整月,-,资深业务代表,考核之职场行为考核,直销业务代表（金普）职场行为考核以年为单位，每年年底由各分行信用卡部进行职场行为考核，考核结果分为合格与不合格，不合格的直销业务代表将做劝退处理。,优秀的DS,健康人的心态,开拓者的勤奋,创新者的意识,文化人的修养,一个优秀DS的价值观,岗位晋升：,见习业务代表业务代表高级业务代表资深业务代表,行内发展：,业务路线：白金客户专员等、分行客户经理,管理路线：业务主任、推广室经理、大区经理等,同业发展：,招行充分的历练使我们的业务代表成为同业中最抢手的人才,异业发展：,银行公司银行部客户经理（财务总监）、理财策划师，其他金融机构争抢的人才,自主创业,：,人脉就是钱脉,岗位发展空间,管理细则摘读转岗管理,第二十条 直销条线内转岗条件,直销业务代表/高端产品营销专员符合以下条件者，可申请转岗为高端产品营销专员/直销业务代表：,（一）入职六个月以上；,（二）大专（含）以上学历；,（三）在职期间未发生三级（含）以上违规推广行为（参见招商银行信用卡中心直销业务违规推广处理实施细则。,Q & A,