kpi绩效考核浅析

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,KpI,绩效考核浅析,Kpi,设计注意事项,目 录,Kpi,概念和意义,Kpi,设计原则,Kpi,指标针对性,Kpi,实施注意事项,4,1,2,3,Kpi,的概念,什么是,kpi,key performance indicator,关键绩效指标，主要影响 工作绩效过程行为及结果的要素。,KeyProcessIndication,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。,Kpi,考核意义,头脑风暴法将企业的目标确定,部门是这个目标的批发商，个人是这个目标的零售点,Kpi,中,k,的力量,实施的过程控制，发现不足，再调整，反馈,不足需要及时反馈，好的需要及时鼓励,不足不是终点，通过培训提高才是目的。,为什么世界五百强的很多企业中都用,kpi,考核呢？,企业目标层层分解,通过考核确定不足,不足用培训补足,可实现的,attainable,Kpi,设计原则,-,smart,原则,可度量的,measurable,M,具体的,SPECIFIC,S,A,Smart-,聪明的,现实性的,realistic,R,有时限的,Time bound,T,Kpi,指标设计原则,-,层层分解，及时反馈和调整,确定财务和战略目标,部门建立部门级,kpi,目标,组别建立组别,kpi,目标,对关键指标的审核和,调整,董事会,部门分解目标,各组的,kpi,目标,个人的,kpi,目标,目标的反馈和调整,头脑风暴法确定总体组织目标,个人,kpi,指标的分解,回款的时效,回款的成本,.,合同数量,合同的数额,合同的利润额,.,新客户的信息,新增长意向客户的信息,区域内占有的市场份额量,新客户增长,合同数,市场占有率,回款率,销售四项,指标,Kpi,考核指标的针对性,-,销售,Kpi,指标针对性,-,对外服务岗位,客服，工程实施，售后,服务质量,服务数量,服务态度,关键事件,1,、服务质量是企业的软生命,2,、服务质量可以用培训来提高,3,、服务质量高低可以通过考核和抽检来实现,1,、体现多劳多得,少劳少得,不劳不得,2,、数量的合理分配相结合,1,、电话录音,2,、客户回访,1,、客户投诉率,2,、重大事故指标,软件产品的稳定性,研发岗位和其它岗位的配合及客户服务,在上级主管的要求下完成任务,软件产品的可扩展和外延性,运行效率和结果如何？,稳定,时效,可扩展,效率,Kpi,指标针对性,-,研发岗位,Kpi,指标针对性,-,内勤岗位,对内服务的核心,服务及时性,1,、服务时效问题,2,、服务的内容界定,3,、服务的评价,服务态度,1,、对上级命令的及时反应,2,、对同级部门的及时反应,3,、过程报告,报表效率,1,、报表日期按要求提交,2,、报表提交反馈及时,报表准确性,1,、报表数据科学,2,、报表数据可用,3,、报表数据清晰明了,.,Kpi,设计的需要注意的事项,-,分值分布,76%,的工作业绩指标,24%,的特殊能力指标,如管理能力,如学习能力,适合管理类岗位，管理的水平和技巧，以定性考评较多,.,适合研发岗位，表述员工的发展潜力和自我增长,客服和话务人员如服务态度，,关键事件指标,销售如销售四项业绩指标,后勤比如服务态度和工作内容,指标,研发如研发时效，研发可延展,性，稳定性等指标,考核个人业绩的关键,考核个人业绩的辅助,Kpi,考核需要注意的事项,-,及时反馈，调整，培训,Growth,Start,Jump,事后,培训,年中,调整,及时,反馈,实施的开始,-,没有完美的制度,实施指标及时反应,-,发现不足,过程中个别不可实现的指标需及时调整,考核的目的是发现不足,考核是让不足暴露,培训是为了弥补不足,年中发现大的指标不可实现或超预期,年中调整需从上至下地再调整,确保年终指标的可实现性,谢,谢,分,享,为了实现企业价值最大化而存在的考核,-kpi,